Asistente personal para freelancers

El  Asistente personal (PA)  es una herramienta impulsada por IA que ayuda a los freelancers a gestionar la comunicación previa a los pedidos con nuevos clientes. Aprende de tu perfil, servicios y chats anteriores para ofrecer respuestas rápidas y profesionales: responde consultas, recopila requisitos, contesta preguntas frecuentes y transfiere solicitudes complejas cuando sea necesario.

Esto asegura que nunca pierdas un cliente potencial, mantiene alta tu tasa de respuesta y te libera para concentrarte en entregar trabajo de calidad mientras ganas más pedidos con confianza.

Elegibilidad

Para activar el PA, debes cumplir uno de los siguientes requisitos:

• Ser  Nivel Uno o superior.
  Si te degradan y quedas sin nivel después de activar el PA, este permanecerá activo.
• Suscríbete a  Seller Plus Standard o Premium.
  Si cancelas tu suscripción a Seller Plus, perderás la activación y la elegibilidad.

Conversaciones del PA con clientes

• El PA responde solo a  nuevos clientes potenciales (compradores que no venden en Fiverr).
• No interactúa con  clientes recurrentes  que   ya han conversado contigo antes.
• Conversaciones:
  • Todas las conversaciones se guardan y están disponibles en tu bandeja de entrada.
  • Puedes seguir las conversaciones en tiempo real y tomar el control en cualquier momento.
  • Si el PA transfiere una conversación, se genera un resumen para ti.
  • Si no estás disponible, se envía un mensaje de seguimiento al cliente.

Guía rápida para comenzar

Para activar y personalizar tu PA sin complicaciones:

1. Abre el  Centro de asistente personal  desde el menú  My Business  >  Asistente personal.
   Para acceso rápido, haz clic  aquí.
2. Si es tu primera vez en el centro, seguirás  un proceso de incorporación guiado  para entrenar al asistente y revisar sus funciones. 
3. Configura  la  configuración  de tu asistente  (nombre, disponibilidad, reglas de transferencia, idiomas).
4. Entrena a tu asistente en la base de conocimiento:  
   • Agrega tu biografía introductoria bajo Personaliza cómo te presenta tu asistente.
   • Edita las reglas específicas del servicio (lo que ofreces y no ofreces).
   • Elige tu estilo de chat para precios y paquetes.
5. Vista previa de tu configuración: usa  Vista previa  en la configuración del Centro o en la base de conocimiento para probar respuestas con preguntas de muestra de clientes.
6. Cuando estés satisfecho, haz clic en Activar asistente.

Configuración del PA

La pestaña configuración en el Centro te permite controlar cómo funciona tu asistente y cómo se presenta a los clientes.

Aquí puedes:

• Nombrar a tu asistente.
• Decidir su disponibilidad (Siempre activo, cuando estés desconectado o con un horario personalizado).
• Define la audiencia del asistente, con qué clientes chatea tu asistente.
• Establece las reglas de transferencia para cuándo el PA debe pasarte una conversación.
• Selecciona los idiomas  disponibles: inglés (predeterminado), español, francés, alemán, árabe, chino, ruso y más.

Elige un nombre apropiado y respetuoso. Evita lenguaje ofensivo, discursos de odio o contenido explícito. No te hagas pasar por Fiverr, otras personas o marcas, ya que podría engañar a los usuarios o infringir la propiedad intelectual.

Base de conocimientos

Puedes editar la información en cualquier momento. Después de hacer cambios, haz clic en  Guardar cambios  para actualizar tu asistente o en  Restaurar valores predeterminados  para regresar a la configuración original de Fiverr.

Cuantos más detalles agregues a tu base de conocimiento, mejor te representará tu asistente. Para una guía más detallada, consulta nuestro artículo completo: Entrena a tu asistente personal.

Modo de vista previa

• Espacio seguro para pruebas: Solo tú ves las respuestas; úsalo para verificar el tono, la precisión y el comportamiento al transferir la conversación.
• Prueba con preguntas reales al estilo comprador, como:
  • “¿Cuál es tu precio por un logo?” (alcance negativo)
  • “¿Puedes entregarlo para mañana?” (reglas de entrega rápida)
  • “¿Qué incluye tu paquete?” (detalles del paquete)
  • “¿Ofreces revisiones ilimitadas?” (reglas de revisión)
• Revisa las respuestas de tu asistente y edita las reglas de la base de conocimiento si es necesario.
  • Ten en cuenta que aunque los clientes pueden subir  archivos adjuntos  al comunicarse con el asistente, esta función no está disponible en modo Vista previa.

