La página de gestión de servicios es tu centro principal para ver, actualizar y hacer seguimiento de todos tus servicios en Fiverr. Puedes supervisar el rendimiento, controlar el flujo de pedidos y mantener tus servicios funcionando sin problemas. Este artículo explica cómo administrar los estados de tus servicios, consultar tus estadísticas y usar la función para limitar los pedidos en cola.
Antes de comenzar
- Ve a Mi negocio > Servicios desde la barra de navegación superior para acceder a la página de gestión de servicios.
- Las estadísticas de los servicios no están disponibles en la aplicación de Fiverr. Usa un navegador en tu computadora para verlas.
Estados de los servicios
En la página de gestión de servicios, puedes ver tus servicios por estado. Para cada servicio, también puedes ver el número Total de impresiones, clics, pedidos y cancelaciones. Si un servicio es apto para Suscripciones, el área de Planes te mostrará la opción para gestionarlas.
Tu servicio puede tener uno de los siguientes estados:
- Activo: Tu servicio está activo y visible en la plataforma.
- Pendiente de aprobación: Tu servicio está en revisión.
- Requiere modificación: Tu servicio necesita ediciones antes de poder publicarse. Si requiere modificaciones, en este estado se compartirá información adicional sobre lo que debes cambiar.
- Borrador: Tu servicio aún no se ha publicado.
- Denegado: Tu servicio no fue aprobado. Puedes ver el motivo en la página de gestión de servicios.
- Pausado: Tu servicio actualmente no es visible para los Clientes, pero puedes reactivarlo.
Acciones disponibles según el estado del servicio
Según el estado de tu servicio, puedes realizar las siguientes acciones:
- Vista previa
- Editar
- Poner en pausa
- Activar
- Compartir
- Eliminar
- Agregar Video
- Gestionar Portafolio en vivo
Servicios denegados
Si tu servicio es denegado, verás una alerta en la parte superior de la página de gestión de servicios. Haz clic en click here en la alerta para ir a la sección Servicios denegados. Allí, coloca el cursor sobre el ícono de signo de exclamación para ver una breve explicación o haz clic en el servicio para expandir la sección y ver el motivo completo.
Acciones de servicio
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Para crear un nuevo servicio, haz clic en el botón Crear un servicio nuevo en la página de gestión de servicios.
Conoce el proceso paso a paso con Crear un servicio.
La cantidad de servicios activos que puedes tener al mismo tiempo depende de tu Nivel como freelancer:
Nivel Límite de servicios activos Nuevo freelancer 4 Nivel 1 10 Nivel 2 10 Top 30 Si alcanzas tu límite de servicios activos, verás un banner en la página de gestión de servicios. No podrás crear nuevos servicios ni reanudar los que están en pausa hasta volver a estar dentro de tu límite.
Los servicios creados antes de tu Nivel actual no se eliminarán ni se pausarán automáticamente, incluso si tu Nivel cambia y superan el límite actual para ese Nivel.
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Sigue estos pasos para editar tu servicio:
- Ve a Mi negocio > Gigs.
- Busca el servicio que quieres actualizar y haz clic en la flecha que está a su derecha.
- Selecciona Editar.
- Haz tus cambios en cualquiera de las pestañas: Descripción general, Precios, Descripción, Requisitos, Galería y otras.
- Guarda los cambios.
Las modificaciones importantes, como cambios en el título, la categoría o los precios, pueden generar un Comentario. Tu servicio podría no ser visible hasta que se complete el Comentario. Si cambias el título de tu servicio, el enlace URL conservará el título anterior, ya que no se puede modificar.
- Sigue estos pasos para pausar o activar tu servicio:
- Ve a Mi negocio > Gigs.
- Busca el servicio que deseas gestionar y haz clic en la flecha que aparece a la derecha.
- Selecciona Pausar o Activar.
- Sigue estos pasos para eliminar tu servicio:
- Ve a Mi negocio > Gigs.
- Busca el servicio que quieres eliminar y haz clic en la flecha que aparece a la derecha.
- Selecciona Eliminar.
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Sigue estos pasos para traducir tu servicio:
- Ve a Mi negocio > Gigs.
- Selecciona el servicio que deseas traducir y haz clic en la flecha que aparece a la derecha.
- Selecciona Editar Traducción.
- Edita los campos del título, la descripción, las preguntas frecuentes, los paquetes de precios y los detalles de la galería de tu servicio.
