Preguntas frecuentes para freelancers

Encuentra todas las respuestas que necesitas para algunas de las preguntas más frecuentes para freelancers de Fiverr.

Gestión de la cuenta 

• Nos importa tu privacidad. Puedes leer nuestra Política de privacidad aquí para obtener más información sobre tu información personal. La Política de privacidad forma parte de nuestros Términos de servicio.
• Puedes cambiar o restablecer tu contraseña a través de tus ajustes de seguridad.
  Para acceder a los ajustes de seguridad: Inicia sesión en Fiverr, haz clic en tu foto de perfil, luego selecciona "Ajustes" y navega hasta la pestaña "Seguridad".
  
  Saber más sobre Contraseña, pregunta de seguridad y autenticación de dos factores.
• Entendemos tu decisión. Si quieres continuar, puedes encontrar información sobre el proceso en "Cómo desactivar o eliminar tu cuenta de manera definitiva".
• El estado en línea se indica mediante un pequeño círculo verde junto al nombre de usuario, lo que te permite saber que el usuario ha iniciado sesión en el sitio web o la aplicación móvil de Fiverr.
  
  El estado en línea del usuario se muestra en varias páginas, como el perfil, las conversaciones y las Páginas de servicios. En las páginas de categoría, subcategoría y búsqueda avanzada, puedes filtrar los resultados de la plataforma según los usuarios que estén en línea.
  
  Saber más sobre cómo definir tu estado en línea con Configuración de la cuenta.

Política y seguridad

• El servicio de Atención al cliente  nunca te pedirá tu contraseña, pero es posible que te pidan la respuesta a tu pregunta de seguridad en situaciones específicas (por ejemplo, para verificar la titularidad de la cuenta). Esto se gestiona siempre a través de una solicitud oficial de Atención al cliente . 
  
  Esto es lo que debes saber sobre tu contraseña y las medidas de seguridad:

  • Nunca le des tu contraseña a nadie;
    En algunas ocasiones, podemos pedirte algunos datos, pero ten en cuenta que:
    
    
    • Nunca te pediremos por correo electrónico, mensajes o comentarios que nos brindes tu contraseña o credenciales para iniciar sesión.
    •  Nunca te pediremos que nos envíes tu contraseña por correo electrónico.
    •  Nunca te pediremos que inicies sesión en un sitio externo al dominio fiverr.com, ni que descargues e instales una aplicación.
    •  Nunca descargues ni ejecutes dichas aplicaciones ni archivos adjuntos de correo electrónico, ya que Fiverr nunca los enviará.

  Para obtener ayuda adicional con respecto a las políticas y seguridad, comunícate con nuestros especialistas en Atención al cliente en la pestaña Contáctanos en la parte inferior de la página.

• De vez en cuando, nos acercamos a la comunidad de Fiverr. 

Pagos y retiros de fondos 

• Los clientes pagan los pedidos a Fiverr por adelantado:
  
  
  • Una vez que se crea y se inicia el pedido
    los freelancers deben cumplir los pedidos conforme a los términos de la descripción de su Servicio, y deben entregar los archivos que se hayan completado o las pruebas de trabajo con el botón Entrega tu pedido (que se encuentra en la página del pedido ).
    
    
  • Una vez entregado el trabajo
    El cliente tiene tres días para responder y enviar un comentario (o 14 días en el caso de servicios con envío). Si no se recibe ninguna respuesta dentro del tiempo de respuesta establecido, el pedido se considerará completado.
    
    
  • Una vez que el pedido se marque como completado
    Tienes que esperar 14 días para retirar tus fondos. 
    
    Nota: Un período de espera más corto puede variar para los freelancers Top, Fiverr Pro u otros programas elegibles.
• Puedes comprar Servicios con tus ingresos compensados si tienes suficientes fondos para completar la compra total.
  
  Ten en cuenta que, en los casos en los cuales el Servicio cueste más que tus ingresos compensados, no puedes dividir la compra entre tus ingresos y uno de los proveedores de pago de Fiverr (por ejemplo tarjeta de crédito, PayPal y demás). Sin embargo, puedes comprar un Servicio de $5 con tus ingresos y, si fuera necesario, agregar Servicios extra antes de que se active el pedido con uno de los proveedores de pago de Fiverr.
• Cada método de pago tiene sus propias especificaciones para retirar fondos.
  
  Saber más en Métodos de pago.
• Tu perfil de Fiverr se puede asociar a una sola cuenta de cada proveedor para retirar fondos de Fiverr (método de pago). Esto significa que no puedes tener el mismo método para retirar fondos, como PayPal, Payoneer ni ningún otro método, para dos cuentas de Fiverr.
  Por ejemplo, puedes tener PayPal y transferencia bancaria, pero no puedes tener transferencia bancaria y tarjeta Fiverr Revenue Card, ya que Payoneer gestiona ambas.
• Los retiros de fondos son definitivos y no se pueden revocar. No podremos reembolsar ni modificar este proceso una vez que haya comenzado.
• No basta con decir que nos preocupamos por nuestros freelancers de Fiverr, de modo que hicimos algo para demostrarlo. Revisamos nuestro acuerdo con PayPal y, a partir de ahora, disfrutarás de una tarifa para retirar fondos del 0% en tus retiros de fondos con PayPal.
  
