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So funktionieren Stornierungen

Die Bearbeitung von Stornierungen ist ein wichtiger Bestandteil der Nutzung von Fiverr. Sowohl Kunden als auch Freelancer können über das Lösungscenter die Stornierung eines aktiven Auftrags beantragen, wenn Probleme auftreten. In diesem Artikel werden die verschiedenen Arten von Stornierungen erklärt, wie du einen Auftrag stornierst und wie sich Stornierungen auf die Leistung eines Freelancers auswirken können.

Bevor du startest

  1. Sowohl Kunden als auch Freelancer können das Lösungscenter über die rechte Seite der Auftragsseite aufrufen.
  2. Das Lösungscenter wird für Aufträge genutzt, die noch nicht abgeschlossen sind. Wenn du einen abgeschlossenen Auftrag stornieren musst, wende dich an den Kundensupport.
  3. Stornierungen sollten immer als letzter Ausweg betrachtet werden.

Arten von Stornierungen

Bei Fiverr gibt es verschiedene Arten von Stornierungen, je nachdem, wer die Anfrage stellt und wann.

  • Wird ein Auftrag als sehr verspätet gekennzeichnet (24 oder mehr Stunden nach dem Liefertermin), kann der Kunde eine Stornierung beantragen. Hat der Freelancer bereits an dem Auftrag gearbeitet, kann eine Stornierung in diesem Stadium dazu führen, dass der Freelancer keine Zahlung erhält.

    Freelancer: Erfahre mehr darüber, wie du deine Deadlines einhältst, mit Verspätete Lieferungen vermeiden.

  • Manchmal ist eine Stornierung der beste Weg, um ein laufendes Problem mit einem Auftrag zu lösen. Wenn ein Freelancer die Stornierung beantragt, hat der Kunde 48 Stunden Zeit zu reagieren. Wenn der Kunde nicht innerhalb von 48 Stunden antwortet, wird der Auftrag automatisch storniert.

    Freelancer: Bevor du dich an den Kundensupport wendest, nutze immer zuerst die Auftragsseite (um mehr Zeit anzufordern oder ein Extra hinzuzufügen) oder einen Auftrag über das Lösungscenter stornieren, um das Problem mit deinem Kunden zu klären.

  • Wenn nach der Auftragsannahme durch einen Freelancer Probleme auftreten, können sowohl Kunden als auch Freelancer über das Lösungscenter eine gegenseitige Stornierung beantragen. Sobald eine Anfrage gestellt wurde, hat die andere Partei bis zu 48 Stunden Zeit, sie anzunehmen oder abzulehnen. Erfolgt innerhalb von 48 Stunden keine Antwort, wird der Auftrag automatisch storniert.

  • In bestimmten Situationen können Kunden einen Auftrag stornieren, ohne die Zustimmung des Freelancers einholen zu müssen:

    • Vor dem Einreichen der Projektanforderungen: Wenn du einen Auftrag aufgegeben hast und deine Projektanforderungen noch nicht eingereicht hast, kannst du ihn sofort über das Lösungscenter stornieren. Diese Option ist nur auf der Fiverr-Website verfügbar, nicht in der App.
    • Sehr verspätete Lieferung: Wenn der Freelancer nicht geliefert hat und keine gegenseitige Vereinbarung über eine Verlängerung des Liefertermins getroffen wurde, können Kunden 24 Stunden nach dem voraussichtlichen Liefertermin ohne Genehmigung stornieren.

    Hinweis: Freelancer können Aufträge nicht zwangsweise stornieren. Der Kunde muss der Stornierungsanfrage des Freelancers zustimmen, andernfalls wird der Auftrag nach 48 Stunden automatisch storniert.

So stornierst du einen Auftrag

Sowohl Kunden als auch Freelancer können über das Lösungscenter auf der Auftragsseite eine Stornierung beantragen. So greifst du auf das Lösungscenter zu:

  1. Gehe zu deiner Aufträge-Seite und wähle den Auftrag aus, den du lösen möchtest (klicke auf Anzeigen).
  2. Klicke rechts auf der Seite auf Lösungscenter.

Mehr erfahren mit Einen Auftrag mit dem Lösungscenter stornieren.

Hinweis: Sobald du eine Stornierungsanfrage sendest, hat der Kunde 48 Stunden Zeit, sie anzunehmen oder abzulehnen. Wenn der Kunde nicht antwortet, wird der Auftrag automatisch storniert.

