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Deinen Posteingang effektiv nutzen

Der Posteingang ist dein zentraler Hub, um alle Kommunikationen mit Nutzern auf Fiverr zu senden, empfangen und zu verwalten. Er vereint Konversationen aus allen Phasen des Fiverr-Erlebnisses, darunter Anfragen, individuelle Angebote und auf den Auftrag bezogene Nachrichten, damit du deinen Workflow mühelos überblicken kannst.

Wie gelangst du zu deinem Posteingang?

Als Kunde oder Freelancer kannst du einfach über dein Fiverr-Konto auf den Posteingang zugreifen.

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    1. Klicke auf das Briefumschlag-/Nachrichten-Symbol oben auf der Seite.
    2. Um alle deine Nachrichten zu sehen, klicke auf Alles im Posteingang sehen.
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    1. Deine Nachrichten findest du auf der linken Seite der Seite.
    2. Um all deine Nachrichten anzuzeigen, klicke auf Alle anzeigen.

Produkt-Updates

Wir verbessern das Fiverr-Erlebnis ständig, um den Posteingang noch intuitiver, effizienter und benutzerfreundlicher zu machen.

  • Fiverr Neo wurde eingestellt, nachdem die verbesserten Personalisierten Angebote (Briefings) eingeführt wurden, die Kunden eine individuellere und effizientere Möglichkeit bieten, Angebote anzufordern und zu erhalten.
  • Wenn du mehrere abgeschlossene oder stornierte Aufträge mit einem Nutzer hast, kannst du die zugehörige Kommunikation schnell einsehen, indem du den Auftrag öffnest und rechts auf Konversation anzeigen klickst.

Funktionen und Möglichkeiten des Posteingangs

Innerhalb eines Gesprächs kannst du nützliche Informationen über einen Nutzer einsehen.

  • Folgende Informationen werden auf der rechten Bildschirmseite über einen Freelancer angezeigt:

    • Standort
    • Erfahrungslevel
    • Gesprochene Sprachen und deren Level
    • Freelancer-Level
    • Antwortrate
    • Bewertung
    • Verfügbarkeit und Stundensatz
    • Auftragshistorie

    Erfahre mehr über Stundenaufträge mit Stundenaufträge für Kunden.

  • Folgende Informationen werden auf der rechten Seite des Bildschirms über einen Kunden angezeigt:

    • Standort
    • Erfahrungslevel
    • Gesprochene Sprachen und deren Level

    Wenn du Seller Plus abonniert hast, kannst du zusätzliche Informationen über den Kunden einsehen:

    • Anzahl der abgeschlossenen Aufträge
    • Durchschnittlich abgegebene Bewertung
    • Durchschnittlicher Auftragspreis
    • Aufragsabschlussrate
    • Datum des letzten Auftrages
    • Bevorzugte Dienstleistung

    Wenn du gerade deine Fiverr-Reise beginnst, erfahre mehr über Seller Plus Kickstart in Seller Plus Kickstart: Starte deine Freelance-Karriere stark.

    Wenn dein Freelancer-Level 1 oder höher ist, erfahre mehr über Seller Plus Standard und Premium: Erweiterte Tools für dein Businesswachstum.

Aktionen und Funktionen im Posteingang

  • Wenn du das Dropdown-Menü "Alle Nachrichten" öffnest oder innerhalb einer Unterhaltung auf das Aktionsmenü (...) klickst, kannst du verschiedene Aktionen auswählen.

    • Markieren/Markierung aufheben: Hebe bestimmte Nutzer, Unterhaltungen oder Dienstleistungen hervor.
    • Als gelesen/ungelesen markieren: Behalte den Überblick über deine Unterhaltungen und antworte, wenn es dir passt.
    • Archivieren: Räume deinen Posteingang auf, behalte aber wichtige Unterhaltungen griffbereit.
    • Löschen: Entferne die gesamte Unterhaltung. Falls du eine Unterhaltung versehentlich löschst, kannst du den Nutzer jederzeit über den Filter Alle Nachrichten wiederfinden.
    • Labels anwenden: Organisiere deinen Posteingang und hebe bestimmte Unterhaltungen hervor. Du kannst ein Label umbenennen, indem du auf das Bearbeitungssymbol neben dem Label klickst, oder es entfernen, indem du auf das Löschsymbol klickst.

    Wichtig: Erfahre, wie du Nachrichten meldest, dein Konto schützt und sicher bleibst unter "Spam vermeiden und Sicherheit auf Fiverr."

