Entrenando a tu Asistente personal

Entrenar a tu Asistente personal te ayuda a ahorrar tiempo y mantener una voz coherente para tu marca. También garantiza que brindes información precisa sobre tus servicios y que puedas guiar eficazmente a tus clientes a lo largo de tu proceso de ventas.

Lo que puedes y no puedes personalizar 

Tu asistente tiene funciones fijas  que no se pueden modificar, como responder automáticamente a mensajes nuevos, identificarse como una IA y seguir las políticas de seguridad.

Sin embargo, tienes control sobre funciones personalizables, que incluyen:

• Tono y personalidad Define si el asistente debe ser profesional, amigable o casual.
• Alcance del servicio Define lo que ofreces y lo que no, incluyendo las directrices de precios.
• Reglas de negocio Establece los tiempos de entrega, políticas de revisión y disponibilidad.
• Activadores personalizados de transferencia Establece las condiciones para cuando la conversación se transfiere a ti, como solicitudes urgentes o menciones de presupuestos específicos.
• Estilo de respuesta Elige entre explicaciones detalladas o respuestas breves.

Entrenando a tu Asistente

El entrenamiento ocurre en tres niveles claros:

Sobre mí (personaliza cómo tu asistente te presenta)

Estas reglas se aplican a todos tus servicios y reflejan las prácticas generales de tu negocio.

• Dale a tu asistente una descripción clara de tu estilo de comunicación para que responda de manera natural con tu tono. Incluye frases cortas de ejemplo para guiarlo.

  Ejemplos:

  • “Mantén un tono profesional, amigable y entusiasta/educado.”
  • Usa frases de bienvenida como "¡Gracias por contactarme!" y "¡Espero poder charlar contigo!".
  • “Expresa entusiasmo y gratitud hacia los clientes.”
• Proporciona una descripción detallada de tu experiencia profesional y estructura de trabajo.
  • Ejemplos:
    • “Soy Diseñador UX con más de 7 años de experiencia.”
    • “Aclara las expectativas preguntando sobre requisitos y presupuestos del proyecto.”
    • “Anima a los compradores a compartir referencias e inspiraciones.”
    • “Proporciona plazos claros para la entrega y comunica claramente sobre servicios y precios.”
  • Evita  descripciones vagas como “Soy diseñador.” No brindan suficiente contexto para respuestas precisas.
  • Lista  exclusiones: “No trabajo domingos ni días festivos, no los cuento en mi calendario de entregas.”
• Define claramente tus límites para que tu asistente represente tus políticas con seguridad.
  • Ejemplos:
    • “Nunca cotices por debajo de 200 $ para diseño de aplicaciones.”
    • “Evita hablar de servicios o temas que no estén relacionados.”
    • “El horario comercial es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 EST.”
  • Evita  reglas poco claras como “Entrega rápida disponible.” En cambio, especifica: “La entrega urgente está disponible con un recargo del 30 %.”

Reglas específicas para cada microtrabajo (personaliza cómo tu asistente presenta tus servicios)

Estas reglas anulan la configuración general cuando un microtrabajo requiere más detalle.

• Proporciona más información sobre cómo adaptar el tono al cliente. 
  Ejemplo: “Usa términos técnicos solo cuando el cliente demuestre familiaridad con ellos.”
• Enumera exactamente lo que ofreces y lo que no en cada microtrabajo. 
  Ejemplo: “Solo desarrollo sitios web en Shopify. No doy soporte para WordPress.”
• Especifica la información que necesitas de los clientes (por ejemplo, las directrices de la marca) y qué recibirán ellos.
• Añade respuestas a preguntas comunes. 
  Ejemplo: "Para las políticas de revisiones, incluye 2 revisiones. Las revisiones adicionales tienen un costo de 50$ cada una."

Estilo de chat (elige cómo tu asistente maneja los precios y paquetes) 

Puedes personalizar cómo tu PA interactúa con los clientes seleccionando un estilo de chat. Esta configuración determina cuán proactivo será tu PA al guiar las conversaciones y presentar tus paquetes. Puedes ajustarlo en cualquier momento para alinearlo con los objetivos de tu negocio.

• El PA responde preguntas y transfiere la conversación cuando el cliente muestra interés, sin presentar paquetes.
• El PA conecta las necesidades del cliente con tus servicios y transfiere la conversación sin presentar paquetes.
• El PA recomienda paquetes solo cuando hay una compatibilidad clara. De lo contrario, la conversación se transfiere a ti.
• El PA sugiere paquetes específicos y destaca sus beneficios para fomentar una decisión.
• El PA dirige la conversación hacia la elección de un paquete, usando la urgencia para impulsar la decisión.

Prueba tu asistente

Antes de activar tu PA, te recomendamos probarlo para asegurarte de que suene auténtico y cumpla con las reglas de tu negocio. Este paso te ayuda a perfeccionar el entrenamiento si alguna respuesta no se siente correcta o tiene información incorrecta.

• Puedes  acceder  al  modo de vista previa  desde la base de conocimiento del centro o en los ajustes (arriba a la derecha).
• Recomendamos enviar al menos cuatro mensajes de prueba que reflejen preguntas reales de clientes, como:
  • “¿Cuál es tu precio por un logo?”  — para confirmar que rechaza servicios que no ofreces.
  • “¿Puedes entregar para mañana?”  — para verificar tus reglas de entrega urgente.
  • “¿Qué incluye tu paquete?”  — para asegurarte de que los detalles del paquete sean correctos.
  • “¿Ofreces revisiones ilimitadas?”  — para verificar que los límites de tus revisiones estén claros.
• Ten en cuenta que, aunque los clientes pueden subir archivos adjuntos al comunicarse con el asistente, esta función no está disponible en modo Vista previa.

Cada vez que actualices tu base de conocimiento o ajustes, la Vista previa se reiniciará y comenzará desde cero. Asegúrate de volver a probar después de hacer cambios.

Problemas comunes y optimización

Si tienes problemas tras el lanzamiento, revisa las siguientes soluciones:

Para optimizar continuamente, revisa dos o tres conversaciones recientes del asistente cada semana. Pregúntate: "¿Esto suena como yo?" y "¿La información es correcta?". Luego, actualiza la base de conocimiento con cualquier nuevo escenario que encuentres.

Seguir estos pasos asegurará que tu PA brinde una experiencia coherente y precisa a tus clientes.

Indicadores de éxito.

Tu Asistente personal funciona bien cuando observas:

• Seguimientos y resúmenes relevantes de clientes.
• Transferencias de conversación fluidas.
• Menos preguntas aclaratorias de los clientes.
• Tasas de conversión estables con nuevos clientes.
• Los clientes solicitan hablar contigo con menos frecuencia.

Consulta los  análisis de PA  para ver cómo funciona tu asistente.