El Centro de resoluciones de Fiverr es una herramienta esencial diseñada para ayudar tanto a los freelancers como a los clientes a resolver diferencias y gestionar pedidos con facilidad. Ya seas un freelancer que tiene problemas con un pedido o un cliente que busca actualizaciones o cancelaciones, el Centro de resoluciones ofrece una forma simplificada de abordar y resolver inquietudes de forma independiente.
En esta guía se explicará cómo acceder y usar el Centro de Resoluciones desde la perspectiva del freelancer y del cliente.
Cómo acceder al Centro de resoluciones
Para acceder al Centro de resoluciones, sigue estos sencillos pasos:
- Ve a la sección Pedidos desde tu Tablero de Fiverr.
- Selecciona el pedido específico que quieres administrar.
- Haz clic en Centro de resoluciones ubicado en el lado derecho de la página del pedido.
Una vez dentro del Centro de resoluciones, los clientes y freelancers verán opciones relevantes para su rol.
Los freelancers pueden ofrecer un reembolso parcial o solicitar la cancelación del pedido, mientras que los clientes pueden solicitar una actualización del pedido o pedirle al freelancer que cancele el pedido.
Para obtener información más detallada sobre el reembolso parcial, lee el artículo sobre reembolsos parciales. Para obtener información más detallada sobre las cancelaciones de pedidos, lee el artículo Cancelar un pedido con el Centro de resoluciones.
Las opciones de los freelancers
Cómo ofrecer un reembolso parcial
- Un reembolso parcial puede ser apropiado si hubo un cambio en el alcance del proyecto, si el freelancer quiere compensar un retraso o si el cliente no está satisfecho con parte de los servicios.
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- Ofrece un reembolso parcial en el Centro de resoluciones.
- Ingresa el monto del reembolso, que puede ser de hasta el 60 % del precio original del pedido.
- Ingresa una explicación clara del reembolso.
- Elige un motivo para ofrecer el reembolso en el menú desplegable. Este motivo será confidencial y no se compartirá con el cliente.
- Haz clic en Enviar oferta para enviar la solicitud de reembolso parcial al cliente.
- Si el cliente acepta la oferta, se procesará el reembolso y tu tasa de finalización de pedido no se verá afectada. Sin embargo, no se pueden hacer más solicitudes de reembolso en el mismo pedido una vez que se acepta un reembolso parcial.
Solicitud de cancelación de pedido
- Si el alcance del proyecto ha cambiado, si no puedes completar el proyecto o si hay un acuerdo mutuo con el cliente para cancelar el pedido.
- Selecciona Pedir al cliente que cancele este pedido en el Centro de resoluciones.
- Ingresa una razón clara para la cancelación y agrega una nota personal si es necesario.
- Envía la solicitud de cancelación al cliente, quien tiene 48 horas para responder.
- Los pedidos cancelados pueden afectar tus ganancias, tasa de finalización de pedidos y visibilidad del servicio en los resultados de búsqueda. Se recomienda comunicarse claramente con el cliente antes de solicitar una cancelación para minimizar todo impacto negativo.
Las opciones de los clientes
Obtener una actualización del pedido
- Si tienes curiosidad sobre el progreso de tu pedido o necesitas confirmar los detalles antes de completarlo.
- Elige Obtener una actualización de pedido en el Centro de resoluciones.
- Proporciona una explicación breve de por qué necesitas la actualización y, a continuación, haz clic en Enviar solicitud.
- El freelancer tendrá 48 horas para responder con la información solicitada.
- Es beneficioso mantener una comunicación abierta con tu freelancer para establecer expectativas y reducir la necesidad de disputas.
Cómo pedir al freelancer que cancele un pedido
- Si los requisitos del proyecto han cambiado, si ya no necesitas los servicios o si el freelancer no puede cumplir con tus expectativas.
- Selecciona Pedir al freelancer que cancele este pedido en el Centro de resoluciones.
- Proporciona comentarios que se compartirán con el freelancer y una razón privada para la cancelación que permanece confidencial.
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Envía la solicitud de cancelación y espera la respuesta del freelancer dentro de las 48 horas.
- Solicitar una cancelación permite a ambas partes resolver los problemas de manera amistosa. Sin embargo, se recomienda intentar resolver cualquier inquietud a través de la comunicación directa con el freelancer antes de optar por la cancelación.
Conclusión
El Centro de resoluciones de Fiverr es una herramienta vital para gestionar disputas y mantener relaciones positivas entre los freelancers y los clientes. Al comprender cómo navegar por sus funciones y aplicar las mejores prácticas en comunicación, ambas partes pueden resolver problemas de manera efectiva y mantener su experiencia Fiverr fluida y profesional.
Para los freelancers: Intenta siempre comunicarte de forma proactiva con tu cliente para establecer expectativas claras y reducir los malentendidos. Usa el Centro de resoluciones como último recurso cuando la comunicación directa no resuelva el problema.
Para los clientes: Sé claro y conciso en tus solicitudes, y asegúrate de haber comunicado todas tus inquietudes al freelancer antes de derivarlas al Centro de resoluciones. Esto fomenta un ambiente cooperativo y, a menudo, conduce a una resolución más fluida.
Si tienes alguna pregunta sobre el Centro de resoluciones, puedes ponerte en contacto con Atención al cliente en la pestaña Contacto en la parte inferior de la página.
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