Zugriff auf mein Konto

Du kannst nicht auf dein Konto zugreifen?

Wenn du Probleme beim Zugriff auf dein Konto hast und nicht weißt, warum, könnte das einen der folgenden Gründe haben. Dieser Artikel zeigt mögliche Szenarien auf und gibt Tipps zur Fehlerbehebung.

• Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es über die Anmeldeseite zurücksetzen, indem du auf „Passwort vergessen?“ klickst. Wenn du die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht bekommst, check deine E-Mail-Adresse, lösche die E-Mails zum Zurücksetzen, lösche den Browser Cache/Cookies und deaktiviere Add-ons, die Passwörter speichern.
  
  Mehr dazu findest du unter Passwort, Sicherheitsfrage und Zwei-Faktor-Authentifizierung.
• Wenn du keine Bestätigungscodes bekommst, überprüfe deinen Spam-Ordner. Wenn du eine private Domain hast, überprüfe, ob es zusätzliche Filter gibt, die die Zustellung der E-Mail verhindern könnten.
  
  Wenn dein Konto per Telefon bestätigt wurde, versuch mal, den Code als Text an dein Handy zu schicken.
• Wenn das System irgendwelche verdächtigen Aktivitäten bemerkt, wirst du automatisch abgemeldet, um die Sicherheit deines Kontos zu gewährleisten. Du wirst aufgefordert, dein Passwort zu ändern, um dich wieder in dein Konto einloggen zu können.
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  • Stell sicher, dass du deine E-Mail-Adresse und Telefonnummer aktualisiert hast, damit du E-Mails und Codes bekommst.
  • Auch wenn es nicht zwingend erforderlich ist, empfehlen wir dir dringend, eine Sicherheitsfrage hinzuzufügen.
  • Aktiviere die Multi-Faktor-Authentifizierung, um die Sicherheit zu erhöhen.
• Wenn du Probleme beim Zugriff auf dein Konto hast, weil du dein Passwort nicht zurücksetzen kannst oder deine E-Mail-Adresse oder deinen Benutzernamen vergessen hast, hilft dir unser Kundensupport gerne weiter. Um dir helfen zu können, musst du ein paar Infos zu deiner Person angeben und ein paar Schritte machen, damit dein Konto sicher bleibt.
  • Identität bestätigen: Sag uns die Antwort auf deine Sicherheitsfrage und gib deine komplette Telefonnummer an, die du bei uns hinterlegt hast.
    • Wenn du Freelancer bist, gib bitte deine Payoneer-ID oder PayPal-E-Mail-Adresse für Auszahlungen an (je nachdem, was zutrifft).
      • Wenn du schon Kunde bei uns bist, gib bitte die ersten sechs und die letzten vier Ziffern deiner Kreditkarte sowie das Ablaufdatum an.
  • Kontaktdaten aktualisieren: Sobald dein Konto bestätigt ist, kann dir der Kundensupport dabei helfen, deine E-Mail-Adresse zu ändern, deine Telefonnummer zurückzusetzen oder deine Sicherheitsfrage zu ändern.
  • Passwort zurücksetzen: Sobald deine E-Mail-Adresse aktualisiert ist, kannst du den Link zum Zurücksetzen verwenden, der an deine aktualisierte E-Mail-Adresse gesendet wurde.
  • Konto sichern: Führe Virenscans durch und aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung , um die Sicherheit deines Kontos zu erhöhen.
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  1. Überprüfe, ob das Konto wirklich geschlossen wurde: Vergewissere dich, dass das Konto geschlossen und nicht dauerhaft gelöscht wurde, da es sonst nicht wiederhergestellt werden kann.Hinweis: Wenn dein Konto länger als ein Jahr geschlossen war, wurde es möglicherweise automatisch gelöscht. Weitere Informationen dazu findest du hier.
  2. Support kontaktieren: Frag nach einer Reaktivierung, indem du die E-Mail-Adresse benutzt, die du bei der Registrierung angegeben hast. Wenn das nicht geht, gib einfach deinen Benutzernamen und deine E-Mail-Adresse an. 
  3. Warte auf Bestätigung: Der Kundensupport wird die Reaktivierung prüfen und bestätigen.
  4. Einloggen: Benutzername und Passwort eingeben. Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es über die Anmeldeseite zurücksetzen.
  5. Infos aktualisieren: Stell sicher, dass deine Kontodaten wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Sicherheitsfrage auf dem neuesten Stand sind.

