Cómo utilizar la bandeja de entrada y las notificaciones

Ya seas freelancer o cliente, las funciones de bandeja de entrada y notificaciones de Fiverr te ayudarán a mantenerte al día con tus comunicaciones y actividad. Fiverr ofrece dos herramientas cruciales para esto: la bandeja de entrada, tu centro para conversaciones directas y las notificaciones, tu feed en tiempo real con el progreso de los pedidos y la actividad de tu cuenta.

Cómo usar tu bandeja de entrada

Tu bandeja de entrada es el lugar desde el cual envías, recibes y ves todos tus mensajes con los clientes/freelancers.

En la bandeja de entrada de Fiverr, freelancers y clientes pueden gestionar todas sus conversaciones de las diferentes experiencias de Fiverr en un solo lugar, incluyendo mensajes relacionados con pedidos, consultas, ofertas personalizadas y actualizaciones.

Todos los mensajes de los pedidos creados antes del 21 de octubre de 2025 se encuentran en el chat de pedido. Para los pedidos nuevos realizados después del 21 de octubre, los mensajes se encuentran en tu bandeja de entrada.

¿Qué hay de nuevo?

Si un mensaje está vinculado a un pedido, tendrá un ícono sobre el cual los usuarios pueden pasar el cursor para ver el número de pedido correspondiente. Los usuarios también pueden hacer clic en el número de pedido para ir a la página del pedido.
Sabemos que gestionar la comunicación global puede ser todo un reto tanto para freelancers como para clientes. Hemos implementado una nueva función que elimina las barreras de lenguaje y los retrasos. Cuando recibes un mensaje en cualquier idioma, tienes la opción de traducirlo al inglés directamente desde tu bandeja de entrada.
Freelancers y clientes pueden acceder y responder a las conversaciones directamente desde la página de pedidos.
Dentro de una conversación, puedes ver el estado en línea y la hora local del cliente. También puedes consultar más información sobre el cliente, como su tiempo promedio de respuesta, idiomas que habla, historial de pedidos y si es un comprador destacado en Fiverr.

Nota: La herramienta de colaboración de Fiverr se ha descontinuado mientras seguimos mejorando la forma en que freelancers y clientes se conectan y colaboran a través de la Bandeja de entrada.

1. Haz clic en el icono del sobre/mensaje en la parte superior de la página.
2. Para ver todos tus mensajes, haz clic en "Ver todo en la bandeja de entrada ".
1. Puedes ver Tu mensaje en...la parte izquierda de la página.
2. Para ver todos tus mensajes, haz clic en "Ver todo".

Saber más en Cómo gestionar archivos y mensajes.

Desajuste

Cuando un cliente se comunica con un freelancer en la bandeja de entrada, antes de hacer un pedido, el sistema puede detectar una discrepancia entre las necesidades del cliente y lo que el freelancer ofrece. El sistema identificará una posible coincidencia en presupuesto, disponibilidad y requerimientos de tiempo que será compartida con el cliente.

Filtros en la bandeja de entrada

Busca una conversación específica que quieras con el icono de la lupa o ve a "Todas las conversaciones" y activa un filtro.

Ver todas las conversaciones de tu bandeja de entrada.
Ver conversaciones no leídas.
Ver las conversaciones que has marcado con una estrella. Para marcar una conversación importante, haz clic en el icono de estrella junto a la conversación.
Ver las conversaciones en tu historial que has guardado para verlas más adelante.
Ver las conversaciones que se marcaron como spam.
Ver las conversaciones donde hayas recibido ofertas personalizadas.
Ver las conversaciones en las cuales hayas solicitado cotizaciones de otros freelancers.
Ver las conversaciones que hayas marcado con la etiqueta Seguimiento.
También tienes la opción de crear tus etiquetas.

Acciones en la bandeja de entrada

Abrir el menú desplegable "Todas las conversaciones" o hacer clic en los puntos suspensivos "Acciones" (...)dentro de una conversación te permite seleccionar diferentes acciones.

