Der Umgang mit Stornierungen ist ein wichtiger Bestandteil der Nutzung von Fiverr. Wenn Probleme auftreten, kannst du die Stornierung eines aktiven Auftrags über das Resolution Center anfordern. In diesem Artikel erfährst du, welche Arten von Stornierungen es gibt, wie du einen Auftrag stornierst und was nach einer Stornierung passiert.
Bevor du startest
- Du erreichst das Resolution Center über den rechten Bereich der Auftragsseite.
- Das Lösungscenter wird für Aufträge genutzt, die noch nicht abgeschlossen sind. Wenn du einen abgeschlossenen Auftrag stornieren musst, wende dich an den Kundensupport.
Stornierungen sollten immer als letzter Ausweg betrachtet werden.
So vermeidest du Stornierungen
Gute Vorbereitung und klare Kommunikation helfen dir, Stornierungen zu vermeiden:
- Bevor du einen Auftrag platzierst, stelle sicher, dass deine Projektbeschreibung detailliert und vollständig ist. Besprich alles mit dem Freelancer, damit er deine Anforderungen genau versteht, bevor die Arbeit beginnt.
- Wenn sich deine Anforderungen während des Auftrags ändern, informiere den Freelancer sofort. Klare und zeitnahe Kommunikation hilft, Missverständnisse zu vermeiden und dein Projekt auf Kurs zu halten.
- Mit Individuellen Angeboten kannst du über die bei den Services angebotenen Pakete hinausgehen und den Auftrag von deinem Freelancer genau auf deine Anforderungen zuschneiden lassen. So wissen du und der Freelancer genau, was auf euch zukommt.
- Revisionen können dazu beitragen, Bedenken hinsichtlich der Lieferung auszuräumen und dem Freelancer die Möglichkeit geben, diese zu beheben.
- Diese Option nimmt dir den Druck, die Lieferung innerhalb von 3 Tagen anzunehmen oder eine Revision anzufordern. Nimm dir so viel Zeit, wie du brauchst, um sicherzugehen, dass die Lieferung dem entspricht, wofür du bezahlt hast.
- Prüfe alle gelieferten Dateien sorgfältig, bevor du sie akzeptierst. Wenn etwas nicht stimmt, fordere eine Revision an. Akzeptiere die Lieferung erst, wenn du sicher bist, dass sie deinen Anforderungen entspricht.
- Teilrückerstattungen sind eine gute Möglichkeit, die Lieferung zu behalten und dich mit dem Freelancer zu einigen. Bitte den Freelancer, dir eine Anfrage für eine Teilrückerstattung zu senden.
Wende dich an den Kundensupport, wenn du Beratung oder Hilfe zu deinem Auftrag brauchst.
Mehr erfährst du in den folgenden Artikeln:
Arten von Stornierungen
Bei Fiverr gibt es verschiedene Arten von Stornierungen, je nachdem, wer die Anfrage stellt und wann.
- Du kannst jederzeit über das Resolution Center die Stornierung eines aktiven Auftrags beantragen. Nach dem Absenden hat der Freelancer 48 Stunden Zeit, die Stornierung anzunehmen oder abzulehnen. Reagiert der Freelancer nicht, wird der Auftrag automatisch storniert.
- Wenn ein Freelancer eine Stornierung beantragt, hast du 48 Stunden Zeit, zu reagieren. Wenn du nicht innerhalb von 48 Stunden antwortest, wird der Auftrag automatisch storniert.
- In bestimmten Situationen kannst du einen Auftrag stornieren, ohne die Zustimmung des Freelancers einholen zu müssen:
- Bevor du deine Projektanforderungen einreichst: Wenn du einen Auftrag platziert und deine Projektanforderungen noch nicht eingereicht hast, kannst du ihn sofort über das Resolution Center stornieren. Diese Option ist nur auf der Fiverr-Website verfügbar, nicht in der App.
- Sehr verspätete Lieferung: Falls der Freelancer nicht geliefert hat und keine einvernehmliche Verlängerung des Liefertermins vereinbart wurde, kannst du den Auftrag nach 24 Stunden nach dem voraussichtlichen Liefertermin ohne seine Zustimmung stornieren.
So stornierst du einen aktiven Auftrag
So greifst du auf das Lösungscenter zu:
- Gehe zu deiner Seite Aufträge und wähle den Auftrag aus, den du lösen möchtest. Klicke anschließend auf Anzeigen.
