Preguntas frecuentes: Tasa de finalización de pedidos y cancelaciones

  • Utiliza el Centro de resoluciones para resolver un problema con tu cliente antes de comunicarte con Atención al cliente.

  • Nos tomamos muy en serio los ingresos de nuestros vendedores. Los clientes deben brindar una explicación y pruebas razonables antes de cancelar un pedido. Sin embargo, no podemos obligar a un cliente a aceptar la entrega de un pedido si no está conforme. Puedes continuar comunicándote con el cliente para intentar llegar a un acuerdo mutuo que sea beneficioso para ambos. También te sugerimos que crees una lista que detalle el trabajo que has realizado, que compare tanto la descripción de tu Servicio como los requisitos del pedido del cliente.
  • Utiliza la página del pedido para solicitar una extensión con el botón "Extender la fecha de entrega". El cliente tendrá hasta 2 días para aceptarla o rechazarla. Si el cliente no responde, la extensión se acepta automáticamente y se modificará la fecha de entrega.
  • No, solo tú puedes ver tu tasa de finalización de pedido.
  • Si bien las cancelaciones suelen afectar tu tasa de finalización de pedidos, esto no ocurre en las siguientes circunstancias:
    1. El comprador canceló el pedido mientras estaba en fase de requisito.
    2. Se realizó una cancelación de mutuo acuerdo, y el comprador volvió a realizar el pedido dentro de un plazo de 14 días.

    Además, para otros casos excepcionales (es decir, compras fraudulentas, clientes que hagan pedidos por error y demás), las cancelaciones no afectarán tu tasa de finalización de pedido. Si tu pedido se ha cancelado debido a las circunstancias mencionadas, comunícate con Atención al cliente para analizar el efecto de la cancelación en tu cuenta.

    Nota: En el nuevo sistema de niveles de vendedor, la métrica de tasa de finalización de pedido ya no es una métrica independiente y se evalúa una gama más amplia de factores relacionados con las cancelaciones. Esto significa que las cancelaciones aún pueden afectar tu rendimiento, pero son solo un factor en tu puntuación de éxito global. Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre puntuación de éxito.

  • Puedes ofrecer revisiones adicionales y también extender el tiempo de entrega a través del Centro de resoluciones.
  • Utiliza el Centro de resoluciones para extender un pedido de mutuo acuerdo con el comprador. Si necesitas ayuda extra para gestionar los pedidos:

    • Activa "Cómo configurar tu disponibilidad"
      Define tu horario disponible para el resto del día a fin de no recibir más pedidos.
    • Empieza por lo simple
      Entrega los pedidos más sencillos de inmediato.
    • Hazlo
      En el caso de una solicitud de mayor envergadura, empieza a trabajar en ella antes de lo que lo harías en general. Recuerda que puedes hacer los últimos retoques durante la etapa de revisión.
  • Para obtener información detallada sobre cómo denunciar contenido o comportamientos, consulta este artículo


    Ten en cuenta: 
    No puedes bloquear a un cliente que tenga un pedido activo contigo. Saber más en Cómo bloquear a determinados clientes.

    Si eres un vendedor nuevo o un vendedor con experiencia o utilizas los recursos disponibles para ayudarte a evitar cancelaciones, nuestro Foro es un lugar ideal para obtener el apoyo de la comunidad. Encuentra respuestas a todas tus preguntas y aprende nuestros mejores consejos y trucos.

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