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Preguntas frecuentes para clientes

Estamos seguros de que tienes un millón de preguntas, ¡y estamos aquí para responderlas!
Haz clic en la sección donde necesitas respuestas o desplázate para obtener una descripción general de las preguntas más comunes de nuestros Clientes.

Gestión de la cuenta

  • El pequeño círculo al lado de cada nombre de usuario de Fiverr te indica si el Freelancer con el que estás trabajando está online o offline (verde está online; gris está offline). Ya sea que inicies sesión a través de tu computadora de escritorio o de tu dispositivo móvil, podrás ver rápidamente qué Freelancers están disponibles para una respuesta inmediata. Encuentra el estado de un Freelancer en su perfil, en tu bandeja de entrada/conversaciones de pedido y en las páginas de servicios del Freelancer. También puedes filtrar los resultados de la plataforma según la disponibilidad de cada Freelancer, desde las páginas de Categoría, Subcategoría y búsqueda avanzada.

  • Administra tus notificaciones usando la aplicación móvil o el sitio de escritorio. 

    • Móvil
       Para habilitar o deshabilitar notificaciones específicas, ve a 'Configuración', desplázate hasta 'Notificaciones' y ajusta la configuración como desees.
    • Escritorio
      Puedes personalizar tus notificaciones haciendo clic en tu foto de perfil, luego yendo a 'Configuración', luego a 'Notificaciones' y eligiendo las opciones que deseas recibir.

Políticas y seguridad

  • Podemos pedir algunas cosas, pero  nunca  pediremos:

    • Tu contraseña ni credenciales para iniciar sesión
    • Que nos envíes tu contraseña por correo electrónico
    • Que inicies sesión en un sitio externo al dominio fiverr.com
    • Que descargues o instales una aplicación

    Si recibes alguna solicitud o mensaje de este tipo, por favor  nunca  descargues ni ejecutes las aplicaciones ni los archivos adjuntos de correo electrónico; definitivamente no los enviamos nosotros. 

  • Tu privacidad es muy importante para nosotros. Como miembro de la Comunidad de Fiverr, nos comprometemos a proteger tus datos personales. Aplicamos diversas medidas tecnológicas y organizativas para proteger tus datos y garantizar tus derechos.

    Saber más sobre la Política de privacidad de Fiverr, que forma parte de nuestros Términos de servicio.
  • No, para tu seguridad, todos los pagos se realizan a través de Fiverr en la página del pedido y los Clientes pagan los pedidos por adelantado.

    Importante: Fiverr no podrá ayudarte si pagas a un Freelancer fuera de la plataforma. Si te piden utilizar un método de pago alternativo, repórtalo al Servicio de atención al cliente de inmediato.
  • Toma en cuenta que el proceso de verificación se basa en la información proporcionada por el Freelancer; por lo tanto, no podemos garantizar que sean quienes dicen ser o que los datos proporcionados por ellos sean precisos. Siempre recomendamos y reforzamos que todas las comunicaciones y transacciones se mantengan en Fiverr; esto también nos permite apoyar y ayudar a nuestros Clientes y Freelancers.

    Usa tu mejor criterio y aprende más con Comunicación: lo que se debe y no se debe hacer.

Pagos y pedidos

    • En la página del servicio, haz clic en "Continuar". 
    • Agrega Extras o encarga múltiples servicios haciendo clic en "Agregar Extras" o "Cantidad Extra".
    •  Haz clic en Continuar > Página de pago.
    • Completa la compra usando tu método de pago preferido o habilita la opción de "Pagos con un solo clic " para la creación automática de pedidos.
    • Extras
      Son servicios adicionales que se ofrecen además del servicio de un freelancer por un precio extra; el monto lo define el freelancer.
    • Servicios múltiples
      Se refiere a tu opción de comprar cantidades adicionales del servicio de un freelancer

  • En ambos casos:
    Si aumentas la cantidad, el tiempo de entrega no se ajusta automáticamente.
    A nivel práctico, tu freelancer podría necesitar tiempo adicional para completar el pedido debido al trabajo extra requerido. Te recomendamos encarecidamente comunicarte con tu freelancer antes del pedido para aclarar expectativas sobre el plazo de entrega y garantizar que tu pedido se entregue a tiempo.

    • Puedes comprar Servicios con PayPal o con tarjeta de crédito
    • Apple Pay está disponible para los usuarios de iOS y Google Pay está disponible para los usuarios de Android
    • Habilita los pagos con un solo clic para evitar la molestia de iniciar sesión en tu cuenta de PayPal. Alternativamente, puedes iniciar sesión en PayPal para cada compra.

  • Si tienes un código promocional, aplícalo durante el proceso de Checkout.

    promo.png

    Para aplicar los códigos promocionales:

    1. Haz clic en "Proceder al pedido" o en el servicio que deseas comprar.
    2. Personaliza tu pedido (si lo deseas) > Proceder al pago.
    3. Antes de realizar tu pedido, haz clic en "Introducir código promocional"  debajo del resumen de tu pedido  > Aplicar > Realizar tu pedido.

