Importante: Atención al cliente nunca te pedirá tu contraseña, pero puede solicitarte la respuesta a tu pregunta de seguridad en situaciones específicas (por ejemplo, para verificar la propiedad de la cuenta). Esto siempre se gestiona a través de una solicitud oficial de Atención al cliente.
Acerca de tu contraseña
Para tu seguridad, mantén siempre la privacidad de tu configuración de seguridad personal. Tu contraseña es privada y crucial para acceder a tu cuenta de Fiverr; nunca la compartas con nadie. Creaste esta contraseña durante el registro y la usarás para todos los inicios de sesión.
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Para cambiar o actualizar tu contraseña, si la recuerdas y tienes acceso a ella:
- Navega hasta tu imagen de perfil, luego selecciona 'Configuración' y finalmente 'Seguridad'.
- En la sección Cambiar contraseña, actualiza tu contraseña y luego haz clic en "Guardar cambios".
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- Si olvidaste tu contraseña y deseas restablecerla:
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Ve a Fiverr.com, haz clic en "Iniciar sesión" y selecciona "Continuar con nombre de usuario/correo electrónico".
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Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?".
- Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en "Restablecer contraseña".
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Si el correo electrónico coincide con la cuenta, se enviará un correo electrónico de restablecimiento de contraseña a esa dirección.
- Si te registraste con un botón de conexión a través de redes sociales y no sabes tu contraseña:
- Sigue las instrucciones anteriores y restablece tu contraseña a través del enlace 'Olvidé mi contraseña'.
- Para desconectar una cuenta de tus cuentas conectadas en tu aplicación iOS o Android:
- Haz clic en el ícono de tu perfil, luego selecciona 'Preferencias' y finalmente 'Seguridad'.
- Ve a 'Cuentas conectadas'. Luego, haz clic en "Editar" (en Android, selecciona la flecha roja hacia la derecha) y elige "Desconectar".
Preguntas de seguridad
Para aumentar la seguridad de tu cuenta, te recomendamos que configures una pregunta de seguridad.
Se te hará esta pregunta cuando realices cambios específicos en la configuración de tu cuenta, así que asegúrate de que la respuesta sea algo que solo tú sepas.
Importante: Atención al cliente solo te pedirá la respuesta a tu pregunta de seguridad para verificar la titularidad de la cuenta.
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- Navega hasta tu imagen de perfil, luego selecciona 'Configuración' y finalmente 'Seguridad'.
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En la sección Pregunta de seguridad , haz clic en "Editar".
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Selecciona tu pregunta, añade la respuesta y luego haz clic en "Enviar".
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- Navega hasta tu imagen de perfil, luego selecciona 'Configuración' y finalmente 'Seguridad'.
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En la sección Pregunta de seguridad , haz clic en "Editar".
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Responde tu pregunta actual.
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Selecciona una nueva pregunta, añade la respuesta y luego haz clic en "Enviar".
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- Recuerda que los campos distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Utiliza la capitalización correcta (mayúsculas/minúsculas) al ingresar tu respuesta de seguridad.
- Asegúrate de no agregar espacios a tu respuesta.
- Por favor, mantén tu respuesta en 20 caracteres o menos. El sistema no puede aceptar respuestas más largas .
Autenticación de dos factores
Para aumentar la seguridad de tu cuenta, configura la autenticación de dos factores.
Cada vez que inicies sesión en un nuevo dispositivo, recibirás un código en la dirección de correo electrónico registrada (predeterminado), en el número de teléfono verificado (si la cuenta se ha verificado por teléfono) o en otro dispositivo en el cual hayas iniciado sesión en Fiverr.
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- Navega hasta tu imagen de perfil, luego selecciona 'Configuración' y finalmente 'Seguridad'.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Autenticación de dos factores y utiliza el interruptor para activar/desactivar.
Nota: La autenticación de dos factores no se puede eliminar por completo de tu cuenta.
Si la desactivas, seguirás recibiendo notificaciones de nuevos inicios de sesión desde diferentes dispositivos, pero no se te solicitará que proporciones un código de inicio de sesión. - El código se envía a tu dirección de correo electrónico registrada de manera predeterminada. Sin embargo, si deseas recibir un código en tu teléfono, verifica tu cuenta por teléfono.
Saber más en Cómo verificar tu cuenta con tu teléfono.
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- Navega hasta tu imagen de perfil, luego selecciona 'Configuración' y finalmente 'Seguridad'.
- Localiza el dispositivo que deseas eliminar de la lista.
- Haz clic en "Cerrar sesión".
Nota: Si no puedes acceder a tu correo electrónico registrado, olvidaste tu pregunta de seguridad o no puedes iniciar sesión, comunícate con Atención al cliente a través de la pestaña 'Contáctanos' en la parte inferior de la página para obtener ayuda.