Cuando se cancela tu pedido en Fiverr, abonamos automáticamente el importe a tu Saldo de Fiverr. Si prefieres que los fondos se devuelvan a tu proveedor de pago original en lugar de conservarlos en tu cuenta para futuras compras, puedes solicitar un reembolso. Esta guía explica cómo gestionamos los fondos de los pedidos cancelados y te muestra los pasos para solicitar un reembolso a tu proveedor de pago.
Antes de comenzar
- Este artículo se aplica a los clientes.
- Las solicitudes de reembolso solo están disponibles en iOS y en ordenadores de escritorio. No ofrecemos soporte para esto en Android.
- Solo puedes solicitar un reembolso después de que se haya cancelado un pedido.
- Te reembolsamos automáticamente tu saldo disponible, comenzando por los fondos reembolsables más antiguos. Esto significa que tu reembolso puede ir a un método de pago diferente al que usaste para este pedido en concreto y que puede llegar como más de una transacción.
- Si pagaste en una moneda distinta al dólar estadounidense, procesamos tu reembolso en esa misma moneda y por el mismo importe.
- Cuando cancelas un pedido, abonamos automáticamente el importe a tu Saldo de Fiverr. Esto es diferente de los Créditos de Fiverr, que provienen de promociones, recomendaciones o compensaciones. Puedes solicitar el reembolso de tu Saldo de Fiverr a tu proveedor de pagos, pero no puedes reembolsar ni transferir Créditos de Fiverr.
- Si presentas un contracargo o una reclamación ante tu banco o PayPal en lugar de solicitar un reembolso a través de Fiverr, el proceso funciona de manera diferente. Consulta la sección "Si presentas un contracargo o una disputa de pago" a continuación.
Cómo funciona el proceso de reembolso
No procesamos automáticamente los reembolsos a tu proveedor de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito o PayPal) después de que canceles un pedido.
Una vez que tu cancelación se haya completado correctamente, acreditaremos los fondos directamente a tu Saldo de Fiverr. Puedes ver los fondos acreditados junto a tu foto de perfil. También puedes encontrarlos en la página de Saldos de tu cuenta, o haciendo clic en el botón Importe junto a tu foto de perfil.
Cuando realizas un nuevo pedido, aplicamos automáticamente todos los fondos que tengas disponibles en tu saldo de Fiverr, incluidos los fondos de una cancelación anterior, a la compra.
Cómo solicitar un reembolso a tu proveedor de pagos
Una vez cancelado tu pedido, puedes solicitar un reembolso a tu proveedor de pago original. Haz clic en Solicitar un reembolso en la pestaña Saldos disponibles.
Es posible que veas los fondos devueltos a tu proveedor de pago hasta 10 días después de que procesemos tu solicitud.
Historial de reembolsos
Puedes ver tus solicitudes de reembolso recientes de los últimos 30 días. Ve a la pestaña Saldos en Facturación y pagos y luego haz clic en Historial de reembolsos para ver una línea de tiempo detallada.
Si tienes un Saldo de Fiverr pero no has solicitado ningún reembolso en los últimos 30 días, el enlace Historial de reembolsos no aparece.
Una vez que envíes tu solicitud de reembolso, te enviaremos una notificación para confirmar que la recibimos y que la estamos procesando.
Procesamiento de reembolsos y solución de problemas
Cuando solicitas un reembolso, te proporcionamos un tiempo estimado de llegada. No hay una confirmación que muestre que el reembolso se haya realizado correctamente o se haya completado.
Los reembolsos suelen completarse en un plazo de 10 días. El tiempo de procesamiento depende de tu banco, emisor de la tarjeta o PayPal.
Si tu reembolso falla, puede deberse a que realizaste tu pago original hace más de 180 días, o a que tu método de pago ya no esté activo. Verifica la fecha de tu pago original y asegúrate de que tu método de pago siga siendo válido.
Una vez que iniciamos un reembolso, no podemos revertirlo. Ponte en contacto con tu proveedor de pagos para revisar las opciones para revertir la transacción.
Si presentas un contracargo o una disputa de pago
Presentar una reclamación o un contracargo ante tu banco o PayPal es un procedimiento diferente al de solicitar un reembolso a través de Fiverr, y conlleva reglas distintas y un plazo más largo. Esta sección explica qué puedes esperar si eliges esa opción.
