Solicitação de pedido

A Fiverr lançou uma nova forma para os clientes se comunicarem com os prestadores e para os prestadores aprovarem e gerenciarem pedidos de Serviços com mais eficiência. Isso agora é possível com a opção Solicitação de pedido. 

O que é a opção Solicitação de pedido para clientes? 

Esse novo recurso oferece a possibilidade de conversar com antecedência os requisitos específicos do seu projeto e a data de início.

Com ele, você poderá:

• Sentir-se seguro em relação ao seu pedido
  Esta é uma ótima maneira de ter a certeza de que você escolheu o pacote de Serviço adequado, garantir que o prestador esteja ciente do seu pedido e confirmar os detalhes e o cronograma do projeto.
  
  
• Diminuir o número de cancelamentos e melhorar a experiência do usuário
  Um canal de comunicação aberto e ativo desde o início ajudará a diminuir a necessidade de cancelar pedidos. O objetivo é melhorar a experiência e a satisfação geral dos usuários.
  

Experiência do cliente

Nos Serviços que têm ativo o recurso Solicitação de pedido, você verá o botão Solicitação de pedido quando estiver na página do Serviço, no lugar do botão Continuar.

Assim que você Enviar sua solicitação, ela será encaminhada para a caixa de entrada do prestador. Ele pode enviar uma mensagem de volta para você ou enviar uma oferta personalizada. Você também tem a opção de solicitar uma oferta personalizada.

Sobre a opção Solicitação de pedido para prestadores

Atualizamos o funcionamento do processo dos pedidos e estamos dando aos prestadores mais controle sobre quais pedidos de Serviço eles escolhem.

Os membros do Seller Plus Premium podem esperar:

• Manter o controle de seus projetos
• Garantir menos cancelamentos, melhor comunicação e a possibilidade de fazer um briefing antes de começar a trabalhar
• Ter mais flexibilidade na agenda e decidir a data de início do Serviço com antecedência

Em vez de aceitar pedidos automaticamente assim que os clientes os fazem, a opção Solicitação de pedido dá a você a possibilidade de escolher:

• Quais projetos aceitar e executar
  Analisar antecipadamente as necessidades dos clientes, certificar-se de que os requisitos do projeto estejam claros e que o pacote do Serviço selecionado esteja correto.
  
  
• Quando trabalhar
  Como é mais difícil cumprir prazos quando os pedidos são recebidos durante as horas em que você não está disponível (como à noite, por exemplo), este recurso o ajuda a cumprir prazos e dá a possibilidade de discutir a data de início do Serviço com o cliente antecipadamente.

Como funciona

O recurso Solicitação de pedido tem como objetivo otimizar seu pedido e alinhar com o cliente antes de aceitar o projeto ou serviço.

Observação: atualmente, o recurso permite que você tenha mais controle sobre o número de pedidos que os clientes fazem sem entrar em contato com o prestador primeiro. No entanto, alguns clientes podem fazer pedidos sem uma solicitação (por exemplo, se já receberam uma oferta personalizada).

Ative o recurso

Ative o recurso  Solicitação de pedido somente quando uma conversa for necessária.

Para ativar a opção Solicitação de pedido
1. Em Configurações avançadas, a seção Configurações de pedido contém a opção "Solicitação de pedido". Selecione-a para ativá-la.
2. Configure esta opção para Novos clientes ou Todos os clientes.
3. Selecione os pacote que você quer que os clientes escolham.
4. Escolha os dias e horários específicos em que você deseja que a opção Solicitação de pedido seja ativada. Observação: suas seleções corresponderão ao seu fuso horário atual. Se você quiser configurar somente durante a noite: Defina dois períodos separados de manhã e à noite. Por exemplo: quarta-feira, das 0h às 6h e das 21h às 0h.
5. Após ativar, os clientes só poderão enviar solicitações se atenderem aos critérios específicos que você escolheu. Por exemplo: se você optar por disponibilizar apenas para novos clientes que queiram comprar seu Pacote Premium aos domingos, na segunda-feira eles já não verão a opção de solicitação de pedido.

Como isso funciona para clientes
1. Quando o recurso for ativado, os clientes verão o botão de Solicitação de pedido na página do seu Serviço, em vez do botão Continuar. 2. Após o recebimento de uma solicitação, o prestador será notificado em sua caixa de entrada. 3. Lá, você poderá enviar uma resposta ou uma oferta personalizada.
Importante: as solicitações afetarão sua métrica de taxa de resposta. Portanto, é importante responder a todas as solicitações .

Dicas úteis

Quando usar a função Solicitação de Pedido

• Ative o recurso apenas para Serviços que exigem que o cliente entre em contato com você antes de fazer o pedido
  Se você limitar a capacidade dos clientes de fazer pedidos na hora, também poderá reduzir o número de pedidos de Serviço recebidos. Ative a opção Solicitação de pedido somente quando necessário.
  
  
• Responda rapidamente aos clientes antes que eles entrem em contato com outro prestador
  É importante responder rapidamente quando você receber uma solicitação, pois é provável que esse cliente queira fazer um pedido imediatamente (e não explorar ou fazer perguntas).
  
  Lembre-se, os clientes esperam uma resposta rápida e, portanto, isso pode prejudicar sua métrica de tempo de resposta, que é crucial para o seu sucesso.
  
  
• Defina seu Serviço como "não disponível" se você não estiver disponível por mais de um dia
  Para garantir uma boa métrica de tempo de resposta, é melhor definir seu Serviço como "não disponível durante esses dias" caso não possa aceitar e completar pedidos naquele momento.