Den Status deines Auftrags zu kennen hilft dir, den Stand eines Projekts jederzeit nachvollziehen zu können – von der Auftragserteilung bis zum finalen Abschluss. Wenn du den Status auf der Auftragsseite überprüfst, sorgst du für pünktliche Lieferung und klare Kommunikation mit deinem Freelancer.
Überblick über den Auftragsprozess.
Nachdem du einen Auftrag platziert hast, musst du die Anforderungen an den Freelancer übermitteln. Mit der Übermittlung der Anforderungen beginnt der Auftragsprozess, und der Freelancer soll die Arbeit innerhalb der angegebenen Frist liefern.
Sobald der Freelancer liefert, prüfst du die Lieferung und akzeptierst sie, um den Auftrag abzuschließen. Wenn du Feedback hast und Änderungen brauchst, kannst du die Lieferung ablehnen und Revisionen anfordern. Der Freelancer liefert die überarbeitete Arbeit anschließend erneut.
Bevor ein Auftrag geliefert wird
Bevor der Freelancer seine erste Lieferung sendet, hat dein Auftrag einen von zwei Status:
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Um deinen Auftrag zu starten, reiche bitte die erforderlichen Anforderungen ein. Auf der Auftragsseite siehst du ein orangefarbenes Banner, das dich zur Antwort auffordert. Der Status zeigt Requirements Needed, bis du alles eingereicht hast.
Hinweis: Wenn der Freelancer bereits genügend Informationen hat, um loszulegen, kann er den Schritt mit den Anforderungen überspringen. Der Status wechselt dann automatisch zu „In Bearbeitung“.
- Sobald du die Anforderungen bereitgestellt hast, ändert sich der Auftragsstatus zu „In Bearbeitung“. Der Freelancer soll innerhalb des auf der Auftragsseite angezeigten Zeitrahmens liefern.
Einen Entwurf prüfen
Bevor der Freelancer seine finale Lieferung sendet, kann er einen Entwurf teilen – eine Vorschau des laufenden Projekts, die dir einen frühen Einblick gibt. Das ist deine Chance, Feedback zu geben und sicherzustellen, dass ihr euch vor der finalen Abgabe einig seid.
Wenn ein Freelancer einen Entwurf teilt, erhältst du eine Benachrichtigung und eine E-Mail. Klicke in der E-Mail auf Entwurf anzeigen, um direkt zum Entwurf zu gelangen.
Du kannst direkt von der Auftragsseite oder aus deinem Posteingang auf den Entwurf antworten. Wenn du auf der Auftragsseite auf „Antworten“ klickst, wirst du in deinen Posteingang weitergeleitet. Eine Meldung zeigt dir deutlich an, dass es sich um einen Entwurf und nicht um die finale Lieferung handelt.
Tipp: Entwürfe ändern den Auftragsstatus nicht. Dateien und Bilder, die als Entwurf geteilt werden, sind mit einem Fiverr-Wasserzeichen geschützt.
Nachdem ein Auftrag geliefert wurde
Sobald der Freelancer seine Arbeit einreicht, ändert sich der Auftragsstatus zu Geliefert. Die Lieferung ist nun bereit für deine Überprüfung. Du hast drei Tage Zeit, eine der folgenden Aktionen auszuführen:
- Akzeptieren der Lieferung
- Revisionen anfordern
- Die Prüffrist verlängern
Hinweis: Wenn innerhalb von drei Tagen nach der Lieferung keine Aktion erfolgt, schließt das System den Auftrag automatisch ab. Bei Services mit Versand beträgt die Auto-Abschlussfrist 14 Tage.
Annahme der Lieferung
- Melde dich an und klicke auf Aufträge.
- Klicke auf den Auftragstitel, um die Auftragsseite zu öffnen.
- Gehe zum Tab „Lieferung“ oder scrolle nach unten, bis du die Liefernachricht findest.
- Beantworte die Frage: Bist du mit der Lieferung zufrieden und bereit, sie zu akzeptieren?
- Klicke auf Ja, um die finale Lieferung zu bestätigen.
- Klicke auf Nein, ich bin noch nicht bereit, wenn du eine Revision oder mehr Zeit zur Überprüfung brauchst.