    Posteingang Filter

    Nutze das Lupensymbol, um gezielt nach einer Unterhaltung zu suchen, oder gehe zu Alle Nachrichten und aktiviere einen Filter.

    Du kannst beim Filtern deiner Posteingangsunterhaltungen auch eigene Labels erstellen.

    Die Filter umfassen:

    • Alle Unterhaltungen: Zeigt alle Unterhaltungen in deinem Posteingang an.
    • Ungelesen: Zeigt ungelesene Unterhaltungen an.
    • Markiert: Zeigt Unterhaltungen, die du mit dem Sternsymbol markiert hast.
    • Archiviert: Zeigt Unterhaltungen, die du in deinem Verlauf gespeichert hast.
    • Spam: Zeigt Unterhaltungen, die als Spam markiert wurden.
    • Benutzerdefinierte Angebote: Zeigt Unterhaltungen, in denen du benutzerdefinierte Angebote erhalten hast.
    • Anfragen: Zeigt Unterhaltungen mit deinen angeforderten Angeboten von anderen Freelancern.
    • Follow-up: Zeigt Unterhaltungen, die du mit dem Label Follow-up markiert hast.

    Anpassbare Eingabetaste

    Du kannst die Funktion der Enter-Taste in deinem Posteingang individuell einstellen. Klicke auf den Pfeil nach oben, um eine der folgenden Aktionen auszuwählen:

    • Neue Zeile beginnen
    • Nachricht senden

    Nachrichtenübersetzung

    Deshalb haben wir eine neue Funktion eingeführt, die Sprachbarrieren und Verzögerungen beseitigt. Erhältst du eine Nachricht in einer beliebigen Sprache, kannst du sie direkt aus deinem Posteingang ins Englische übersetzen lassen.

    Nachricht bearbeiten oder löschen

    Mit dieser Funktion können Nutzer bis zu 15 Minuten lang kürzlich gesendete Nachrichten im Posteingang korrigieren oder löschen. Dieser Zeitraum gilt nur für die Originalnachricht und wird nicht zurückgesetzt. Wird eine Nachricht bearbeitet oder gelöscht, sehen alle aktiven Teilnehmer die Änderungen in Echtzeit.

    Hinweis: Das Bearbeiten oder Löschen von Nachrichten ist nur in der Webversion möglich, nicht in der mobilen App.

    Fehlererkennung

    Bevor ein Auftrag vergeben wird, kann das System bei der Kommunikation zwischen Kunde und Freelancer eine Diskrepanz zwischen den Bedürfnissen des Kunden und dem Angebot des Freelancers erkennen. Das System sucht potenzielle Übereinstimmungen hinsichtlich Budget, Verfügbarkeit und Zeitanforderungen und teilt diese dem Kunden mit.

    Auf bestimmte Nachrichten antworten

    Die neue Antworten-Funktion ermöglicht es dir, gezielt auf bestimmte Nachrichten und/oder Dateien zu reagieren, indem du die Nachricht auswählst und deinen Kommentar schreibst.

    Videoanrufe (Zoom-Anrufe)

    Videoanrufe können sogar vor der Auftragserteilung stattfinden. Videoanrufe basieren auf Zoom und derzeit sind nur Freelancer berechtigt, Videoanrufe zu initiieren. Einige Freelancer haben zudem die Möglichkeit, Beratungstermine zu buchen.

    Mehr erfahren über Videoanrufe (Zoom-Anrufe).

  • Ein persönlicher Assistent unterstützt Kunden dabei, auch dann mit einem Freelancer zu kommunizieren, wenn dieser gerade nicht verfügbar ist. Er hilft Freelancern, die Kommunikation vor der Auftragserteilung durch den Kunden zu koordinieren.

  • Wo du deine Auftragsnachrichten findest

    • Aufträge, die vor dem 21. Oktober 2025 erteilt wurden: Alle zugehörigen Nachrichten sind weiterhin im Auftragschat zugänglich.
    • Aufträge, die am oder nach dem 21. Oktober 2025 erteilt wurden: Sämtliche auftragsbezogenen Nachrichten erscheinen ab sofort direkt in deinem Posteingang, um deinen Arbeitsablauf zu vereinfachen.

    Wenn einer Bestellung eine Nachricht angehängt ist, hat diese ein Symbol, über das Nutzer mit der Maus fahren können, um die zugehörige Auftragsnummer anzuzeigen. Nutzer können auch auf die Auftragsnummer klicken, um direkt zur Auftragsseite zu gelangen.

    Nutzer haben Zugang zu Gesprächen und können direkt von der Auftragsseite darauf antworten.