Tipos de contracargos y reclamaciones
| Tipo | Presentado a través de | Qué abarca |
|---|---|---|
| Contracargo de tarjeta de crédito | Tu banco o emisor de la tarjeta | Cargo no autorizado o motivos relacionados con el servicio |
| Reclamación de PayPal | Paypal | Cargo no autorizado o motivos relacionados con el servicio |
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Cuando presentas una reclamación de PayPal o un contracargo de tarjeta de crédito, cancelamos tu pedido automáticamente y te enviamos un correo electrónico sobre la cancelación. También añadimos una advertencia de "Disputa con el proveedor de pagos" a tu cuenta y te enviamos un correo electrónico al respecto por separado. Si tu caso está relacionado con un cargo no autorizado, también restringiremos automáticamente tu cuenta .
No podemos procesar un reembolso a través de Fiverr para el mismo pedido mientras tu caso esté abierto, ya que tu proveedor de pagos no procesará dos reembolsos para una misma transacción.
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Los contracargos y las reclamaciones pueden tardar entre 45 días y tres meses en resolverse, dependiendo de tu proveedor de pagos. No controlamos estos plazos y no podemos acelerarlos ni hacer excepciones, sin importar las circunstancias.
Si prefieres resolver el problema sin involucrar a tu banco o PayPal, contáctanos o usa el Centro de resoluciones en lugar de presentar una reclamación o un contracargo.
- Si tu caso está relacionado con un cargo no autorizado, restringimos automáticamente tu cuenta mientras lo revisamos. Revisamos las decisiones de restricción y restablecimiento caso por caso, según el historial de tu cuenta y si se ha resuelto el contracargo. Escríbenos con los detalles de tu pedido si quieres que revisemos tu cuenta.
- Si vuelves a usar los fondos en disputa en un nuevo pedido, o si solicitas y recibes un reembolso y luego presentas un contracargo sobre los mismos fondos, añadiremos una deuda a tu cuenta por el monto involucrado.
Preguntas frecuentes
La mayoría de los reembolsos a tu tarjeta o PayPal se completan en un plazo de 10 días.
No necesariamente. Te reembolsamos automáticamente tu saldo disponible, comenzando por los fondos reembolsables más antiguos. Esto puede significar que tu reembolso se envíe a un método de pago diferente que hayas usado anteriormente o que llegue en más de una transacción.
Normalmente, tu banco transfiere el reembolso a la cuenta asociada a esa tarjeta, incluso si la tarjeta física ya no está activa. Si no ves el reembolso después del plazo habitual, ponte en contacto con tu banco.
No. Una vez que iniciamos un reembolso, los fondos salen de Fiverr y no podemos cancelarlos ni redirigirlos.
Créditos de Fiverr son créditos no monetarios, de uso exclusivo en la plataforma, que provienen de promociones, recomendaciones o compensación. Puedes usarlos en el Checkout, pero no puedes retirarlos ni enviarlos a tu banco, tarjeta o PayPal.
El saldo de Fiverr es un crédito a tu favor que puedes recibir cuando se cancela un pedido y que puedes usarlo en Fiverr o solicitar un reembolso.
Un reembolso es dinero que devolvemos a tu método de pago original y que deja de aparecer en tu Saldo de Fiverr en cuanto lo emitimos.
Esto puede ocurrir por varias razones: la conversión de divisas entre tu pago y tu estado de cuenta bancario, haber gastado parte de tu Saldo de Fiverr antes de solicitar el reembolso o haber pagado tu pedido parcialmente con Créditos de Fiverr, que se revierten como créditos en lugar de efectivo.
No. Solo podemos ayudar con los pagos procesados a través de Fiverr. Ponte en contacto directamente con tu proveedor de pagos para solicitar una reversión o abrir una disputa por pagos realizados fuera de la plataforma.
Presentar una disputa va en contra de nuestros Términos de pago. Primero debes ponerte en contacto con tu proveedor de pagos. Una vez resuelto el problema, ponte en contacto con Atención al cliente para que podamos seguir ayudándote.
Restringimos automáticamente tu cuenta cuando presentas una reclamación o un contracargo relacionado con un cargo no autorizado, mientras lo revisamos. Esto tiene como objetivo proteger tu cuenta.
Analizamos las solicitudes de restablecimiento caso por caso, teniendo en cuenta el historial de tu cuenta y si se ha resuelto el contracargo. Contactar al equipo de soporte para que revisen tu cuenta.
Puedes esperar a que tu proveedor de pagos resuelva el caso. Una vez que lo cierren, abonaremos los fondos devueltos a tu saldo de Fiverr.
Para una resolución más rápida, puedes cerrar la disputa con tu banco o PayPal y resolverla a través de Fiverr.Es posible que tu reembolso no pueda devolverse a tu método de pago original. En algunos casos, Atención al cliente puede revisar si podemos transferir los fondos a tus ganancias para que puedas retirarlos.
Si tienes derecho a un reembolso mientras tu cuenta está desactivada, puedes solicitarlo a Atención al cliente.