Comprender el estado de tu pedido te permite seguir el avance de un proyecto, desde que lo haces hasta que se completa oficialmente. Al revisar el estado en la página del pedido, aseguras entregas puntuales y una comunicación clara con tu freelancer.
Resumen del proceso de pedido
Después de realizar un pedido, debes enviar los requisitos al freelancer. Una vez que envías los requisitos, comienza el proceso de pedido y el freelancer debe entregar el trabajo en el tiempo especificado.
Cuando el freelancer entregue el trabajo, revísalo y acéptalo para completar el pedido. Si tienes comentarios y necesitas cambios, puedes rechazar la Entrega y solicitar revisiones. Luego, el freelancer volverá a entregar el trabajo revisado.
Antes de que se haya entregado un pedido
Antes de que el freelancer envíe su primera Entrega, tu pedido tendrá uno de estos dos estados:
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Para comenzar tu pedido, envía los Requisitos necesarios. Verás un banner naranja en la página del pedido que te pedirá que respondas. El estado mostrará Requisitos necesarios hasta que los envíes.
Nota: Si el freelancer ya tiene suficiente información para empezar, puede omitir el paso de Requisitos. En ese caso, el estado pasará automáticamente a en curso.
- Una vez que envíes los Requisitos, el pedido pasará al estado en curso. Se espera que el freelancer entregue el trabajo dentro del plazo especificado, que se muestra en la página del pedido.
Revisar un borrador
Antes de que el freelancer envíe la Entrega final, puede compartir un borrador, es decir, una vista previa del trabajo en curso que te da un vistazo temprano al proyecto. Esta es una oportunidad para dar comentarios y asegurarte de que ambos estén alineados antes de la Entrega final.
Cuando un freelancer comparte un borrador, recibirás una notificación y un correo electrónico. Haz clic en Ver borrador en el correo electrónico para ir directamente al borrador.
Puedes responder al borrador desde la página del pedido o desde tu Bandeja de entrada. Si haces clic en «Responder» en la página del pedido, irás a tu Bandeja de entrada. Un mensaje dejará claro que lo que estás viendo es un borrador y no la Entrega final.
Consejo: Los borradores no cambian el estado del pedido. Los archivos e imágenes compartidos como borrador están protegidos con una marca de agua de Fiverr.
Después de que un pedido ha sido entregado.
Cuando el freelancer envía su trabajo, el estado del pedido cambia a Entregado. Su Entrega ya está lista para que la revises. Tienes tres días para hacer una de las siguientes acciones:
- Aceptar la entrega
- Solicitar revisiones
- Ampliar el periodo de revisión
Nota: Si no haces nada en los tres días posteriores a la Entrega, el sistema completará el pedido automáticamente. En los Gigs que requieren envío, la autocompletación tarda 14 días.
Aceptar la entrega
- Inicia sesión y haz clic en Pedidos.
- Haz clic en el título del pedido para abrir la página del pedido.
- Ve a la pestaña Entrega o desplázate hacia abajo hasta encontrar el mensaje de Entrega.
- Responde a la pregunta: ¿Estás satisfecho con la Entrega y listo para aceptarla?
- Haz clic en Sí para aprobar la entrega final.
- Haz clic en No, aún no estoy listo si necesitas una revisión o más tiempo para revisarla.
Solicitar revisiones.
Si no estás satisfecho con la Entrega, haz clic en «No, aún no estoy listo» en la página del pedido. El estado del pedido cambiará a en etapa de revisión, lo que indica que rechazaste la Entrega y que el freelancer debe volver a enviarla según tus comentarios.
Cuando el freelancer vuelva a enviar el trabajo, el estado cambiará de «en etapa de revisión» a «en curso» y recibirás una nueva entrega para que dejes tu comentario.
Consejo: explica los cambios que necesitas de la forma más clara posible. Esto ayuda al freelancer a entender exactamente qué se requiere y a entregar una versión que cumpla tus expectativas.
Ampliar el plazo de reseña
Si necesitas más tiempo para revisar la Entrega, haz clic en No, aún no estoy listo y selecciona Necesito más tiempo para revisar. Puedes ampliar el periodo de revisión hasta 5 días. El pedido se mantendrá con estado Entregado y el freelancer no tendrá que volver a entregar. Esto no cuenta como una solicitud de revisión.
Puedes ampliar el periodo de revisión más de una vez. Si la entrega no se acepta, no se rechaza ni se amplía, el sistema completará el pedido automáticamente cuando termine el nuevo plazo.
Pedidos que requieren atención.
Si un pedido presenta algún problema o disputa, esto se reflejará en el estado del pedido. El Fiverr Centro de resoluciones está diseñado para ayudarte a abordar y resolver disputas de forma independiente.
- Se usó el centro de resoluciones para solicitar una de las siguientes opciones: cancelación mutua, prórroga de la fecha de Entrega (solicitada por el freelancer) o solicitud de actualización (solicitada por ti).
- El freelancer no cumplió con el tiempo de Entrega previsto. Tienes derecho a cancelar tu pedido si no recibes respuesta del freelancer.