  • Automatische Antworten für Freelancer

    Freelancer können eine Nachricht einrichten, die automatisch an Kunden gesendet wird, wenn diese zum ersten Mal Kontakt aufnehmen.

    Mehr erfahren mit Automatische Antwort einrichten.

    Schnellantworten für Freelancer

    Schnellantworten ermöglichen die Nutzung vorformulierter Sätze, wodurch die Kommunikation schneller wird.

    Mehr erfahren mit Schnellantworten verwenden.

    Erstellung eines individuellen Angebots

    Freelancer können einem Kunden ein Individuelles Angebot senden. Individuelle Angebote ermöglichen es Freelancern, proaktiv ihre Dienstleistungen auf den Kunden zugeschnitten anzubieten.

    Mehr erfahren mit Individuelle Angebote.

Vergangene Aktivitäten durchsuchen

Du kannst all deine bisherigen Aktivitäten auf Fiverr durchsuchen, darunter Aufträge, Nachrichten und Interaktionen mit anderen Nutzern. So suchst du deinen Nachrichtenverlauf:

  1. In deinem Posteingang findest du 'Alle Nachrichten', direkt daneben befindet sich das Suchsymbol. Klicke darauf und gib den Namen des Nutzers ein, den du finden möchtest.
  2. Wenn du einen Benutzernamen eingibst und auf das Suchsymbol klickst, wird die gesamte Kommunikation mit diesem Benutzer angezeigt.
  3. Um mehr Informationen zu erhalten, klicke auf ein beliebiges Element in den Ergebnissen.

Nachrichtenlimits

Um ein sicheres und positives Erlebnis zu gewährleisten, setzt Fiverr Beschränkungen für die Nachrichtenaktivität, um übermäßige oder unerwünschte Kommunikation zu minimieren und Spam zu reduzieren.

  • Erreichst du dein Nachrichtenlimit, erhältst du eine Benachrichtigung und musst 60 Minuten warten, bevor du Nachrichten an Nutzer senden kannst, die noch nicht in deiner Kontaktliste sind.
  • Während dieser Zeit kannst du weiterhin Nachrichten an bestehende Kontakte senden, und andere Benutzer können Unterhaltungen mit dir beginnen.
  • Solltest du das Limit weiterhin überschreiten, wird eine Warnmeldung angezeigt, die darauf hinweist, dass weitere Verstöße zur Sperrung deines Kontos führen können.
  • Wiederholte Verstöße führen zu einer dauerhaften Sperrung deines Kontos aufgrund von Spam.

Datei-Management

  • Anhänge, auf die seit zwei Jahren nicht zugegriffen wurde, werden automatisch archiviert. Versuchst du, einen archivierten Anhang herunterzuladen, schlägt der Download zunächst fehl und startet einen 12-stündigen Wiederherstellungsprozess. Nach Abschluss dieses Vorgangs kannst du den Anhang herunterladen. Sollten die Dateien auch nach 12 Stunden noch nicht verfügbar sein, kontaktiere bitte den Kundensupport.
  • Anhänge werden automatisch drei Jahre nach dem Versand gelöscht. Fiverr kann diese Dateien nicht wiederherstellen, da sie dauerhaft aus dem System entfernt wurden. Dateien, die Teil einer Liefernachricht sind, können ebenfalls gelöscht werden.
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    • Nutzer können Dateien mit einer Größe von bis zu 1 GB senden.

    • Musst du eine größere Datei versenden, kannst du diese in einem Cloud-Dienst wie Google Drive hochladen und den Link mit dem Nutzer teilen.

      Stelle sicher, dass nur der Nutzer, mit dem du die Datei teilst, Zugriff darauf hat.

Posteingang in der mobilen App verwenden

Wie bei der Web- oder Desktop-Version findest du in der mobilen App die gleichen Filter- und Aktionsoptionen, indem du auf das Filtersymbol oben rechts im Haupt-Posteingang tippst oder auf die drei Punkte (...) in der oberen rechten Ecke einer einzelnen Unterhaltung.

Um Aktionen in deinem Posteingang durchzuführen:

  1. Klicke im Hauptmenü auf das Umschlag-Symbol für deinen Posteingang.
  2. Um eine bestimmte Konversation anzuzeigen, klicke in der Liste der Gespräche in deinem Posteingang darauf.

Hinweis: Sobald du auf eine Nachricht eines Nutzers klickst, siehst du seinen Status oben auf dem Bildschirm sehen (d. h. online oder abwesend).

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