Utiliza esta función para destacar usuarios, conversaciones o servicios específicos.
Lleva un registro de tus conversaciones y responde cuando sea más conveniente.
Utiliza esta función para ordenar tu bandeja de entrada, pero ten a mano conversaciones específicas que sigan siendo relevantes para ti.
Utiliza esta función para eliminar por completo la conversación de tu bandeja de entrada.
No te preocupes si eliminas una conversación por error, siempre puedes buscar a un usuario en particular con el filtro "Todas las conversaciones".
Utiliza esta función para resaltar conversaciones e interacciones específicas que quieras tener en cuenta, y como una manera de organizar tu bandeja de entrada en consecuencia.
1. De manera predeterminada se crea una carpeta por cada etiqueta.
2. Haz clic en el icono Editar (junto a la etiqueta) para cambiarle el nombre.
3. Haz clic en el ícono Eliminar para eliminar la etiqueta.
Para denunciar un mensaje por violación de nuestros términos de servicio o por spam:
1. Abre la conversación/el mensaje que quieras denunciar, haz clic en la elipsis (...) y selecciona "Denunciar" o "Marcar como spam".
2. Si seleccionaste Denunciar, selecciona el motivo > Siguiente.
3. Decide si quieres o no continuar interactuando con este usuario y, luego, haz clic en "Enviar".
Nota:Si tienes un problema con un cliente durante un pedido, infórmanos de inmediato para que podamos ayudarte. Una vez que se haya completado el pedido, será posible bloquear al cliente.
Los freelancers pueden enviar una oferta personalizada a un cliente.

Enviar ofertas personalizadas brinda a los freelancers la posibilidad de ser proactivos y ofrecer sus servicios a potenciales clientes de manera personalizada.
Esta función permite a los usuarios corregir o eliminar mensajes enviados recientemente en su bandeja de entrada hasta 15 minutos después de enviados.

El plazo para editar o eliminar se calcula solo desde el mensaje original y no se reinicia. Si un mensaje es editado o eliminado, todos los participantes activos en la conversación verán la actualización en tiempo real.
1. Posiciona el cursor sobre el mensaje que desees actualizar o eliminar.
2. Haz clic en los tres puntos (⋯) que aparecen junto al mensaje.
3. Selecciona Edita o Eliminar, según lo que desees hacer.
Nota: Los mensajes sólo pueden editarse o eliminarse a través de la web; esta función no está disponible en dispositivos móviles.
Puedes personalizar cómo funciona la tecla Introducir en tu bandeja de entrada. Haz clic en la flecha hacia arriba para seleccionar una de las siguientes acciones.
1. Comenzar una línea nueva
2. Enviar el mensaje
Con la nueva opción de respuesta, puedes responder mensajes o archivos específicos al seleccionar el mensaje y escribir tus comentarios.

Videollamadas

Es posible que recibas una llamada incluso antes de que se realice un pedido.

Las videollamadas se realizan por Zoom y, en este momento, solo los freelancers pueden iniciar videollamadas. Asimismo, algunos freelancers tendrán la opción de reservar una consulta.

Saber más en Videollamadas (llamadas por Zoom).

Límites de mensajería para una experiencia más segura

Para garantizar una experiencia segura y positiva en Fiverr, hemos establecido límites en la actividad de mensajes para evitar comunicación excesiva o no deseada. Esto ayuda a reducir el spam y asegura un ambiente seguro y positivo para todos. Si alcanzas el límite de mensajes, recibirás una notificación y deberás esperar 60 minutos antes de enviar mensajes a usuarios que no estén en tu lista de contactos. Durante este período, podrás enviar mensajes a tus contactos actuales y otros usuarios podrán iniciar conversaciones contigo.

Si continúas excediendo el límite de mensajes, recibirás una notificación de advertencia que te informará que más infracciones pueden resultar en la suspensión de la cuenta. Las infracciones continuas resultarán en una suspensión permanente de tu cuenta por envío de spam. Después de tres meses desde tu última notificación de límite de mensajería, tu cuenta se restablecerá como si nunca se hubieran emitido advertencias. Las violaciones repetidas de estos límites comprometen la seguridad de la plataforma, y te animamos a respetar estas pautas para mantener una experiencia positiva para todos los usuarios.

