Inhalte oder Verhalten auf Fiverr melden

Wir schätzen jedes Mitglied unserer Community und möchten für alle einen respektvollen, inklusiven und sicheren Raum schaffen. Wenn du auf problematische Inhalte triffst, die gegen die Community-Standards von Fiverr verstoßen, empfehlen wir dir, sie zu melden, damit die Plattform sicher bleibt.

Übersicht

Diese Funktion ermöglicht es dir, Inhalte zu kennzeichnen, die nicht auf Fiverr gehören. Du kannst Nachrichten, Services, Videoanrufe oder Auftragsanfragen melden, die möglicherweise gegen unsere Richtlinien verstoßen.

Du kannst auch einzelne Anhänge innerhalb der Portfolio-Projekte und Arbeitsproben eines Freelancers im Live-Portfolio melden.

• Was die Funktion bewirkt: Sie sendet bestimmte Inhalte zur manuellen Überprüfung an unser Trust & Safety Team.
• Warum es nützlich ist: Es hilft, ein professionelles Umfeld zu bewahren und Nutzer vor Betrug, Belästigung oder ungeeigneten Inhalten zu schützen.
• Für wen es gedacht ist: Für alle Fiverr-Nutzer, einschließlich Freelancer und Kunden.

Wichtig: Meldetools sind ausschließlich für Verstöße gegen Richtlinien vorgesehen. Sie dürfen nicht für Streitigkeiten über Aufträge oder Unzufriedenheit mit Dienstleistungen genutzt werden. Für Hilfe bei Aufträgen kontaktiere bitte den Kundensupport.

Bevor du startest

• Um Content zu melden, musst du ein registrierter und per E-Mail verifizierter Fiverr-Nutzer sein. Falls nicht, wirst du aufgefordert, diese Schritte abzuschließen, bevor deine Meldung eingereicht werden kann. Ausnahme: In der EU ansässige Personen können bestimmte schwerwiegende Verstöße vertraulich melden, ohne sich anzumelden.
• Du kannst Services, Nachrichten, Zoom-Anrufe und Auftragsanfragen melden, jedoch nicht das gesamte Profil eines Nutzers auf einmal.
• Du kannst auch einzelne Portfolio-Anhänge und Arbeitsproben im Live-Portfolio melden. Diese Funktion ist derzeit nur auf Desktop (Web) verfügbar – Mobilgeräte werden noch nicht unterstützt.
• Die Berichtsfunktion ist sowohl auf dem Desktop als auch in der Fiverr-Mobil-App verfügbar.
• Der Missbrauch der Meldetools, beispielsweise durch falsche Meldungen, kann zu Kontosanktionen führen.

So reichst du einen Bericht ein

• Wenn du eine Dienstleistung findest, die gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Community-Standards verstößt, gehe wie folgt vor:

  1. Klicke auf der Service-Seite das Ellipsen-Symbol (...) an.
  2. Wähle Problem melden.
  3. Wähle einen Grund aus der Liste aus und klicke auf Weiter.
  4. Gib bei Bedarf weitere Details an und klicke auf Absenden.

  

  

  

  

• Nachrichten kannst du direkt aus deinem Posteingang heraus melden.

  1. Öffne die Nachricht, die du melden möchtest.
  2. Klicke auf das Ellipsen-Symbol (...) und wähle Melden.
  3. Wähle einen Grund aus dem Dropdown-Menü und klicke auf Weiter. Falls dein Anliegen nicht in der Liste steht, wähle Andere und gib im Textfeld eine genauere Beschreibung an.
  4. Optional: Setze ein Häkchen bei Diesen Nutzer blockieren, um weiteren Kontakt zu verhindern.
  5. Klicke auf Senden.

  

  

  

  

  

  Wichtig: Nachrichten können nicht über das Posteingangsmenü auf der Auftragsseite gemeldet werden.

  Nach dem Absenden wird durch eine rote Markierung angezeigt, dass die Nachricht gemeldet wurde. Wenn du den Nutzer blockiert hast, erhältst du eine Benachrichtigung, die bestätigt, dass er dich nicht mehr kontaktieren kann.

• Sobald ein Videoanruf beendet ist, findest du in deinem Posteingang einen Link zur Aufzeichnung sowie Details zum Anruf.

