Cuando encargas un servicio, agregas un Extra o aceptas una oferta personalizada en Fiverr, puedes elegir entre varias opciones de pago y ver exactamente cuánto pagarás antes de confirmar. Este artículo te guía a través de los pasos de pago para un nuevo pedido, un Extra, una oferta personalizada y una suscripción, para que sepas qué esperar durante el Checkout. También explica cómo funcionan los pagos en segundo plano, incluyendo el Cargo por servicio, los pagos divididos y las verificaciones de seguridad adicionales.
Antes de comenzar
Necesitas un método de pago disponible en tu país. Consulta Métodos de pago para ver la lista completa de opciones y en qué lugares están disponibles.
Algunos países requieren información adicional durante el Checkout:
- Estados Unidos: código postal
- Canadá: Información de facturación
- Brasil: número de CNPJ para empresas o número de CPF para personas físicas
- Filipinas: número de PSN (Philippine Identification System)
- India: PAN (Permanent Account Number)
Si vas a pagar una suscripción u otro programa recurrente, tienes que aceptar la renovación automática mensual antes de poder completar la compra.
Cómo funcionan los pagos para pedidos, Extras y ofertas personalizadas
- Al hacer Checkout, agregamos un Cargo por servicio a tu Total para cubrir nuestros costos administrativos. Puedes revisar y aprobar este cargo antes de pagar. El Cargo por servicio estándar es del 5,5 % del importe de tu compra y agregamos un cargo de 3,50 $ a los pedidos inferiores a 200 $. Cada pago que haces tiene su propio Cargo por servicio, así que si tu pedido incluye varias transacciones, como un Extra o una propina, cada una tendrá un cargo por separado.
- Para algunas transacciones, es posible que te pidamos verificar tu pago con un paso de seguridad adicional. Si esto sucede, elige recibir un código de verificación por teléfono o correo electrónico, introdúcelo y confírmalo para completar tu pedido.
- Puedes combinar Créditos de Fiverr, tu Saldo de Fiverr o tus ganancias con un proveedor de pago para pagar un pedido. No puedes usar más de una tarjeta en una sola transacción, pero sí puedes usar tarjetas diferentes para pedidos distintos.
- Después de tu primer pago por una suscripción o programa recurrente, usaremos ese mismo método de pago para los pagos futuros, incluso si tienes guardado otro método de pago predeterminado en tu cuenta.
Saber más sobre Pedidos de suscripción para clientes. - Si usas una oferta personalizada o un paquete de servicios con Entregas parciales, te cobraremos cada Entrega parcial por separado a medida que la apruebes y pases a la siguiente. Consulta Entregas parciales para ver cómo funcionan los pedidos con Entregas parciales.
Los métodos de pago varían según el país y el dispositivo. Consulta Métodos de pago para ver la lista completa de opciones disponibles para ti.
Enviar una solicitud de pedido
Algunos servicios requieren que envíes una solicitud antes de poder hacer un pedido. Si un servicio tiene esta opción, verás un botón Solicitar pedido en lugar de Continuar en la página del servicio.
- Haz clic en Solicitar pedido en la página del servicio.
- Escribe un mensaje en el que describas tu proyecto y adjunta cualquier archivo relevante.
- Envía tu solicitud.
Te enviaremos una confirmación y te mostraremos el tiempo promedio de respuesta del freelancer. Cuando el freelancer apruebe tu solicitud, podrás continuar con el pago.
La opción de Solicitar pedido no está disponible en todos los servicios. Si no ves este botón, puedes hacer el pedido directamente o enviarle un mensaje al freelancer si tienes preguntas antes de hacer el pedido. Los clientes habituales y los clientes que ya recibieron una oferta personalizada del freelancer a veces pueden hacer pedidos directamente sin enviar una solicitud.
Cómo pagar un pedido
- Cuando encuentres el servicio que quieres encargar, haz clic en Continuar.
- Personaliza tu pedido para que se adapte a tus necesidades. Puedes agregar servicios adicionales o aumentar la cantidad de lo que estás encargando.
- Haz clic en Continuar. Accederás a la página de opciones de pago, donde podrás elegir tu método de pago. Si tienes un código de descuento, introdúcelo aquí. En el lado derecho de la página, verás un desglose del precio, los impuestos y los cargos.
- Haz clic en Confirmar y pagar. Te cobraremos y crearemos tu página del pedido.
Aumentar la cantidad de tu pedido no ajusta automáticamente el tiempo de entrega. Si necesitas encargar una cantidad mayor, ponte en contacto con el freelancer para ajustar el tiempo de entrega antes de completar tu compra.
Cómo pagar un Extra en un pedido en curso
- Ve a tu página de pedidos y haz clic en el pedido al que quieres agregar un Extra.
- Abre la página del pedido.
- Encontrarás los Extras disponibles tanto en la pestaña Actividad como en la pestaña Detalles. Haz clic en + Agregar en los servicios que quieres agregar.
- Haz clic en Confirmar pedido para comprar el Extra.
Los Extras pueden cambiar el tiempo de entrega de tu pedido. Algunos Extras, como la entrega rápida, no están disponibles después de hacer el pedido principal. Otros solo se pueden comprar una vez por pedido, mientras que algunos se pueden comprar varias veces.
Cómo pagar una oferta personalizada
Cuando un freelancer te envíe una oferta personalizada o un presupuesto, haz clic en el botón para completar la compra.
Si compras la oferta desde una página del pedido activa, abonaremos los fondos a ese pedido. Si es una oferta nueva, crearemos una nueva página del pedido.
Cómo pagar una suscripción
Las suscripciones se facturan mensualmente. Puedes cancelar en cualquier momento, pero la cancelación entra en vigencia al final de tu ciclo de facturación actual.
Al suscribirte, marca la casilla para confirmar que entiendes que tu pago se renueva automáticamente cada mes.
Esto se aplica a Seller Plus, cuentas de equipo y otros pedidos de suscripción.
Cómo pagar servicios en la app móvil
Puedes pagar servicios en la app móvil de Fiverr usando cualquiera de tus métodos de pago disponibles. Consulta Métodos de pago para ver la lista completa de lo que está disponible en dispositivos móviles.
Después de tu primera compra, guardamos tu método de pago para que no tengas que volver a introducir tus datos en futuros pedidos.
Solución de problemas y mejores prácticas
Si tu pago no se procesa, consulta Solución de problemas de pago para ver los pasos para resolver problemas de pago frecuentes.
Preguntas frecuentes, cliente
- El Cargo por servicio cubre los costos administrativos de Fiverr. Es el 5,5 % del importe de tu compra, más 3,50 $ para pedidos inferiores a 200 $. Puedes revisarlo antes de confirmar el pago.
- Sí. Puedes combinar Créditos de Fiverr, tu Saldo de Fiverr o tus ganancias con un proveedor de pago. No puedes usar más de una tarjeta en una misma transacción.
- Para algunas transacciones, te pedimos que completes un paso de seguridad adicional. Elige recibir un código de verificación por teléfono o correo electrónico y luego introdúcelo para continuar.
- Según tu país, sí. Consulta Antes de comenzar para ver qué países requieren información adicional al hacer Checkout.
Preguntas frecuentes, freelancer
Este artículo describe el flujo de pago del cliente. Los freelancers no necesitan completar estos pasos para recibir el pago de sus pedidos.