Revisionen anfordern
Wenn du mit der Lieferung nicht zufrieden bist, klicke auf der Auftragsseite auf „Nein, ich bin noch nicht bereit“. Der Auftragsstatus wechselt zu In Revision. Das bedeutet, du hast die Lieferung abgelehnt und der Freelancer muss sie anhand deines Feedbacks erneut einreichen.
Sobald der Freelancer erneut liefert, wechselt der Status von „In Revision“ zurück zu „In Bearbeitung“ und du erhältst eine neue Lieferung zur Überprüfung.
Tipp: Beschreibe die gewünschten Änderungen so klar wie möglich. So weiß der Freelancer genau, was gebraucht wird, und kann eine Version liefern, die deinen Erwartungen entspricht.
Verlängerung der Bewertungsfrist
Wenn du mehr Zeit für die Überprüfung brauchst, klicke auf Nein, ich bin noch nicht bereit und wähle „Ich benötige mehr Zeit zur Prüfung“. Du kannst die Prüffrist um bis zu 5 Tage verlängern. Der Auftrag bleibt im Status „Geliefert“ und der Freelancer muss nicht erneut liefern. Dies gilt nicht als Revisionsanfrage.
Du kannst die Prüffrist mehrmals verlängern. Wenn die Lieferung nicht akzeptiert, abgelehnt oder weiter verlängert wird, schließt das System den Auftrag automatisch, sobald die verlängerte Frist abläuft.
Aufträge, die deine Aufmerksamkeit erfordern
Wenn es bei einem Auftrag zu Problemen oder Streitigkeiten kommt, wird dies im Auftragsstatus angezeigt. Das Resolution Center von Fiverr hilft dir dabei, Streitigkeiten eigenständig zu klären und zu lösen.
- Über das Resolution Center wurde eines der folgenden Dinge angefragt: eine einvernehmliche Stornierung, eine Verlängerung des Lieferdatums (vom Freelancer gestellt) oder eine Aktualisierungsanfrage (von dir gestellt).
- Der Freelancer hat die erwartete Lieferzeit überschritten. Du bist berechtigt, deinen Auftrag zu stornieren, wenn vom Freelancer keine weitere Antwort kommt.
- Seit der Auftrag als „Verspätet“ markiert wurde, sind 24 Stunden vergangen. Du kannst den Auftrag sofort über das Resolution Center stornieren.
Mehr dazu erfährst du unter Using the Resolution Center.
Ein abgeschlossener Auftrag
Ein Auftrag wird als Abgeschlossen markiert, sobald der Freelancer die Arbeit geliefert hat und du sie akzeptierst. Erfolgt innerhalb von drei Tagen nach der Lieferung keine Aktion, schließt das System den Auftrag automatisch ab. Sobald ein Auftrag Abgeschlossen ist, kann sein Status nicht mehr über das Resolution Center geändert oder storniert werden.
Nachdem du die Lieferung akzeptiert hast, kannst du außerdem:
- Eine Bewertung für den Freelancer und seine Arbeit hinterlassen. Mehr dazu findest du unter Bewertungen auf Fiverr abgeben und verwalten.
- Ein Trinkgeld als Wertschätzung geben. Sieh dir den Artikel Wie gebe ich meinem Freelancer Trinkgeld? an, um mehr zu erfahren.
Aufträge ansehen und verwalten
Du kannst deine Aufträge sowohl im Web als auch mobil über die Seite „Aufträge verwalten“ einsehen und bearbeiten. Nutze die Tabs oben, um Aufträge nach Status zu filtern:
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- Aktiv: Aufträge, bei denen der Freelancer an der Lieferung arbeitet.
- Fehlende Details: Aufträge, bei denen du noch die Anforderungen einreichen musst, damit der Freelancer mit der Arbeit beginnen kann.
- Geliefert: Aufträge mit erfolgter Lieferung, die du annehmen oder zur Überarbeitung zurückweisen kannst.
- Abgeschlossen: Aufträge, die der Freelancer geliefert und du angenommen hast.
- Abgebrochen: Alle stornierten Aufträge, entweder durch den Kundensupport oder per gegenseitiger Stornierung.