  Saber más en Métodos de pago.
• Es responsabilidad exclusiva de los freelancers verificar su obligación fiscal personal, declarar y pagar impuestos conforme a las leyes del estado y/o país de residencia, según corresponda y según lo exija la ley y normativa local.

Cómo manejar los pedidos

• Los freelancers no pueden comunicarse con los nuevos clientes.
  Para comunicarte con un cliente, debes realizar un pedido que creará un hilo de "conversación" y podrás comunicarte con el cliente. Asimismo, puedes comunicarte con el cliente sin que se haya realizado un pedido, si el cliente se comunica primero contigo.
  
  Mis contactos te permite mantenerte en contacto con los usuarios de Fiverr con los cuales has interactuado en el pasado. Tus listas de contactos muestran las interacciones clave entre tú y tu contacto (la cantidad de pedidos que hayas completado, el monto gastado, cuándo se realizó el último pedido y un enlace a tu conversación en la Bandeja de entrada).
  
  Nota: Si ya has completado antes un pedido para un cliente, puedes acceder a "Mis contactos" para comunicarte con los clientes.
• A veces es posible que se produzca un error al subir archivos por varias razones.
  Por favor, verifica lo siguiente antes de solicitar ayuda adicional: 
  
  
  • Asegúrate de tener actualizada la versión de flash en tu computadora
    Por lo general, Flash se actualiza automáticamente en la mayoría de los navegadores modernos (Chrome, Firefox), pero aún puede tener limitaciones en versiones anteriores de navegadores modernos (Internet Explorer).
    
    
  • Deshabilita los bloqueadores de ventanas emergentes para Fiverr.com o permite las cargas y descargas a través de tu Firewall/antivirus desde Fiverr.com
    
    
  • Asegúrate de que la imagen esté en formato JPEG o PNG
    
    
  • Limpia tus cookies de Fiverr.com
    A veces, las cookies pueden retener una "sesión" en la que tu navegador cree que todavía está cargando un archivo de imagen. Actualizar tu página ayuda a borrar la sesión, pero en la mayoría de los casos, también ayuda borrar las cookies.
• Sí. Existe una opción de reembolso parcial disponible para que puedas realizar los ajustes de pago necesarios en tu pedido existente. El freelancer es el único que puede sugerir o iniciar un reembolso parcial a través del Centro de Resoluciones.
  
  Saber más en Reembolsos parciales.
  
  
• Puedes aceptar una propina; sin embargo, se recomienda no solicitarla. Esfuérzate al máximo como freelancer; en última instancia, es el cliente quien elige dejar o no una propina.
  
  Saber más en nuestro Seminario web sobre consejos para realizar pedidos.

Cómo gestionar tus servicios

• Los paquetes constituyen una estructura para ofrecer servicios en Fiverr que te permiten combinar tu Servicio básico con revisiones integradas y extras para crear una oferta que le brinde a los clientes exactamente lo que quieren.

  Los paquetes facilitan los pedidos y el trabajo freelancing en Fiverr de varias maneras:
  
  
  • Libertad
    Los freelancers tienen la libertad de posicionar sus servicios exactamente como quieran, al precio que elijan.
  • Eficiencia
    Los clientes pueden encargar un pedido de lo que necesitan exactamente con un solo clic.
  • Claridad
    Los clientes y los freelancers están totalmente de acuerdo en lo que incluye el pedido desde el principio, de modo que no hay razón para que haya continuas comunicaciones sobre lo que incluye el Servicio.
• Puedes activar el modo paquetes triples desde la sección de precios en la página "Crear un servicio" al hacer clic en el interruptor de 3 paquetes.
  Una vez que estés en modo paquetes, puedes configurar los elementos (Servicio básico más las mejoras y revisiones) que incluirás en ese paquete.Consejo: Al decidir qué incluir en tu paquete, piensa en los extras más populares o más solicitados por los clientes, o los elementos que creas que son necesarios para que tu Servicio funcione mejor. Luego, crea el paquete que consideres que mejor se adaptará a las necesidades de tus clientes y configura la descripción, el precio y los detalles de la entrega.
  
  Saber más sobre paquetes en ¿Qué son los paquetes?.
• Puedes fijar el precio de tus paquetes desde $ 5, hasta el precio máximo para ese paquete.
  Algunas categorías y subcategorías de Servicios pueden tener un precio mínimo más alto.
  
  Consejo: Otra manera de entender cómo se fija el precio de los paquetes es hacer clic en tu categoría y ver qué precio tienen los paquetes de otros freelancers similares al tuyo.
  
  Saber más en paquetes de Servicio estandarizados.
• • Las mejoras son factores predefinidos que se pueden agregar a un paquete seleccionado al finalizar la compra.
  • Los extras son mejoras exclusivas que no puedes incluir en tu paquete, y que te gustaría ofrecer a tus clientes.
• No, se sigue aplicando el cargo por servicio estándar de Fiverr .
• Las calificaciones no se verán afectadas por los paquetes.
• Que sea simple y descriptivo, y trata de pensar en lo que llamará la atención del cliente.
  El nombre de cada paquete debe resaltar lo que distingue a ese paquete en particular.