Videollamadas (llamadas por Zoom)

Descargo de responsabilidad: Para garantizar la seguridad en la plataforma para todos los usuarios, las videollamadas son grabadas y almacenadas durante 30 días. Mantén todas tus comunicaciones dentro de la plataforma Fiverr, ya que cualquier comunicación no autorizada fuera de ella puede ocasionar la suspensión permanente de tu cuenta.

Al establecer una videollamada, los clientes y los freelancers pueden hablar directamente entre sí. Esta es una excelente manera de armonizar las expectativas. En este momento solo los freelancers pueden iniciar videollamadas por Zoom. 

Elegibilidad para videollamadas de Zoom 

• Todos los freelancers pueden iniciar llamadas de Zoom.

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  • Freelancers de nivel con un precio de venta promedio de $50 o más. 
  • Los freelancers deben tener al menos un pedido en los últimos 60 días.
  • Todos los freelancers pueden iniciar una llamada con Fiverr Pro y clientes Fiverr Select. 

  El ASP en la página de Ganancias incluye propinas y Extras, pero el ASP que se usa para determinar la elegibilidad de Zoom no los incluye. Por ello, no puedes usar el ASP de la página de Ganancias para verificar si cumples con la elegibilidad.

Uso de videollamadas

Las llamadas de Zoom son organizadas por Fiverr y todos sus costos están completamente cubiertos por Fiverr. Los Freelancers no son responsables de ningún pago relacionado con estas llamadas.

Te recomendamos contactar a tu cliente o freelancer antes de programar una reunión para confirmar la disponibilidad para la videollamada, tomando en cuenta las diferencias horarias. 

Para iniciar una videollamada por Zoom:

1. Accede a tu bandeja de entrada  desde la  página del pedido.
2. Selecciona el mensaje o cliente en la bandeja de entrada con quien deseas realizar la videollamada.
3. Verás el icono de la cámara de video en la parte inferior del cuadro de chat. Haz clic en el icono de video para iniciar el chat.
4. La invitación a la videollamada por Zoom aparecerá en tus mensajes. Haz clic en "Unirse" para entrar a la videollamada.

Políticas para videollamadas 

Las videollamadas están diseñadas para brindar la mejor experiencia posible durante el pedido y para asegurar que freelancers y clientes estén alineados con sus necesidades. Se espera que ambos se comporten profesionalmente en todo momento y cumplan con las Normas de la comunidad de Fiverr.

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  • Lenguaje inapropiado
  • Comentarios ofensivos relacionados con género, identidad y expresión de género, orientación sexual, discapacidad, enfermedad mental, apariencia física, tamaño corporal, raza, religión, acento, dialecto, origen nacional, etc.
  • Discurso de odio o acoso
  • Adultos, desnudez o actividad sexual, incluida la atención sexual de cualquier tipo
  • Amenazas de violencia
  • Servicios prohibidos en Fiverr—tanto ofrecerlos como solicitarlos.
  • Cualquier intento de hacer negocios fuera de Fiverr

  Nota:  Recomendamos que tomes nota de un resumen de los requisitos del pedido discutidos en Zoom para evitar malentendidos.

Seguridad en reuniones: consejos.

Importante: Ambas partes pueden reportar una videollamada.
Si participaste en una reunión y el cliente o freelancer actuó de forma poco profesional respecto al pedido (solicitando datos personales o de pago, etc.), repórtalo a Atención al cliente.

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  • No compartas información personal sensible
    Por ejemplo: contraseñas, información de tarjeta de crédito, número de seguro social, número de identificación nacional u otra información privada.
     
  • No hagas clic en enlaces ni archivos adjuntos que recibas a menos que el contexto sea absolutamente claro
    Te recomendamos usar siempre un antivirus en tu dispositivo como medida extra de seguridad.
     
  • Evita las herramientas de acceso remoto
    No uses herramientas como TeamViewer o AnyDesk, ya que permiten que una segunda persona tome el control de tu computadora.
    Si necesitas usar alguna de estas herramientas, asegúrate de no permitirles realizar ninguna operación. Estas pueden causar daños a tu computadora si otra persona tiene acceso a ella.
     
  • No participes en conversaciones online que te hagan sentir incómodo.
    Recuerda que puedes reportar la videollamada a Atención al cliente.

Preguntas frecuentes

• Sí, Fiverr graba estas llamadas y las grabaciones están disponibles para clientes y freelancers después de la conversación. Puedes usar las grabaciones como referencia.
• Puedes mirar la grabación una vez finalizada la reunión. Las grabaciones están disponibles para mirar durante un plazo de 30 días después de la conversación, para todos los participantes.
• Todas las llamadas en Fiverr se graban por motivos de confianza y seguridad. Solo revisamos una llamada si nos la reportan o si nuestro sistema detecta alguna actividad sospechosa.
• Todas las llamadas en Fiverr se graban automáticamente para garantizar la confianza y seguridad. Cuando termina una llamada, ambas partes pueden acceder a la grabación. Si prefieres que tu llamada no sea grabada, te recomendamos usar los Mensajes en tu bandeja de entrada para comunicarte con los freelancers.
• Sí, puedes compartir el enlace de la llamada por Zoom e invitar a otros a unirse.