Los pedidos por horas te permiten pagar por el tiempo real que un freelancer dedica a tu proyecto. Esta función te brinda mayor flexibilidad y control, especialmente para proyectos en evolución o a largo plazo.
General
El modelo de trabajo por horas es ideal para:
- Proyectos con alcances en evolución o difíciles de definir.
- Proyectos a largo plazo o continuos.
- Proyectos que requieren al menos 8 horas de trabajo.
El trabajo por horas se cobra según las horas realmente trabajadas, lo cual garantiza un pago justo acorde al tiempo y esfuerzo invertidos. Puedes establecer un límite de horas semanales con tu freelancer dentro de la oferta personalizada, y modificarlo o eliminarlo en cualquier momento desde la página del pedido.
Antes de comenzar
- Busca el servicio que necesitas en la barra de búsqueda y luego ve a los "etalles del vendedor" y filtra a los freelancers por "ofrece tarifa por hora" para comparar opciones.
- Habla sobre los detalles de tu proyecto y acuerda un límite semanal de horas con tu freelancer. La oferta, que recibirás en tu bandeja de entrada, incluirá la descripción del servicio, el límite semanal acordado y la estimación de tiempo del freelancer para todo el proyecto.
- Una vez que aceptes la oferta personalizada, pagarás una tarifa de inicio del pedido de 5 $ (impuestos no incluidos), y el freelancer podrá comenzar a trabajar.
Proceso semanal de trabajo y pagos
Tu freelancer registrará sus horas semanales y recibirás un informe para revisarlo.
Cómo tu freelancer registra tus horas
Tu freelancer debe registrar las horas trabajadas cada semana antes del domingo (23:59 UTC). Por cada sesión de horas registrada, debe incluir una descripción detallada o un archivo de respaldo (o ambos). El archivo de respaldo puede ser el trabajo completado, una captura de pantalla o un informe detallado de horas de una aplicación de seguimiento.
Cuándo se realiza el cobro
El cobro se realiza cada lunes, en función de las horas que el freelancer haya registrado. Tu pago se mantiene de forma segura en custodia hasta que apruebes el informe.
Pedidos suspendidos
Los pedidos por horas pueden suspenderse si tu método de pago no se procesa correctamente. Esto puede ocurrir por diversas razones, como tarjeta vencida, fondos insuficientes o fallo en la autorización del pago. Para solucionarlo, actualiza o cambia tu método de pago en la sección de Facturación y pagos de tu cuenta y paga el monto pendiente haciendo clic en Pagar monto adeudado en esa página o en la página del pedido por horas. Después, tu pedido por horas se reanudará.
Cómo aprobar el informe semanal
Por defecto, el proceso de aprobación del trabajo por horas es manual. Todos los lunes recibirás el informe de la semana anterior para revisión.
Tienes 7 días para revisar y aprobar manualmente el informe después del cobro (de lunes a lunes). Si no se toma ninguna acción dentro de 7 días, el informe será aprobado automáticamente y el pago se liberará al freelancer. Sin embargo, el estado del pedido permanecerá pausado hasta que decidas reactivarlo. Hasta que se apruebe el informe, los freelancers no podrán registrar nuevas horas para el pedido. Esta aprobación manual es obligatoria para el primer informe semanal de cualquier pedido por horas.
A partir del segundo informe semanal, puedes optar por la aprobación automática. Si la eliges, tendrás un plazo de 3 días (de lunes a jueves) para abrir una disputa; si no se disputa en ese período, la semana se completará automáticamente.
Disputar un informe semanal
Si el trabajo detallado en el informe semanal no cumple con tus expectativas, puedes abrir una disputa.
- Si tu proceso de aprobación es manual, cuentas con 7 días (de lunes a lunes) para abrir la disputa.
- Si tu proceso de aprobación es automático, dispones de un plazo de 3 días (72 horas) (de lunes a jueves) para abrir la disputa.
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- Ve a la página del pedido.
- Haz clic en Más acciones al final de la página del pedido.
- Haz clic en Abrir una disputa.
Una vez que solicites un reembolso, el freelancer tendrá hasta 48 horas para aceptar o rechazar la solicitud.
Si el freelancer acepta la solicitud o no responde dentro de 48 horas, recibirás los fondos de inmediato. Los reembolsos se acreditan en tu Saldo de Fiverr o en el Saldo de Fiverr Pro si eres cliente Pro, disponibles para futuros pedidos.
La cancelación solo afecta a la semana, no al pedido completo. Si deseas recibir un reembolso y detener el pedido, también debes finalizarlo.
Si deseas continuar trabajando con el freelancer y solo solicitar un reembolso por una semana, puedes disputar esa semana sin finalizar el pedido.
