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Deinen Posteingang effektiv nutzen

Der Posteingang ist dein zentraler Hub, um alle Kommunikationen mit Nutzern auf Fiverr zu senden, empfangen und zu verwalten. Er vereint Konversationen aus allen Phasen des Fiverr-Erlebnisses, darunter Anfragen, individuelle Angebote und auf den Auftrag bezogene Nachrichten, damit du deinen Workflow mühelos überblicken kannst.

Wie gelangst du zu deinem Posteingang?

Du kannst ganz einfach über dein Fiverr-Konto auf deinen Posteingang zugreifen:

  1. Klicke oben rechts auf der Seite auf das Symbol Umschlag/Nachricht.
  2. Um alle deine Nachrichten anzuzeigen, klicke auf Alle im Posteingang anzeigen.

Was du in einem Gespräch sehen kannst

In einem Gespräch werden auf der rechten Bildschirmseite nützliche Informationen über den Nutzer angezeigt, mit dem du schreibst.

  • Als Kunde werden dir folgende Informationen über den Freelancer angezeigt:

    • Standort
    • Erfahrungslevel
    • Gesprochene Sprachen und deren Level
    • Freelancer-Level
    • Antwortrate
    • Bewertung
    • Verfügbarkeit von Aufträgen auf Stundenbasis: Mehr erfahren mit Aufträge auf Stundenbasis für Kunden.
    • Auftragshistorie

  • Als Freelancer werden dir folgende Informationen über den Kunden angezeigt:

    • Standort
    • Erfahrungslevel
    • Gesprochene Sprachen und deren Level

    Wenn du Seller Plus abonniert hast, kannst du zusätzlich Folgendes sehen:

    • Anzahl der abgeschlossenen Aufträge
    • Durchschnittlich abgegebene Bewertung
    • Durchschnittlicher Auftragspreis
    • Aufragsabschlussrate
    • Datum des letzten Auftrages
    • Bevorzugte Dienstleistung

    Wenn du gerade erst auf Fiverr startest, erfährst du mehr mit Seller Plus Kickstart: Starte stark in deine Freelance-Reise.

    Wenn du Freelancer ab Level 1 bist, erfährst du mehr mit Seller Plus Standard und Premium: Erweiterte Tools für Geschäftswachstum.

Deine Gespräche verwalten

Du kannst direkt aus deinem Posteingang Aktionen für Konversationen und einzelne Nachrichten ausführen.

Gesprächsaktionen

In der Liste Alle Nachrichten kannst du für jede Konversation folgende Aktionen ausführen:

  • Star/Unstar (Sternsymbol): Bestimmte Nutzer, Konversationen oder Dienstleistungen hervorheben.
  • Labels anwenden (Tag-Symbol): Organisiere deinen Posteingang und hebe bestimmte Konversationen hervor. Du kannst ein Label umbenennen, indem du auf das Symbol Bearbeiten neben dem Label klickst, oder es entfernen, indem du auf das Symbol Löschen klickst.

Klicke auf die Auslassungspunkte (...), um weitere Optionen zu sehen:

  • Als gelesen/ungelesen markieren: Behalte den Überblick über deine Konversationen und antworte, wenn es dir passt.
  • Archivieren: Räume deinen Posteingang auf, behalte aber wichtige Unterhaltungen griffbereit.
  • Löschen: Entferne die gesamte Unterhaltung. Falls du eine Unterhaltung versehentlich löschst, kannst du den Nutzer jederzeit über den Filter Alle Nachrichten wiederfinden.

Nachrichtenaktionen

Fahre mit der Maus über eine beliebige Nachricht und klicke auf die Auslassungspunkte (...), um auf folgende Aktionen zuzugreifen:

  • Antworten: Antworte direkt auf eine bestimmte Nachricht oder Datei.
  • Bearbeiten: Korrigiere eine kürzlich gesendete Nachricht innerhalb von 15 Minuten nach dem Senden. Alle aktiven Teilnehmer sehen die Aktualisierung in Echtzeit. Nur in der Web-Version verfügbar.
  • Nachricht speichern: Speichere wichtige Nachrichten in einem eigenen Tab Favoriten, der sich neben dem Tab Nachrichten befindet. Lieferungsnachrichten können nicht als Favoriten gespeichert werden.
  • Löschen: Entferne eine kürzlich gesendete Nachricht innerhalb von 15 Minuten nach dem Senden. Alle aktiven Teilnehmer sehen die Aktualisierung in Echtzeit. Nur in der Web-Version verfügbar.
  • Als Spam markieren: Markiere die Nachricht als Spam. Erfahre, wie du dein Konto schützt und sicher bleibst, mit Spam vermeiden und sicher auf Fiverr bleiben.
  • Melden: Melde die Nachricht an Fiverr. Mehr erfahren mit Melden von Content oder Verhalten auf Fiverr.