- Guarda los cambios.
Las Traducciones marcadas como completado pasan por un proceso de aprobación y Comentario. Aparecerá una notificación cuando se complete el Comentario.
Función de resumen del servicio
El resumen del servicio es una descripción general generada por IA que aparece en la parte superior de tu página de servicio y les da a los posibles clientes una vista rápida y estructurada de lo que ofreces.
- Esta función se está implementando de forma gradual y se habilitará automáticamente en los servicios elegibles de freelancers gestionados de Seller Plus Premium. La elegibilidad del servicio se basa en la actividad del servicio y en el historial del freelancer.
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Gig Summary está diseñado para ayudar a que tu servicio tenga un mejor rendimiento, mejorando la experiencia de los posibles clientes que visitan tu página y aumentando tu visibilidad en buscadores y en resultados de búsqueda con IA.
Puedes activar o desactivar Gig Summary en cualquier momento desde tu cuenta de freelancer:
- Ve a Mi negocio.
- Selecciona Servicios y haz clic en Editar en el servicio correspondiente.
- Abre Configuración avanzada.
- Desplázate hacia abajo y marca o desmarca la opción Resumen del servicio.
El resumen del servicio se genera con inteligencia artificial y, aunque buscamos la mayor precisión posible, a veces pueden ocurrir errores. Si ves algo en el resumen de tu servicio que no es correcto o no refleja bien tus servicios, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Cómo ver las estadísticas de un Servicio
Cada servicio tiene su propio tablero de estadísticas. Al hacer clic en un servicio, se abre una vista que muestra tus datos de rendimiento, el estado del servicio, la información del servicio, los controles para limitar los Pedidos en la cola y activa la marca de agua.
La app de Fiverr muestra estadísticas limitadas del servicio. Usa un navegador de escritorio para verlas completas.
Cómo ver las estadísticas de tu servicio
- Ve a Mi negocio > Gigs.
- Haz clic en el título de un servicio para abrir su tablero de estadísticas.
- Desplázate hacia abajo para ver tus estadísticas.
- Para ver las estadísticas en formato gráfico, desplázate hasta el gráfico de rendimiento y selecciona la estadística que quieras ver.
Cómo entender las estadísticas de tu servicio
Las siguientes estadísticas están disponibles en la página de tu servicio:
- Las impresiones son la cantidad de veces que tu servicio apareció en las miniaturas de Fiverr, incluida la página de inicio, las páginas de categorías y subcategorías, los resultados de búsqueda y las páginas de perfil de usuario.
- Los clics son la cantidad de veces que un usuario hizo clic en tu servicio después de verlo en la página de inicio, en una página de categoría o subcategoría, en los resultados de búsqueda o en una página de perfil de usuario.
- Los pedidos muestran el número Total de pedidos realizados para este servicio.
- La tasa de cancelación es la cantidad de pedidos cancelados de todos los tipos dividida por el número Total de pedidos de este servicio.
- Las Suscripciones muestran las suscripciones activas actuales asociadas a tu servicio.
- La tasa de conversión se calcula al dividir el número Total de pedidos entre el número Total de impresiones de este servicio.
- La información del servicio muestra tu tiempo promedio de Entrega y la cantidad actual de pedidos en cola.
El gráfico de rendimiento del servicio muestra tus estadísticas de los últimos 30 días. Puedes seleccionar la estadística que deseas ver:
- Impresiones
- Clics
- Pedidos
- Tasa de conversión
Cómo usar marcas de agua
La función Activar marca de agua agrega una marca de agua de Fiverr a tus Entregas de imágenes para que los clientes puedan previsualizar tu trabajo sin poder usarlo antes de que el pedido esté completado. La marca de agua se activa automáticamente cuando creas un servicio.
Cómo activar o desactivar la marca de agua
- Ve a Mi negocio > Gigs.
- Haz clic en el título de un servicio.
- Haz clic en el control deslizante Activar marca de agua para activar o desactivar la función.
