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Alles, was du über Reaktionszeiten und die Antwortrate wissen solltest

Hast du einen Fiverr-Posteingang voller Nachrichten, auf die du noch nicht geantwortet hast? Es ist wichtig, den Überblick über deine Botschaften zu behalten, denn die Reaktionsschnelligkeit ist ein Schlüsselfaktor für deinen Erfolg auf Fiverr.

Reaktionszeit und Antwortrate verstehen

Reaktionsschnelligkeit bezieht sich auf das Tracking der Antwortrate eines Fiverr-Freelancers sowie dessen Reaktionszeit.

Gerade bei der heutigen Nachrichtenflut ist ein gut organisierter Posteingang unerlässlich. Es ist verständlich, wenn du dich angesichts von Fristen, privaten Terminen und einem überfüllten Posteingang überfordert fühlst. Mit der richtigen Herangehensweise kannst du deinen Posteingang jedoch optimieren und deine Produktivität steigern.

Die Nachverfolgung der Antwortrate hilft hochqualifizierten Freelancern, sich von der Masse abzuheben, und gibt Freelancern ein Instrument an die Hand, um ihre Leistung zu verstehen.
 
Werfen wir einen Blick auf den Unterschied zwischen Antwortrate und Reaktionszeit:
  • Der Prozentsatz der ersten Antworten auf neue Nachrichten, die ein Freelancer innerhalb von 24 Stunden sendet.
  • Die durchschnittliche Zeit in Stunden, die ein Freelancer benötigt, um auf eine neue Nachricht in seinem Posteingang zu antworten.

Wie funktioniert es?

Der Indikator für die Antwortrate misst die erste Antwort eines Freelancers auf eine neue Anfrage. Es ist zwar wichtig, Kundenanfragen so lange zu beantworten, bis ein Gespräch beendet ist, doch spätere Nachrichten werden für die Antwortrate nicht berücksichtigt.

Die Antwortrate berücksichtigt nur die letzten 90 Tage der Aktivität von Freelancern, sodass sie immer die Möglichkeit haben, ihre Leistung im Laufe der Zeit zu verbessern, und keine langfristigen Konsequenzen für eine schlechte Reaktionsfähigkeit zu befürchten haben.

Während die Antwortrate nur für Freelancer sichtbar ist, können Kunden die Antwortzeit sehen.

Reaktionszeit und Antwortrate verbessern

Die Reaktionsschnelligkeit beeinflusst den Traffic, den die Freelancer erhalten, daher sollten Freelancer, die ihr Business ausbauen wollen, auf eine gute Antwortzeit und -rate achten.

Nutze die folgenden Tipps und Vorschläge, um bei einigen häufigen Problemen schnell und effektiv reagieren zu können:

  • Spam und Werbenachrichten erfordern keine Antwort. Du kannst sie sie unserem Team melden.

    Anmerkung: Spam muss innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden. Falls du antworten möchtest, kannst du die Option „Markierung als Spam aufheben“ nutzen. Wenn du das tust, musst du innerhalb von 24 Stunden antworten, sonst wirkt sich das auf deine Antwortrate aus.
  • Manchmal kann man ein Projekt gerade einfach nicht annehmen, und das ist in Ordnung! Wichtig ist nur, dem Kunden Bescheid zu geben, damit er eine Alternative finden kann und nicht im Ungewissen bleibt.

    Mit der „Schnellantwort“-Funktion von Fiverr kannst du eine vorgefertigte Nachricht verfassen und sie an alle schicken, die dich bezüglich Aufträgen kontaktieren, welche du momentan nicht bearbeiten kannst.

    Schnellantworten sind ein Tool, das es Fiverr-Freelancern ermöglicht, mit einer vorformulierten Standardantwort effizient auf häufig erhaltene Nachrichten zu antworten.
     
    Hier ist eine mögliche Vorlage: 
    Vielen Dank für die Nachricht! Ich kann diese Anfrage im Moment nicht annehmen, würde mich aber freuen, in Zukunft zusammenzuarbeiten. Viele Grüße, {your name}
  • Nur weil ein Kunde um etwas bittet, heißt das nicht, dass du es liefern musst. Das Wichtigste ist, ihm höflich zu antworten und ihm mitzuteilen, dass du seiner Anfrage nicht nachkommen kannst.

    Hier ist eine mögliche Vorlage für die Beantwortung einer Anfrage nach kostenlosen Arbeitsproben:
    Lieber potenzieller Kunde,
    danke für Ihre Nachricht. Ich freue mich sehr, dass Sie Interesse daran haben, mehr über meine Dienstleistung zu erfahren. Bitte beachten Sie jedoch, dass ich keine kostenlosen Arbeitsproben zur Verfügung stelle. Wenn Sie Beispiele meiner Arbeit sehen möchten, sehen Sie sich bitte mein Service-Portfolio an oder erwerben Sie meinen Basic-Service.
  • Zusätzlich zur Steigerung deiner Antwortrate kann dir die Beantwortung einer Anfrage, die du nicht erfüllen kannst, tatsächlich helfen, dein Geschäft auszubauen. Wie? Nun, man weiß nie, was der Kunde eventuell in Zukunft braucht. Du reagierst schnell und höflich, um ihm für seine Anfrage zu danken, aber das Ablehnen der Arbeit baut eine Beziehung auf und zeigt, dass du dich um deine Kunden kümmerst. Diese Person könnte sich in Zukunft an dich wenden, wenn sie ein Projekt hat, das du machen kannst.
  • Lade die Fiverr-App herunter. In der Android- und iOS-App erhältst du sofort eine Benachrichtigung, wenn eine Kundenantwort deinen Posteingang erreicht. Die App ist praktisch für Freelancer, die studieren oder Vollzeitjobs haben, bei denen man nicht den ganzen Tag vor dem Computer sitzt.
    Bei all diesen Problemen gilt: Eine prompte (und höfliche!) Reaktion ist immer besser als keine. Dies wirkt sich nicht nur positiv auf deine Reaktionszeit aus – ein Kriterium, das für viele Kunden bei der Freelancer-Auswahl entscheidend ist – sondern stärkt auch dein Netzwerk und fördert dein Geschäft.

