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Videollamadas (llamadas por Zoom)

Las videollamadas en Fiverr te permiten conectarte cara a cara con un cliente o un freelancer antes o después de que se haga un pedido. Fiverr gestiona todas las llamadas a través de Zoom y cubre los costos asociados. Usa las videollamadas de Zoom para alinear los detalles del proyecto, establecer expectativas claras y construir una relación de trabajo más sólida.

Antes de comenzar

  1. Solo los freelancers pueden iniciar videollamadas en Zoom. Los clientes pueden solicitar una videollamada por Zoom desde la página de perfil de un freelancer que cumpla con los requisitos.
  2. Fiverr realiza todas las llamadas a través de Zoom. No necesitas tener tu propia cuenta de Zoom.
  3. Todas las llamadas se graban automáticamente y se guardan durante 30 días, para que ambas partes puedan revisarlas.

Requisitos para freelancers

Los freelancers pueden iniciar llamadas desde dos lugares: la página del pedido o una conversación en la bandeja de entrada. Cada ubicación tiene requisitos diferentes.

  • Disponible para todos los freelancers.

    Cómo acceder: Abre la conversación con el usuario en la bandeja de entrada haciendo clic en Message [username] debajo del nombre del usuario.

  • Para iniciar una llamada desde la bandeja de entrada, debes tener al menos un pedido (en cualquier estado) en los últimos 60 días y cumplir al menos uno de los siguientes requisitos:

    • Ser una Agencia.
    • Estar en una conversación con un cliente de Fiverr Pro.
    • Ser un freelancer de Nivel 1 con un precio de venta promedio (ASP) de 50 USD o más.

    El ASP en la página de Ganancias incluye propinas y Extras, pero el ASP que se usa para determinar la elegibilidad de Zoom no los incluye. Por ello, no puedes usar el ASP de la página de Ganancias para verificar si cumples con la elegibilidad.

Agencias: programar una reunión futura

Además de iniciar una llamada inmediata, las Agencias pueden invitar a un cliente a programar una reunión para más adelante, según la disponibilidad de la Agencia.

Uso de las llamadas de Zoom

Límites de tiempo de llamada

La duración máxima de una llamada depende de si se ha realizado un pedido:

  • Antes de realizar un pedido: hasta 30 minutos.
  • Después de realizar un pedido: hasta una hora.

Grabaciones y transcripciones

Fiverr graba automáticamente todas las llamadas. Una vez que termina la llamada:

  • Tanto el freelancer como el cliente pueden ver la grabación y la transcripción haciendo clic en Ver grabación.
  • Se abrirá una página específica de Zoom donde ambas partes podrán descargar los archivos de la grabación y la transcripción.
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Unirse con varios participantes

Si tu cliente es un usuario de Fiverr Pro, varios miembros del equipo pueden unirse a la llamada. El enlace de la llamada solo está disponible durante la sesión y no se puede compartir con antelación.

Denunciar una llamada

Después de cualquier llamada, tanto el freelancer como el cliente pueden denunciar la reunión a Fiverr usando la opción Reportar el incidente, o bien comunicarse directamente con Atención al cliente si el cliente/freelancer actuó de manera poco profesional con respecto al pedido (por ejemplo, al solicitar datos personales o de pago).

  1. En tu bandeja de entrada, ve a la tarjeta de la reunión y haz clic en Reportar el incidente.
  2. En la ventana Reportar una reunión por video, selecciona el motivo del reporte:
    • Pidieron pagar o comunicarse fuera de Fiverr.
    • Se comportaron o hablaron de forma inapropiada.
    • Otros.
  3. En el campo Incidente ocurrido en, introduce la marca de tiempo en la que ocurrió el incidente.
  4. Haz clic en Reportar.
  5. Haz clic en Entendido para cerrar la ventana de confirmación.

Tu reporte no se compartirá con la otra persona. El Equipo de confianza y seguridad de Fiverr revisará tu reporte.

Cómo iniciar una videollamada de Zoom

  • Los Clientes no pueden iniciar una videollamada de Zoom. Puedes solicitar una desde la página de perfil de un freelancer que cumpla con los requisitos. Si el freelancer no cumple los requisitos, solo verás la opción de contactarlo.
    1. Ve a la página de perfil del freelancer.
    2. Haz clic en Solicitar programar una reunión introductoria por Zoom.
    3. La solicitud aparece en tu bandeja de entrada junto con la respuesta del freelancer cuando responda.
  •  
    1. Abre la conversación en la bandeja de entrada o la página del pedido.
    2. Haz clic en el ícono de video en el cuadro de mensaje.
    3. Se crea una llamada de Zoom. Tanto tú como tu Cliente pueden unirse.

