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Cómo aplicamos las políticas

Nuestras Normas de la comunidad y los Términos de servicio establecen lo que está permitido y prohibido en Fiverr. Estas políticas garantizan un entorno seguro, respetuoso y confiable para todos. 

Aunque monitoreamos activamente la plataforma mediante revisión automatizada y humana, o con una combinación de tecnología y moderación humana según el caso, alentamos fuertemente a nuestra comunidad a utilizar nuestras herramientas de denunciar si encuentran contenido o conductas que violen nuestras políticas. Las cuentas reciben notificaciones con el motivo de la eliminación y la información sobre el proceso de apelación.

¿Qué sucede si un usuario viola las políticas de Fiverr?

Según la gravedad o la repetición de la violación a nuestras políticas, las medidas adoptadas pueden variar desde la eliminación de contenido, una advertencia, la restricción de la cuenta, hasta la suspensión definitiva de la cuenta.

Advertencias de la cuenta

Un usuario puede recibir una advertencia por violar las políticas de Fiverr o por cualquier conducta indebida que se haya denunciado. La advertencia se enviará a la dirección de correo electrónico vinculada con la cuenta. Las advertencias informan a los usuarios acerca de nuestras políticas con el objetivo de reducir posibles violaciones en el futuro. Caducan a los 90 días.

  • Las advertencias no limitan la actividad en la cuenta, pero pueden afectar el estatus del freelancer en el sistema de niveles. Conoce más sobre tu nivel con el sistema de niveles de Fiverr. 
  • Tener más de una advertencia podría conducir a la suspensión permanente de la cuenta.
     
¿Qué sucede cuando una cuenta recibe una advertencia?

Primera advertencia (por un máximo de dos infracciones diferentes) 

  • Se informará al titular de la cuenta cuál es la infracción específica y se le recordarán las políticas de Fiverr. 

Segunda advertencia por la misma infracción o tres advertencias por diferentes infracciones 

  • La cuenta infractora se suspenderá.

Restricción de la cuenta

Una cuenta se puede restringir como acción intermedia antes dela suspensión definitiva.

¿Qué sucede cuando se restringe una cuenta?

  • Los titulares de las cuentas recibirán una notificación en la que se detallará la violación específica y la restricción de su cuenta.
  • Durante los siguientes 60 días, el usuario podrá seguir comunicándose con los clientes actuales a través de la página del pedido activa y podrá acceder a los fondos disponibles o pendiente de autorización para retirarlos.
  • Una vez transcurrido el período de 60 días, la cuenta se suspenderá de manera definitiva.

Cuenta que no cumple con los requisitos para vender

Tu cuenta puede dejar de cumplir con los requisitos para vender por varios motivos, como ofrecer servicios prohibidos, operar con varias cuentas, utilizar métodos para ocultar tu identidad o ubicación online o participar en actividades previamente asociadas a comportamientos fraudulentos en Fiverr. Estas acciones violan las Normas de la comunidad y los Términos de servicio de Fiverr.

Ten en cuenta que entendemos que los freelancers pueden trabajar desde diferentes ubicaciones, y el hecho de iniciar sesión desde varios lugares por sí solo no activa una alerta.

¿Qué sucede cuando una cuenta deja de cumplir con los requisitos para vender?

  • Ya no podrás ofrecer servicios en Fiverr.

  • Aún podrás completar los pedidos activos.

  • Puedes continuar utilizando Fiverr como Cliente.

Suspensión de la cuenta

Se puede suspender una cuenta de manera definitiva por uno de los siguientes motivos:

  • Dos advertencias por la misma infracción.
  • Tres advertencias por tres infracciones diferentes.
  • Una infracción grave a las políticas de Fiverr (actividad ilegal, discurso de odio, discriminación, servicios para adultos u otras actividades inapropiadas, etc.)
     
¿Qué sucede cuando se suspende una cuenta?
  • Suspendemos las cuentas cuando hay una infracción grave de las políticas de Fiverr, un mal uso de nuestras herramientas de informes o cuando una cuenta recibe múltiples advertencias (dos por la misma infracción o tres por infracciones distintas). 
     
  • Los propietarios de cuentas no pueden acceder a cuentas suspendidas.
     

Freelancers 

  • Si hay fondos disponibles en la cuenta, el freelancer debe esperar 90 días para realizar un retiro. 
  • Si hay pedidos abiertos, el freelancer tendrá acceso limitado para poder completar esos pedidos. 

Clientes 

  • Si la cuenta tiene un saldo de Fiverr con fondos disponibles, el reembolso será inmediato.

¿Qué sucede si no estoy de acuerdo con una decisión?

Si hiciste una denuncia o si eres el titular de la cuenta, tienes derecho a apelar una decisión. Las apelaciones se pueden hacer mediante una reclamo ante el servicio de Atención al cliente y se deben hacer dentro de un plazo de 6 meses una vez recibida la notificación.  

Si tu apelación es exitosa:
Para los titulares de cuentas:

  • El contenido eliminado será restaurado y cualquier advertencia relacionada será retirada de tu cuenta.  La cuenta suspendida será reactivada.

  • En el caso de quienes hayan presentado una denuncia: todo cambio en la decisión inicial se comunicará al usuario que haya presentado el informe y al titular de la cuenta.

Para los que hayan hecho una denuncia:

  • Todo cambio en la decisión inicial se comunicará a ti y al titular de la cuenta.

Si tu apelación no tiene éxito:
La decisión original será definitiva y no podrá apelarse nuevamente en Fiverr.

 

Nuestro compromiso con la comunidad de Fiverr

Al evaluar contenido o actividades potencialmente dañinas, estamos comprometidos con la coherencia y la transparencia. Por ello, seguiremos informando a la Comunidad Fiverr sobre cualquier cambio en nuestros procesos para hacer cumplir nuestras políticas.
 

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