Cómo utilizar las notificaciones

En tus notificaciones, recibirás información actualizada sobre tu cuenta de Fiverr. Algunas notificaciones incluyen enlaces directos a varias acciones requeridas.

1. Haz clic en el ícono de campana.
2. En el área de Notificaciones puedes ver pedidos creados, información enviada, pedidos actualizados, pedidos completados, solicitudes de revisión, reseñas de pedidos y más.
  Nota: desplázate hacia abajo para ver más notificaciones.
3. Para editar los ajustes de las notificaciones por correo electrónico, móvil y en tiempo real, haz clic en el "ícono Ajustes" en la parte inferior del área de notificaciones.
- Cada notificación de pedido representa un solo pedido.
- Cada notificación de pedido incluye un nombre de usuario, una imagen y una miniatura del Servicio.
- El estado del pedido se indica con un ícono.
- Si pasaste por alto algunas actualizaciones relacionadas con el mismo pedido, un número te indicará cuántas requieren tu atención.

Uso de notificaciones y bandeja de entrada en la app móvil.

Al igual que en la web o escritorio, encontrarás las mismas opciones de filtro y acción en la app móvil al tocar el ícono de filtro en la esquina superior derecha de tu bandeja de entrada principal o al tocar los tres puntos (...) en la esquina superior derecha dentro de una conversación.

Para realizar acciones en tu bandeja de entrada:

En el menú principal, haz clic en el icono de "sobre" de tu "Bandeja de entrada".
Para ver una conversación específica, haz clic en ella en la lista de conversaciones de tu bandeja de entrada.

Nota: Una vez que hagas clic en el mensaje de un usuario, podrás ver el estado del usuario en la parte superior de la pantalla (es decir, online o no conectado).

Notificaciones móviles para Android.

Si notas notificaciones retrasadas en la app móvil de Fiverr, generalmente se debe a la configuración de optimización de batería de tu dispositivo. Muchos teléfonos limitan la actividad en segundo plano de las apps de terceros, lo que puede bloquear las actualizaciones puntuales.

Para que no pierdas ninguna actualización, te recomendamos revisar la configuración de uso de batería de tu móvil. Normalmente puedes ajustar esa configuración para permitir que la app de Fiverr funcione sin restricciones, ayudándote a recibir las notificaciones tan pronto lleguen.

Nota: Estos pasos aplican para la mayoría de los teléfonos Android.
1. Ve a 'Configuración', luego a 'Aplicaciones'.
2. Haz clic en la barra de búsqueda y escribe "Optimización de la batería" o simplemente "Batería".
3. Selecciona "Optimizar uso de batería / Optimización de batería" en la lista.
4. Selecciona la opción para ver todas las aplicaciones.
5. Busca la aplicación móvil de Fiverr y desactiva la optimización de batería.
¡Recibe todas las notificaciones y aprovecha al máximo cada oportunidad!

Para obtener más información sobre tu dispositivo Android, la duración de la batería y el correcto funcionamiento de las aplicaciones, consulta aquí.

Búsquedas en mi historial

Buscar en tu historial te permite ver toda tu actividad anterior en Fiverr, incluidos los pedidos, los mensajes y las interacciones con otros usuarios.

1. Una vez que hayas iniciado sesión, ya seas cliente o freelancer, haz clic en el icono de sobre.
2. En la parte inferior de tu bandeja de entrada, haz clic en "Mostrar todo en la bandeja de entrada".
3. Dentro de tu bandeja de entrada verás 'Todas las conversaciones', y justo a la derecha está el ícono de búsqueda. Haz clic ahí para buscar y escribe el nombre del usuario que deseas encontrar.
4. Si ingresas un nombre de usuario y haces clic en el ícono de buscar, aparecerá toda la comunicación con ese usuario.
5. Para ver más información, haz clic en cualquier elemento de los resultados.
1. Una vez que hayas iniciado sesión, ya seas cliente o freelancer, haz clic en 'Pedidos'.
2. En la parte inferior de tus pedidos, haz clic en 'Mostrar todos los pedidos'.
3. Si introduces una identificación de pedido y haces clic en el ícono de buscar, aparecerán todos los pedidos que tengan esa identificación.
4. Para ver más información, haz clic en cualquier elemento de los resultados.