Si tu pago falla o notas que te cobraron más de una vez, este artículo explica por qué pudo haber ocurrido y qué puedes hacer al respecto. Aquí encontrarás los motivos más comunes por los que fallan los pagos, los pasos para solucionarlos y qué hacer si te cobran dos veces.
Antes de comenzar
- Esto se aplica a cualquier pago en Fiverr, ya sea que pagues por un pedido, una suscripción u otra compra.
- Si planeas ponerte en contacto con nosotros por un pago fallido o duplicado, ten a mano el correo electrónico de tu cuenta, los detalles del método de pago y el número de pedido de Fiverr. Esto hace que el proceso sea más rápido.
Motivos por los que puede fallar tu pago
Si un pago con tarjeta no se procesa correctamente, tu banco puede mostrar un cargo pendiente temporal derivado de la solicitud de autorización. Cancelamos esta autorización por nuestra parte y tu banco libera los fondos nuevamente a tu tarjeta, normalmente en un plazo de 2 a 7 días. Esto no es un reembolso, ya que nunca te cobramos; es tu banco liberando los fondos que tenía reservados.
Si un pago con PayPal no se realiza correctamente, PayPal libera los fondos que retuvo para la transacción. Si necesitas más información, ponte en contacto directamente con PayPal.
Este es el motivo más común por el que falla un pago.
Es posible que el emisor de tu tarjeta o tu banco no admitan pagos internacionales, que no admitan tu tipo de tarjeta o que marquen la transacción como sospechosa porque va dirigida a una empresa en otro país.
Un número de tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad o código postal de facturación mal escritos impiden que se realice el pago.
Algunas transacciones requieren un paso de seguridad adicional, llamado 3D Secure, que tu banco agrega para confirmar que realmente eres tú. Si no completas este paso, el pago no se realizará.
Si intentas pagar más de una vez en un corto período de tiempo, nosotros o tu banco podríamos considerar los intentos adicionales como duplicados y rechazarlos.
No podemos solucionar problemas que se produzcan del lado de tu banco. Si tu banco rechaza un pago, ponte en contacto directamente con ellos para obtener más información.
Qué hacer si se registra un error en tu pago
- Verifica nuevamente el número de tu tarjeta, la fecha de vencimiento, el código de seguridad y el código postal, si fuera necesario.
- Confirma que tu tarjeta sea válida y no haya caducado.
- Asegúrate de no haber excedido el límite de tu tarjeta.
- Ponte en contacto con tu banco para confirmar que puedes hacer pagos a empresas internacionales.
Solución de problemas en pagos
- Si pagaste con tarjeta de crédito, ponte en contacto con la compañía emisora de tu tarjeta para comprobar si hay algún problema con tu cuenta.
- Si pagaste con PayPal, ponte en contacto con PayPal para preguntar por qué falló el pago.
- Si utilizaste una tarjeta de crédito, prueba con PayPal. Si usaste PayPal, prueba con una tarjeta de crédito que no esté vinculada al mismo banco.
- Si solo lo intentaste una vez, inténtalo de nuevo. Vuelve a iniciar el proceso de Checkout desde el principio. No pulses el botón de retroceso de tu navegador ni actualices la página.
Si probaste todas estas opciones y tu pago aún no se procesa, ponte en contacto con Atención al cliente.
Qué hacer si te cobraron dos veces
Un pago puede procesarse más de una vez porque:
- Es posible que tu conexión se haya interrumpido durante el Checkout, o que hayas pulsado el botón de retroceso de tu navegador o actualizado la página. Evita hacer esto durante el Checkout.
- Pulsaste el botón de pago más de una vez. Cuando esto sucede, el procesador de pagos a veces aprueba varios intentos, lo que hace que se cobre tu tarjeta dos veces.
Si te facturaron más de una vez, ponte en contacto con Atención al cliente. Para agilizar el proceso, ten listo lo siguiente:
- Ten listo lo siguiente:
- Tu nombre de usuario y correo electrónico
- ID de transacción de PayPal
- Importe de la compra
- Si se crearon dos pedidos, el número de pedido de Fiverr, que comienza con "FO", o una nota que indique que no se creó ningún pedido.
- Ten listo lo siguiente:
- Tu nombre de usuario y correo electrónico
- Los primeros 6 dígitos de la tarjeta
- Los últimos 4 dígitos de la tarjeta
- Importe y fecha de la compra
- Si se crearon dos pedidos, el número de pedido de Fiverr, que comienza con "FO", o una nota que indique que no se creó ningún pedido.
Para conocer todo el flujo de pago, incluidas las tarifas de servicio y los pagos divididos, consulta Pago de pedidos, extras u ofertas personalizadas.
Preguntas frecuentes
Cuando falla un pago con tarjeta, cancelamos la autorización. Tu banco sigue mostrando esto como pendiente hasta que libera los fondos, generalmente dentro de 2 a 7 días.
Revisa bien los datos de tu tarjeta, confirma que no haya caducado ni haya superado su límite y prueba con un método de pago diferente. Si aun así no funciona, ponte en contacto con Atención al cliente.
Ponte en contacto con Atención al cliente y cuéntanos los detalles de tu pago y el número de pedido de Fiverr, para que podamos revisar el problema.
Sí. Si ya probaste con tarjeta de crédito, prueba con PayPal. Si ya probaste PayPal, usa una tarjeta de crédito que no esté vinculada al mismo banco.
Para obtener más información sobre los métodos de pago que acepta Fiverr, consulta Métodos de pago.