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Importante: Atención al cliente nunca te pedirá tu contraseña, pero puede pedirte la respuesta a tu pregunta de seguridad en situaciones específicas (por ejemplo, para verificar la titularidad de la cuenta). Esto siempre se gestiona a través de una solicitud de soporte oficial. |
Cómo administrar los ajustes de seguridad de tu cuenta
Recuerda mantener siempre privada la información de tus ajustes de seguridad personal.
Acerca de tu contraseña
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Importante: Atención al cliente nunca te pedirá tu contraseña. Tu contraseña es personal y privada, y nunca debes compartirla con nadie. |
La contraseña de tu cuenta de Fiverr se crea durante el proceso de registro y se utilizará para iniciar sesión en tu cuenta.
Cómo cambiar tu contraseña
Para cambiar o actualizar tu contraseña, si la recuerdas y tienes acceso a ella:
- Imagen de perfil > Ajustes > Seguridad.
- Ve a Cambiar la contraseña > Guardar cambios.
Si olvidaste tu contraseña
| Nota: Si no tienes acceso a tu dirección de correo electrónico registrada y no puedes iniciar sesión en tu cuenta, comunícate con Atención al cliente para recibir ayuda. |
Si olvidaste tu contraseña y deseas restablecerla:
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Ve a Fiverr y haz clic en Iniciar sesión > Continuar con el nombre de usuario/correo electrónico.
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Haz clic en Olvidé mi contraseña.
- Debes introducir tu dirección de correo electrónico > haz clic en Restablecer contraseña.
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Si el correo electrónico coincide con la cuenta, se enviará un correo electrónico de restablecimiento de contraseña a esa dirección.
Si te registraste con un botón de conexión a través de redes sociales y no sabes tu contraseña:
- Sigue las instrucciones anteriores y restablece tu contraseña a través del enlace ¿Olvidaste tu contraseña?.
Para desconectar una cuenta de tus cuentas conectadas en tu aplicación iOS o Android:
- Haz clic en el icono de tu perfil > Preferencias > Seguridad.
- Haz clic en Cuentas conectadas > Editar (para Android, selecciona la flecha roja hacia la derecha)> Desconectar.
Preguntas de seguridad
| Importante: Atención al cliente solo te pedirá la respuesta a tu pregunta de seguridad para verificar la titularidad de la cuenta. |
Para aumentar la seguridad de tu cuenta, te recomendamos que configures una pregunta de seguridad.
Te harán esta pregunta cuando realices cambios específicos en los ajustes de tu cuenta, de modo que asegúrate de que la respuesta sea algo que solo tú sepas.
Cómo agregar o cambiar tu pregunta de seguridad
| Nota: Si olvidaste la respuesta a tu pregunta de seguridad, comunícate con Atención al cliente. |
Para agregar una pregunta de seguridad:
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Imagen de perfil > Ajustes > Seguridad.
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Pregunta de seguridad > Editar.
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Selecciona tu pregunta > Agrega la respuesta > Enviar.
Para cambiar tu pregunta de seguridad:
- Imagen de perfil > Ajustes > Seguridad.
- Pregunta de seguridad > Editar.
- Responde tu pregunta actual.
- Selecciona una nueva pregunta > Agrega la respuesta > Enviar.
Autenticación de dos factores
Para aumentar la seguridad de tu cuenta, configura la autenticación de dos factores.
Cada vez que inicies sesión en un nuevo dispositivo, recibirás un código en la dirección de correo electrónico registrada (predeterminado), en el número de teléfono verificado (si la cuenta se ha verificado por teléfono) o en otro dispositivo en el cual hayas iniciado sesión en Fiverr.
Configurar o desactivar la autenticación de dos factores
- Haz clic en tu Imagen de perfil > Ajustes.
- En Seguridad, desliza hacia abajo hasta AUTENTICACIÓN DE DOS FACTORES y usa el control deslizante para activar/desactivar.
Nota: la autenticación de dos factores no se puede eliminar por completo de tu cuenta.
Si la desactivas, seguirás recibiendo notificaciones de nuevos inicios de sesión desde diferentes dispositivos, pero no te pedirán que brindes un código de inicio de sesión.
- El código se envía a tu dirección de correo electrónico registrada de manera predeterminada. Sin embargo, si deseas recibir un código en tu teléfono— verifica tu cuenta por teléfono.
Saber más en Cómo verificar tu cuenta con tu teléfono.