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Kostenpflichtige Videoberatungen für Freelancer

Mit dem Tool für kostenpflichtige Videoberatungen können berechtigte Freelancer ihren Kunden die Möglichkeit bieten, eine Beratung zu planen und zu buchen.

Optimiere deinen Workflow und nutze dieses Tool, um:

  • Auf persönlicher Ebene mit Kunden in Kontakt zu treten
  • Projektanforderungen von Kunden zu besprechen und Erwartungen abzustimmen
  • Einen guten ersten Eindruck von deinem Fachwissen und deinen Fähigkeiten zu hinterlassen, bevor sich Käufer für einen Auftrag entscheiden

Über kostenpflichtige Videoberatung

Berechtigte Freelancer (Level Two, Top-bewertet, Pro-Experten und Fiverr-Agenturen) haben das Tool für Bezahlte Videoberatungen direkt auf ihrem Freelancer-Profil und auf den Service-Seiten.

Hinweis: Dieses Tool funktioniert genau wie ein normaler Service, wenn es um Kundenbewertungen, Stornierungen und Rückerstattungen sowie Freelancer-Ratings geht.

Sehen wir uns mal an, was du wissen musst, bevor und nachdem ein Kunde eine Beratung bucht.

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    1. Freelancer können die Funktionseinstellungen in ihrem Profil (Vorschaumodus).
       
    2. Kunden können über das Profil des Freelancers eine Videoberatung buchen.

      Hinweis:  Kunden können einen Termin zwischen zwei Stunden nach dem gewünschten Zeitpunkt und bis zu einer Woche im Voraus auswählen.  Beispiel: Angenommen, heute ist Dienstag, der 16. Januar 2024, und ein Kunde möchte eine Beratung buchen.
      Dann kann der Kunde einen Termin zwischen Dienstag, dem 16. Januar 2024, und Dienstag, dem 23. Januar 2024 buchen.
       
    3. Kunden müssen beim Buchen der Videoberatung ein Formular mit Anforderungen (vorgefertigte Fragen von Fiverr) ausfüllen, sodass du diese vor dem Gespräch prüfen kannst.
       
    4. Sobald dein Kunde einen Termin für die Beratung ausgewählt und reserviert hat, wird in deinem Kalender ein Ereignis mit dem Titel „Fiverr-Beratungsdetails werden noch festgelegt“ erstellt.
       
    5. Dieses Ereignis wird durch weitere Details ersetzt, sobald die Zahlung des Kunden eingegangen ist.

      Hinweis:  Nach dem Zahlungseingang erhältst du:

       
      • Zahlungsbestätigung
      • Eine Erinnerungs-E-Mail 15 bis 45 Minuten vor dem geplanten Anruf

         
    6. Falls der Kunde nicht innerhalb einer Stunde zahlt, wird die Beratung und das Kalenderevent storniert, und der Termin steht wieder zur Verfügung.

      Hinweis:  Manche Kunden benötigen mehr als eine Stunde für die Zahlung – das Event wird nur erstellt, wenn der Termin dann noch frei ist.

       
    7. Sobald der Kunde die Anforderungen ausgefüllt hat, erhält er automatisch eine Nachricht im Bestell-Chat.

      Hinweis:  Als Absender wird der Name des Freelancers angezeigt. Die Nachricht enthält Details wie den Zeitpunkt des Beratungsgesprächs (in der Zeitzone des Kunden) und wann die schriftliche Zusammenfassung erwartet werden kann.

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    1. Sobald dein Kunde eine Beratung mit dir vereinbart, findet das Treffen per Zoom-Videogespräch statt.

      Hinweis:  Überprüfe unbedingt die Anforderungen, die dein Kunde im Voraus eingereicht hat.

    2. Im Anschluss an die Beratung musst du deinem Kunden eine schriftliche Zusammenfassung eures Gesprächs zukommen lassen. Diese Zusammenfassung entspricht der Auftragslieferung. Du hast dafür 10 Tage Zeit, ab dem Datum, an dem der Kunde den Auftrag erteilt hat (das ist nicht unbedingt das Beratungsdatum). Nach mehr als 10 Tagen gilt die Lieferung als verspätet.