  1. Finde die Aufzeichnung des Anrufs in deinen Nachrichten.
  2. Klicke auf Vorfall melden neben dem Flaggensymbol.
  3. Wähle einen Grund aus und füge den genauen Zeitstempel hinzu, an dem der Verstoß in der Aufzeichnung auftritt. Du kannst dir das Video im Pop-up ansehen, um die genaue Zeit zu finden.

  

  

  

  Nach dem Absenden der Meldung wird dir eine rote Flagge angezeigt, die darauf hinweist, dass der Anruf gemeldet wurde.

• Wenn du eine Auftragsanfrage erhältst, die unangemessen ist oder Spam enthält:

  1. Öffne die Auftragsanfrage und klicke auf das Ellipsen-Symbol (...).
  2. Wähle Problem melden.
  3. Wähle einen Grund aus der Liste aus und klicke auf Weiter.
  4. Gib bei Bedarf weitere Details an und klicke auf Absenden.

  

  

  

  

  Nach dem Absenden der Meldung erscheint ein Bestätigungs-Pop-up und du erhältst eine E-Mail mit den Details der Meldung.

• Wenn du eine Arbeitsprobe findest, die gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Community-Standards verstößt, befolge diese Schritte:

  1. Öffne die Service-Seite des Freelancers und suche das entsprechende Bild in der Galerie.
  2. Bewege den Mauszeiger über ein Bild innerhalb eines Portfolio-Projekts und klicke auf das Symbol mit den Auslassungspunkten (...).
  3. Wähle Problem melden.
  4. Wähle einen Grund aus der Liste aus und klicke auf Weiter.
  5. Gib bei Bedarf weitere Details an und klicke auf Absenden.

  

  

  Nach dem Absenden der Meldung erscheint ein Bestätigungs-Pop-up und du erhältst eine E-Mail mit den Details der Meldung.

• Wenn du ein Portfolio-Projekt findest, das gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Community-Standards verstößt, befolge diese Schritte:

  1. Öffne das Portfolio des Freelancers auf der Service-Seite.
  2. Bewege den Mauszeiger über ein Bild innerhalb eines Portfolio-Projekts und klicke auf das Symbol mit den Auslassungspunkten (...).
  3. Wähle Problem melden.
  4. Wähle einen Grund aus der Liste aus und klicke auf Weiter.
  5. Gib bei Bedarf weitere Details an und klicke auf Absenden.

  

  

  

  

  Nach dem Absenden der Meldung erscheint ein Bestätigungs-Pop-up und du erhältst eine E-Mail mit den Details der Meldung.

• Wenn die Option „Melden“ nicht sichtbar ist, überprüfe Folgendes:

  • Du bist nicht angemeldet. Du musst in deinem Fiverr-Konto angemeldet sein, um Content melden zu können. Melde dich an und versuche es erneut.
  • Die Seite muss aktualisiert werden. Versuche, die Seite neu zu laden oder deinen Browser-Cache zu leeren. Wenn die Schaltfläche weiterhin nicht erscheint, versuche es mit einem anderen Browser.
  • Wenn keine der oben genannten Maßnahmen das Problem löst: wende dich an den Kundensupport und füge die URL des Contents hinzu, den du melden möchtest. Ein Agent kann die Meldung in deinem Namen erfassen.

Was passiert, nachdem du einen Bericht eingereicht hast?

Nachdem du einen Bericht eingereicht hast, überprüft das Trust & Safety Team von Fiverr ihn manuell im Hinblick auf unsere Richtlinienverstöße.

• Wird ein Verstoß festgestellt, ergreifen wir geeignete Maßnahmen, die das Entfernen von Inhalten oder Kontosanktionen für den Nutzer beinhalten können.
• Wird kein Verstoß festgestellt, werden keine Maßnahmen ergriffen.

Bearbeitungszeiten für Meldungen

Meldungen werden manuell geprüft. Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald eine Entscheidung getroffen wurde. Du musst nicht nachhaken, solange deine Meldung geprüft wird.

Wenn du eine Meldung eingereicht hast und nach längerer Zeit keine Antwort erhalten hast, wende dich an den Kundensupport und gib deine Report-ID (in deiner Bestätigungs-E-Mail enthalten) an. So kann das Support-Team deinen Fall finden und dir ein Status-Update geben.