    Nota: Los códigos promocionales no se pueden aplicar a un pedido en curso, lo que significa que  los códigos promocionales no se pueden agregar de forma retroactiva. Una vez realizado el pedido sin usar el código promocional, este no podrá aplicarse posteriormente. 

    1. Inicia sesión y haz clic en "Pedidos" en la barra de menú superior.
    2. En la parte superior de la página de Pedidos , verás un banner que dice "Tu pedido fue completado". Haz clic en el botón "Calificar experiencia" que se encuentra en el banner.
  • Una vez que un pedido esté marcado como completado, tienes la opción de dejar una propina para tu freelancer. La opción de propina permanecerá abierta durante 30 días después de que el pedido haya sido completado. Hay 3 opciones de propina disponibles: una para darle a tu freelancer una propina personalizada, dejar un comentario de su trabajo o simplemente decir "gracias". 

  • Las siguientes limitaciones se aplican para prevenir el fraude:

    • El monto mínimo de propina es de $5.
    • Para pedidos inferiores a $25, la propina puede ser de hasta $25.
    • Para pedidos superiores a 25 USD, la propina puede ser equivalente hasta el 100% del precio del pedido

    Una vez que hagas clic en "Propina ahora", el monto de la propina se deducirá de tu saldo de Fiverr. Si no hay fondos en tu saldo de Fiverr, serás redirigido a la página de pago.

    Nota: Todas las transacciones, incluidas las propinas, requieren el pago del cargo por servicio. 

  • El cargo por servicio de propina ayuda a cubrir los costos administrativos del procesamiento de pagos y mantenimiento de nuestra plataforma. Cobrar un cargo por servicio de propina también evita una potencial manipulación, en la cual los precios más bajos del servicio se podrían utilizar para eludir las tarifas estándar. Este enfoque promueve la mejora continua de Fiverr y la atención al cliente.

  • Los pagos se pueden rechazar por diferentes razones. Asegúrate de: 

    • Tus datos de pago se han introducido correctamente.
    • Tu tarjeta de crédito/débito es válida (y no está vencida).
    • Tienes fondos disponibles en tu tarjeta

    Nota: La fuente de pago que hayas elegido contiene más información que nosotros sobre el motivo por el cual se rechazó tu pago. Consulta con tu banco o con PayPal si surge algún problema con el pago.

    Si aún tienes problemas con el pago:

    • Intenta usar una opción de pago diferente
      Ejemplo: Si usas PayPal, considera usar tu tarjeta de crédito.
      Si aún tienes problemas con el pago, comunícate con Atención al cliente.

  • Tu Saldo de Fiverr refleja los fondos que tienes en tu cuenta. Hay 3 tipos diferentes de fondos: 

    • Ganancias
      Fondos que puedes haber ganado al completar pedidos como freelancer.
    • Reembolsos
      Fondos que se te acreditaron por pedidos cancelados.
    • Reembolsos anteriores
      Fondos acreditados por pedidos cancelados antes del 1 de enero de 2019. Dado que los servicios e impuestos no se incluyeron en estos reembolsos, no se te cobrarán nuevamente estos cargos cuando realices un nuevo pedido. 

    Ten en cuenta lo siguiente:

    • Créditos de Fiverr aparecen en tu cuenta y reflejan los fondos otorgados por Fiverr,
      por ejemplo, a través del programa de referencia de Fiverr.
    • Solo puedes utilizar tus Créditos de Fiverr para encargar servicios en Fiverr
      Presta atención a la fecha de caducidad y ten en cuenta que los Créditos no son reembolsables.
    • Los Créditos de Fiverr se aplican primero cuando encargas un nuevo pedido

     

  • Solo los freelancers pueden retirar dinero de sus cuentas de Fiverr, y solo si han obtenido ingresos a través de Fiverr.
     
    Como cliente, si se cancela tu pedido, los fondos (el monto original del pedido y el cargo por servicio) aparecerán en tu Saldo de Fiverr y podrás usarlos para otra compra. Si prefieres recibir un reembolso directo, puedes solicitarlo aquí.

    Saber más con Usar tu Saldo de Fiverr y cómo se aplica.

  • Los pagos no siempre generan un pedido de inmediato. Las transacciones de preselección realizadas por tu procesador de pagos o banco se llevan a cabo antes de que los fondos puedan liberarse para Fiverr. También podría haber un problema técnico con el procesador de pagos al enviar esos fondos a Fiverr. Si esto sucede, comunícate con Atención al cliente con la siguiente información:  

    • Tu ID de transacción de compra de PayPal: Los pagos son cadenas alfanuméricas que siguen a un hashtag (Ejemplo: #123ABC456DEF). Los ID de transacción se encuentran en tu correo electrónico de recibo o en tu cuenta de PayPal en los "detalles" del pago. Los números de recibo también pueden ser útiles, así que, si puedes, inclúyelos también. 
    • El título del servicio o el nombre del freelancer 
    • El monto total de la compra.

