Bezahlte Videoberatungen ermöglichen dir, mit Kunden in Kontakt zu treten, bevor sie einen vollständigen Auftrag erteilen. Du kannst die Projektanforderungen des Kunden besprechen, Erwartungen abgleichen und einen starken ersten Eindruck deiner Expertise und Skills hinterlassen. Mit Beratungen baust du Vertrauen zu Kunden auf – oft ein guter Weg zu weiteren Aufträgen.
So funktionieren bezahlte Videoberatungen
Eine bezahlte Videoberatung funktioniert wie ein regulärer Service, was Kundenbewertungen, Stornierungen, Rückerstattungen und Freelancer-Bewertungen betrifft. Das Aktivieren dieser Funktion zählt nicht zu deinem Kontingent aktiver Services.
- Um diese Funktion nutzen zu können, brauchst du den Status Level Two, topbewertet oder Pro Talent. Die Funktion wird automatisch freigeschaltet, sobald du ein entsprechendes Level erreichst.
- Du musst einen Google-Kalender oder einen Office-(Microsoft-)Kalender verbinden, um Buchungen annehmen zu können. iCloud-Kalender werden nicht unterstützt.
- Gehe in deinem Fiverr-Konto zu Beratungen verwalten, um die Funktion zu aktivieren sowie Verfügbarkeit und Preise festzulegen.
- Bezahlte Videoberatungen sind in der Fiverr iOS- oder Android-App nicht verfügbar. Nutze einen Desktop oder Browser, um deine Beratungen einzurichten und zu verwalten.
- Die Funktion Request to order ist bei kostenpflichtigen Beratungs-Services nicht verfügbar.
- Wenn du eine Agentur bist, steht dir diese Funktion nicht zur Verfügung. Stattdessen kannst du Kunden zu einem kostenlosen Meeting einladen. Erfahre mehr über Agenturen mit Fiverr-Agenturen.
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Das passiert, bevor ein Kunde bucht:
- Sobald du die Voraussetzungen erfüllst, erscheint das Tool für kostenpflichtige Videoberatungen in deinem Profil.
- Kunden buchen eine Videoberatung direkt über dein Profil. Sie können einen Termin wählen, der frühestens zwei Stunden ab ihrer Suche und bis zu eine Woche im Voraus liegt.
- Kunden füllen bei der Buchung ein Anforderungsformular mit vordefinierten Fragen aus, damit du ihre Antworten vor dem Meeting prüfen kannst.
- Sobald ein Kunde einen Termin auswählt und reserviert, erstellen wir einen Kalendereintrag mit dem Titel „Fiverr-Beratung, Details folgen“.
- Wir aktualisieren das Ereignis mit allen Details, sobald der Kunde die Zahlung abgeschlossen hat.
- Wenn ein Kunde die Zahlung nicht innerhalb einer Stunde abschließt, stornieren wir die Beratung und den Kalendereintrag, und der Zeitslot wird wieder frei.
- Nachdem der Kunde seine Anforderungen übermittelt hat, senden wir ihm eine automatische Nachricht im Auftrags-Chat, in der dein Name als Absender erscheint. Die Nachricht enthält den Zeitpunkt der Beratung in der Zeitzone des Kunden sowie den Zeitpunkt, zu dem er deine schriftliche Zusammenfassung erwarten kann.
Nach der Zahlung erhältst du eine Zahlungsbestätigung und eine Erinnerungs-E-Mail 15 bis 45 Minuten vor dem geplanten Anruf.
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Das passiert nach der Beratung:
- Du triffst dich zur vereinbarten Zeit per Zoom-Videoanruf mit deinem Kunden. Sieh dir vor dem Call die Anforderungen an, die dein Kunde eingereicht hat.
- Du sendest deinem Kunden eine schriftliche Zusammenfassung des Gesprächs. Diese Zusammenfassung gilt als deine Auftragslieferung.
- Du hast bis zu zehn Tage ab dem Tag, an dem der Kunde den Auftrag erteilt hat – nicht ab dem Beratungstermin –, um die Zusammenfassung zu liefern.
- Dein Kunde kann die Aufzeichnung des Anrufs 30 Tage lang über die Auftragsseite abrufen.
Wenn du einer Verschiebung der Beratung zustimmst, ohne sie zuerst zu stornieren, werden weder Erinnerungs-E-Mail noch andere Fiverr-Benachrichtigungen mit dem neuen Datum und der neuen Uhrzeit aktualisiert – du musst den Anruf dann selbst starten, da er nicht automatisch beginnt.
So richtest du kostenpflichtige Videoberatungen ein und nutzt sie
Beratungstermine einrichten
- Gehe zu deinem Freelancer-Profil.
