¿Qué es un asistente personal de IA?
Este asistente personal impulsado por IA se entrena con datos de freelancers y ofrece un chat de IA integrado para facilitar las comunicaciones con nuevos clientes y mejorar la eficiencia de los pedidos.
Los freelancers pueden comprar la suscripción al Asistente personal (PA) para gestionar todas las comunicaciones previas al pedido.
Nota: Este producto está disponible para los freelancers de Nivel 2 y superior y Seller Plus Premium.
Nota: El nombre que elijas debe ser apropiado y respetuoso. Se debe evitar el uso de lenguaje ofensivo, discursos de odio o contenido explícito. Además, los nombres que imiten a otros usuarios o a Fiverr, que infrinjan la propiedad intelectual o que puedan confundir a los usuarios están estrictamente prohibidos.
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Cómo funciona
- El asistente personal aprende de múltiples datos, incluyendo la información del freelancer (habilidades, servicios, etc.), detalles del servicio y conversaciones pasadas, para proporcionar respuestas precisas basadas en los datos del freelancer.
- Los freelancers pueden perfeccionar al asistente y configurar cuándo y cómo funcionará.
- El Asistente personal es compatible con varios idiomas, incluidos el inglés (predeterminado), español, francés, alemán, árabe, chino, ruso y muchos más.
- El Asistente personal no aprende de los datos de la cuenta personal.
Cómo comenzar
Activación
Puedes activar el Asistente Personal de la siguiente manera. Ten en cuenta que el asistente solo estará activo para clientes nuevos, no para clientes que regresan o recurrentes.
- Puedes acceder a esto a través de tu tablero de freelancer.
- Un nuevo botón en el icono del sobre del encabezado te dirige a la página de ajustes del Asistente personal.
- Si calificas pero no has habilitado el Asistente Personal, aparecerá un mensaje de activación al inicio de las conversaciones.
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El Asistente Personal se encuentra en el 'Centro de Beneficios', al que puedes acceder en la página de descripción general del nivel.
Funcionalidad
- Cuando el Asistente Personal está activo, las respuestas automáticas del freelancer se desactivan para evitar respuestas duplicadas.
Consejo: Para activar o desactivar el Asistente Personal, ve a tu centro Fiverr Go, haz clic en los puntos suspensivos (...) y selecciona "Pausar" o "Activar Asistente". - Cuando el freelancer está "Fuera de la oficina", el Asistente personal se apaga automáticamente y deja de responder los mensajes del cliente.
- El freelancer recibe una notificación cuando el Asistente personal lo llama para unirse en base a los ajustes configurados, o cuando un cliente solicita hablar con el freelancer.
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Si un freelancer desactiva su Asistente Personal, todas las conversaciones en curso que el asistente estaba manejando se transferirán a su bandeja de entrada para que el freelancer las atienda. Desactivarlo no afecta la suscripción, la facturación ni la configuración del Asistente Personal del freelancer. Además, pausar el PA no interrumpirá una conversación activa (para garantizar una experiencia positiva), pero sí afectará a cualquier nueva. Los freelancers pueden configurar la disponibilidad de su Asistente Personal según las siguientes configuraciones:
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Siempre (24/7): El Asistente personal responde en todo momento.
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Cuando no estás conectado: El Asistente personal responde solo cuando no estás online.
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Horario personalizado: Establece días y horas específicos, teniendo en cuenta que solo puedes fijar un intervalo de tiempo por día.
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Tipo de Cliente: Elige a cuáles clientes no responderá el Asistente Personal. (Por ejemplo, no responder a clientes Pro.)
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- Los freelancers solo pueden activar o desactivar el Asistente Personal usando la aplicación móvil. Todos los demás ajustes deben completarse en una computadora de escritorio.
- Las respuestas del Asistente personal impactan positivamente tu tasa de respuesta, contribuyendo a tu progreso dentro del sistema de niveles. Configura tu asistente en 'Siempre activo' para maximizar este beneficio.
- Si bien la capacitación inicial te limita a 5 mensajes, después de la activación, tendrás un límite diario de 50 mensajes .
Base de conocimientos
Para refinar las respuestas de tu Asistente Personal, usa la Base de Conocimiento.
Pasos para acceder y editar la base de conocimientos:
- Abre la pestaña Centro de Fiverr Go > Mi asistente personal.
- Abre el menú y elige 'Ajustes'.
- Elige la pestaña "Base de conocimientos" y edita las estadísticas del Asistente personal.
La base de conocimientos contiene información general y específica del Servicio, lo que garantiza respuestas precisas y relevantes. Puedes mejorar en todo momento a tu asistente al editar estas estadísticas.
Después de realizar los ajustes, haz clic en "Guardar cambios" para actualizar las respuestas del asistente o en "Restaurar valores predeterminados" para volver a la información original.
El asistente también aprenderá de tus ediciones con el tiempo, mejorando su precisión. La base de conocimientos sirve para encontrar información, no para modificar el funcionamiento del sistema del Asistente Personal. Los usuarios no pueden usarla para controlar o anular funciones de la plataforma, flujos de trabajo o configuraciones del sistema.