    El Servicio de Atención al Cliente puede intentar restaurar el pedido con el pago realizado o reembolsar al proveedor de pagos si no puedes hacerlo. 

     

  • Siempre te recomendamos que intentes resolver las cosas con tu freelancer mediante el centro de resoluciones. Para obtener más información, consulta resolviendo problemas con un pedido.
  • Sí, Fiverr reembolsará el importe total de tu compra a tu Saldo de Fiverr. Si no quieres que el dinero se reembolse a tu Saldo de Fiverr y prefieres que se reembolse a tu PayPal o tarjeta de crédito, solicita un reembolso aquí.
    Saber más con Reembolsos.
  • "Uso comercial" es una frase que se utiliza cuando tienes la intención de utilizar el trabajo entregado por un freelancer para asuntos relacionados con el negocio y con el fin de obtener ganancias. Esto se refiere a los detalles de la licencia del servicio y asegura que tengas los derechos de reventa de un servicio. Ejemplo: Un logo. Sin estos derechos comerciales, una empresa no puede registrar una marca para un logo.
  • A menos que se indique claramente lo contrario en el texto de descripción del servicio, cuando se entrega un pedido, se te otorgan todos los derechos de propiedad intelectual. Esto incluye, pero no se limita a, los derechos de autor del trabajo entregado por el freelancer; el freelancer renuncia a todos y cada uno de los derechos morales en relación al mismo. Toda transferencia y cesión de propiedad intelectual al cliente está sujeta al pago total del servicio.

    Para más información sobre la propiedad de los materiales, consulta nuestros Términos de servicio, en Propiedad.

  • Cuando recibes mensajes, tienes la opción de descargar cualquier archivo adjunto. Esto también se aplica cuando aceptas entregas de un freelancer. Si tienes problemas al descargar archivos a tu computadora, intenta lo siguiente:

    • Revisa las extensiones de tu navegador (es decir, funciones adicionales para tu navegador web)
    • Revisa si tienes algún firewall o software antivirus que impida las descargas.
    • Limpia la caché y las cookies de tu navegador (es decir, los archivos temporales del navegador).
    • Verifica si tienes habilitado un bloqueador de ventanas emergentes. Si está activado, desactívalo para Fiverr.com.

    Una vez que hayas verificado los pasos, ve a la página del pedido y haz clic en el archivo o enlace proporcionado en el mensaje de entrega. Cuando recibas la entrega del pedido, asegúrate de descargar el archivo de tamaño completo. Si copias la miniatura de vista previa que se muestra en la página del pedido, el archivo tendrá muy baja calidad.

Preguntas más frecuentes

  • Las Entregas parciales permiten a tu freelancer dividir las tareas en partes más pequeñas. Generalmente se utilizan para proyectos más grandes y complejos. Puedes seguir el progreso del pedido y aprobar los resultados durante toda la entrega del proyecto. Las Entregas parciales solo están disponibles para pedidos superiores a 100 $.

    Ejemplo: Pides un diseño de logos. Tu freelancer divide el pedido en seis entregas parciales. La primera entrega parcial son tres conceptos iniciales, la segunda es un borrador del logo seleccionado, y así sucesivamente, hasta que la entrega final contiene los archivos finales para todo el pedido.

    Saber más con Entregas parciales.
  • Esto está diseñado para proteger el trabajo del freelancer. Cuando un freelancer entrega tu pedido, verás una marca de agua en la vista previa de la imagen. Una vez que aceptes la entrega, podrás descargar la imagen original sin la marca de agua.
  • Significa que están tomando un descanso de Fiverr. En el perfil del freelancer y en las páginas de servicios, puedes ver su fecha prevista de regreso. Puedes enviarle un mensaje a un freelancer haciendo clic en "Contacto" y recibirás una notificación cuando termine su tiempo libre. Recibirás un correo electrónico cuando el freelancer regrese, si decide permitirlo.
  • La aplicación móvil de Fiverr permite a los clientes explorar todos los servicios ofrecidos en Fiverr.com. Los clientes pueden comunicarse entre ellos a través de la aplicación mientras están en movimiento para ayudar a crear y gestionar pedidos. Las futuras actualizaciones incluirán más funciones exclusivas del sitio completo.
  • De vez en cuando, nos comunicamos con la comunidad de Fiverr. Si recibes un mensaje de un miembro oficial del equipo de Fiverr, se indicará con el logo de Fiverr junto con "____ es un empleado oficial de Fiverr."

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Nuestro Equipo de Customer Success está aquí para ayudarte. Contáctanos en yournextproject@fiverr.com.

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