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So nutzt du das Lösungscenter

Das Fiverr Lösungscenter ist ein unverzichtbares Tool, das sowohl Freelancern als auch Kunden hilft, Streitigkeiten zu lösen und Aufträge einfach zu verwalten . Ganz gleich, ob du ein Freelancer bist, der sich mit Auftragsproblemen befasst, oder ein Kunde, der Aktualisierungen oder Stornierungen wünscht, das Lösungscenter bietet eine optimierte Möglichkeit, Probleme unabhängig anzugehen und zu lösen.

In diesem Leitfaden erfährst du, wie du auf das Lösungscenter zugreifen und es nutzen kannst, sowohl aus der Sicht des Freelancers als auch aus der Sicht des Kunden.

 

 

Zugriff auf das Lösungscenter

Um auf das Lösungscenter zuzugreifen, folge diesen einfachen Schritten:

  1. Navigiere in deinem Fiverr Dashboard zum Bereich Aufträge.
  2. Wähle den spezifischen Auftrag aus , den du verwalten möchtest.
  3. Klicke auf Lösungscenter auf der rechten Seite der Auftragsseite.

Sobald sie sich im Lösungscenter befinden, sehen Kunden und Freelancer Optionen, die für ihre Rolle relevant sind.

Freelancer können eine Teilrückerstattung anbieten oder eine Auftragsstornierung beantragen, während Kunden ein Auftragsupdate anfordern oder den Freelancer auffordern können, den Auftrag abzubrechen.

 

Ausführlichere Informationen zu Teilrückerstattungen findest du im Artikel Teilrückerstattungen. Für weitere Informationen zur Stornierung von Aufträgen, lies bitte den Artikel Einen Auftrag über das Lösungscenter stornieren.  

 

Freelancer Optionen

Eine teilweise Rückerstattung anbieten

  • Eine Teilrückerstattung kann angemessen sein, wenn sich der Projektumfang geändert hat, wenn der Freelancer eine Verzögerung ausgleichen möchte oder wenn der Kunde mit einem Teil der Leistung unzufrieden ist.
    • Biete eine Teilrückerstattung über das Lösungscenter an.
    • Gib den Rückerstattungsbetrag ein, der bis zu 60 % des ursprünglichen Auftragspreises betragen kann.
    • Gib eine klare Erklärung für die Rückerstattung an.
    • Wähle aus dem Dropdown-Menü einen Grund für das Anbieten der Rückerstattung aus. Dieser Grund wird vertraulich behandelt und nicht an den Kunden weitergegeben.
    • Klicke auf Angebot senden, um den Antrag auf Teilrückerstattung an den Kunden zu senden.
  • Wenn der Kunde das Angebot annimmt, wird die Rückerstattung bearbeitet und deine Auftragserfüllungsrate wird nicht beeinflusst. Weitere Erstattungsanträge auf denselben Auftrag können jedoch nicht gestellt werden, sobald eine Teilrückerstattung akzeptiert wurde.

 

Stornierung eines Auftrags beantragen

  • Wenn sich der  Projektumfang geändert hat, wenn du das Projekt nicht abschließen kannst oder wenn es eine einvernehmliche Vereinbarung mit dem Kunden gibt , den Auftrag zu stornieren.
    • Wähle im Lösungscenter die Option Den Kunden bitten, diesen Auftrag zu stornieren .
    • Gib einen klaren Grund für die Stornierung an und füge bei Bedarf eine persönliche Notiz hinzu.
    • Sende die Stornierungsanfrage an den Kunden, der 48 Stunden Zeit hat, um zu antworten.
  • Stornierte Aufträge können sich auf deine Einnahmen, Auftragserfüllungsrate und Servicesichtbarkeit in den Suchergebnissen auswirken. Es wird empfohlen, klar mit dem Kunden zu kommunizieren, bevor du eine Stornierung beantragst, um negative Auswirkungen zu minimieren.

Kunden Optionen

Ein Auftragsupdate erhalten

  • Wenn du neugierig auf den Fortschritt deines Auftrags bist oder Details vor der Fertigstellung bestätigen musst.
    • Wähle die Option Auftragsupdate vom Lösungscenter erhalten.
    • Gib eine kurze Erklärung ab, warum du die Aktualisierung benötigst, und klicke dann auf Anfrage senden.
    • Der Freelancer hat 48 Stunden Zeit, um die angeforderten Informationen zu übermitteln.
  • Es ist von Vorteil, eine offene Kommunikation mit deinem Freelancer zu pflegen, um die Erwartungen festzulegen und Streitigkeiten zu vermeiden.

Den Freelancer bitten, einen Auftrag zu stornieren

  • Wenn sich die Projektanforderungen geändert haben, wenn du die Dienstleistung nicht mehr benötigst oder wenn der Freelancer deine Erwartungen nicht erfüllen kann.
    • Wähle im Lösungscenter die Option Den Freelancer bitten, diesen Auftrag zu stornieren.
    • Gib dem Freelancer ein Feedback, das an ihn weitergegeben wird, und einen privaten Grund für die Stornierung, der vertraulich bleibt.

    • Sende die Stornierungsanfrage ab und warte auf die Antwort des Freelancers innerhalb von 48 Stunden.

  • Die Beantragung einer Stornierung ermöglicht es beiden Parteien, Probleme gütlich zu lösen. Es ist jedoch ratsam, zu versuchen, alle Bedenken durch direkte Kommunikation mit dem Freelancer zu klären, bevor du dich für eine Stornierung entscheidest.

Fazit

Das Fiverr Lösungscenter ist ein wichtiges Instrument für die Beilegung von Streitigkeiten und die Aufrechterhaltung positiver Beziehungen zwischen Freelancern und Kunden. Wenn du weißt, wie man sich auf Fiverr zurechtfindet und die besten Kommunikationsmethoden anwendet, können beide Parteien Probleme effektiv lösen und ihre Fiverr-Erfahrung reibungslos und professionell gestalten.

Für Freelancer: Bemühe dich immer um eine proaktive Kommunikation mit deinem Kunden, um klare Erwartungen zu schaffen und Missverständnisse zu vermeiden. Nutze das Lösungscenter als letzten Ausweg, wenn die direkte Kommunikation das Problem nicht lösen kann.

Für Kunden: Sei klar und präzise in deinen Anfragen und stelle sicher, dass du alle Bedenken mit dem Freelancer besprochen hast, bevor du dich an das Lösungscenter wendest. Das fördert ein kooperatives Umfeld und führt oft zu einer reibungsloseren Lösung.

Wenn du Fragen zum Lösungscenter hast, kannst du dich über die Registerkarte Kontakt unten auf der Seite an den Kundensupport wenden.

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