Búsqueda

Cómo utilizar la bandeja de entrada y las notificaciones

Tu bandeja de entrada es donde se lleva a cabo toda la comunicación de Fiverr entre compradores y vendedores.
En tus notificaciones recibirás actualizaciones sobre tus pedidos y tu cuenta de Fiverr.

Cómo funciona

Tu bandeja de entrada es donde envías, recibes y ves todos los mensajes con los compradores/vendedores.

Para acceder a tu bandeja de entrada como comprador:

  1. Haz clic en el icono de sobre/mensaje en la parte superior de la página.
  2. Para ver todos tus mensajes, haz clic en Mostrar todos los mensajes en bandeja de entrada.

Para acceder a tu bandeja de entrada como vendedor:

  1. Puedes ver tus mensajes a la izquierda de la página.
  2. Para ver todos tus mensajes, haz clic en Ver todo.

Nota: Dentro de una conversación, puedes ver el estado online del comprador y la hora local.
Asimismo, puedes ver más información sobre el comprador, como el tiempo de respuesta promedio, los idiomas que habla, el historial del pedido con el comprador y si es un Comprador importante en Fiverr.

Filtros en la bandeja de entrada

Busca una conversación específica que quieras con el ícono de la lupa o ve a Todas las conversaciones y activa un filtro.

Opción de filtro Explicación
Todas las conversaciones Ver todas las conversaciones de tu bandeja de entrada.
No leído Ver conversaciones no leídas.
Marcado Ver las conversaciones que has marcado con una estrella.
Para marcar una conversación importante, haz clic en el icono de estrella junto a la conversación.
Archivado Ver las conversaciones en tu historial que has guardado para verlas más adelante.
Correo no deseado Ver las conversaciones que se marcaron como spam.
Ofertas personalizadas Ver las conversaciones donde hayas recibido ofertas personalizadas.
Solicitudes Ver las conversaciones en las cuales hayas solicitado cotizaciones de otros vendedores.
Seguimiento Ver las conversaciones que hayas marcado con la etiqueta Seguimiento.
También tienes la opción de crear tus etiquetas.

Acciones en la bandeja de entrada

Cuando abras el menú desplegable Todas las conversaciones o hagas clic en el ícono Acciones (...) dentro de la conversación, podrás seleccionar diferentes acciones.

Inbox_actions_1.png Inbox_actions_-_conversation.pngReply.gif

 

Acción Explicación

Destacar/Dejar de destacar

 Utiliza esta función para destacar usuarios, conversaciones o servicios específicos. 
Marcar como leído/No leído Lleva un registro de tus conversaciones y responde cuando sea más conveniente.
Archivo Utiliza esta función para ordenar tu bandeja de entrada, pero ten a mano conversaciones específicas que sigan siendo relevantes para ti.
Eliminar Utiliza esta función para eliminar por completo la conversación de tu bandeja de entrada.
No te preocupes si eliminas una conversación por error, siempre puedes buscar a un usuario en particular con el filtro "Todas las conversaciones".
Aplicar etiquetas

Utiliza esta función para resaltar conversaciones e interacciones específicas que quieras tener en cuenta, y como una manera de organizar tu bandeja de entrada en consecuencia.

  1. De manera predeterminada se crea una carpeta por cada etiqueta.
  2. Haz clic en el icono Editar (junto a la etiqueta) para cambiarle el nombre.
  3. Haz clic en el icono Eliminar para eliminar la etiqueta.
Cómo denunciar mensajes inapropiados o spam

Para denunciar un mensaje por violación de nuestros Términos de Servicio o como spam:

  1. Abre la conversación/el mensaje que quieras denunciar, haz clic en la elipsis (...) y selecciona "Denunciar" o "Marcar como spam".
  2. Si seleccionaste Denunciar, selecciona el motivo > Siguiente.
  3. Decide si quieres o no continuar interactuando con este usuario y luego haz clic en Enviar.

Nota: Si tienes un problema con un comprador durante un pedido, infórmanos de inmediato para poder ayudarte. Una vez que se haya completado el pedido, será posible bloquear al comprador.
Crear una Oferta personalizada Los vendedores pueden enviar una oferta personalizada a un comprador.

Enviar ofertas personalizadas brinda a los vendedores la posibilidad de ser proactivos y ofrecer sus servicios a potenciales compradores de manera personalizada.
Responder  Con la nueva opción de respuesta, puedes responder mensajes o archivos específicos al seleccionar el mensaje y escribir tus comentarios.

Videollamadas

Es posible que recibas una llamada incluso antes de que se realice un pedido.

Saber más en Videollamadas (llamadas por Zoom).

Nota: Las videollamadas se realizan por Zoom y, en este momento, solo los vendedores pueden iniciar videollamadas.
Algunos vendedores tendrán la opción de reservar una Consulta.

Uso de notificaciones

En tus notificaciones, recibirás información actualizada sobre tu cuenta de Fiverr.
Algunas notificaciones incluyen enlaces directos a distintas acciones requeridas.

Para acceder a tus notificaciones:

  1. Inicia sesión > haz clic en el icono de la campana.

  2. En el área de notificaciones puedes ver los pedidos creados, la información enviada, los pedidos actualizados, los pedidos completados, las solicitudes de revisión, las revisiones de un pedido y demás.
    Nota: Para ver más notificaciones, desplázate hacia abajo.

  3. Para editar los ajustes de las notificaciones por correo electrónico, móviles y en tiempo real, haz clic en el icono Ajustes en la parte inferior del área de notificaciones.

Nota: 

  • Cada notificación de pedido representa un solo pedido.
  • Cada notificación de pedido incluye un nombre de usuario, una imagen y una miniatura del Servicio.
  • El estado del pedido se indica con un icono.
  • Si pasaste por alto algunas actualizaciones relacionadas con el mismo pedido, aparecerá un número que te indicará cuántas requieren tu atención.

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