Maßnahmen bei Verstößen

Je nach Schwere und Art des Verstoßes kann Fiverr eine oder mehrere der folgenden Maßnahmen gegen das gemeldete Konto ergreifen:

• Entfernung von Content (Service, Nachricht, Portfolio-Projekt oder Arbeitsprobe)
• Kontoverwarnungen
• Vorübergehende Kontosperrung
• Dauerhafte Kontosperrung

Wie man gegen eine Entscheidung Berufung einlegt

Unabhängig davon, ob du einen Bericht eingereicht hast oder dein Konto gemeldet wurde – du hast das Recht, innerhalb von 6 Monaten gegen unsere Entscheidung Einspruch einzulegen.

So legst du Einspruch ein

1. Kontaktiere den Kundensupport über die E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto registriert ist.
2. Gib die Berichts-ID (zu finden in deiner E-Mail-Bestätigung) oder die Support-Ticketnummer an, unter der du den Bericht ursprünglich eingereicht hast.
3. Erkläre, warum du der Meinung bist, dass die Entscheidung aufgehoben werden sollte.

Wir akzeptieren während des Einspruchsverfahrens keine Beweismittel von Drittanbieterplattformen, wie zum Beispiel Screenshots von Gesprächen außerhalb von Fiverr.

Ergebnisse der Einsprüche

• Wenn dein Einspruch erfolgreich ist, passen wir die Maßnahme, die mit der angefochtenen Entscheidung verknüpft ist, entsprechend an.
• Wenn du Inhalte gemeldet hast und sich die Entscheidung nach einem Einspruch ändert, informieren wir sowohl dich als auch den Kontoinhaber.
• Bleibt dein Einspruch erfolglos, ist die ursprüngliche Entscheidung endgültig und kann auf Fiverr nicht erneut angefochten werden.

Berichterstattung und Datenschutz

Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben, wird die gemeldete Person nicht darüber informiert, wer die Meldung eingereicht hat.

Meldungen für EU-Bewohner

Gemäß den EU-Gesetzen hast du spezielle Möglichkeiten, schwerwiegende Verstöße wie kinderpornografisches Material (CSAM), Menschenhandel oder Inhalte für Erwachsene zu melden.

• Vertraulichkeit: Du kannst wählen, deine Meldung in diesen speziellen Kategorien vertraulich zu halten.
• Prüfung: Unser Team untersucht jede Meldung gründlich. Du erhältst eine persönliche Rückmeldung zum Ergebnis unserer Prüfung.
• Einsprüche: Bist du mit einer Entscheidung nicht einverstanden, kannst du wie oben beschrieben Einspruch einlegen.

Berichte über intime Inhalte

Intime Bilder und Videos sind auf Fiverr nicht erlaubt. 

Fiverr hält sich an den TAKE IT DOWN Act und verfügt über Richtlinien und Mechanismen zur Überprüfung und Entfernung gemeldeter, nicht einvernehmlicher intimer Bilder oder Videos. 

Die Standards von Fiverr gehen über die gesetzlichen Anforderungen des TAKE IT DOWN Act hinaus – Content kann gemäß unseren eigenen Richtlinien entfernt werden, selbst wenn er die rechtliche Schwelle für eine Entfernung nicht erreicht.

Wenn du auf solche Inhalte gestoßen bist – einschließlich nicht einvernehmlicher intimer Bilder – kannst du sie zur Entfernung melden. Für die Einreichung eines Antrags auf Entfernung gemäß dem TAKE IT DOWN Act ist kein Fiverr-Konto erforderlich. Fiverr prüft diese Meldungen umgehend und entfernt Content, der gegen unsere Richtlinien und geltendes Recht verstößt, innerhalb von 48 Stunden nach Eingang einer gültigen Anfrage.

Wie wir den Missbrauch von Meldewerkzeugen definieren

Wir ergreifen Maßnahmen gegen Inhalte und Konten, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Die Integrität unserer Plattform beruht jedoch auf ehrlicher Meldung. Bevor du einen Bericht absendest, wird dir ein Hinweis zur angemessenen Nutzung angezeigt.

Der Missbrauch dieser Werkzeuge – insbesondere durch falsche Einstufung von Meldungen als CSAM, sexuelle Ausbeutung, Terrorismus oder Ähnliches – untergräbt unsere Sicherheitsmaßnahmen. In solchen Fällen wird die Meldung nicht bearbeitet, und der meldende Account kann dauerhaft gesperrt werden.

Maßnahmen bei Missbrauch