Gestionar las cancelaciones es una parte importante de usar Fiverr. Puedes solicitar cancelar un pedido activo a través del centro de resoluciones cuando surjan problemas. Este artículo explica los tipos de cancelaciones, cómo cancelar un pedido y qué sucede después de una cancelación.
Antes de comenzar
- Puedes acceder al centro de resoluciones desde el lado derecho de la página del pedido.
- El centro de resoluciones se usa para los pedidos que aún no se han completado. Si necesitas cancelar un pedido completado, ponte en contacto con Atención al cliente.
Las cancelaciones siempre deben ser el último recurso.
Formas de evitar cancelaciones
La preparación y una buena comunicación pueden ayudarte mucho a evitar cancelaciones:
- Antes de hacer un pedido, asegúrate de que tu brief del proyecto sea detallado y completo. Habla de todo con el freelancer para que comprenda por completo lo que necesitas antes de que comience el trabajo.
- Si tus necesidades cambian durante el pedido, avísale al freelancer de inmediato. Una comunicación clara y a tiempo ayuda a evitar malentendidos y a mantener el proyecto en marcha.
- Las ofertas personalizadas te permiten ir más allá de los paquetes que se ofrecen con los Gigs y hacer que tu freelancer adapte el pedido a tus necesidades específicas. De esa forma, tanto tú como el freelancer saben qué esperar.
- Las revisiones pueden ayudarte a resolver cualquier inquietud que tengas sobre la entrega y permiten que el freelancer las corrija.
- Esta opción te quita la presión de aceptar la entrega o solicitar una revisión dentro de 3 días. Tómate todo el tiempo que necesites para asegurarte de que la entrega sea lo que pagaste.
- Revisa detenidamente todos los archivos entregados antes de aceptarlos. Si algo no está bien, solicita una revisión. Acepta la entrega únicamente cuando estés seguro de que cumple con tus requisitos.
- Los reembolsos parciales son una excelente forma de quedarte con la entrega y encontrar un punto en común con el freelancer. Pídele al freelancer que te envíe una solicitud de reembolso parcial.
Ponte en contacto con Atención al cliente si necesitas algún consejo o ayuda con tu pedido.
Saber más en los siguientes artículos:
Tipos de cancelaciones
En Fiverr existen varios tipos de cancelaciones, según quién inicie la solicitud y en qué momento.
- Puedes solicitar la cancelación de un pedido activo en cualquier momento a través del centro de resoluciones. Una vez enviada la solicitud, el freelancer tiene 48 horas para aceptar o rechazar. Si no responde, el pedido se cancela automáticamente.
- Si un freelancer solicita cancelar, tú tienes 48 horas para responder. Si no respondes en un plazo de 48 horas, el pedido se cancelará automáticamente.
- En algunas situaciones, puedes cancelar un pedido sin necesidad de la aprobación del freelancer:
- Antes de enviar los requisitos del proyecto: Si hiciste un pedido y aún no enviaste los requisitos de tu proyecto, puedes cancelarlo de inmediato a través del centro de resoluciones. Esta opción solo está disponible en el sitio web de Fiverr, no en la aplicación.
- Entrega muy tardía: Si el freelancer no ha entregado y no hubo un acuerdo mutuo para extender la fecha de entrega, puedes cancelar sin aprobación después de 24 horas de la fecha de entrega prevista.
Cómo cancelar un pedido activo
Para acceder al centro de resoluciones:
- Ve a tu página de Pedidos y selecciona el pedido que quieres resolver; luego haz clic en Ver.
- Haz clic en Centro de resoluciones, que se encuentra a la derecha de la página.
Saber más en Cancelar un pedido con el centro de resoluciones.
Una vez que envíes una solicitud de cancelación, el freelancer tiene 48 horas para aceptar o rechazar. Si el freelancer no responde, el pedido se cancela automáticamente.
Cancelar un pedido con una disputa abierta
Si quieres cancelar un pedido con una disputa abierta, primero debes retirar la disputa en la página de Pedidos. Después de retirar la disputa, puedes enviar una solicitud de cancelación.
No puedes abrir una nueva disputa ni enviar una nueva solicitud mientras cualquiera de las siguientes acciones esté en curso:
- Solicitar una actualización del pedido
- Cancelar el pedido
- Solicitud de prórroga de la fecha de entrega (solo para freelancers)
Si no logran resolver el problema juntos, comuníquense con Atención al cliente.
Cómo cancelar un pedido completado
Si el pedido está en estado completado, no puedes usar el centro de resoluciones para cancelarlo. Ponte en contacto con Atención al cliente para obtener ayuda.
Después de que se cancele tu pedido
Una vez que tu pedido se haya cancelado correctamente, aquí tienes algunas opciones para ayudarte a seguir adelante:
- Elige un freelancer diferente de una lista de recomendaciones personalizadas: Fiverr te proporciona una lista personalizada de recomendaciones de freelancers en tu página de Pedidos para ayudarte a completar tu proyecto.
- Obtén ofertas personalizadas publicando un brief del proyecto: Publica el brief de tu proyecto y recibe ofertas personalizadas de freelancers relevantes. Revisa tus ofertas, elige la que mejor se adapte a ti y obtén los resultados que necesitas.
Garantía de satisfacción de Fiverr Pro
Los servicios gestionados de Fiverr Pro incluyen una garantía de satisfacción con reembolso total en los pedidos elegibles. Si la entrega final no cumple con tus expectativas, puedes comunicarte con Atención al cliente para solicitar un reembolso, siempre que lo hagas dentro de los 14 días posteriores a la finalización del pedido. Los reembolsos aprobados se acreditan a tu saldo de Fiverr Pro para futuros pedidos.
La garantía cubre:
- Servicios prestados por Freelancers Pro verificados
- Gerente de proyectos y servicios de planificación de proyectos
- Selección a cargo de un experto en el área
No aplica a los pedidos por horas.
Saber más sobre la garantía de satisfacción de Fiverr Pro.
Preguntas frecuentes
- Ve a tu página de Pedidos, selecciona el pedido y luego haz clic en centro de resoluciones. Haz clic en Cancelar pedido, escribe un mensaje, elige un motivo y haz clic en Enviar solicitud. El freelancer tiene 48 horas para aceptar o rechazar. Si no responde, el pedido se cancela automáticamente.
- Sí, en dos situaciones: si aún no has enviado los Requisitos de tu proyecto, o si el pedido está muy retrasado (24 horas o más después de la fecha límite de Entrega). La opción de cancelar antes de enviar los requisitos está disponible solo en el sitio web de Fiverr, no en la app.
- Primero debes retirar la disputa abierta desde tu página de Pedidos. Una vez retirada, podrás enviar una solicitud de cancelación.
- No puedes cancelar un pedido completado a través del Centro de resoluciones. Ponte en contacto con Atención al cliente para obtener ayuda.