Estabelecer expectativas e entregar serviços de qualidade


Atenda (e supere) as expectativas do cliente garantindo que seu serviço seja imediatamente compreensível. Mantenha seus clientes atualizados durante todo o pedido, até a entrega.
Para se estabelecer como um freelancer preferencial e manter uma reputação favorável, use as dicas abaixo.

Descreva seu Serviço com clareza

Use um título claro e uma descrição detalhada para explicar seu serviço. Se você achar que vale a pena, inclua os aspectos que você não oferta. Evite mal-entendidos com os clientes definindo detalhes específicos e o número de revisões com antecedência.

Defina os detalhes

Comunique-se com seu cliente antes e durante o pedido para confirmar o tipo de arquivo (arquivos de design, wireframes, protótipos, sites funcionais, etc.) que ele deseja receber — e confirmar que você pode fornecê-lo. Por exemplo, se você estiver na categoria design de logo, deixe claro para o cliente o que ele pode esperar: um pacote de branding completo com mockups ou um único arquivo vetorial. Se você estiver fornecendo serviços de design 3D, informe ao cliente se ele receberá um modelo 3D ou apenas as imagens finais renderizadas. Compartilhe os programas de design (ou outros) que você utiliza para alinhar ainda mais as expectativas. Lembre-se de que cada serviço ou categoria tem seus detalhes específicos.

Peça os detalhes que você precisa

Certifique-se de solicitar tudo o que você precisa para executar o trabalho.
Recomendação: crie um modelo de briefing detalhado com antecedência. Ele deve incluir todos os campos necessários para que você obtenha as informações de que precisa. Quanto melhor você entender as necessidades do cliente, maior será sua chance de atendê-las.
Lembre-se: os clientes podem não entender os termos técnicos, portanto, este briefing pode ser útil para transpor quaisquer lacunas de conhecimento. Se você não entender as respostas deles, faça perguntas. Seus esforços para compreender as necessidades deles não apenas resultam em entregas de qualidade, como também mostram aos clientes que você quer entregar exatamente o que eles desejam. 

Seja transparente

Evite possíveis surpresas enviando atualizações para seus clientes. Essas atualizações podem ser na forma de esboços ou rascunhos e dão aos clientes uma ideia do que eles receberão no final do pedido. Não se esqueça de perguntar sobre alterações necessárias - deixe seus clientes opinarem durante o processo para aumentar a sua chance de entregar algo que eles amem. Uma das melhores maneiras de conseguir isso é usando o fluxo de trabalho em Etapas para criar estágios claros e definidos com seus clientes. Quando você adiciona etapas ao seu Serviço, os clientes podem verificar seu fluxo de trabalho e preços antes de fazer um pedido. Isso os ajuda a entender seu processo de trabalho, pois você mostrará exatamente o que eles podem esperar — e quando.

Defina seus limites

Deixe claro para o seu cliente quantas revisões você fornece e evite possíveis mal-entendidos ou experiências negativas ao cliente. Se houver muitas idas e vindas, o cliente pode ficar impaciente ao definir os detalhes da entrega com você. Essa não é uma experiência ideal para você ou seus clientes. Portanto, seja claro e defina as expectativas desde o início de cada pedido.

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