- Han pasado 24 horas desde que el pedido se marcó como Retrasado. Puedes cancelar el pedido de inmediato a través del centro de resoluciones.
Saber más en Usar el centro de resoluciones.
Un pedido completado
Un pedido se marca como completado cuando el freelancer entrega el trabajo y tú lo aceptas. Si no se realiza ninguna acción dentro de los tres días posteriores a la Entrega, el sistema completará el pedido automáticamente. Una vez que un pedido se marca como completado, su estado no se puede cambiar ni cancelar a través del centro de resoluciones.
Después de aceptar la Entrega, también puedes:
- Dejar un Comentario sobre el freelancer y el trabajo que realizó. Saber más en Dejar y gestionar comentarios en Fiverr.
- Dejar una propina como muestra de agradecimiento. Visita ¿Cómo le doy propina a mi freelancer? para leer el artículo y obtener más información.
Visualización y gestión de pedidos
Puedes ver y gestionar tus pedidos tanto en la web como en el móvil desde la página Gestionar pedidos. Usa las pestañas de la parte superior para filtrar los pedidos por estado:
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- Activo: Pedidos activos en los que el freelancer está trabajando en la entrega.
- Faltan detalles: Pedidos para los que debes enviar los requisitos para que el freelancer pueda comenzar el trabajo en el pedido.
- Entregado: Pedidos entregados que esperan tu aceptación o una solicitud de revisión.
- Completado: Pedidos entregados por el freelancer y aceptados por ti.
- Cancelado: Todos los pedidos cancelados, ya sea por Atención al cliente o por acuerdo mutuo.
- Todos: Pedidos en todos los estados.
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- Actualizaciones: Pedidos con mensajes o notificaciones nuevas.
- Esperando detalles: Pedidos en los que debes enviar los requisitos al freelancer para que inicie el pedido.
- Entregas tardías: Pedidos tardíos o muy tardíos en los cuales el freelancer no cumplió con el tiempo de entrega.
- Revisión solicitada: Pedidos donde rechazaste la entrega y solicitaste revisiones.
- Completado: Pedidos entregados por el freelancer y aceptados por ti.
- Esperando calificación: Pedidos donde necesitas dejar una reseña sobre la entrega.
- Cancelado: Todos los pedidos cancelados, ya sea por Atención al cliente o por acuerdo mutuo.
Extrayendo archivos entregados
Los archivos entregados se empaquetan en un archivo .zip, que reúne todos los entregables en una sola carpeta organizada.
Nota: Algunos dispositivos móviles no pueden abrir archivos .zip. archivos. Usa una computadora para descomprimirlos.
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- Abre la carpeta donde descargaste el archivo .zip, generalmente la carpeta Descargas.
- Haz doble clic en el archivo .zip . Se descomprimirá automáticamente en la misma carpeta.
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- Abre la carpeta donde descargaste el archivo .zip (generalmente en la carpeta de Descargas).
- Haz clic a la derecha en el archivo .zip .zip.
- En el menú, selecciona Extraer todo .
- Selecciona una carpeta de destino y haz clic en Extraer.
Mejores prácticas
- Revisa tu Entrega lo antes posible. El pedido se completa automáticamente tres días después de la Entrega si no se realiza ninguna acción.
- Usa la función de borrador para alinearte con tu freelancer desde el principio y comparte comentarios antes de la Entrega final para evitar revisiones innecesarias.
- Sé específico al solicitar revisiones. Unos comentarios claros y detallados ayudan al freelancer a entregarte exactamente lo que necesitas.
- Si necesitas más tiempo, amplía el periodo de revisión en lugar de dejar que el pedido se complete automáticamente.
- Comunícate a través de la página del pedido para mantener un registro claro de todas las conversaciones y Entregas.
Preguntas frecuentes
- El sistema completará el pedido automáticamente tres días después de la Entrega. En los Gigs que requieren envío, la autocompletación tarda 14 días.
- No. Cuando un pedido se marca como completado, su estado no se puede cambiar ni cancelar a través del centro de resoluciones.
- Un borrador es una vista previa del trabajo en curso que el freelancer comparte antes de la Entrega final. Te permite ver el proyecto con anticipación para que puedas dar tu opinión. Los borradores no afectan el estado del pedido ni las estadísticas del freelancer.
- Ampliar el periodo de revisión te da más tiempo para evaluar la Entrega actual sin que el freelancer tenga que volver a enviarla. Solicitar una revisión rechaza la Entrega actual y le pide al freelancer que haga cambios y vuelva a entregar el trabajo.
- Un estado de «Disputa» significa que se usó el centro de resoluciones, ya sea para una solicitud de cancelación mutua, una solicitud de ampliación de la fecha de Entrega del freelancer o una solicitud de actualización de tu parte.
- Si tu pedido está Retrasado, tienes derecho a cancelarlo si no recibes respuesta del freelancer. Si está Muy retrasado (más de 24 horas después de pasar a Retrasado), puedes cancelarlo de inmediato a través del centro de resoluciones.