    4. Verás una ventana emergente que confirma que el propietario de la cuenta es Fiverr.

       

  • Cuando un Cliente envía una solicitud de videollamada de Zoom desde tu perfil:
    1. Abre tu bandeja de entrada.
    2. Acepta o rechaza la solicitud.
    3. Si la aceptas, sugiere horarios para la reunión.
  •  
    1. Abre la conversación en la bandeja de entrada o la página del pedido.
    2. Haz clic en el ícono de videoconferencia en el cuadro de mensaje.
    3. Selecciona la opción para invitar al Cliente a programar una reunión futura.
    4. El Cliente recibe una invitación para programar una reunión según tu disponibilidad.

Política de videollamadas

Las videollamadas de Zoom están diseñadas para ofrecer la mejor experiencia de pedido posible y asegurarse de que los freelancers estén alineados con las necesidades de sus Clientes. Se espera que los freelancers y los Clientes actúen de forma profesional en todo momento y se adhieran a nuestras Normas de la comunidad.

Al unirte a una videollamada de Fiverr por Zoom, aceptas abstenerte de usar:

  • Lenguaje inapropiado.
  • Comentarios ofensivos relacionados con género, identidad y expresión de género, orientación sexual, discapacidad, enfermedad mental, apariencia física, tamaño corporal, raza, religión, acento, dialecto, origen nacional, etc.
  • Discurso de odio o acoso.
  • Contenido para adultos, desnudez o actividad sexual, incluyendo cualquier tipo de atención sexual.
  • Amenazas de violencia.
  • Servicios prohibidos en Fiverr, tanto ofrecer como solicitar dichos servicios.
  • Cualquier intento de trasladar negocios fuera de Fiverr.

Te recomendamos escribir en el pedido el resumen de los Requisitos del pedido que se trataron en la llamada para evitar posibles malentendidos.

Buenas prácticas para freelancers

  1. Antes de programar una reunión, contacta a tu Cliente para confirmar que está disponible y tener en cuenta las diferencias horarias.
  2. Después de la llamada, envíale a tu Cliente un resumen por escrito con los puntos principales y los acuerdos a los que llegaron. Esto ayuda a prevenir malentendidos.

Qué evitar.

  • No compartas información personal sensible. Esto incluye contraseñas, información de tarjetas de crédito, número de seguro social, números de documentos nacionales de identidad o cualquier otra información privada.
  • No hagas clic en ningún enlace ni archivo adjunto que recibas a menos que el contexto sea absolutamente claro. Te recomendamos usar siempre un antivirus en tu propio dispositivo como medida de seguridad adicional.
  • Evita las herramientas de acceso remoto. Evita usar herramientas como TeamViewer y AnyDesk, que permiten que otra persona pueda tomar el control de tu computadora. Si necesitas usar una herramienta de este tipo, asegúrate de no permitir ninguna operación, ya que otra persona podría dañar tu computadora si llega a acceder a ella.
  • No participes en ninguna conversación que te haga sentir incómodo. Recuerda que puedes reportar tu videollamada de Zoom haciendo clic en Reportar el incidente o contactando a Atención al cliente.

Preguntas frecuentes

  • Todos los freelancers pueden iniciar una videollamada de Zoom desde una conversación en la página del pedido. Para iniciar llamadas desde una conversación en la bandeja de entrada, debes cumplir con ciertos criterios de elegibilidad.
  • Tu Average Selling Price (ASP) para ser elegible para Zoom debe ser de $50 o más si eres un freelancer de Nivel 1. Este ASP no incluye propinas ni extras y no se puede usar para determinar tu elegibilidad.
  • Antes de realizar un pedido, la llamada puede durar hasta 30 minutos. Una vez realizado el pedido, la llamada puede durar hasta una hora.
  • Después de la llamada, haz clic en el botón de grabación en tu bandeja de entrada para ir a la página de Zoom. Puedes ver la transcripción y descargar los archivos de la grabación y de la transcripción. Las grabaciones estarán disponibles durante 30 días.
  • Recibirás la solicitud en tu bandeja de entrada. Puedes aceptarla o rechazarla. Si la aceptas, luego debes sugerir horarios para la reunión.
  • Los clientes no pueden iniciar videollamadas de Zoom directamente. Puedes solicitar una haciendo clic en Solicitar programar una reunión introductoria de Zoom en la página de perfil de un freelancer elegible.
  • Si el freelancer no cumple los requisitos para usar Zoom, solo verás la opción de contactarlo. La opción para solicitar una videollamada de Zoom no aparecerá.
  • Sí. Fiverr graba automáticamente todas las llamadas. Podrás ver y descargar la grabación y la transcripción hasta 30 días después de la llamada.
  • Antes de realizar un pedido, la llamada puede durar hasta 30 minutos. Una vez realizado el pedido, la llamada puede durar hasta una hora.
  • No. Fiverr organiza las llamadas a través de Zoom. Al unirte a la llamada, verás una ventana emergente que confirma que el propietario de la cuenta es Fiverr.

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