Cómo aplicamos las políticas

Nuestras Normas de la comunidad y Términos de servicio describen qué está permitido y qué no en Fiverr. Estas políticas se crearon para garantizar un entorno seguro, respetuoso y confiable para todos. 

Aunque supervisamos la plataforma de manera activa mediante revisiones automatizadas y humanas, o con una combinación de tecnología y moderación humana, en base a cada caso, recomendamos firmemente a nuestra comunidad que utilice nuestras herramientas de denuncia si encuentran contenidos o comportamientos que violen nuestras políticas. Se notifica a las cuentas el motivo de la eliminación, junto con información sobre el proceso para apelar.

¿Qué sucede si un usuario viola las políticas de Fiverr?

Según la gravedad o la repetición de la violación a nuestras políticas, las medidas adoptadas pueden variar desde la eliminación de contenido, una advertencia, la restricción de la cuenta, hasta la suspensión definitiva de la cuenta.

 

Advertencias de la cuenta

Un usuario puede recibir una advertencia por violar las políticas de Fiverr o por cualquier conducta indebida que se haya denunciado. La advertencia se enviará a la dirección de correo electrónico vinculada con la cuenta. Las advertencias informan a los usuarios acerca de nuestras políticas con el objetivo de reducir posibles violaciones en el futuro. Caducan a los 90 días.

  • Las advertencias no limitan la actividad de la cuenta, pero pueden afectar el estado de un freelancer en el sistema de niveles. Obtén más información sobre tu nivel en el nuevo sistema de niveles de Fiverr. 
  • Recibir más de una advertencia puede ocasionar la suspensión definitiva de la cuenta.
¿Qué sucede cuando una cuenta recibe una advertencia?

Primera advertencia (por un máximo de dos infracciones diferentes) 

  • Se informará al titular de la cuenta cuál es la infracción específica y se le recordarán las políticas de Fiverr. 

Una segunda advertencia por la misma infracción o tres advertencias por diferentes infracciones 

  • La cuenta infractora se suspenderá.

 

Restricción de la cuenta

Se puede restringir una cuenta como acción intermedia antes de la suspensión definitiva.

¿Qué sucede cuando se restringe una cuenta?

  • Los titulares de las cuentas recibirán una notificación en la que se detallará la violación específica y la restricción de su cuenta.
  • Durante los siguientes 60 días, el usuario podrá seguir comunicándose con los compradores existentes a través de la página del pedido activa y podrá acceder a los fondos disponibles o pendiente de autorización para retirarlos.
  • Una vez transcurrido el período de 60 días, la cuenta se suspenderá de manera definitiva.

Suspensión de la cuenta

Se puede suspender una cuenta de manera definitiva por uno de los siguientes motivos:

  • Dos advertencias por la misma infracción.
  • Tres advertencias por tres infracciones diferentes.
  • Una violación grave de las políticas de Fiverr (actividad ilegal, incitación al odio, discriminación, servicios o actividades para adultos u otros servicios o actividades inapropiados, etc.)
¿Qué sucede cuando se suspende una cuenta?
  • Las cuentas se suspenden cuando se cometió una violación grave de las políticas de Fiverr, hubo un uso indebido de nuestro mecanismo de herramientas de denuncia o una cuenta recibió varias advertencias (dos advertencias por la misma infracción o tres advertencias por infracciones diferentes). 
  • Los titulares de las cuentas no pueden iniciar sesión en una cuenta suspendida.

Freelancers 

  • Si hay fondos disponibles en la cuenta, el freelancer debe esperar 90 días para poder retirar los fondos. 
  • Si hay pedidos abiertos, el freelancer tendrá acceso limitado para poder completar esos pedidos. 

Compradores 

  • Si la cuenta tiene un Saldo de Fiverr con fondos disponibles, el reembolso será inmediato.

¿Qué sucede si no estoy de acuerdo con una decisión?

Tanto si enviaste una denuncia como si eres el titular de la cuenta, tienes derecho a apelar una decisión. Las apelaciones se pueden presentar en forma de reclamación ante el servicio de Atención al Cliente y se deben hacer dentro de los 6 meses posteriores a la recepción de la notificación.  

Si se acepta tu apelación:
En el caso de titulares de cuentas:

  • El contenido eliminado se restaurará y toda advertencia relevante se eliminará de tu cuenta. Se restablecerá una cuenta suspendida.
  • En el caso de quienes hayan presentado una denuncia: todo cambio en la decisión inicial se comunicará al usuario que haya presentado el informe y al titular de la cuenta.

Para los que hayan hecho una denuncia:

  • Todo cambio en la decisión inicial se comunicará a ti y al titular de la cuenta.

Si no se acepta tu apelación:
La decisión original será definitiva y no podrás volver a apelar en Fiverr.

Nuestro compromiso con la comunidad de Fiverr

Al evaluar contenidos o actividades potencialmente nocivos, nos comprometemos a garantizar la coherencia y la transparencia. A tal fin, seguiremos informando a la comunidad de Fiverr todo cambio en nuestros procesos para aplicar nuestras políticas.

¿Fue útil este artículo?