Os insights de atividade do cliente fornecem informações orientadas por dados sobre os clientes com quem você está conversando, diretamente na sua Caixa de entrada. Como membro do Seller Plus, você pode ver dados sobre o histórico de pedidos de um cliente no Fiverr antes de aceitar o pedido, o que ajuda você a tomar decisões mais embasadas e a personalizar seu serviço desde o início.
Como acessar os insights de atividade do cliente
- Acesse sua Caixa de entrada e abra uma conversa com um cliente.
- Procure o painel Atividade no lado direito da tela.
- Use o seletor de período para alternar entre Últimos 60 dias e Todo o período.
Se você já concluiu pelo menos um pedido para o cliente, verá duas abas:
- Com você: Dados específicos dos pedidos do cliente com você.
- No Fiverr: Dados sobre a atividade do cliente em toda a plataforma, com base em avaliações públicas. Como esses dados são baseados apenas em avaliações públicas, eles podem não refletir toda a atividade de pedidos do cliente.
Se você nunca trabalhou com o cliente antes, verá apenas a aba No Fiverr.
Os insights de atividade do cliente estão disponíveis apenas para membros do Seller Plus e só podem ser acessados no site da Fiverr, não no aplicativo.
Quais insights estão disponíveis?
Dependendo do histórico do cliente, você poderá ver todos ou apenas alguns dos insights abaixo. Alguns insights estão disponíveis apenas em uma das abas.
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Os insights a seguir são baseados no histórico de pedidos do cliente especificamente com você.
Pedidos concluídos
- O que mostra: O número de pedidos que o cliente concluiu com você, excluindo pedidos cancelados ou em andamento.
- Como usar: Ajuda você a avaliar se o cliente é novo na Fiverr ou já tem experiência. Clientes novos podem precisar de mais orientação e de uma comunicação mais clara.
Classificação média atribuída
- O que mostra: A classificação média por estrelas que o cliente lhe deu após a finalização do pedido.
- Como usar: Ajuda você a entender como o cliente avaliou trabalhos anteriores, para que possa definir expectativas e se preparar adequadamente.
Preço médio de pedido
- O que mostra: O preço médio pago nos pedidos feitos com você, excluindo impostos e taxas.
- Como usar: Ajuda você a entender quanto o cliente espera pagar e a precificar sua oferta de acordo.
Taxa de conclusão de pedidos
- O que mostra: A taxa de finalização de pedido do cliente para pedidos feitos com você.
- Como usar: Ajuda você a avaliar a probabilidade de o pedido ser concluído em vez de cancelado.
Data do último pedido
- O que mostra: A data do pedido mais recente do cliente com você.
- Como usar: Ajuda você a entender há quanto tempo o cliente esteve ativo pela última vez na Fiverr.
Serviço preferencial
- O que mostra: O serviço que o cliente mais solicitou com você.
- Como usar: Ajuda você a identificar o serviço mais relevante para oferecer ou destacar na sua resposta.
Frequência de gratificação
- O que mostra: A porcentagem de pedidos em que o cliente deixou uma gratificação para você.
- Como usar: Ajuda a definir suas expectativas sobre a probabilidade de o cliente deixar uma gratificação em pedidos futuros.
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Os insights a seguir são baseados na atividade do cliente em toda a plataforma Fiverr, com base em avaliações públicas.
Pedidos concluídos
- O que mostra: O número de pedidos que o cliente concluiu na Fiverr, excluindo pedidos cancelados ou em andamento.
- Como usar: Ajuda você a avaliar se o cliente é novo na Fiverr ou já tem experiência. Clientes novos podem precisar de mais orientação e de uma comunicação mais clara.
Classificação média atribuída
- O que mostra: A classificação média por estrelas que o cliente deu a todos os freelancers (com base em avaliações públicas), após a finalização do pedido.
- Como usar: Ajuda você a entender como o cliente avaliou trabalhos anteriores, para que possa definir expectativas e se preparar adequadamente.
Preço médio de pedido
- O que mostra: Uma faixa de preço estimada com base em clientes semelhantes em todos os pedidos na Fiverr.
- Como usar: Ajuda você a entender quanto o cliente espera pagar e a precificar sua oferta de acordo.
Taxa de conclusão de pedidos
- O que mostra: Exibido como "Alto" se clientes semelhantes tenderem a concluir pedidos na Fiverr.
- Como usar: Ajuda você a avaliar a probabilidade de o pedido ser concluído em vez de cancelado.
Data do último pedido
- O que mostra: A data do pedido mais recente do cliente com outro freelancer (com base em avaliações públicas).
- Como usar: Ajuda você a entender há quanto tempo o cliente esteve ativo pela última vez na Fiverr.
Serviço preferencial
- O que mostra: O serviço que o cliente solicitou com mais frequência de outros freelancers (com base em avaliações públicas).
- Como usar: Ajuda você a identificar o serviço mais relevante para oferecer ou destacar na sua resposta.
Frequência de gratificação
- O que mostra: A porcentagem de pedidos em que o cliente deixou uma gratificação.
- Como usar: Ajuda a definir suas expectativas sobre a probabilidade de o cliente deixar uma gratificação em pedidos futuros.
Taxa de repetição de pedidos
- O que mostra: Exibido como "Alto" se o cliente provavelmente fizer novos pedidos com um freelancer com quem já trabalhou na Fiverr, com base em avaliações públicas.
- Como usar: Ajuda você a avaliar o potencial de construir um relacionamento de longo prazo com o cliente.
Se você não visualizar a taxa de finalização de pedido de um cliente, isso simplesmente significa que não há dados suficientes, e não que o cliente tenha um histórico ruim.
Perguntas Frequentes
- Os insights exibidos dependem do histórico de pedidos do cliente e de há quanto tempo ele usa a Fiverr. Se um cliente for novo ou tiver pouca atividade, haverá menos pontos de dados disponíveis.
- Os dados "No Fiverr" são baseados em avaliações públicas e podem não refletir todos os pedidos de um cliente. Para o preço médio dos pedidos, a Fiverr exibe uma faixa estimada com base em clientes semelhantes, em vez dos valores exatos do cliente.
- Não. Os insights são visíveis apenas para você. Os clientes não são notificados quando você visualiza os dados de atividade deles.
- Os clientes podem gerenciar suas preferências de compartilhamento de dados na configuração "Informações de atividade compartilhadas", localizada na parte inferior da página de perfil.
- Não. Os insights de atividade do cliente estão disponíveis apenas no site da Fiverr.