      Zum Beispiel, wenn der Kunde am Montag, den 15. Januar 2024 gebucht hat, ist das Lieferdatum für die Zusammenfassung Donnerstag, der 25. Januar 2024, unabhängig vom Datum der Beratung.
       

    3. Deine Kunden können die Aufzeichnung für eine begrenzte Zeit auch über die Auftragsseite abrufen. 

    Bitte beachte: Wenn du dich bereit erklärst, einen Termin ohne vorherige Stornierung zu verschieben, gilt Folgendes:

    • Die Erinnerungs-E-Mail gilt für das ursprüngliche Datum und die ursprüngliche Uhrzeit, die während des Auftragsprozesses gebucht wurden – nicht für das neue, verschobene Datum.
    • Die Mitteilungen, die du von Fiverr erhältst (z. B. Erinnerungsmails), werden nicht mit dem neuen Datum/Uhrzeit aktualisiert.
    • In diesem Fall muss der Freelancer den Anruf starten – er wird nicht automatisch initiiert.

So richtest du Beratungen ein

  1. Gehe zu „Beratungen verwalten“ und aktiviere die Beratungsoption.
  2. Wähle deine bevorzugten Einstellungen (Verfügbarkeit und Preise) und speichere deine Einstellungen.
    • Deine Verfügbarkeit für Beratungen auf Fiverr:
       
      1. Integriere deinen Google- oder Office-Kalender.
         
      2. Wähle deine allgemeine Verfügbarkeit aus.
        Zum Beispiel: Montag bis Donnerstag, jeweils zwischen 14:00 Uhr und 17:00 Uhr.
    • Die Preisgestaltung und Paketdetails deiner Beratungen:
       
      1. Wähle die von dir angebotene Sitzungsdauer (30 Minuten, 60 Minuten oder beides).
      2. Gib die Preise für jede Sitzungsdauer an.
      3. Füge eine Beschreibung für potenzielle Kunden hinzu. Darin solltest du erklären, was deine Beratung beinhaltet, was Kunden im Vorfeld vorbereiten müssen, in welchen Sprachen das Meeting stattfinden kann und was sonst noch hilfreich sein könnte. 
  3. Sobald du deinen Kalender verknüpft hast, wird deine Verfügbarkeit automatisch aktualisiert, wenn du ein bestehendes Kalenderereignis geplant hast.

So trittst du deiner Videoberatung bei

Um deinem geplanten Videoanruf beizutreten, musst du nur auf den Button „Beitreten“ klicken.

Den „Beitreten“-Button oder den Link für den Videoanruf findest du über:

  • Die Auftragsseite
  • Dein Kalenderereignis
  • Deine Erinnerungs-E-Mail

Tipps für Beratungen

Im Folgenden findest du einige hilfreiche Tipps rund um kostenpflichtige Beratungen und Antworten auf häufig gestellte Fragen von Freelancern.

  • Vor deiner Beratung solltest du Folgendes tun:
    1. Sei vorbereitet
      • Recherchiere und überprüfe die Geschäfts-/Hintergrunddaten des Käufers, die er vor dem Anruf übermittelt hat.
      • Gehe das ausgefüllte Anforderungsformular durch, verlinke die Website des Kunden, falls vorhanden, und Ähnliches.
         
    2. Halte Notizen/Gesprächspunkte bereit
      • Notiere dir vorab wichtige Punkte oder Fragen für das Gespräch, damit du keine wichtigen Informationen vergisst oder keine wichtigen Details vergisst, die du mitteilen möchtest.
         