Consulta más información sobre el proceso de reembolso.
Cómo gestionar tu pedido por horas
Tienes control total de tu pedido por horas en cualquier momento desde la página del pedido:
- Cambiar el límite semanal de horas.
- Pausar el pedido con 24 horas de antelación.
- Terminar el pedido con 24 horas de antelación.
Puedes hacer estos cambios haciendo clic en el botón de puntos suspensivos que está en la esquina superior derecha de la página del pedido. Si decides pausar o terminar el pedido, el freelancer tendrá 24 horas adicionales para reportar las horas finales trabajadas.
Comentarios del pedido en curso
Puedes dejar una reseña a tu freelancer durante un pedido por horas en curso si se cumplen estas dos condiciones:
- Se han completado al menos cuatro semanas de trabajo.
- El freelancer ha registrado al menos 10 horas de trabajo.
Una vez que envíes una revisión de pedido intermedia, el ciclo comenzará nuevamente. Las propinas y los comentarios privados solo están disponibles cuando el pedido por horas está completamente finalizado.
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- Se aplican todos los Términos de servicio de Fiverr Pro y los Términos de pago correspondientes.
- Las disputas solo pueden referirse a las horas reportadas en un informe semanal. Fiverr no garantiza la calidad del trabajo y la Atención al cliente de Fiverr no acepta disputas relacionadas con la calidad de los servicios.
- El monto del reembolso está limitado a las horas reportadas por el freelancer.
- Los informes semanales se completan automáticamente si no solicitas un reembolso dentro de las 72 horas posteriores al pago semanal o dentro de los 7 días si los Pedidos por horas están en modo de aprobación manual.
- Se prohíbe terminantemente a los clientes que utilicen una entrega que se haya cancelado. El freelancer conserva todos los derechos sobre el pedido cancelado.
- Fiverr se reserva el derecho a determinar qué pedidos cumplen con los requisitos y a excluir casos de abuso, fraude o cualquier otra actividad inapropiada.
Preguntas frecuentes
- Los proyectos con precio fijo son ideales para servicios bien definidos con entregables claros. El trabajo por horas es adecuado para proyectos de al menos 8 horas, contrataciones a largo plazo, proyectos continuos con alcances que evolucionan o para proyectos cuyo alcance es difícil de definir al principio.
- Sí, en el modelo por horas pagas según las horas realmente trabajadas, lo que brinda flexibilidad y una facturación justa acorde al tiempo y esfuerzo dedicados a tu proyecto.
- las horas registradas y el progreso realizado.
- Sí, al analizar tus necesidades con el freelancer puedes establecer un límite de horas semanales como parte de la oferta personalizada. Puedes modificar o eliminar este límite en cualquier momento desde la página del pedido.
- Cuando un freelancer registre sus horas y trabajo, recibirás un correo electrónico y una notificación. Luego podrás revisar y aprobar el informe directamente desde la página del pedido por horas. Después de la aprobación, el freelancer recibirá el pago y podrá continuar registrando horas la próxima semana.
- Puedes elegir entre dos métodos de aprobación para cada contrato por hora:
- Aprobación manual (predeterminada): Tendrás 7 días para revisar y aprobar manualmente cada informe después de su envío.
- Aprobación automática: Los informes se aprueban automáticamente dentro de 3 días de su envío. Siempre puedes disputar un informe si es necesario, sin importar el método de aprobación.
- Por defecto, todos los contratos por hora están configurados para aprobación manual. Para cambiar a aprobación automática, ve a la página del pedido por horas, haz clic en el menú “Acciones” en la esquina superior derecha y actualiza la configuración de aprobación de informes.
- Los freelancers brindan descripciones detalladas y pueden agregar archivos adjuntos de su trabajo cada semana, lo que garantiza que tengas visibilidad de su progreso. El reporte siempre se genera antes del domingo a las 23:59 UTC semanalmente, y se te cobrará el trabajo el lunes siguiente, antes de la fecha límite de pago.
- Sí, puedes pausar el proyecto si los servicios del freelancer no se requieren por el momento. Analiza esto con tu freelancer para asegurar un proceso de pausa y reanudación sin problemas. También puedes finalizar el proyecto en cualquier momento desde tu página del pedido. Ten presente que el freelancer tendrá 24 horas adicionales desde el momento en que pauses o finalices el proyecto para registrar horas.
- Si el informe semanal no es lo que esperabas o tienes algún problema, el plazo para disputar depende del modo de aprobación de tu pedido:
- Modo de aprobación manual: Tienes 7 días para disputar el informe.
- Modo de aprobación automática: Tienes 72 horas para disputar el informe.