Cómo aplicamos las políticas

Nuestras Normas de la comunidad y los Términos de servicio establecen lo que está permitido y prohibido en Fiverr. Estas políticas garantizan un entorno seguro, respetuoso y confiable para todos. 

Aunque supervisamos activamente la plataforma mediante revisiones automáticas y humanas, o combinando tecnología con moderación humana dependiendo del caso, alentamos a nuestra comunidad a usar nuestras herramientas de reporte si encuentras contenido o comportamientos que violen nuestras políticas.

¿Qué sucede si un usuario viola las políticas de Fiverr?

Según la gravedad o repetición de la infracción, podemos tomar medidas que incluyen, pero no se limitan a, eliminar contenido o suspender permanentemente la cuenta.

Cuando se reporta una cuenta, se notifica al titular la razón de la eliminación junto con información sobre el proceso de apelación.

Advertencias de la cuenta

Un usuario puede recibir una advertencia por violar las políticas de Fiverr o por cualquier conducta indebida que se haya denunciado. La advertencia se enviará a la dirección de correo electrónico vinculada con la cuenta. Las advertencias informan a los usuarios acerca de nuestras políticas con el objetivo de reducir posibles violaciones en el futuro. Caducan a los 90 días.

• Las advertencias no limitan la actividad en la cuenta, pero pueden afectar el estatus del freelancer en el sistema de niveles. Conoce más sobre tu nivel con el sistema de niveles de Fiverr. 
• Tener más de una advertencia podría conducir a la suspensión permanente de la cuenta.
   

Restricción de la cuenta

Una cuenta se puede restringir como acción intermedia antes dela suspensión definitiva.

¿Qué sucede cuando se restringe una cuenta?

• Los titulares de las cuentas recibirán una notificación en la que se detallará la violación específica y la restricción de su cuenta.
• Durante los siguientes 60 días, el usuario podrá seguir comunicándose con los clientes actuales a través de la página del pedido activa y podrá acceder a los fondos disponibles o pendiente de autorización para retirarlos.
• Una vez transcurrido el período de 60 días, la cuenta se suspenderá de manera definitiva.

Cuenta que no cumple con los requisitos para vender

Tu cuenta puede dejar de cumplir con los requisitos para vender por varios motivos, como ofrecer servicios prohibidos, operar con varias cuentas, utilizar métodos para ocultar tu identidad o ubicación online o participar en actividades previamente asociadas a comportamientos fraudulentos en Fiverr. Estas acciones violan las Normas de la comunidad y los Términos de servicio de Fiverr.

Ten en cuenta que entendemos que los freelancers pueden trabajar desde diferentes ubicaciones, y el hecho de iniciar sesión desde varios lugares por sí solo no activa una alerta.

¿Qué sucede cuando una cuenta deja de cumplir con los requisitos para vender?

• Ya no podrás ofrecer servicios en Fiverr.

• Aún podrás completar los pedidos activos.

• Puedes continuar utilizando Fiverr como Cliente.

Suspensión de la cuenta

Se puede suspender una cuenta de manera definitiva por uno de los siguientes motivos:

• Dos advertencias por la misma infracción.
• Tres advertencias por tres infracciones diferentes.
• Una infracción grave a las políticas de Fiverr (actividad ilegal, discurso de odio, discriminación, servicios para adultos u otras actividades inapropiadas, etc.)
   

¿Qué sucede si no estoy de acuerdo con una decisión?

Ya sea que hayas enviado un informe o seas el titular de la cuenta, tienes derecho a apelar una decisión. Puedes presentar una queja con Atención al cliente y debes hacerlo dentro de 6 meses desde la recepción de la notificación. Consulta "Cómo apelar una decisión" para más información sobre el proceso de apelación.  
 

Nuestro compromiso con la comunidad de Fiverr

Al evaluar contenido o actividades potencialmente dañinas, estamos comprometidos con la coherencia y la transparencia. Por ello, seguiremos informando a la Comunidad Fiverr sobre cualquier cambio en nuestros procesos para hacer cumplir nuestras políticas.