- Alle: Aufträge in allen Status.
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- Aktualisierungen: Aufträge mit neuen Nachrichten oder Benachrichtigungen.
- Warten auf Details: Aufträge, bei denen du dem Freelancer noch die Anforderungen übermitteln musst, damit der Auftrag starten kann.
- Verspätete Lieferungen: Aufträge, bei denen der Freelancer nicht rechtzeitig geliefert hat, seien es verspätete oder sehr verspätete Lieferungen.
- Revision angefordert: Aufträge, bei denen du die Lieferung abgelehnt und Überarbeitungen angefordert hast.
- Abgeschlossen: Aufträge, die der Freelancer geliefert und du angenommen hast.
- Ausstehende Bewertung: Aufträge, bei denen du die Lieferung noch bewerten musst.
- Abgebrochen: Alle stornierten Aufträge, entweder durch den Kundensupport oder per gegenseitiger Stornierung.
Gelieferte Dateien entpacken
Gelieferte Dateien werden in einer .zip- Datei gebündelt, die alle Liefergegenstände in einem übersichtlichen Ordner zusammenfasst.
Hinweis: Einige Mobilgeräte können .zip- Dateien nicht öffnen. Bitte verwende einen Computer, um sie zu entpacken.
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- Öffne den Ordner, in den du die .zip- Datei heruntergeladen hast (in der Regel den Ordner „Downloads“).
- Doppelklicke auf die .zip- Datei. Sie wird automatisch im gleichen Ordner entpackt.
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- Öffne den Ordner, in den du die .zip- Datei (in der Regel dein Downloads-Ordner).
- Klicke mit der rechten Maustaste auf die .zip-Datei .zip-Datei entpackt (dekomprimiert).
- Wähle im Menü Alle extrahieren.
- Wähle einen Zielordner aus und klicke auf „Extrahieren“.
Bewährte Verfahren
- Prüfe deine Lieferung zeitnah. Der Auftrag wird drei Tage nach der Lieferung automatisch Abgeschlossen, falls keine Aktion erfolgt.
- Nutze die Entwurfsfunktion, um dich frühzeitig mit deinem Freelancer abzustimmen und Feedback vor der finalen Lieferung zu geben – so vermeidest du unnötige Revisionen.
- Formuliere Revisionswünsche so konkret wie möglich. Klares, detailliertes Feedback hilft dem Freelancer, genau das zu liefern, was du brauchst.
- Verlängere die Prüffrist, wenn du mehr Zeit benötigst, statt den Auftrag automatisch abschließen zu lassen.
- Kommuniziere über die Auftragsseite, damit alle Absprachen und Lieferungen übersichtlich dokumentiert sind.
FAQs
- Das System schließt den Auftrag drei Tage nach der Lieferung automatisch ab. Bei Services mit Versand beträgt die Auto-Abschlussfrist 14 Tage.
- Nein. Sobald ein Auftrag als Abgeschlossen markiert ist, kann sein Status nicht mehr über das Resolution Center geändert oder storniert werden.
- Ein Entwurf ist eine Arbeitsvorschau, die der Freelancer vor der finalen Lieferung mit dir teilt. Du erhältst so früh einen Einblick ins Projekt und kannst Feedback geben. Entwürfe haben keinen Einfluss auf den Auftragsstatus oder die Statistiken des Freelancers.
- Wenn du die Prüffrist verlängerst, hast du mehr Zeit, die bestehende Lieferung zu bewerten – der Freelancer muss nichts erneut einreichen. Wenn du eine Revision anforderst, lehnst du die aktuelle Lieferung ab und bittest den Freelancer, Änderungen vorzunehmen und erneut zu liefern.
- Ein Dispute-Status bedeutet, dass das Resolution Center genutzt wurde – entweder für eine einvernehmliche Stornierungsanfrage, eine Anfrage des Freelancers zur Verlängerung des Lieferdatums oder eine Aktualisierungsanfrage von dir.
- Wenn dein Auftrag verspätet ist, kannst du ihn stornieren, sofern vom Freelancer keine weitere Antwort kommt. Ist er sehr verspätet (24+ Stunden nach „Verspätet“), kannst du ihn sofort über das Resolution Center stornieren.