El centro de resoluciones es una herramienta fundamental que te ayuda a resolver disputas y gestionar pedidos activos con facilidad. Ya seas un freelancer enfrentando cambios en el alcance del proyecto o un Cliente buscando actualizaciones, esta herramienta ofrece una manera eficiente de abordar las preocupaciones directamente con la otra parte.
General
El centro de resoluciones permite a los usuarios resolver consultas relacionadas con pedidos sin necesidad de contactar a Atención al cliente. Una vez que se envía una solicitud, esta se remite directamente a la otra parte, quien dispone de 48 horas para aceptarla o rechazarla.
Nota: Puedes retirar tu solicitud antes de que sea aceptada o rechazada.
Si la solicitud enviada al centro de resoluciones no es aceptada ni rechazada en 48 horas, el sistema la aceptará automáticamente.
¿Para quién es?
- Para solicitar actualizaciones de pedidos o pedir su cancelación.
- Para ofrecer reembolsos parciales o solicitar cancelaciones.
Antes de comenzar
- El centro de resoluciones no está disponible para pedidos que ya hayan sido completados o cancelados.
- Los pedidos pendientes de requisitos o muy retrasados (24 horas después del tiempo de Entrega esperado) pueden ser cancelados por el Cliente sin la aprobación del freelancer.
- Recomendamos hablar directamente con la otra parte antes de abrir una disputa para lograr una solución amigable.
Cómo usar el Centro de resoluciones
Para acceder al Centro de resoluciones:
- Ve a la sección Pedidos en tu tablero.
- Selecciona el pedido que deseas gestionar y haz clic en Ver.
- Haz clic en Centro de resoluciones que se encuentra en el costado derecho de la página.
- Selecciona la opción que tengas disponible en el centro de resoluciones.
- Completa los detalles y envía tu solicitud.
Las opciones de los clientes
Usa estas funciones para mantenerte informado o para finalizar un proyecto que ya no cubre tus necesidades.
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Si necesitas confirmar detalles o revisar el progreso antes de que se complete, usa esta opción para solicitar una respuesta.
- Selecciona Obtener una actualización del pedido en el menú de acciones.
- Envía tu solicitud al freelancer.
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Si los requisitos cambian o las expectativas no se cumplen, puedes solicitar una cancelación amigable.
- Selecciona Cancelar pedido.
- Agrega tus comentarios y envía la solicitud.
Importante: Si ya hay una disputa abierta sobre una extensión o actualización de Entrega, debes retirarla antes de poder pedir una cancelación.
Opciones para freelancers
Utiliza estas funciones para mantener tus métricas de rendimiento y manejar las expectativas de tus Clientes.
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La extensión de la fecha de Entrega te permite establecer una nueva fecha si no puedes cumplir con el plazo original.
- El tiempo se añade a la fecha original de Entrega, no a la fecha actual: tómalo en cuenta al calcular cuánto tiempo necesitarás para entregar.
- Puedes agregar hasta 60 días por cada solicitud.
Para solicitar una extensión:
- Haz clic en Extender fecha de Entrega, que está debajo del botón Entregar ahora en la página del pedido.
- Especifica cuántos días adicionales necesitas para entregar.
- Agrega una nota para el Cliente explicando tu decisión.
- Haz clic en Enviar solicitud.
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Un reembolso parcial es aconsejable para cambios en el alcance del proyecto, compensación por retrasos o insatisfacción leve.
- Selecciona Ofrecer un reembolso parcial en el centro de resoluciones.
- Introduce el monto (hasta el 60 % del precio original).
- Proporciona una explicación clara y selecciona un motivo del menú desplegable (este motivo será confidencial).
- Haz clic en Enviar oferta.
Importante: Si es aceptada, tus métricas de rendimiento no se verán afectadas. Sin embargo, no podrás hacer más solicitudes de reembolso para ese mismo pedido.
Saber más sobre reembolsos parciales.
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Solicita esto si el alcance del proyecto ha cambiado significativamente o si no puedes completar el trabajo.
- Selecciona el motivo y proporciona una explicación.
- Haz clic en Cancelar el pedido.
Los pedidos cancelados pueden afectar tus ganancias, métricas de rendimiento y visibilidad en los resultados de búsqueda.
Saber más en los siguientes artículos del Centro de ayuda:
Preguntas frecuentes
- No, las disputas en el centro de resoluciones se envían directamente a la otra parte y se pueden ver en la página del pedido. Atención al cliente no recibe notificaciones de estas solicitudes.
- Si el freelancer se retrasa en la entrega y no hay un acuerdo mutuo para extender la fecha, puedes cancelar el pedido 24 horas después del tiempo estimado sin necesitar la aprobación del freelancer.
- No, el centro de resoluciones no está disponible para pedidos que ya fueron completados o cancelados.
- Tanto freelancers como clientes tienen hasta 48 horas para aceptar o rechazar una disputa o solicitud de cancelación.
- No puedes abrir una nueva disputa si ya existe una solicitud abierta para el mismo pedido que aborde asuntos como extensiones, actualizaciones o cancelaciones. Debes primero retirar la disputa actual en la página de Pedidos y luego abrir una nueva.
- Si el Cliente acepta una oferta de reembolso parcial, se procesa el reembolso y tus métricas de rendimiento no se verán afectadas.
- No, una vez aceptado un reembolso parcial, no puedes solicitar más reembolsos para ese mismo pedido. Sin embargo, si la oferta inicial de reembolso parcial fue rechazada, puedes enviar una nueva.