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  • Häufige Gründe: Dein Konto kann deaktiviert werden, wenn du gegen die Nutzungsbedingungen von Fiverr verstößt, zum Beispiel durch das Versenden unerwünschter Angebote, illegale Aktivitäten oder die Verwaltung mehrerer Konten. Andere Gründe sind Zahlungsstreitigkeiten, wiederholte Warnungen oder unvollständige Schritte wie die Identitätsprüfung oder das Einreichen erforderlicher Finanzdokumente.
    Erfahre mehr darüber, wie wir Richtlinien durchsetzen.
  • Schritte zur Lösung:
    • Lies dir die Nutzungsbedingungen und Community-Standards von Fiverr durch.
    • Schließ die Identitätsprüfung ab und schick alle erforderlichen Finanzdokumente (Steuervorschriften/DAC7, W9 usw.).
    • Nimm Warnungen ernst und lerne daraus.
    • Wende dich an den Kundensupport, wenn du Hilfe brauchst.
  • Bitte beachte:
    • Geld kann nach 90 Tagen abgehoben werden.
    • Das Erstellen neuer Konten nach der Deaktivierung deines Kontos ist verboten.
    • Gesperrte Benutzer müssen uns von ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus kontaktieren, indem sie eine E-Mail an support@fiverr.com senden.

  Du kannst jederzeit Widerspruch einlegen, indem du dich an den Support wendest, wie in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben.

• SICHERHEITSFRAGE

  Für mehr Sicherheit nutzt Fiverr eine Sicherheitsfrage zur Kontoüberprüfung. Du wirst möglicherweise aufgefordert, diese Frage zu beantworten, wenn du Hilfe bei der Wiederherstellung deines Kontos oder der Überprüfung deiner Identität benötigst.

  So legst du deine Sicherheitsfrage fest oder änderst sie:

  • Gehe zu Kontoeinstellungen.
  • Gehe zu Kontosicherheit.
  • Wähle Sicherheitsfrage aus, und folge den Eingabeaufforderungen, um deine Frage und Antwort auszuwählen.

  Zwei-Faktoren-Authentifizierung (2FA)

  Fiverr bietet eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) an, um die Sicherheit deines Kontos zu verbessern. Wenn diese Option aktiviert ist, bekommst du jedes Mal, wenn du dich von einem neuen Gerät oder Standort aus anmeldest, einen Code per SMS.

  So aktivierst oder deaktivierst du die 2FA:

  • Gehe zu Einstellungen Sicherheit Zwei-Faktor-Authentifizierung
  • Folge den Anweisungen, um deine Telefonnummer und Authentifizierungsoptionen einzurichten.
• Wenn du keinen Zugriff mehr auf deine registrierte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hast, mach bitte Folgendes, um dein Konto wiederherzustellen:
  1. Wende dich an den Fiverr-Support im Fiverr-Hilfecenter.
  2. Gib die folgenden Informationen an:
     • Dein Fiverr-Benutzername oder vollständiger Name
     • Angaben zu den von dir verwendeten Zahlungsmethoden (PayPal, Payoneer oder Kreditkarte)
     • Ungefähres Datum des letzten Kontozugriffs
  3. Der Fiverr-Support kann dir noch ein paar Fragen stellen oder dich um eine Sicherheitsüberprüfung bitten, damit du wieder Zugriff auf dein Konto bekommst.

Wenn du die obigen Schritte befolgst, solltest du die meisten Probleme in Bezug auf den Kontozugriff auf Fiverr lösen können. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, wende dich bitte an den Kundensupport von Fiverr, um weitere Hilfe zu erhalten.