Verifica tu identidad

En Fiverr, garantizar una comunidad segura para todos es una prioridad absoluta. Para lograr esto y facilitar prácticas de negocios seguras, pedimos rutinariamente a los freelancers que verifiquen su identidad.

Este proceso generalmente requiere presentar un documento de identidad oficial emitido por el gobierno. En algunos casos, también puede que utilicemos métodos alternativos como la verificación de teléfono, ya sea además de la identificación o en su lugar.

Puede ser necesario completar la verificación de identidad para ofrecer tus servicios en Fiverr.

Proceso de verificación de identidad paso a paso

• Antes de comenzar el proceso de verificación de identidad, asegúrate de tener lo siguiente listo:

  • Una computadora y un Teléfono inteligente: Inicia sesión en tu cuenta de Fiverr desde una computadora y ten un teléfono inteligente con cámara listo.

  • Identificación original: Utiliza una identificación física, como licencia de conducir, pasaporte, tarjeta de residencia permanente, documento de identificación, permiso de residencia o pasaporte diplomático. No se aceptan copias digitales ni en línea.

  Acceso claro a la cámara: Verifica que la cámara de tu teléfono inteligente funcione correctamente y que los permisos de acceso estén habilitados en tu navegador.

• 1. Inicia sesión en tu cuenta de Fiverr: Usa una computadora para acceder a tu cuenta de Fiverr.

  2. Accede a la configuración de verificación:

     • Haz clic en el ícono de configuración ubicado en la esquina superior derecha de tu tablero.

     • Selecciona "Información personal y Business".

     • Ubica el botón "Verificar" y haz clic en él.

• • Toma una foto clara de tu identificación: Asegúrate de que toda la información en tu identificación sea visible y legible. Evita usar imágenes guardadas o capturas de pantalla.

  • Introduce tu nombre con exactitud: Escribe tu nombre exactamente como aparece en tu identificación.

  Selecciona el tipo de identificación correcto: Escoge el tipo de identificación que usarás en la lista desplegable.

• Si tienes problemas durante la verificación, considera las siguientes soluciones:

  • Borra caché y cookies: Esto puede resolver muchos problemas técnicos.

  • Desactiva la VPN: Asegúrate de no tener ninguna VPN activa durante el proceso de verificación.

  • Prueba con otro navegador: Si los problemas persisten, intenta usar un navegador diferente.

  Verifica la región seleccionada: Asegúrate de que la región que seleccionaste coincida con la que aparece en tu identificación.

• Si tu intento de verificación falla:

  • Revisa el artículo del Centro de ayuda sobre verificación de cuenta: Asegúrate de entender todos los requisitos y pasos.

  • Espera antes de intentar nuevamente: Deja pasar al menos 6 horas antes de intentarlo otra vez.

  Busca el botón de verificación: Si no encuentras el botón "Verificar", verifica que estés en la sección correcta dentro de "Información personal y Business".

• • Prueba de residencia: Se aceptan documentos como facturas de servicios, facturas telefónicas o contratos de alquiler.

  • Problemas con el idioma y el nombre: Si tu identificación está en un idioma diferente, asegúrate de seguir las instrucciones específicas proporcionadas por Fiverr.

  • Calidad de la cámara y la foto: Asegúrate de que tu rostro y la identificación estén claramente visibles y sin ningún obstáculo.

No tomes fotos de imágenes escaneadas de ti mismo o de tu identificación, ya que no pueden ser verificadas.
Como parte del proceso de verificación de identidad, utilizamos un software de verificación de identidad de un proveedor externo. Primero, el software verifica que la imagen provenga de una identificación oficial del gobierno y que tu selfie sea auténtica. Luego compara ambas imágenes que subes para confirmar que la identificación y la selfie son auténticas y coinciden.
Este proceso es necesario para comprobar que el documento presentado te pertenece y no fue copiado de otras fuentes.

Si los problemas persisten, considera contactar al soporte de Fiverr para obtener ayuda adicional.

