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FAQs: Leistungskennzahlen und Stornierungen

  • Nutze das Lösungscenter, um dich mit deinem Kunden abzustimmen, bevor du den Kundensupport kontaktierst.
  • Wir nehmen die Einnahmen unserer Freelancer sehr ernst. Kunden müssen vor einer Stornierung eine zufriedenstellende Begründung und einen Nachweis vorlegen. Wir können einen Kunden jedoch nicht zwingen, eine Lieferung anzunehmen, wenn er unzufrieden ist. Du kannst weiterhin mit dem Kunden kommunizieren, um eine für beide Seiten vorteilhafte Vereinbarung zu erreichen. Wir empfehlen dir außerdem, eine Liste zu erstellen, die deine geleistete Arbeit detailliert darstellt und sowohl deine Servicebeschreibung als auch die Anforderungen des Kunden vergleicht.
  • Verwende die Auftragsseite, um mit der Schaltfläche „Liefertermin verlängern“ eine Verlängerung zu beantragen. Der Kunde hat bis zu 2 Tage Zeit, um zuzustimmen oder abzulehnen. Reagiert der Kunde nicht, wird die Verlängerung automatisch akzeptiert und der Liefertermin entsprechend angepasst.
  • Nein, nur du kannst deine Leistungskennzahlen zu Aufträgen einsehen.
  • Stornierungen wirken sich normalerweise auf deine Leistungskennzahlen aus, außer in folgenden Fällen:
    1. Der Kunde hat den Auftrag storniert, solange er noch im Anforderungsstatus war.
    2. Es wurde eine einvernehmliche Stornierung vereinbart, und der Kunde bestellt innerhalb von 14 Tagen neu.

    Außerdem gibt es seltene Fälle, beispielsweise betrügerische Käufe, versehentliche Kundenbestellungen usw., bei denen Stornierungen deine Leistungskennzahlen nicht beeinflussen. Wenn deine Bestellung unter solchen Umständen storniert wird, kontaktiere bitte den Kundensupport, damit die Auswirkungen der Stornierung auf dein Konto überprüft werden können.

    Hinweis: Stornierungen können sich zwar auf deine Leistungskennzahlen auswirken, sind jedoch nur ein Faktor in deiner gesamten Erfolgspunktzahl. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel zum Success Score.

  • Du kannst zusätzliche Revisionen anbieten und auch über das Lösungscenter die Lieferzeit verlängern.
  • Nutze das Lösungscenter, um gemeinsam mit deinem Kunden einen Auftrag zu verlängern. Falls du zusätzliche Unterstützung bei der Auftragsverwaltung benötigst:
    • Verfügbarkeit aktivieren 'Verfügbarkeit einstellen'
      Passe deine verfügbaren Stunden für den Rest des Tages an, um keine weiteren Aufträge zu erhalten.
    • Beginne ganz einfach
      Liefere die einfachsten Aufträge sofort.
    • Mach dich an die Arbeit
      Bei einer größeren Anfrage solltest du früher mit der Arbeit beginnen als sonst. Denke daran, dass du in der Überarbeitungsphase noch letzte Änderungen vornehmen kannst.

  • Ausführliche Informationen zum Melden von Inhalten oder Verhalten findest du in diesem Artikel. 


    Bitte beachten : Du kannst keinen Kunden blockieren, der eine aktive Bestellung bei dir hat. Mehr erfahren mit Wie du jemanden daran hinderst, dir Nachrichten zu senden.

    Egal, ob du ein neuer oder erfahrener Freelancer bist oder die verfügbaren Ressourcen nutzt, um Stornierungen zu vermeiden, unser Forum ist ein großartiger Ort, um Unterstützung von der Community zu erhalten. Hol dir Antworten auf all deine Fragen und erhalte unsere besten Tipps und Tricks.

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