- Klicke rechts auf der Seite auf Lösungscenter.
Mehr erfährst du in Einen Auftrag mit dem Resolution Center stornieren.
Sobald du eine Stornierungsanfrage sendest, hat der Freelancer 48 Stunden Zeit, sie anzunehmen oder abzulehnen. Wenn der Freelancer nicht antwortet, wird der Auftrag automatisch storniert.
Einen Auftrag mit offenem Streitfall stornieren
Wenn du einen Auftrag mit offenem Streitfall stornieren möchtest, musst du den Streitfall zuerst auf der Seite Aufträge zurückziehen. Nachdem du die Streitigkeit zurückgezogen hast, kannst du eine Stornierungsanfrage stellen.
Du kannst keinen neuen Streitfall eröffnen oder eine neue Anfrage einreichen, solange eine der folgenden Aktionen In Bearbeitung ist:
- Erhalte ein Auftragsupdate
- Auftrag abbrechen
- Anfrage zur Verlängerung des Lieferdatums (nur von Freelancern gestellt)
Wenn ihr das Problem nicht gemeinsam lösen könnt, wende dich an den Kundensupport.
Einen abgeschlossenen Auftrag stornieren
Wenn sich der Auftrag im Status Abgeschlossen befindet, kannst du ihn nicht über das Resolution Center stornieren. Wende dich an den Kundensupport, um Hilfe zu erhalten.
Nachdem dein Auftrag storniert wurde
Sobald dein Auftrag erfolgreich storniert wurde, hast du mehrere Möglichkeiten, wie du weitermachen kannst:
- Wähle einen anderen Freelancer aus einer personalisierten Empfehlungsliste: Fiverr stellt dir auf deiner Seite Aufträge eine personalisierte Liste mit Freelancer-Empfehlungen zur Verfügung, damit du dein Projekt abschließen kannst.
- Erhalte personalisierte Angebote, indem du eine Projektbeschreibung veröffentlichst: Veröffentliche deine Projektbeschreibung und erhalte maßgeschneiderte Angebote von passenden Freelancern. Sieh dir deine Angebote an, wähle das passendste aus und erhalte die Ergebnisse, die du brauchst.
Fiverr Pro-Zufriedenheitsgarantie
Die Managed Services von Fiverr Pro beinhalten eine vollständige Geld-zurück-Zufriedenheitsgarantie für berechtigte Aufträge. Wenn die endgültige Lieferung nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du den Kundensupport kontaktieren und eine Rückerstattung beantragen, sofern du dies innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Auftrags tust. Genehmigte Rückerstattungen werden deinem Fiverr Pro-Guthaben für zukünftige Aufträge gutgeschrieben.
Die Garantie umfasst:
- Von geprüften Pro-Freelancern erbrachte Dienstleistungen
- Dienstleistungen im Bereich Projektmanagement und Projektplanung
- Sourcing durch einen Domain-Experten
Gilt nicht für Aufträge auf Stundenbasis.
Mehr erfahren mit der Zufriedenheitsgarantie von Fiverr Pro.
FAQs
- Gehe zu deiner Aufträge-Seite, wähle den Auftrag aus und klicke auf Resolution Center. Klicke auf Auftrag stornieren, gib eine Nachricht ein, wähle einen Grund aus und klicke auf Anfrage senden. Der Freelancer hat 48 Stunden Zeit, um zuzustimmen oder abzulehnen. Reagiert der Freelancer nicht, wird der Auftrag automatisch storniert.
- Ja, in zwei Fällen: wenn du deine Projektanforderungen noch nicht eingereicht hast oder wenn der Auftrag stark überfällig ist (24 oder mehr Stunden nach dem Liefertermin). Die Möglichkeit, vor dem Einreichen der Anforderungen zu stornieren, gibt es nur auf der Fiverr-Website, nicht in der App.
- Du musst den offenen Streitfall zuerst auf deiner Seite Aufträge zurückziehen. Sobald du ihn zurückgezogen hast, kannst du eine Stornierungsanfrage senden.
- Du kannst einen abgeschlossenen Auftrag nicht über das Lösungscenter stornieren. Wende dich an den Kundensupport, um Hilfe zu erhalten.