Como freelancer na Fiverr, você sabe a importância de receber pedidos recorrentes de seus clientes. Os negócios recorrentes não só confirmam a alta qualidade do seu serviço (bom trabalho!), mas também trazem tranquilidade, ajudando você a criar uma renda estável. A Fiverr sempre incentivou relacionamentos de longo prazo entre clientes e freelancers e agora, com a pontuação de negócios recorrentes e o distintivo nos perfis de freelancers, isso é ainda mais reconhecido!
O que significa a pontuação de negócios recorrentes?
Sua pontuação lhe dá uma ideia do quão bom são seus negócios recorrentes se comparados aos de outros freelancers em sua subcategoria. Dessa forma, se você tiver Serviços em diferentes subcategorias, terá uma pontuação de negócios recorrentes diferente para cada subcategoria. Freelancers líderes em suas subcategorias e que tenham uma pontuação de negócios repetidos de 95 ou mais, receberão o distintivo de negócios repetidos.
Com o painel de controle na guia Analytics, as métricas que compõem a pontuação de negócios repetidos são facilmente acessíveis.
Entenda o desempenho dos seus negócios recorrentes com base nos fatores que afetam sua pontuação:
- O número de Clientes que fizeram novos pedidos a você nos últimos 90 dias.
- A porcentagem de clientes que pediram de você novamente nos últimos 90 dias.
- Seus ganhos de pedidos frequentes (antes de quaisquer taxas/impostos adicionados).
- A porcentagem de seus ganhos de clientes recorrentes em relação ao total de ganhos.
Como funciona
- Depois de fazer login, navegue até a guia Analytics.
- À direita da guia Visão geral (que você já conhece), você encontrará a aba Repetir negócio.Como alternativa, você pode selecionar Repetir negócio no menu suspenso em Visão geral.
- Escolha sua subcategoria no menu suspenso.
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Veja sua pontuação de negócios repetidos e seu desempenho em cada um dos fatores que a compõem:
- Clientes frequentes
- Clientes frequentes (%)
- Ganhos de clientes frequentes
- Ganhos de clientes frequentes (%)
- Na parte inferior da página, você encontrará um banner com dicas (confira mais dicas) para ajudá-lo a cumprir (ou até mesmo superar!) as expectativas de seus clientes.
Como melhorar sua pontuação
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Siga os requisitos do cliente nos mínimos detalhes
Quanto mais você souber sobre o que seu cliente deseja, melhor poderá atender (ou superar!) suas expectativas. -
Mantenha seu cliente atualizado
Faça com que seus clientes sintam que você os atende plenamente — responda rapidamente e compartilhe atualizações sobre seus pedidos. -
Obtenha antecipadamente feedback sobre seu trabalho
Tenha uma ideia do que seu cliente está pensando e seja flexível para fazer alterações antes que o pedido esteja completo. -
Informe ao cliente o que mais você tem a oferecer
O cliente geralmente precisa de serviços extras. Informe-os de que outra forma você pode agregar valor a um pedido em andamento. -
Ofereça assinaturas do Serviço
Ao obter pedidos repetidos usando assinaturas, você pode estabelecer a confiança do cliente e a segurança comercial para si mesmo.
Perguntas Frequentes
- Sim, apenas você pode ver sua pontuação de negócios recorrentes no painel de negócios recorrentes na aba Analytics.
- A pontuação é atualizada uma vez por semana e pode ser vista no próprio painel de controle. Ele também permite que você saiba quando a nova atualização será feita. No entanto, os fatores (o número e a porcentagem de clientes recorrentes, bem como a receita e a porcentagem da receita de clientes recorrentes) são atualizados em tempo real. Isso significa que você pode ver seus clientes recorrentes e os ganhos de clientes recorrentes nos últimos 90 dias, à medida que isso acontece.
- Não. Atualmente, em algumas subcategorias, essa pontuação não existe. Nas subcategorias em que não há suporte para a pontuação, você será notificado no painel de controle.
- Não se preocupe! A pontuação de negócios recorrentes é relacionada somente à subcategoria. Sua pontuação de negócios recorrentes não será comparada a todos os outros Serviços na Fiverr, mas apenas com outros Serviços em sua subcategoria.
- Se você tem o mesmo cliente por 25 anos ou 25 minutos, o tempo entre cada compra não faz diferença. Um cliente recorrente é simplesmente um indivíduo que já comprou seu serviço anteriormente e agora está solicitando isso mais uma vez. O cliente é definido como cliente recorrente após a conclusão de um pedido, e não somente após a criação de um pedido.
- Nesse caso, levamos em conta seus dias de férias. Seus dias de férias são vistos como “dias desconsiderados”. Por exemplo, se você tirou 5 dias de férias, sua pontuação de negócios repetidos será calculada com base nas estatísticas com base nos últimos 95 dias (90 dias úteis repetidos de acordo com o padrão + 5 dias de férias).