Nachrichten-Symbolleiste

Unten im Nachrichtenbereich findest du eine Symbolleiste, über die du schnell auf folgende Optionen zugreifen kannst:

  • Anhang: Füge deiner Nachricht eine Datei hinzu. Du kannst Dateien mit einer Größe von bis zu 1 GB senden.
  • Emoji: Füge deiner Nachricht ein Emoji hinzu.
  • Videoanruf (Kamera): Starte einen Videoanruf über Zoom. Nur Freelancer können Videoanrufe starten. Einige Freelancer haben außerdem die Möglichkeit, eine Beratung zu buchen. Mehr erfahren mit Videoanrufen (Zoom-Anrufen).
  • Person hinzufügen: Füge der Unterhaltung eine weitere Person hinzu. Nur verfügbar für Nutzer des Team Account und von Fiverr Pro.
  • Freelancer empfehlen: Empfiehl einen Freelancer, mit dem du bereits zusammengearbeitet hast und der am besten zu den Anforderungen des Kunden passt. Mehr erfahren mit Andere Freelancer für Kundenprojekte empfehlen.

Posteingang filtern

Verwende das Symbol Lupe, um nach einer bestimmten Konversation zu suchen, oder gehe zu Alle Nachrichten und aktiviere einen Filter. Du kannst beim Filtern von Konversationen auch eigene Labels erstellen.

  • Alle Unterhaltungen: Zeigt alle Unterhaltungen in deinem Posteingang an.
  • Ungelesen: Zeigt ungelesene Unterhaltungen an.
  • Markiert: Zeige Konversationen an, die du mit dem Sternsymbol markiert hast.
  • Archiviert: Zeigt Unterhaltungen, die du in deinem Verlauf gespeichert hast.
  • Spam: Zeigt Unterhaltungen, die als Spam markiert wurden.
  • Individuelle Angebote: Zeige Konversationen an, in denen du individuelle Angebote erhalten hast.
  • Anfragen: Zeigt Unterhaltungen mit deinen angeforderten Angeboten von anderen Freelancern.
  • Follow-up: Zeige Konversationen an, die du mit dem Label Follow-up markiert hast.

Funktionen im Posteingang

Der Posteingang bietet mehrere Funktionen, die dir helfen, noch effektiver zu kommunizieren.

  • Wenn du eine Nachricht in einer beliebigen Sprache erhältst, kannst du sie direkt in deinem Posteingang ins Englische übersetzen lassen. So werden Sprachbarrieren und Verzögerungen vermieden.
  • Du kannst festlegen, wie die Eingabetaste in deinem Posteingang funktioniert. Klicke auf den Pfeil nach oben, um auszuwählen, ob eine neue Zeile begonnen oder die Nachricht gesendet werden soll.
  • Bevor ein Auftrag platziert wird, kann das System, wenn ein Kunde mit einem Freelancer kommuniziert, eine Diskrepanz zwischen den Anforderungen des Kunden und dem feststellen, was der Freelancer anbietet. Das System sucht dann nach einem potenziell besser passenden Freelancer auf Basis von Budget, Verfügbarkeit und zeitlichen Anforderungen und teilt diesen Vorschlag dem Kunden mit.
  • Der Persönliche Assistent hilft Kunden, mit dem Freelancer zu kommunizieren, auch wenn dieser nicht online ist, und unterstützt Freelancer bei der Kommunikation, bevor der Kunde einen Auftrag platziert. Mehr erfahren: KI-Persönlicher Assistent für Kunden | Persönlicher Assistent für Freelancer.

Freelancer-Tools

Als Freelancer hast du direkt über deinen Posteingang Zugriff auf zusätzliche Tools.

  • Freelancer können eine Auto-Reply einrichten – eine Nachricht, die automatisch an einen Kunden gesendet wird, wenn dieser sie zum ersten Mal kontaktiert. Schnellantworten sind vorformulierte Sätze, mit denen Folgekommunikation deutlich schneller geht.