Dónde se aplica la marca de agua
La marca de agua aparece en los siguientes tipos de archivo en tu mensaje de Entrega mientras el pedido está activo:
- JPG y JPEG
- TIFF
- BMP
- PNG
- Archivos PDF en la presentación de diapositivas del portafolio
- Muestras de trabajo
Dónde no se aplica la marca de agua
La marca de agua no aparece en:
- Archivos enviados a través de la bandeja de entrada o de los mensajes de la página del pedido
- Entregas de pedidos completados
- Imágenes de la galería del servicio
- Archivos dentro de archivos ZIP
- Archivos PDF cuando se abren en modo de pantalla completa
Marca de agua en pedidos por hitos
En los pedidos por hitos, la marca de agua solo se elimina una vez que el pedido se ha completado en su totalidad. Si se detiene o cancela un hito mientras ya se completó uno anterior, la marca de agua se elimina porque el pedido se considera finalizado.
Marca de agua en dispositivos móviles
La marca de agua es visible tanto en la aplicación para iOS como en la de Android. Sin embargo, no puedes activar ni desactivar la marca de agua desde la aplicación móvil. Usa un navegador de escritorio para gestionar esta configuración.
Limitar pedidos en cola
La función limit orders in queue te permite controlar cuántos pedidos aceptas a la vez. Una vez que alcances el límite establecido, tu servicio se eliminará temporalmente de la búsqueda de Fiverr para que los nuevos clientes no puedan encontrarlo.
También puedes habilitar Mantener enlace directo activo, lo que permite que cualquier persona con un enlace directo a tu servicio, como los clientes recurrentes, siga pudiendo hacer un pedido incluso después de que se haya alcanzado tu límite.
El uso de esta función no afecta tu clasificación ni tus calificaciones.
Cómo establecer un límite de pedidos en cola
- Ve a Mi negocio > Gigs y haz clic en el servicio que deseas administrar.
- Desplázate hasta el interruptor Limitar pedidos en cola y haz clic en él para activar la función. El interruptor se vuelve verde cuando está activo.
- Introduce el número máximo de pedidos que deseas tener en cola al mismo tiempo.
- Guarda tu configuración.
Establece un límite en la cantidad de pedidos que puedas gestionar con éxito. Si desactivas esta función, tu servicio volverá a aparecer en los resultados de búsqueda aproximadamente 15 minutos después.
Preguntas frecuentes
- Sí. Ve a Mi negocio > Servicios, haz clic en la flecha junto al servicio y selecciona Pausar. Cuando estés listo para aceptar pedidos nuevamente, selecciona Activar siguiendo los mismos pasos.
- Los cambios significativos, como modificar el título, la categoría o el precio, pueden activar un Comentario. Es posible que tu servicio no sea visible durante este tiempo. Esto forma parte de nuestro proceso habitual.
- Verás un banner en la página de gestión de servicios. No podrás crear nuevos servicios ni reanudar los existentes hasta que vuelvas a estar dentro de tu límite. Los servicios creados antes de que se introdujeran los límites actuales no se eliminarán ni se pausarán automáticamente.
- Una vez alcanzado tu límite, tu servicio se quitará de la búsqueda. Si habilitas Mantener enlace directo activo, los clientes con un enlace directo aún pueden realizar un pedido.
- Tu servicio volverá a aparecer en los resultados de búsqueda aproximadamente 15 minutos después de que desactives la función.
- De forma predeterminada, se muestran las estadísticas de los últimos 30 días.
- Se cuenta una impresión cada vez que tu servicio aparece como miniatura en la página de inicio, en los resultados de búsqueda o en una página de categoría. Se cuenta un clic cuando un usuario abre tu servicio haciendo clic en él desde una de esas ubicaciones.
- La tasa de conversión muestra con qué frecuencia las impresiones se convierten en pedidos. Se calcula dividiendo el número total de pedidos entre el número total de impresiones de tu servicio.
- No. El uso de esta función no afecta a tu clasificación ni a tus valoraciones.
- La marca de agua se aplica a los archivos JPG, JPEG, TIFF, BMP y PNG en el mensaje de entrega mientras el pedido esté activo.
- No. La marca de agua solo aparece en los archivos del mensaje de Entrega de un pedido activo. Los archivos enviados a través de la bandeja de entrada o de los mensajes de la página del pedido no llevan marca de agua.
- La marca de agua se elimina una vez que se completa el pedido. En los pedidos con entregas parciales, solo se elimina cuando se completa el pedido en su totalidad, no después de entregas parciales individuales.
- No. Puedes ver la marca de agua en las aplicaciones de iOS y Android, pero solo puedes activarla o desactivarla desde un navegador de escritorio.
- Sí. La función de marca de agua se habilita automáticamente al crear un servicio. Puedes desactivarla en cualquier momento desde la página de estadísticas de tu servicio.