Cómo aplicamos las políticas

Nuestras Normas de la comunidad y Términos de servicio describen qué está permitido y qué no está permitido en Fiverr. Estas políticas se crearon para garantizar un entorno seguro, respetuoso y confiable para todos. 

Aunque supervisamos la plataforma de manera activa mediante revisiones automatizadas y humanas, o con una combinación de tecnología y moderación humana, en base a cada caso, recomendamos firmemente a nuestra comunidad que utilice nuestras herramientas de denuncia si encuentran contenidos o comportamientos que violen nuestras políticas. Se notifica a las cuentas el motivo de la eliminación, junto con información sobre el proceso para apelar.

¿Qué sucede si un usuario viola las políticas de Fiverr?

Según la gravedad o la repetición de la violación a nuestras políticas, las medidas adoptadas pueden variar desde la eliminación de contenido, una advertencia, la restricción de la cuenta, hasta la suspensión definitiva de la cuenta.

Advertencias de la cuenta

Un usuario puede recibir una advertencia por violar las políticas de Fiverr o por cualquier conducta indebida que se haya denunciado. La advertencia se enviará a la dirección de correo electrónico vinculada con la cuenta. Las advertencias informan a los usuarios acerca de nuestras políticas con el objetivo de reducir posibles violaciones en el futuro. Caducan a los 90 días.

• Las advertencias no limitan la actividad de la cuenta, pero pueden afectar el estado de un freelancer en el sistema de niveles. Obtén más información sobre tu nivel en sistema de niveles de Fiverr. 
• Recibir más de una advertencia puede ocasionar la suspensión definitiva de la cuenta.
  

Restricción de la cuenta

Se puede restringir una cuenta como acción intermedia antes de la suspensión definitiva.

¿Qué sucede cuando se restringe una cuenta?

• Los titulares de las cuentas recibirán una notificación en la que se detallará la violación específica y la restricción de su cuenta.
• Durante los siguientes 60 días, el usuario podrá seguir comunicándose con los clientes actuales a través de la página del pedido activa y podrá acceder a los fondos disponibles o pendiente de autorización para retirarlos.
• Una vez transcurrido el período de 60 días, la cuenta se suspenderá de manera definitiva.

Suspensión de la cuenta

Se puede suspender una cuenta de manera definitiva por uno de los siguientes motivos:

• Dos advertencias por la misma infracción.
• Tres advertencias por tres infracciones diferentes.
• Una violación grave de las políticas de Fiverr (actividad ilegal, incitación al odio, discriminación, servicios o actividades para adultos u otros servicios o actividades inapropiados, etc.)
  

¿Qué sucede si no estoy de acuerdo con una decisión?

Si hiciste una denuncia o si eres el titular de la cuenta, tienes derecho a apelar una decisión. Las apelaciones se pueden hacer mediante una reclamo ante el servicio de Atención al cliente y se deben hacer dentro de un plazo de 6 meses una vez recibida la notificación.  

Si se acepta tu apelación:
En el caso de titulares de cuentas:

• El contenido eliminado se restaurará y toda advertencia relevante se eliminará de tu cuenta. Se restablecerá una cuenta suspendida.

• En el caso de quienes hayan presentado una denuncia: todo cambio en la decisión inicial se comunicará al usuario que haya presentado el informe y al titular de la cuenta.

Para los que hayan hecho una denuncia:

• Todo cambio en la decisión inicial se comunicará a ti y al titular de la cuenta.

Si no se acepta tu apelación:
La decisión original será definitiva y no podrás volver a apelar en Fiverr.

Nuestro compromiso con la comunidad de Fiverr

Al evaluar contenidos o actividades potencialmente nocivos, nos comprometemos a garantizar la coherencia y la transparencia. A tal fin, seguiremos informando a la comunidad de Fiverr todo cambio en nuestros procesos para aplicar nuestras políticas.