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Preguntas frecuentes para clientes

Este artículo responde a las preguntas más frecuentes que hacen los clientes sobre cómo usar Fiverr. Puedes ir directamente a la sección que necesitas o leer el texto completo para obtener un panorama general. Usa estas respuestas para administrar tu cuenta, hacer pedidos, gestionar pagos y mantenerte seguro en la plataforma.

Gestión de la cuenta

  • Un pequeño círculo junto a cada nombre de usuario de Fiverr indica si el freelancer está online o desconectado. Verde significa online y gris significa desconectado. Puedes ver este estado en el perfil del freelancer, en tu bandeja de entrada, en las conversaciones de pedidos y en las páginas de los servicios, tanto si usas una computadora como un dispositivo móvil. También puedes filtrar los resultados de la plataforma por disponibilidad desde las páginas de Categoría, Subcategoría y de búsqueda avanzada.
  • Puedes gestionar tus notificaciones en la app móvil o en la versión de escritorio del sitio.
    • Móvil: Ve a Ajustes, desplázate hasta Notificaciones y ajusta la configuración que quieras.
    • Escritorio: Haz clic en tu foto de perfil, ve a Configuración, luego a Notificaciones y activa las opciones que quieras recibir.

Políticas y seguridad

  • Podemos pedirte algunos datos, pero nunca te pediremos lo siguiente:

    • Tu contraseña ni credenciales para iniciar sesión
    • Tu contraseña por correo electrónico
    • Que inicies sesión en un sitio fuera del dominio fiverr.com
    • Que descargues o instales una aplicación

    Si recibes alguna solicitud de este tipo, no descargues ni ejecutes la aplicación ni el archivo adjunto del correo electrónico. Estos mensajes no provienen de nosotros.

  • Tu privacidad es importante para nosotros. Como miembro de la comunidad de Fiverr, tus datos personales están protegidos y aplicamos medidas tecnológicas y organizativas para mantenerlos seguros y proteger tus derechos. Saber más en la Política de privacidad de Fiverr, que forma parte de nuestros Términos de servicio.

  • No. Para tu seguridad, todos los pagos se realizan a través de Fiverr en la página del pedido, y los clientes pagan los pedidos por adelantado.

    No podemos ayudarte si pagas a un freelancer fuera de la plataforma. Si te piden que uses un método de pago alternativo, repórtalo de inmediato al Servicio de atención al cliente.

  • El proceso de verificación se basa en la información que proporciona el freelancer, por lo que no podemos garantizar que sea quien dice ser ni que sus datos sean exactos. Fomentamos y exigimos que todas las comunicaciones y transacciones se realicen a través de Fiverr, lo que también nos permite brindar apoyo tanto a clientes como a freelancers. Usa tu mejor criterio y, para saber más, consulta Comunicación: lo que se debe y no se debe hacer.

Pagos y pedidos

¿Cómo puedo pedir un servicio usando la aplicación móvil?

  1. En la página del servicio, toca Continuar.
  2. Agrega extras del servicio o pide varios tocando Agregar extras del servicio o Cantidad extra.
  3. Toca Continuar y luego ve a la página de Pago.
  4. Completa la compra con tu método de pago preferido o habilita Single click payments para que los pedidos se creen automáticamente.

¿Qué son los extras de Servicio y los Servicios múltiples?

  • Extras del servicio: Servicios adicionales que un freelancer ofrece además de su servicio por un precio extra. El freelancer fija el importe adicional.
  • Múltiplos del servicio: La opción de pedir cantidades adicionales del servicio de un freelancer.

En ambos casos, aumentar la cantidad no ajusta automáticamente el Tiempo de entrega. Es posible que tu freelancer necesite tiempo Extra para completar el trabajo adicional, así que te recomendamos acordar los plazos de entrega antes de hacer el pedido.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

  • Puedes encargar servicios usando PayPal o una tarjeta de crédito.
  • Apple Pay está disponible para usuarios de iOS y Google Pay está disponible para usuarios de Android.
  • Activa pagos con un solo clic para evitar iniciar sesión en tu cuenta de PayPal cada vez. También puedes iniciar sesión en PayPal para cada compra.

