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Preguntas frecuentes: métricas de rendimiento y cancelaciones.

  • Usa el centro de resoluciones para resolver asuntos con tu cliente antes de contactar a Atención al cliente.
  • Nos tomamos muy en serio los ingresos de nuestros freelancers. Los clientes deben proporcionar una explicación satisfactoria y pruebas antes de cancelar un pedido. Sin embargo, no podemos obligar a un cliente a aceptar la Entrega si no está satisfecho. Puedes seguir comunicándote con el cliente para intentar llegar a un acuerdo que beneficie a ambos. También te recomendamos crear una lista que detalle el trabajo realizado, comparando la descripción de tu servicio y los Requisitos del pedido del cliente.
  • Usa la página del pedido para solicitar una extensión con el botón “Extender fecha de Entrega”. El cliente tendrá hasta 2 días para aceptar o rechazar. Si el cliente no responde, la extensión se acepta automáticamente y la fecha de Entrega se modifica.
  • No, solo tú puedes ver las métricas de rendimiento de tu pedido.
  • Aunque las cancelaciones generalmente afectan las métricas de rendimiento de tu pedido, no lo harán en las siguientes circunstancias:
    1. El cliente canceló mientras el pedido estaba en estado de Requisitos.
    2. Hubo una cancelación mutua y el cliente realizó un nuevo pedido dentro de los 14 días.

    Además, en otros casos poco comunes (por ejemplo, compras fraudulentas, pedidos erróneos por parte del cliente, etc.), las cancelaciones no afectarán tus métricas de rendimiento. Si tu pedido se cancela bajo estas circunstancias, contacta a Atención al cliente para que investigue el impacto en tu cuenta.

    Nota: Las cancelaciones pueden afectar tu rendimiento, pero son solo un factor dentro de tu puntuación de éxito. Para más información, consulta nuestro artículo puntuación de éxito.

  • Puedes ofrecer revisiones adicionales y también extender el tiempo de entrega a través del Centro de resoluciones.
  • Usa el centro de resoluciones para acordar con tu cliente la extensión de un pedido. Si necesitas ayuda extra para gestionar pedidos:
    • Activa  la función 'Configura tu disponibilidad'
      Ajusta tus horas disponibles para el resto del día y evita recibir más pedidos.
    • Empieza por lo simple
      Entrega los pedidos más sencillos de inmediato.
    • Hazlo
      En el caso de una solicitud de mayor envergadura, empieza a trabajar en ella antes de lo que lo harías en general. Recuerda que puedes hacer los últimos retoques durante la etapa de revisión.

  • Para obtener información detallada sobre cómo denunciar contenido o comportamientos, consulta este artículo. 


    Ten en cuenta:  No puedes bloquear a un cliente que tiene un pedido activo contigo. Saber más sobre cómo bloquear a alguien para que no te envíe mensajes.

    Si eres un freelancer nuevo o un freelancer con experiencia o utilizas los recursos disponibles para ayudarte a evitar cancelaciones, nuestro Foro es un lugar ideal para obtener el apoyo de la comunidad. Encuentra respuestas a todas tus preguntas y aprende nuestros mejores consejos y trucos.

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