- Klicke im rechten Bereich auf Beratungen verwalten, um die Beratungsoption zu aktivieren.
- Verbinde deinen Google- oder Office-Kalender.
- Lege deine generelle Verfügbarkeit fest, zum Beispiel Montag bis Donnerstag zwischen 14:00 und 17:00 Uhr.
- Wähle die Sitzungslängen, die du anbieten möchtest: 30 Minuten, 60 Minuten oder beide. Wenn du beide Optionen deaktivierst, wird die Funktion pausiert, bis du eine davon wieder aktivierst.
- Lege einen Preis für jede Sitzungslänge fest.
- Füge eine Beschreibung hinzu, in der steht, was deine Beratungen abdecken, was Kunden vorab vorbereiten sollten und in welchen Sprachen du Beratungen anbietest.
Sobald dein Kalender verbunden ist, aktualisieren wir deine Verfügbarkeit automatisch, wenn bereits ein anderes Kalenderereignis eingetragen ist.
An einem geplanten Beratungsgespräch teilnehmen
Klicke auf Beitreten, um deinen Videoanruf zu starten. Die Schaltfläche Beitreten findest du über:
- die Auftragsseite
- Dein Kalenderereignis
- Deine Erinnerungs-E-Mail
Bewährte Vorgehensweisen für deine Beratungsgespräche
- Sieh dir vor dem Call die Geschäfts- oder Hintergrundinformationen des Kunden und sein Anforderungsformular an – inklusive aller Links, die er geteilt hat.
- Schreibe dir im Vorfeld Notizen oder Fragen auf, damit du nichts vergisst, was du ansprechen möchtest.
- Richte deinen Arbeitsplatz aufgeräumt, gut beleuchtet und ruhig ein und halte Stift und Papier oder eine Notizen-App bereit.
- Kleide dich professionell und trete entsprechend auf.
- Prüfe deine Internetverbindung, um Unterbrechungen zu vermeiden.
- Trete ein paar Minuten früher bei, damit du technische Probleme lösen kannst und dein Kunde nicht warten muss.
- Schalte deine Kamera ein, damit dein Kunde dich besser kennenlernt und Vertrauen aufbauen kann.
- Behandle deinen Kunden freundlich und respektvoll und sprich klar und ruhig.
- Höre deinem Kunden aufmerksam zu und gib ihm Zeit, seine Projektanforderungen zu erklären.
- Wenn dich eine Frage überrascht, sag deinem Kunden, dass du das prüfst und dich danach bei ihm meldest.
- Schreibe eine klare, strukturierte Zusammenfassung des Gesprächs – inklusive nächster Schritte und hilfreicher Links – und sende sie so bald wie möglich.
- Bitte deinen Kunden um Feedback, damit du deine Beratungen für zukünftige Kunden weiter verbessern kannst.
Einen Beratungstermin zu verpassen, zählt wie eine nicht erfolgte Auftragslieferung.
FAQ
- Ja. Auf deiner Service-Seite klicken Kunden auf Contact me, um das Menü zu öffnen und eine Beratung zu buchen.
- Ja. In deinem Service-Eintrag wird angezeigt, dass kostenpflichtige Videoberatungen verfügbar sind – unter dem Filter „Service Offerings“ in den Suchergebnissen.
- Derzeit sind nur 30- und 60-minütige Beratungen verfügbar.
- Eine Terminverschiebung funktioniert wie bei einem regulären Auftrag. Wenn ein Kunde den Termin verschieben möchte, musst du den ursprünglichen Auftrag stornieren und der Kunde muss einen neuen Auftrag für den neuen Termin platzieren.
- Nein, das ist derzeit nicht möglich. Um Stornierungen zu vermeiden, empfehlen wir dir, in deiner Beschreibung klar zu erklären, was Kunden während des Anrufs erwarten können.
- Ja. Du kannst frei wählen, ob du 30- oder 60-minütige Sitzungen – oder beide – anbietest oder ob du beide deaktivierst.
- Es gibt keine festen Vorgaben, aber wir empfehlen dir, die Zusammenfassung auf die Projektanforderungen und Erwartungen deines Kunden zuzuschneiden – inklusive der besprochenen Punkte und der nächsten Schritte.
- Ja. Führe die Sprachen, in denen du Beratungen anbietest, in deiner Beratungsbeschreibung auf.
- Ja. Wir zeichnen alle Anrufe auf und überwachen sie. Sowohl du als auch dein Kunde können bei Bedarf die Meldefunktion nutzen. Mehr erfahren über die Sicherheit bei Meetings in Videoanrufen (Zoom-Calls).