Cómo usamos tus datos

Se requiere la recopilación y el procesamiento de documentos de identidad para garantizar una comunidad y una plataforma confiables, y hacer cumplir nuestros términos de servicio y las leyes correspondientes.

Te aseguramos que la tarjeta de identidad no se usará para ningún otro propósito (incluidos los fines de marketing) ni se compartirá con otros usuarios.

La copia de tu tarjeta de identificación solo se conserva durante el tiempo que sea necesario y para el propósito requerido explicado arriba.

Procuramos en todo momento mantener la seguridad del sitio y de tu información. Si consideras que tu documento de identidad no es necesario para los fines mencionados, puedes comunicarte con Atención al cliente en la pestaña "Contáctanos", que se encuentra en la parte inferior de la página.

Más información sobre privacidad y seguridad en Verificación de identidad: Protección y uso de datos y nuestra Política de privacidad.

Freelancers con ID verificada

Ten en cuenta que el proceso de verificación se basa en la información proporcionada por el freelancer; por lo tanto, no podemos garantizar que sean quienes dicen ser ni que los datos proporcionados sean precisos. Siempre recomendamos y exigimos que toda la comunicación y las transacciones se realicen en Fiverr; esto también nos permite apoyar y ayudar a nuestros clientes y freelancers.

Usa tu mejor criterio y aprende más con Comunicación: lo que se debe y no se debe hacer.

Preguntas frecuentes

• La información que brindas es para verificar tu identidad en Fiverr. Tu identificación no se compartirá con otros usuarios, incluidos los miembros de la comunidad.
• Debes verificar tu ID tan pronto como recibas una notificación en tu cuenta. Tendrás 14 días para completar el proceso. Si no lo haces, perderás la posibilidad de vender en Fiverr.

  La verificación de identidad ayuda a que Fiverr sea seguro y honesto. Es posible que te pidan que completes una verificación de identidad antes de unirte a uno de nuestros programas premium, en caso de que haya dudas sobre la seguridad de tu cuenta o cuando lo requiera la normativa.

• Nuestro proceso de verificación de identidad se explica en detalle más arriba. Te solicitamos que te abstengas de enviar tu documento de identidad a través de una solicitud de Atención al cliente, ya que no podemos verificar tu identidad de esta manera.
  Nota: Fiverr nunca solicitará la verificación de identidad por correo electrónico.
  
  

  Consejos de seguridad: No compartas datos personales, como números de teléfono, direcciones, información relacionada con impuestos, datos bancarios, etc. Ten cuidado con los correos electrónicos falsos con logotipos de empresas, páginas de inicio de sesión y URL falsas, además de mensajes que soliciten información personal o pagos. No hagas clic en enlaces sospechosos o enlaces conectados dentro de un correo electrónico de un remitente desconocido  Comprueba siempre la dirección de correo electrónico del remitente para asegurarte de que procede de un dominio oficial de Fiverr. Usa contraseñas fuertes y únicas para tu cuenta de Fiverr y cámbialas con regularidad.

• Nos esforzamos para mantener la seguridad del sitio y de tu información y para prevenir su acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración, destrucción o daño mediante tecnologías y procedimientos internos estándar en la industria.

  Una vez que hayamos recibido tu información, aplicaremos procedimientos y medidas de seguridad estrictos para evitar el acceso no autorizado. Saber más en nuestra Política de privacidad.

• Deberás verificar tu identidad con un documento de identidad válido. Puede ser una licencia de conducir, pasaporte u otro documento válido incluido en la lista que se encuentra al iniciar el proceso de verificación de identidad. Los documentos de identidad disponibles varían según el país.

• Sí. Es posible que Fiverr requiera que algunos de nuestros clientes pasen por un proceso de verificación. Fiverr no requiere la verificación de la cuenta al abrir una cuenta.

  Nota: El servicio de Atención al cliente no puede iniciar este proceso por ti, ni puede verificar tu identidad por ti, lo que incluye intentar verificarla a través de una solicitud de ticket.