    Mehr erfahren mit Automatische Antworten & Schnellantworten

  • Sende einem Kunden ein Individuelles Angebot, um deine Dienstleistungen proaktiv und individuell anzubieten.

    Mehr erfahren mit Individuelle Angebote.

Auftragsspezifische Nachrichten

Wenn eine Nachricht einem Auftrag zugeordnet ist, wird sie mit einem Symbol versehen. Wenn du mit der Maus darüberfährst, kannst du die entsprechende Auftragsnummer sehen. Klicke auf die Auftragsnummer, um direkt zur Auftragsseite zu gelangen. Du kannst auch direkt von der Auftragsseite aus auf Konversationen zugreifen und antworten.

Wo du deine Auftragsnachrichten findest

  • Alle zugehörigen Nachrichten bleiben im Auftragschat verfügbar.
  • Alle auftragsbezogenen Nachrichten erscheinen jetzt direkt in deinem Posteingang, damit dein Arbeitsablauf noch reibungsloser läuft.

Vergangene Aktivitäten durchsuchen

Du kannst all deine bisherigen Aktivitäten auf Fiverr durchsuchen, darunter Aufträge, Nachrichten und Interaktionen mit anderen Nutzern.

  1. Klicke in deinem Posteingang auf das Suchsymbol neben Alle Nachrichten und gib den Namen des Nutzers ein, den du finden möchtest.
  2. Klicke auf das Suchsymbol; alle Nachrichten mit diesem Benutzernamen werden angezeigt.
  3. Klicke auf einen beliebigen Eintrag in den Ergebnissen, um weitere Informationen zu sehen.

Nachrichtenlimits

Um ein sicheres und positives Erlebnis zu gewährleisten, setzt Fiverr Beschränkungen für die Nachrichtenaktivität, um übermäßige oder unerwünschte Kommunikation zu minimieren und Spam zu reduzieren.

  • Wenn du dein Nachrichtenlimit erreichst, erhältst du eine Benachrichtigung und musst 60 Minuten warten, bevor du Nachrichten an Nutzer schicken kannst, die noch nicht in deiner Kontaktliste sind.
  • Während dieser Zeit kannst du weiterhin Nachrichten an bestehende Kontakte senden, und andere Benutzer können Unterhaltungen mit dir beginnen.
  • Wenn du das Limit weiterhin überschreitest, erhältst du eine Warnung, dass weitere Verstöße zu einer Kontosperrung führen können.
  • Wiederholte Verstöße führen zu einer dauerhaften Sperrung deines Kontos aufgrund von Spam.

Datei-Management

  • Anhänge, auf die seit zwei Jahren nicht zugegriffen wurde, werden automatisch archiviert. Wenn du versuchst, einen archivierten Anhang herunterzuladen, schlägt der Download zunächst fehl und löst einen 12-stündigen Wiederherstellungsprozess aus. Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, kannst du den Anhang herunterladen. Ist die Datei nach 12 Stunden noch immer nicht verfügbar, wende dich an den Kundensupport.
  • Anhänge werden drei Jahre nach dem Versenden automatisch gelöscht. Fiverr kann diese Dateien nicht wiederherstellen, da sie dauerhaft aus dem System entfernt werden. Dateien, die Teil einer Liefernachricht sind, können ebenfalls gelöscht werden.
  • Nutzer können Dateien mit einer Größe von bis zu 1 GB senden. Wenn du eine größere Datei senden musst, lade sie in einen Cloud-Dienst wie Google Drive hoch und teile den Link mit dem Nutzer. Stell sicher, dass nur der Nutzer, mit dem du die Datei teilst, Zugriff darauf hat.

Den Posteingang in der mobilen App verwenden

Ähnlich wie in der Web- oder Desktop-Version findest du die gleichen Filter- und Aktionsoptionen auch in der mobilen App, indem du oben rechts im Haupt-Posteingang auf das Filtersymbol tippst oder in einer einzelnen Konversation oben rechts auf die Auslassungspunkte (...) tippst.

  1. Tippe im Hauptmenü auf das Briefumschlag-Symbol, um deinen Posteingang zu öffnen.
  2. Tippe auf eine beliebige Konversation in der Liste, um sie zu öffnen. Darin siehst du oben auf dem Bildschirm den Status des Nutzers (online oder abwesend).

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