Einen Auftrag mit offenem Streitfall stornieren

Wenn du einen Auftrag mit offenem Streitfall stornieren möchtest, musst du den Streitfall zuerst auf der Seite Aufträge zurückziehen. Nachdem du die Streitigkeit zurückgezogen hast, kannst du eine Stornierungsanfrage stellen.

Du kannst keinen neuen Streitfall eröffnen oder eine neue Anfrage einreichen, solange eine der folgenden Aktionen In Bearbeitung ist:

  • Erhalte ein Auftragsupdate
  • Auftrag abbrechen
  • Lieferdatum verlängern (für Freelancer)

Wenn ihr das Problem nicht gemeinsam lösen könnt, wende dich an den Kundensupport.

Einen abgeschlossenen Auftrag stornieren

Wenn der Auftrag den Status „Abgeschlossen“ hat, kannst du ihn nicht über das Resolution Center stornieren. Wende dich an den Kundensupport, um Hilfe zu erhalten.

Nachdem dein Auftrag storniert wurde

Sobald dein Auftrag erfolgreich storniert wurde, hast du mehrere Möglichkeiten, wie du weitermachen kannst:

  • Wähle einen anderen Freelancer aus einer personalisierten Empfehlungsliste: Fiverr stellt dir auf deiner Seite Aufträge eine personalisierte Liste mit Freelancer-Empfehlungen bereit, damit du dein Projekt abschließen kannst und die Suche nach dem passenden Freelancer leichter fällt.
  • Erhalte personalisierte Angebote, indem du eine Projektbeschreibung veröffentlichst: Veröffentliche deine Projektbeschreibung und erhalte maßgeschneiderte Angebote von passenden Freelancern. Sieh dir deine Angebote an, wähle das passendste aus und erhalte die Ergebnisse, die du brauchst. Erfahre mehr über personalisierte Angebote für Kunden.

Stornierungen & Performance für Freelancer

Wenn Fiverr die Performance eines Freelancers bewertet, werden alle Stornierungen berücksichtigt. Manche Stornierungen sind unvermeidbar und haben einen geringeren Einfluss auf die Leistungsbewertung.

Aufragsabschlussrate

Auftragserfüllung bedeutet den erfolgreichen Abschluss eines Auftrags, bei dem der Kunde die bestellte Dienstleistung erhält und abnimmt. Deine Auftragserfüllungsrate (OCR) ist zusammen mit anderen Leistungsfaktoren Teil deiner gesamten Erfolgsquote. Stornierungen können sich auf deine Performance auswirken, sind aber nur ein Faktor deiner gesamten Erfolgsquote.

Weitere Informationen findest du im Artikel zur Erfolgsquote.

Auswirkung der OCR je nach Szenario:

  • Aufträge, die vom Kunden storniert werden, bevor er seine Projektanforderungen einreicht: keine Auswirkungen auf die OCR des Freelancers.
  • Sehr späte Aufträge, die vom Kunden zwangsweise storniert werden: Die OCR des Freelancers wird beeinträchtigt.
  • Aufträge, bei denen der Freelancer die Stornierungsanfrage stellt: Die OCR des Freelancers wird beeinflusst.

Hinweis: Eine stabile Auftragserfüllungsrate hilft dir, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und dein Business auf Fiverr auszubauen.

Tipps für Freelancer zur Vermeidung von Stornierungen

Auch wenn Stornierungen manchmal unvermeidbar sind, kannst du mit einem proaktiven Vorgehen vor und während eines Auftrags dazu beitragen, sie zu vermeiden und deine Auftragserfüllungsrate zu verbessern.

Bereite dich vor, bevor ein Auftrag beginnt

  1. Mach die Preisgestaltung und den Umfang deines Service klar. Biete nur Dienstleistungen an, für die du qualifiziert bist.
  2. Zeige deine neuesten und originellen Arbeiten korrekt auf deiner Service-Seite.
  3. Gib alle notwendigen Details in der Beschreibung, den Anforderungen und den Extras deines Service im Voraus an.
  4. Wenn ein Kunde von Anfang an nicht reagiert, starte über das Resolution Center eine einvernehmliche Stornierung.