Cada vez que guardas nuevas actualizaciones en tu  base de conocimiento  o en  configuración, el chat en Vista previa se reinicia y comienza desde cero. Esto garantiza que tu asistente refleje la configuración más reciente antes de manejar conversaciones reales con tus clientes. 

Análisis de rendimiento

En el  centro del Asistente personal encontrarás el  panel de análisis de rendimiento. Este panel te brinda información sobre cómo tu asistente está ayudando a tu negocio.

Este panel permanecerá vacío hasta que tu asistente tenga los datos suficientes para generar análisis (al menos 15 conversaciones con el asistente).

•  
  • Ingresos generados  – Total de ingresos derivados de conversaciones gestionadas por el asistente.
  • Número de pedidos  – Cantidad de pedidos originados a partir de interacciones con el asistente.
  • Precio promedio de venta  – Valor típico de los pedidos cerrados a través del asistente.
  • Tasa de conversión en la primera hora  – Porcentaje de clientes potenciales convertidos rápidamente gracias a las respuestas del asistente.
  • Nuevos clientes captados  – Porcentaje de compradores primerizos que interactuaron con el asistente.

Funciones destacadas

• Respuestas automáticas: Cuando el asistente está activo, tus respuestas automáticas se desactivan para evitar respuestas duplicadas.
• Notificaciones: Serás alertado cuando el asistente requiera tu intervención o cuando un cliente quiera hablar directamente contigo.
• Fuera de oficina: El asistente se desactiva automáticamente si estableces tu estado en Fiverr como “Fuera de oficina.”
• Transferencia de conversación: Si está desactivada, los chats en curso se transferirán a tu bandeja de entrada para que los manejes.
• Móvil: La aplicación móvil permite activar o pausar el asistente fácilmente, mientras que la versión de escritorio ofrece control y personalización completa.
• Tasa de respuesta: Al configurar tu asistente en Siempre activado, podrás mejorar la tasa de respuesta en Fiverr, asegurándote de no perder ninguna oportunidad y ayudando a crecer tu negocio.

Suscripción y pago

• Costo: $19 por mes (individual) o incluido con  Seller Plus Estándar o Premium.
• Facturación: Se renueva automáticamente cada mes usando el saldo de Fiverr, PayPal o tarjeta de crédito.
• Cancelación: Se cancela al final del ciclo de facturación (no reembolsable).
• Cambio de suscripción: Si actualizas a Seller Plus Estándar o Premium a mitad del ciclo, recibirás un reembolso proporcional por los días de PA no usados.

Uso de datos

• El asistente utiliza tres fuentes principales de conocimiento para aprender a responder preguntas de posibles clientes:
  • Tu perfil de freelancer
  • Tus Servicios
  • Historial de chat (hasta 12 meses / 1000 interacciones anteriores)
• Fiverr implementa medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos y el uso que hacemos de ellos, como se detalla en la Política de privacidad de Fiverr. El Asistente personal solo usa tu perfil, microtrabajos e historial de chat para responder.

Mejores prácticas

• Mantén tu  base de conocimiento   actualizada con reglas claras y detalles de tus servicios.
• Usa la opción de  disponibilidad siempre activa   para maximizar tu tasa de respuesta.
• Sé explícito sobre los servicios que no ofreces para evitar confusiones.
• Prueba y ajusta regularmente tu configuración en  modo Vista previa.
• Los ajustes del asistente y las actualizaciones de la base de conocimiento solo están disponibles en  escritorio . En la aplicación móvil, los freelancers solo pueden alternar el asistente entre activado y desactivado.

Preguntas frecuentes

• Cuando está activado, el asistente responde al instante a los nuevos clientes, recopila requisitos y responde preguntas frecuentes. Las solicitudes complejas u ofertas personalizadas se te transfieren para que las manejes.
• Sí. Aprende de los detalles de tus microtrabajos, preguntas frecuentes y conversaciones pasadas para adaptar su estilo y mejorar con el tiempo.
• Puedes elegir un nombre personalizado. El avatar está predefinido y no puede cambiarse.
• Tu PA se entrena usando los detalles de tu Gig, las preguntas frecuentes, conversaciones anteriores y respuestas personalizadas. No puedes programar cada respuesta, pero puedes reentrenarlo y configurarlo en cualquier momento a través de la base de conocimiento. Para más detalles, consulta nuestro artículo sobre Entrena a tu Asistente personal.
• Sí. Las respuestas del PA cuentan positivamente para tu tasa de respuesta en Fiverr y pueden ayudarte a mejorarla.
• El PA analiza hasta 12 meses o 1,000 interacciones previas desde la fecha en que empiezas a entrenarlo, asegurando que tenga suficiente contexto para representar con precisión tu negocio.