Valorizamos cada um dos membros da nossa comunidade e queremos criar um ambiente respeitoso, inclusivo e seguro para todos.
Se você encontrar algum serviço ou comportamento que viole os Parâmetros da comunidade Fiverr, denuncie. Os usuários podem denunciar mensagens, serviços ou videochamadas específicas que possam violar nossos Parâmetros da comunidade, mas não é possível denunciar um usuário como um todo.
As ferramentas de denúncia da Fiverr são destinadas apenas a violações de políticas e não podem ser usadas para disputas de pedidos ou insatisfação com serviços. Para obter assistência com disputas ou assuntos relacionados a serviços, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
Como denunciar um Serviço
- Na página do serviço, clique nas reticências (...) no canto superior direito e selecione "Denunciar este Serviço."
- Escolha um motivo na listagem e clique em Próximo (Avançar).
Como denunciar uma mensagem
Você pode denunciar mensagens por meio da página de pedidos ou de sua caixa de entrada.
- Abra a mensagem, clique nas reticências (...) e selecione Denunciar.
Observação:Se as reticências não estiverem visíveis, isso significa que já tomamos medidas contra o usuário, e ele não poderá mais fazer negócios na Fiverr.
- Selecione um motivo no menu suspenso e clique em Próximo (Avançar).
Observação: caso sua queixa não esteja listada, selecione Outro e forneça os detalhes na caixa de texto. - Você também poderá bloquear o usuário para evitar interações adicionais. Clique em Enviar para confirmar.
Essa opção está disponível apenas na caixa de entrada, não no chat do pedido.
Como denunciar uma videochamada
Após o término da chamada, você visualizará a duração e um link para a gravação, que está localizado nas mensagens do pedido e nas mensagens da caixa de entrada.
- Abaixo dos detalhes da chamada, clique em "Denunciar o incidente" ao lado do ícone de bandeira.
- Selecione um motivo nas opções de múltipla escolha e, em seguida, escreva mais detalhes na caixa de texto.
Observação: caso sua queixa não esteja listada, selecione um outro e forneça os detalhes na caixa de texto.
Como denunciar um briefing
- Se você receber um resumo que precisa ser denunciado, clique no ícone da bandeira e selecione Reportar um problema.
- Escolha um motivo na listagem e clique em Próximo (Avançar).
Como denunciar um portfólio
- Ao passar o mouse sobre a imagem do portfólio, clique em Reportar um problema ao lado do ícone da bandeira no canto inferior esquerdo.
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Você poderá denunciar o seguinte:
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Inclui detalhes de pagamento e/ou informações de contato
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Elementos não originais
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Violação de propriedade intelectual
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Um freelancer exibiu meu trabalho sem meu consentimento
Quando você denunciar um item, a Equipe de confiança e segurança da Fiverr avaliará o item para determinar se ele viola nossas políticas.
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Se nenhuma violação for encontrada, nenhuma ação será tomada.
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Se uma violação for confirmada, a Fiverr tomará as medidas apropriadas e notificará o usuário em particular.
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O que acontece depois que você envia uma denúncia
Assim que você fizer uma denúncia, a equipe de Confiança e Segurança da Fiverr a revisará para determinar se ela viola nossas políticas.
- Se nenhuma violação for encontrada, nenhuma ação será tomada.
- Se uma violação for confirmada, a Fiverr tomará as medidas apropriadas e notificará o usuário em particular.
Reportar a mesma violação várias vezes ou classificar relatórios de maneira falsa é considerado uso indevido de nossas ferramentas de denúncia e pode levar à tomada de medidas contra o infrator.
Denúncias e privacidade
A menos que exigido por lei, o indivíduo denunciado não será informado sobre quem enviou a denúncia.
Para residentes da UE
De acordo com as leis da UE, ao denunciar casos que envolvam material de abuso sexual infantil (CSAM), exploração sexual, abuso, tráfico humano, nudez, conteúdo adulto ou avanços sexuais, você pode optar por manter sua denúncia confidencial.
A equipe da Fiverr investigará minuciosamente cada denúncia, e você receberá uma resposta pessoal sobre o desfecho.
Caso queira recorrer de uma decisão, contate o Suporte ao Cliente através da aba Fale conosco na parte inferior da página.
Uso indevido da política das ferramentas de denúncia
Seguimos um processo firme para tomar medidas contra conteúdos e contas na Fiverr que violam nossas políticas. Em casos de uso indevido das ferramentas de denúncia, podemos tomar medidas coercitivas para manter a integridade da plataforma.
Para garantir justiça e transparência, os usuários são informados sobre nossa política de denúncia antes de enviar uma relatório por meio de um aviso que descreve o que constitui o uso apropriado das nossas ferramentas de denúncia.
O uso indevido das ferramentas de denúncia - especialmente ao categorizar de maneira falsa relatórios como exploração sexual, material de abuso sexual infantil (CSAM) ou terrorismo - prejudica nossos esforços e resultará no não processamento do relatório, bem como na suspensão permanente do denunciante.
Além disso, para casos envolvendo CSAM ou terrorismo, oferecemos a opção de enviar relatórios confidenciais para garantir a segurança dos denunciantes. O envio falso de relatórios confidenciais também pode resultar em ações de fiscalização.
Em casos de uso indevido das ferramentas de denúncia, podemos tomar as seguintes medidas:
Advertência da conta
Usuários que enviam relatórios com frequência, violando esta política, podem receber uma advertência. Fiverr reserva-se o direito de avaliar e processar relatórios a seu critério.
Suspensão da conta
O uso indevido grave ou repetido das ferramentas de denúncia da Fiverr pode resultar na suspensão da conta. Essa decisão é tomada caso a caso.
Alguns exemplos de violações graves:
- Categorizar de maneira falsa relatórios como exploração sexual, material de abuso sexual infantil (CSAM) ou terrorismo
- Enviar repetidamente relatórios falsos apesar de avisos anteriores.
- Enviar intencionalmente relatórios falsos para atingir usuários específicos.
- Enviar relatórios em massa de conteúdo sem motivos válidos para manipular ações de fiscalização.
- Enviar relatórios com provas enganosas ou fabricadas.
- Explorar o sistema de relatórios para obter vantagem competitiva (como reportar falsamente serviços de concorrentes para prejudicar seus negócios).
- Usar várias contas e/ou automatizar o envio de relatórios para burlar esta política.
Ao manter a integridade do nosso sistema de denúncia, garantimos um ambiente mais seguro e confiável para todos os usuários.
Saiba mais sobre como aplicamos nossas políticas.