  •  

    1. Haz clic en Proceder al pedido en el servicio que quieres encargar.
    2. Personaliza tu pedido si quieres y luego haz clic en Proceder al pago.
    3. Antes de hacer tu pedido, haz clic en Introducir código promocional debajo del resumen de tu pedido, haz clic en Aplicar y luego haz clic en Realizar tu pedido.

    Los códigos promocionales no se pueden aplicar a un pedido en curso ni se pueden añadir después. Una vez que realizas un pedido sin el código promocional, ya no podrás aplicarlo a ese pedido.

¿Cómo califico mi experiencia y dejo una propina?

  1. Inicia sesión y haz clic en Pedidos en la barra de menú superior.
  2. En la parte superior de la página Pedidos, busca el banner que dice Tu pedido se ha completado y luego haz clic en Calificar experiencia.

Una vez que un pedido se marca como completado, puedes dejar una propina para tu freelancer. La opción de propina permanece disponible durante 30 días después de que se complete el pedido. Puedes dar una propina personalizada, dejar un Comentario sobre el trabajo de tu freelancer o simplemente darle las gracias.

Existen límites para las propinas para prevenir el fraude:

  • La propina mínima es de $5 USD.
  • Para pedidos inferiores a $25 USD, la propina puede ser de hasta $25 USD.
  • Para pedidos superiores a $25 USD, la propina puede ser de hasta el 100 % del precio del pedido.

Cuando haces clic en Dar propina ahora, la propina se descuenta de tu Saldo de Fiverr. Si no hay fondos en tu saldo, te redirigimos a la página de pago. Todas las transacciones, incluidas las propinas, requieren el cargo por servicio.

  • El Cargo por servicio que se aplica a las propinas ayuda a cubrir los costos administrativos del procesamiento de pagos y el mantenimiento de la plataforma. También evita la manipulación, donde se podrían usar precios más bajos en servicios para eludir las tarifas estándar. Esto permite seguir mejorando la plataforma y ofrecer Atención al cliente.

  • Los pagos pueden ser rechazados por varios motivos. Asegúrate de que:

    • Tus datos de pago se hayan introducido correctamente.
    • Tu tarjeta de crédito o débito sea válida y no esté vencida.
    • Tengas fondos disponibles en tu tarjeta.

    Tu entidad de pago tiene más información que nosotros sobre por qué se rechazó un pago, así que, si surge algún problema con el pago, consulta con tu banco o con PayPal.

    Si sigues teniendo problemas, prueba con otra opción de pago. Por ejemplo, si usas PayPal, prueba con tu tarjeta de crédito. Si los problemas persisten, ponte en contacto con Atención al cliente.

  • Créditos de Fiverr reflejan los fondos que Fiverr te otorga, por ejemplo, a través del programa de referencia. Ten en cuenta:
    • Solo puedes usar los Créditos de Fiverr para encargar servicios en Fiverr.
    • Los créditos tienen fecha de caducidad y no son reembolsables.
    • Los Créditos de Fiverr se aplican primero cuando haces un nuevo pedido.
  • Solo los freelancers pueden retirar dinero de sus cuentas de Fiverr y solo si han obtenido ingresos a través de Fiverr. Como Cliente, si se cancela tu pedido, el importe original del pedido y el cargo por servicio aparecerán en tu saldo de Fiverr y podrás utilizarlos para otro pedido. Si prefieres un reembolso directo, puedes solicitarlo aquí. Saber más con Uso de tu saldo de Fiverr y cómo se aplica.

  • Los pagos no siempre generan un pedido inmediato. Es posible que tu banco o el procesador de pagos realicen verificaciones previas antes de liberar los fondos a Fiverr, o que haya algún problema técnico al enviarlos. Si esto sucede, comunícate con Atención al cliente y proporciona lo siguiente:

    • Tu ID de transacción de compra de PayPal. Es una cadena alfanumérica que aparece después del signo #, por ejemplo, #123ABC456DEF. Puedes encontrarlo en el correo electrónico del recibo o en los detalles del pago en tu cuenta de PayPal. También son útiles los números de recibo.
    • El título del servicio o el nombre del freelancer.
    • El monto Total de la compra.

