Es gibt eine Vielfalt an Freelancer auf dem Marktplatz, und es ist unglaublich wichtig, dass du deinen Kunden einen qualitativ hochwertigen Service bietest. Eine der wichtigsten Qualitäten, die Kunden erwarten, ist die Reaktionsfähigkeit von Freelancern. Dieser Artikel befasst sich mit Tipps, mit denen du deine Reaktionsfähigkeit verbesserst.
Lerne, deine Antwortrate und Antwortzeit zu verstehen
Diese sind entscheidend für deinen Erfolg. Beachte die Unterschiede und berücksichtige sie in deinem Auftrag.
- Die Anzahl der Posteingangsnachrichten, die du innerhalb von 24 Stunden beantwortest (in %).
- Wie schnell du auf eine neue Anfrage in deinem Posteingang reagierst.
Hier erfährst du alles, was du über Reaktionszeit und -rate wissen musst.
Überprüfe und beantworte regelmäßig deine Nachrichten
Es ist wichtig, dass du während eines Auftrags ständig deinen Posteingang und die Nachrichten auf der Auftragsseite (für die Kommunikation innerhalb eines Auftrags) überprüfst.
Verwende Schnellantworten
Beantworte Kundenfragen schnell und effizient mit Schnellantworten. Es gibt 2 Arten von Vorlagen, die du verwenden kannst: vorgeschlagene Schnellantworten und benutzerdefinierte Schnellantworten.
Mehr über die Verwendung von Schnellantworten erfährst du hier.
Lade Fiverrs mobile App herunter
Nutze die mobile App von Fiverr, um jederzeit und von überall aus zu antworten. Erhältlich für Android und iOS. Du erhältst sofort eine Benachrichtigung im Posteingang, wenn du eine Nachricht von einem Kunden bekommst.
Weitere Informationen zur Verwendung deines Posteingangs in der mobilen App findest du hier.
Berücksichtige die Zeitzone
Beantworte deine Nachrichten so schnell wie möglich. Sei nicht frustriert, wenn du nicht sofort eine Antwort bekommst – Fiverr hat Kunden auf der ganzen Welt und in verschiedenen Zeitzonen.
Die Arbeit mit Kunden in anderen Zeitzonen kann sich auf deine Reaktionszeit auswirken, aber nicht auf deine Antwortrate. Für die Antwortrate haben Freelancer ganze 24 Stunden Zeit, um auf eine Nachricht zu reagieren. So hast du trotz unterschiedlicher Zeitzonen immer noch die Möglichkeit, innerhalb von 24 Stunden auf Nachrichten zu antworten, ohne dass deine Antwortrate sinkt.
Spam und Werbung
Diese Art der Kommunikation erfordert keine Antwort von dir. Melde diese Nachrichten dem Kundensupport über den Tab Kontakt unten auf der Seite.
Anmerkung: Spam muss innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden. Falls du antworten möchtest, kannst du die Option „Markierung als Spam aufheben“ nutzen. Wenn du das tust, musst du innerhalb von 24 Stunden antworten, damit deine Antwortrate nicht beeinträchtigt wird.