Behalte deine Aufträge im Blick

  1. Kommuniziere während des gesamten Auftrags mit deinem Kunden. Wenn du dir beim Projekt unsicher bist, frag deinen Kunden nach Klärung.
  2. Setze realistische Lieferzeiten. Wenn du häufig das Gefühl hast, stornieren zu müssen, weil du zu beschäftigt bist, gib dir mehr Zeit für die Lieferung oder bitte darum, das Lieferdatum zu verlängern.
  3. Wenn du das Lieferdatum ändern oder zusätzliche Dienstleistungen hinzufügen musst, nutze die Auftragsseite, um den Auftrag zu ändern, anstatt ihn zu stornieren. Du kannst das Lieferdatum verlängern oder weitere Extras direkt auf der Auftragsseite anbieten.
  4. Wenn du mehr Zeit für die Lieferung benötigst, teile dies deinem Kunden klar über den Auftrags-Chat mit und nutze bei Bedarf das Resolution Center.

Bearbeite deine Verfügbarkeit

  1. Wenn du weißt, dass du an deinem Service nicht arbeiten kannst, pausiere ihn. Aktiviere ihn wieder, sobald du verfügbar bist, damit deine Kunden wissen, dass du den Auftrag abschließen kannst.
  2. Nutze die Funktion Verfügbarkeit, um deinen Zeitplan zu bearbeiten:
    • Lege Datum und Uhrzeit deiner Abwesenheit fest.
    • Füge eine kurze Notiz hinzu, in der du deine Verfügbarkeit erklärst.
    • Aktiviere die Funktion. Sie deaktiviert sich automatisch am Ende deines Abwesenheitszeitraums.
  3. Fang zuerst mit deinen einfachsten Aufträgen an. Bei größeren Projekten solltest du früher anfangen als sonst.
  4. Wenn du deinen Service häufig pausieren musst, solltest du die Anzahl der Aufträge begrenzen, die du annimmst, damit du nicht überbucht wirst.

Mehr dazu findest du unter Verfügbarkeit für Freelancer festlegen.

Hinweis: Eine leere Nachricht oder unvollständige Arbeit zu senden, nur um eine verspätete Lieferung zu vermeiden, verstößt gegen die Nutzungsbedingungen von Fiverr und kann dazu führen, dass dein Konto überprüft wird.

FAQs

  • Geh zu deiner Aufträge-Seite, wähle den Auftrag aus und klicke auf das Resolution Center. Klicke auf Auftrag stornieren, gib eine Nachricht ein, wähle einen Grund aus und klicke auf Anfrage senden. Die andere Partei hat 48 Stunden Zeit, um anzunehmen oder abzulehnen. Wenn sie nicht reagiert, wird der Auftrag automatisch storniert.
  • Ja, in zwei Fällen: Wenn der Kunde seine Projektanforderungen noch nicht übermittelt hat oder wenn der Auftrag sehr spät ist (24 Stunden oder mehr nach Ablauf der Lieferfrist). In beiden Fällen kann der Kunde ohne Zustimmung des Freelancers stornieren. Die Möglichkeit, vor dem Einreichen der Anforderungen zu stornieren, gibt es nur auf der Fiverr-Website, nicht in der App.
  • Nein. Wenn ein Kunde storniert, bevor er seine Projektanforderungen eingereicht hat, hat die Stornierung keinen Einfluss auf die Auftragserfüllungsrate des Freelancers.
  • Ja. Stornierungen fließen in die Auftragserfüllungsrate des Freelancers und in seine gesamte Erfolgsquote ein. Einige unvermeidbare Stornierungen haben geringere Auswirkungen. Weitere Details findest du im Artikel Erfolgsquote.
  • Wenn dein Kunde nicht reagiert, kannst du über das Lösungscenter auf der Auftragsseite eine einvernehmliche Stornierung einleiten.
  • Du kannst das Lieferdatum direkt auf der Auftragsseite verlängern. Wenn du stornieren musst, sprich zuerst im Auftragschat mit deinem Kunden und nutze bei Bedarf anschließend das Lösungscenter.
  • Nein. Freelancer können einen Auftrag nicht zwangsweise stornieren. Der Kunde muss der Stornierungsanfrage zustimmen, sonst wird der Auftrag nach 48 Stunden automatisch storniert.
  • Du musst den offenen Streitfall zuerst auf deiner Seite Aufträge zurückziehen. Sobald du ihn zurückgezogen hast, kannst du eine Stornierungsanfrage senden.
  • Du kannst einen abgeschlossenen Auftrag nicht über das Lösungscenter stornieren. Wende dich an den Kundensupport, um Hilfe zu erhalten.
  • Das Senden einer leeren Nachricht oder unvollständiger Arbeit, nur um eine verspätete Lieferung zu vermeiden, ist ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen von Fiverr. Dies kann dazu führen, dass das Konto des Freelancers überprüft wird.

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