FAQs

  • Der Indikator für die Antwortrate ist ein wertvolles Tool. Warum?

    • Er sorgt dafür, dass Kunden schneller Antworten erhalten
      Indem wir Kunden dabei helfen, so schnell wie möglich Antworten von Freelancern zu erhalten, hoffen wir, eine positive Erfahrung auf Fiverr zu schaffen, damit Kunden für weitere Aufträge zu Fiverr zurückkehren.
    • Er hilft dir, zu verstehen, wie Reaktionsfähigkeit dein Business auf Fiverr wachsen lassen kann
      Auf diese Weise kannst du auch deinen Fortschritt im Laufe der Zeit verfolgen.
    • Die Antwortrate ist der Prozentsatz der ersten Antworten auf neue Nachrichten, die ein Freelancer innerhalb von 24 Stunden verschickt hat.
    • Die Antwortzeit ist die durchschnittliche Zeit in Stunden, die ein Freelancer benötigt, um auf eine neue Nachricht in seinem Posteingang zu antworten.

  • Die Antwortrate misst den Prozentsatz der ersten Antworten, die in den letzten 60 Tagen innerhalb von 24 Stunden gesendet wurden.

    Beispiel: Wenn du in den letzten 60 Tagen 10 neue Anfragen in deinem Posteingang hattest und 9 davon innerhalb von 24 Stunden beantwortet hast, beträgt deine Antwortrate 90 %.

    Hinweis: Falls du auf die letzte Nachricht später als 24 Stunden nach Erhalt der Nachricht antwortest, beträgt deine Antwortrate immer noch 90 %. Wir empfehlen jedoch, dass Freelancer antworten, auch wenn die ersten 24 Stunden verstrichen sind.

  • Der Indikator für die Antwortrate misst deine erste Antwort auf eine neue Nachricht von einem neuen Kunden.

    Nach dieser ersten Antwort wird der Rest der Korrespondenz nicht mehr getrackt. Dennoch ist es wichtig, das Gespräch mit Kunden fortzusetzen, bis ihr zu einem Ergebnis kommt.

  • Denke daran, dass du deine Antwortrate im Laufe der Zeit immer verbessern kannst, indem du neue Nachrichten innerhalb von 24 Stunden beantwortest.

    Tipps, wenn du Probleme hast, den Überblick über deinen Posteingang zu behalten    :

    • Lade dir die App herunter, für iOS oder Android
      So kannst du bei neuen Nachrichten Benachrichtigungen erhalten und von überall aus effizient reagieren.
    • Schnellantworten einrichten
      Mit dieser Funktion kannst du deinen Kunden viel schneller antworten.
    • Ändere oder verlängere die Lieferzeit deiner Services
      Das kann sehr nützlich sein, wenn du dich mit all den Anfragen in deinem Posteingang überfordert fühlst.
  • Sie ändert sich täglich, um die letzten 90 Tage widerzuspiegeln.

  • Nein, in diesem Fall gelten automatische Antworten nicht als Antwort auf die Nachricht eines Kunden.

    Deine automatische Antwort informiert den Kunden nur darüber, dass du dich mit seiner Anfrage befassen wirst. Die Nachricht wird jedoch nicht automatisch als „beantwortet“ markiert, wenn du nicht innerhalb von 24 Stunden manuell antwortest.

    Hinweis: Deine Antwortzeit basiert darauf, wie lange du benötigst, um dem Kunden manuell zu antworten. Erfahre mehr unter Automatische Antwort einrichten.

  • Die Zusammenarbeit mit Kunden in anderen Zeitzonen kann sich auf die Antwortzeit auswirken, aber nicht auf deine Antwortrate. Für die Antwortrate haben Freelancer ganze 24 Stunden Zeit, um auf eine Nachricht zu antworten. Trotz unterschiedlicher Zeitzonen hast du also die Möglichkeit, die Nachricht innerhalb von 24 Stunden zu beantworten, ohne dass deine Antwortrate sinkt.

  • Es gibt einige Arten von Nachrichten, die nicht in deiner Antwortrate berücksichtigt werden:

    • Spam und Werbung
      Auf Spam und Werbung in deinem Posteingang brauchst du nicht zu antworten – solange du die Nachricht als Spam meldest, wird sie nicht berücksichtigt.
        • So meldest du eine Nachricht als Spam:
          Klicke auf „Melden“ (neben der neuen Nachricht und allen Nachrichten im Allgemeinen).
        • So meldest du Spam in der mobilen App:
          Verwende die Option „Feedback senden“, um das Fiverr-Team zu kontaktieren.
    • Spam muss innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden.
      Wenn du antworten möchtest, hast du die Möglichkeit, auf „Markierung als Spam aufheben“ zu klicken.
        • Wenn du die Spam-Markierung aufheben und antworten möchtest, muss das innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Nachricht geschehen, da sonst deine Antwortrate beeinträchtigt wird.

Mehr erfahren mit Tipps: Verbessere deine Reaktionsfähigkeit.

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