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FAQs: Auftragserfüllungsrate und Stornierungen

  • Nutze das Lösungscenter, um die Sache mit deinem Kunden zu klären, bevor du den Kundensupport kontaktierst.

  • Wir nehmen die Einnahmen unserer Freelancer sehr ernst. Kunden müssen eine zufriedenstellende Erklärung und Beweise vorlegen, bevor sie einen Auftrag stornieren können. Wir können einen Kunden jedoch nicht zwingen, einen Auftrag anzunehmen, mit dem er nicht zufrieden ist. Du kannst weiter mit dem Kunden kommunizieren, um zu sehen, ob ihr euch einigen könnt, so dass ihr beide zufrieden seid. Wir empfehlen außerdem, dass du eine Liste erstellst, in der du die von dir geleistete Arbeit mit deiner Service-Beschreibung und den Auftragsanforderungen des Kunden vergleichst.
  • Bitte auf der Auftragsseite über den Button „Lieferfrist verlängern“ um mehr Zeit. Der Kunde hat bis zu 2 Tage Zeit, um zu akzeptieren oder abzulehnen. Reagiert der Kunde nicht, wird die Verlängerung automatisch akzeptiert und das Lieferdatum wird geändert.
  • Nein, nur du kannst deine Auftragserfüllungsrate sehen.
  • Auch wenn Stornierungen in der Regel deine Auftragserfüllungsrate beeinflussen, ist das unter folgenden Umständen nicht der Fall:
    1. Der Kunde brach den Auftrag während der Anforderungsphase ab.
    2. Es kam zu einer einvernehmlichen Stornierung und der Kunde bestellte innerhalb von 14 Tagen erneut.

    In anderen seltenen Fällen (z. B. betrügerische Käufe, versehentlich aufgegebene Aufträge usw.) haben Stornierungen ebenfalls keinen Einfluss auf deine Auftragserfüllungsrate. Wenn dein Auftrag unter diesen Umständen storniert wird, wende dich an den Kundensupport, um die Auswirkungen der Stornierung auf dein Konto zu prüfen.

    Hinweis: Im Freelancer-Levelsystem ist die Metrik „Auftragserfüllungsrate“ keine eigenständige Kennzahl mehr, sondern es wird ein breiteres Spektrum an Faktoren im Zusammenhang mit Stornierungen bewertet. Dies bedeutet, dass Stornierungen zwar immer noch deine Performance beeinträchtigen können, jedoch nur einen Faktor für deinen Erfolgs-Score insgesamt darstellen. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel zum Erfolgs-Score.

  • Du kannst zusätzliche Revisionen anbieten und auch über das Lösungscenter die Lieferzeit verlängern.

  • Nutze das Lösungscenter, um einen Auftrag mit deinem Kunden einvernehmlich zu verlängern. Wenn du zusätzliche Hilfe bei der Verwaltung von Aufträgen brauchst:

    • Nutze „Verfügbarkeit festlegen“
      Passe deine Verfügbarkeit für den Rest des Tages an, um nicht noch weitere Aufträge zu erhalten.
    • Beginne ganz einfach
      Liefere die einfachsten Aufträge sofort.
    • Mach dich an die Arbeit
      Bei einer größeren Anfrage solltest du früher mit der Arbeit beginnen als sonst. Denke daran, dass du in der Überarbeitungsphase noch letzte Änderungen vornehmen kannst.

  • Ausführliche Informationen zum Melden von Inhalten oder Verhalten findest du in diesem Artikel. 


    Bitte beachte:     Du kannst einen Kunden nicht blockieren, wenn dieser einen aktiven Auftrag bei dir hat. Erfahre mehr unter Bestimmte Kunden blockieren.

    Egal, ob du ein neuer oder erfahrener Freelancer bist oder die verfügbaren Ressourcen nutzt, um Stornierungen zu vermeiden, unser Forum ist ein großartiger Ort, um Unterstützung von der Community zu erhalten. Hol dir Antworten auf all deine Fragen und erhalte unsere besten Tipps und Tricks.

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