Consejo: Perfecciona tus respuestas al agregar instrucciones personalizadas como: "Cada vez que alguien pregunte X, por favor di Y".
Suscripciones mensuales
Los freelancers de Fiverr que cumplen con los requisitos pueden suscribirse por $ 29/mes como un servicio independiente u obtenerlo gratis como parte del plan Seller Plus Premium . Para comenzar, tu pago inicial se procesará a través de la tarjeta de crédito o PayPal. Después, deduciremos automáticamente los futuros pagos del saldo disponible de tu cuenta. Si tu saldo es insuficiente, te cobraremos directamente. No tendrás que actualizar manualmente tu método de pago en los ajustes de suscripción; este proceso está totalmente automatizado.
Al suscribirte, deberás marcar la casilla de verificación que indica que entiendes que el pago se renovará automáticamente cada mes.
- Si el pago se realiza de manera correcta, se abrirá la página de ajustes del PA.
- La cancelación de la suscripción al PA se realizará a cabo al final del ciclo de facturación y la tarifa de suscripción mensual no es reembolsable.
- La cancelación de la suscripción Seller Plus Premium (o descender de categoría a estándar) deshabilitará el acceso al AP. Loa freelancers seguirán teniendo acceso a las conversaciones previas que se puedan encontrar en su bandeja de entrada.
- Si el freelancer cambia su suscripción de un producto independiente a Seller Plus Premium, entrará en efecto de inmediato. Se emitirá un reembolso por los días que no se hayan utilizado.
Por ejemplo, si actualizaron a Seller Plus Premium, 10 días antes del final del ciclo de facturación, recibirán ($29/30 días en el mes * 10 días restantes) = $9,7
Para obtener más información sobre la suscripción al Asistente personal, consulta los Términos de servicio de los programas para vendedores de Fiverr.
Uso de datos
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El Asistente Personal utiliza tres fuentes de conocimiento principales para aprender a responder las preguntas de los potenciales clientes:
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Tu perfil de freelancer
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Tus Servicios
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Historial de chat
El Asistente Personal usará esta información para entender qué servicios ofreces, qué pedidos has completado en el pasado y cómo responder a tus preguntas frecuentes, proporcionando respuestas basadas en tu historial y tono de comunicación. Recuerda que tienes control total sobre cómo configurar tu Asistente Personal.
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- Fiverr implementa varias medidas organizativas y técnicas para proteger tus datos y la manera en la cual los usamos, como se detalla en la Política de privacidad de Fiverr. El Asistente personal solo usa tu perfil, el Servicio e historial de chat para las respuestas.
- Todas las conversaciones se guardan y son accesibles a través de la bandeja de entrada y el centro de IA en el tablero del freelancer . Los freelancers también pueden ver las conversaciones de los clientes en tiempo real y participar si lo desean.
Se genera un resumen de conversación si el cliente decide hablar directamente con el freelancer o si el Asistente Personal determina que es necesaria la intervención del freelancer.
Además, si el freelancer no puede unirse a la conversación, o si el chat queda sin respuesta después de un tiempo, o si el cliente no fue dirigido a hablar con el freelancer, se genera un mensaje de seguimiento .
Consejo: ¡Comparte tus comentarios! Tienes varios puntos de acceso para proporcionarnos comentarios sobre los Modelos de creación y el Asistente personal, lo que nos ayuda a mejorar tu experiencia en todo el flujo de usuario.
Preguntas frecuentes
- Cuando se activa, el Asistente personal responde de inmediato a un nuevo cliente, recopila los requisitos iniciales y responde preguntas frecuentes sobre tus servicios y precios. Si un cliente tiene una consulta compleja, solicita una oferta personalizada o quiere hablar directamente contigo, el Asistente personal te notificará y te pasará la conversación. Puedes personalizar su comportamiento en tus ajustes.
- Sí, completamente. El Asistente Personal aprende de los detalles de tu Gig, preguntas frecuentes y conversaciones pasadas para proporcionar respuestas que coincidan con tu estilo y ofertas únicas. Con el tiempo, mejora basándose en tus interacciones. Siempre tienes la opción de afinar tu asistente, configurarlo y ajustarlo para que se adapte a ti y a tu negocio.
- Sí, tu asistente se capacita utilizando los detalles de tu Gig, preguntas frecuentes, conversaciones pasadas y respuestas de preguntas y respuestas personalizadas. Aunque no puedes controlar manualmente cada respuesta, puedes volver a entrenarlo y configurarlo tantas veces como sea necesario para refinar sus respuestas. Sin embargo, no se puede cambiar el comportamiento central del PA. Por ejemplo, no puedes hacer que ofrezca paquetes.
- Sí, si sigues siendo elegible para Seller Plus Premium, también eres elegible para el Asistente personal. En caso de que ya no cumplas con los requisitos por algún motivo, te notificarán al respecto.
- Puedes configurar un nombre personalizado para el asistente. Sin embargo, el avatar está predeterminado por Fiverr y no se puede cambiar.
- El Asistente Personal analiza hasta 12 meses / 1000 interacciones pasadas desde que comienzas a entrenarlo.