    Atención al cliente puede intentar restaurar el pedido con el pago que proporcionaste o hacer un reembolso al proveedor de pagos si tú no puedes hacerlo.

  • Te recomendamos resolver la situación directamente con tu freelancer usando el centro de resoluciones. Para más información, consulta resolver problemas con un pedido.
  • Sí. Te reembolsamos el importe total de tu compra a tu Saldo de Fiverr. Si prefieres que el dinero se devuelva a tu cuenta de PayPal o a tu tarjeta de crédito en su lugar, solicita un reembolso aquí. Saber más con Reembolsos.
  • Uso comercial significa que planeas usar el trabajo entregado por un freelancer con fines comerciales y de lucro. Se refiere a los detalles de la licencia del servicio y confirma que tienes derechos de reventa sobre ese servicio. Por ejemplo, una empresa necesita derechos comerciales sobre un logo para poder registrarlo como marca.
  • A menos que la descripción del servicio indique claramente lo contrario, recibes todos los derechos de propiedad intelectual cuando el pedido se marca como entregado. Esto incluye los derechos de autor del trabajo entregado, y el freelancer renuncia a cualquier derecho moral. Toda transferencia y cesión de propiedad intelectual al Cliente está sujeta al pago íntegro del servicio. Para obtener más información, consulta nuestros Términos de servicio en Propiedad.

  • Puedes descargar los archivos adjuntos desde Mensajes y desde las Entregas. Si tienes problemas para descargar archivos, prueba lo siguiente:

    • Revisa las extensiones de tu navegador.
    • Revisa si el firewall o el software antivirus están bloqueando las descargas.
    • Borra la caché y las cookies de tu navegador.
    • Comprueba si tienes activado un bloqueador de ventanas emergentes y desactívalo para Fiverr.com.

    Después de revisar estos pasos, ve a la página del pedido y haz clic en el archivo o enlace del mensaje de Entrega. Asegúrate de descargar el archivo en tamaño completo. Si copias la miniatura de vista previa que aparece en la página del pedido, el archivo tendrá una calidad muy baja.

Preguntas generales

  • Las Entregas parciales permiten que tu freelancer divida un proyecto en tareas más pequeñas. Suelen usarse para proyectos más grandes y complejos, para que puedas seguir el progreso y aprobar resultados durante todo el proceso de Entrega. Las Entregas parciales solo están disponibles para pedidos superiores a $100 USD.

    Por ejemplo, si haces un pedido de un diseño de logos, tu freelancer puede dividirlo en Entregas parciales. La primera Entrega parcial podría ser tres conceptos iniciales, la segunda un borrador de tu logo elegido y así sucesivamente, hasta que la Entrega final incluya los archivos definitivos.

    Saber más con Entregas parciales.

  • La marca de agua protege el trabajo del freelancer. Cuando un freelancer entrega tu pedido, verás una marca de agua en la vista previa de la imagen. Después de aceptar la Entrega, podrás descargar la imagen original sin la marca de agua.
  • Significa que el freelancer se está tomando un descanso de Fiverr. En su perfil y en las páginas de sus servicios, puedes ver la fecha prevista de regreso. Puedes enviar un mensaje haciendo clic en Contact y recibir una notificación cuando esté por terminar su tiempo fuera. Recibirás un correo electrónico cuando el freelancer regrese, si decide permitirlo.
  • La aplicación móvil de Fiverr te permite navegar por todos los Gigs que se ofrecen en Fiverr.com. Puedes comunicarte con los Freelancers a través de la aplicación para crear y gestionar Pedidos desde cualquier lugar. Con el tiempo, se irán incorporando más funciones exclusivas del sitio web completo.
  • De vez en cuando, nos ponemos en contacto con la comunidad de Fiverr. Si recibes un mensaje de un miembro oficial del equipo de Fiverr, estará marcado con el logo de Fiverr y una nota que indica que esa persona es un empleado oficial de Fiverr.

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