Insights sobre a atividade do cliente

Insights de atividades de clientes estão disponíveis exclusivamente para membros do Seller Plus.
Esses dados podem fornecer mais informações sobre a experiência e o comportamento de cada cliente na Fiverr, para que você possa fornecer um serviço melhor e tomar decisões mais informadas.

Como funciona

Agora você pode acessar informações baseadas em dados sobre seu cliente diretamente na caixa de entrada.

1. Vá para sua caixa de entrada e abra uma mensagem com um cliente.

2. Dentro da mensagem da caixa de entrada, você verá Atividade no lado direito da tela. Você pode optar por ver as métricas de todos os tempos ou dos últimos 60 dias. 

   • Se você não trabalhou com o cliente anteriormente, verá os dados da atividade do cliente na Fiverr, com base em avaliações públicas (salvo indicação em contrário).
     
     
   • Se você já trabalhou com o cliente no passado, verá os dados desses pedidos na aba Com você . Os dados de suas atividades com todos os freelancers estarão na aba Na Fiverr .
     
     
   • Se não houver dados disponíveis para um determinado campo, ele será deixado em branco.

   Observação: os dados mostrados podem variar de acordo com o cliente.

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• • Com você: 

  

  • Na Fiverr:

  

Insights disponíveis

Dependendo do histórico e do comportamento do cliente, você poderá mostrar tudo ou algumas das informações a seguir na sua caixa de entrada.

Observação: a atividade de pedidos feitos a todos os freelancers tem como base avaliações públicas, exceto preço médio de pedidos e taxa de finalização de pedido, que são baseados em atividades de clientes similares. Devido a estas restrições, os dados apresentados podem não refletir toda a atividade dos pedidos.

Pedidos concluídos

• Exibe a quantidade de pedidos que o cliente concluiu com você ou na Fiverr (com base em avaliações públicas), excluindo aqueles que foram cancelados ou ainda estão em andamento. 
• Esta informação pode ser usada para determinar se o seu cliente é novo ou experiente na Fiverr.
  
  Se ele for novo, pode precisar de mais ajuda ou explicações mais detalhadas do que um cliente experiente.

Classificação média atribuída

• Exibe a classificação média por estrelas que o cliente deu a você ou a todos os freelancers (com base em avaliações públicas) após o pedido.
• Familiarize-se com a forma como um cliente avaliou pedidos anteriores, para que você possa gerenciar as expectativas de acordo.

Preço médio de pedido

• Mostra o preço médio pago, sem impostos e taxas, pelos pedidos feitos a você.
  
  Para pedidos com todos os freelancers, você verá uma faixa média de preços pagos, excluindo impostos e taxas, com base na atividade de pedidos de clientes semelhantes.
• Sabendo quanto o cliente espera pagar, você pode precificar sua oferta de acordo. Lembre-se dos outros tipos de Serviços que o cliente também pode solicitar - e se eles geralmente têm preços mais altos ou mais baixos do que os serviços que você fornece.

Frequência de gratificação

• Exibido ao visualizar pedidos com você, este campo mostra a porcentagem de pedidos em que o cliente deixou uma gratificação.
• Pode ajudar a definir expectativas sobre se o cliente deixará ou não uma gratificação em pedidos futuros.

Data do último pedido

• Exibe a data do pedido mais recente do cliente com você ou com outro freelancer (com base em avaliações públicas).
• Saiba há quanto tempo o cliente fez um pedido na Fiverr.

Serviço preferencial

• Exibe o serviço que o cliente comprou com mais frequência com você ou com outros freelancers (com base em avaliações públicas).
• Identifique o serviço mais relevante para o cliente.

Taxa de repetição de pedidos

• Exibido apenas para atividade com todos os freelancers, este campo exibirá “Alta” se o cliente provavelmente pedir novamente de um freelancer com quem trabalhou no passado (com base em avaliações públicas).
• Obtenha uma compreensão mais profunda sobre se o cliente provavelmente fará um novo pedido.

Taxa de conclusão de pedidos

• Mostra a taxa de conclusão do cliente para pedidos feitos com você.
   
  Para a atividade de pedido com todos os freelancers, o campo exibirá "Alta" se clientes semelhantes tenderem a concluir pedidos.
   
  Observação: caso você não veja esse campo, pode ser apenas uma indicação de que o cliente trabalha melhor com uma comunicação clara e expectativas bem definidas.
  
  
• Determine a probabilidade de o pedido ser concluído, e não cancelado.
  
  Taxas de finalização mais baixas indicam que você pode precisar investir mais esforços para definir as expectativas certas e, como sempre, oferecer um ótimo serviço.

Perguntas Frequentes

• Esses insights podem ajudar a entender melhor a experiência e o comportamento exclusivos de cada cliente na Fiverr, para que você possa oferecer um serviço melhor, tomar decisões mais informadas antes de aceitar pedidos e durante o processo de pedidos.
• Você pode optar por visualizar insights dos últimos 60 dias ou o tempo todo.
• Os insights estão disponíveis somente quando você tem um chat ativo na caixa de entrada com o cliente.
   
  Ao falar com um cliente pela primeira vez, você verá apenas insights gerais sobre a atividade dele na Fiverr. Depois de entregar pelo menos um pedido ao cliente você também poderá ver insights especificamente relacionados ao trabalho dele com você.
• Os insights que você verá podem variar entre os clientes, com base no histórico de compras e há quanto tempo eles usam a Fiverr.