    3. Richte deinen Workspace ein
      • Wähle einen geeigneten Ort (z. B. dein Büro, eine Ecke in deinem Wohnzimmer etc.).
        • Dein Hintergrund sollte aufgeräumt, gut beleuchtet und ruhig sein.
      • Halte Stift & Papier oder eine Notizen-App auf deinem Computer bereit
         
    4. Achte auf einen professionellen Look
      • Erscheine gepflegt und angemessen gekleidet
         
    5. Prüfe deine Internetverbindung
      • Sorge für eine gute Internetverbindung, um Unterbrechungen zu vermeiden, die zu Missverständnissen und Frustration führen können.
  • Stelle während deiner Beratung Folgendes sicher:
    1. Sei pünktlich
      • Sei ein paar Minuten früher bereit, um genügend Zeit zu haben, falls du technische Probleme lösen musst.
      • Lass deinen Kunden nicht warten
         
    2. Schalte deine Kamera ein
      • Zeig dein Gesicht, damit sie eine Verbindung zu dir aufbauen können.
        Denk daran: Der Zweck der Videoberatung ist es, den Kunden die Chance zu geben, dich besser kennenzulernen und Vertrauen zu dir aufzubauen.
         
    3. Sei freundlich und konzentriert
      • Behandle deinen Kunden mit Freundlichkeit und Respekt.
      • Wähle deine Worte mit Bedacht.
      • Sprich klar und beantworte Fragen ruhig und professionell
         
    4. Hör gut zu
      • Halte Augenkontakt und achte darauf, was dein Kunde sagt/fragt.
      • Sei geduldig und respektvoll und gib ihnen Zeit, die Anforderungen ihres Projekts zu erklären
         
    5. Sei ehrlich, wenn du etwas nicht weißt
      • Wenn dich eine Frage überrascht, nur keine Panik – sag ruhig, dass du nachschaust und darauf zurückkommst.
        Denk daran: Es ist in Ordnung, wenn du nicht alle Antworten parat hast.
  • Stelle nach deiner Beratung Folgendes sicher:
    1. Verschicke die Zusammenfassung
      • Schreibe eine klare und strukturierte Zusammenfassung des Anrufs.
      • Erläutere die nächsten Schritte und füge hilfreiche Links/Lektüre hinzu.
      • Sende es so schnell wie möglich, nachdem das Gespräch beendet ist
         
    2. Bitte um Feedback
      • Bitte deine Kunden nach dem Beratungsgespräch um Feedback, damit du deine Dienstleistungen für zukünftige Kunden verbessern kannst.

FAQs

  • Ja, du kannst eine Beratung direkt im Profil und auf der Service-Seite eines Freelancers buchen. Auf der Service-Seite kannst du auf „Kontakt“ klicken, um das Dropdown-Menü zur Buchung einer Beratung zu öffnen.
  • Ja, in jedem Service-Listing wird bei der Suche unter dem Filter „Dienstleistungsangebote“ angezeigt, dass kostenpflichtige Videoberatungen verfügbar sind.
  • Derzeit sind nur 30- und 60-minütige Beratungen verfügbar.
  • Die Stornierung funktioniert wie bei einem normalen Auftrag. Wenn der Kunde also einen neuen Termin vereinbaren möchte, musst du den Auftrag stornieren und der Kunde muss die Beratung erneut buchen.

    Hinweis: Deine Beratung zu verpassen ist so, als würdest du deinen Auftrag nicht abliefern.
  • Nein, das ist zur Zeit nicht möglich. Wir empfehlen Freelancern, in der Beschreibung deutlich zu machen, was der Kunde im Beratungsgespräch erwarten kann, um Stornierungen zu reduzieren.
  • Ja, du kannst selbst entscheiden, welche Optionen für die Sitzungsdauer aktiv sind (30 oder 60 Minuten) oder auch beide deaktivieren.
  • Es gibt keine spezifischen Richtlinien, aber wir empfehlen dir, eine schriftliche Zusammenfassung zu senden, die auf die Projektanforderungen und -erwartungen deines Kunden zugeschnitten ist (z. B. Was wurde besprochen? Was sind die nächsten Schritte?). Erfahre mehr im Abschnitt „Tipps: Nach deiner Videoberatung“.
  • Du kannst in der Beschreibung angeben, in welchen Sprachen du deine Beratungsgespräche anbietest.
  • Ja, die Anrufe werden von Fiverr aufgezeichnet und überwacht und es gibt auch einen „Melden“-Button.

    Erfahre mehr über Sicherheitstipps für Meetings unter Videoanrufe (Zoom-Calls).

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