Como prestador na Fiverr, você sabe a importância de receber pedidos recorrentes de seus clientes. Os negócios recorrentes não só confirmam a alta qualidade do seu serviço (bom trabalho!), mas também trazem tranquilidade, ajudando você a criar uma renda estável. A Fiverr sempre incentivou relacionamentos de longo prazo entre clientes e prestadores, e agora com a pontuação de negócios recorrentes e o distintivo nos perfis de prestadores, isso é ainda mais reconhecido!
O que significa a pontuação de negócios recorrentes?
Sua pontuação dá a você uma noção de quão bem seus negócios recorrentes se comparam com outros prestadores dentro de sua subcategoria. Dessa forma, se você tiver Serviços em diferentes subcategorias, terá uma pontuação de negócios recorrentes diferente para cada subcategoria. Os prestadores que lideram suas subcategorias, e que têm uma pontuação de negócios recorrentes de 95 ou mais, ganharão o distintivo de negócios repetidos.
Com o novo painel de controle na aba Analytics, as métricas que compõem a pontuação de negócios recorrentes são facilmente acessíveis. Entenda o desempenho dos seus negócios recorrentes com base nos fatores que afetam sua pontuação:
1. Clientes frequentes
O número de clientes que fizeram pedidos para você novamente nos últimos 90 dias.
1. Clientes frequentes (%)
A porcentagem de clientes que pediram de você novamente nos últimos 90 dias.
3. Ganhos de clientes frequentes
Seus ganhos de pedidos frequentes (antes de quaisquer taxas/impostos adicionados).
4. Ganhos de clientes frequentes (%)
A porcentagem de seus ganhos de clientes frequentes do seu total de ganhos.
Como funciona
- Login > aba "Analytics".
- À direita da guia "Visão geral (que você já conhece), você encontrará a aba Repetir negócio). Como alternativa, você pode selecionar "Repetir negócio" no menu suspenso sob Visão geral.
- Escolha sua subcategoria no menu suspenso.
- Veja sua pontuação de negócios repetidos e seu desempenho em cada um dos fatores que a compõem:
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- Clientes frequentes
- Clientes frequentes (%)
- Ganhos de clientes frequentes
- Ganhos de clientes frequentes (%)
5. Observe o banner na parte inferior da página > Confira mais dicas.
Veja dicas e truques sobre como atender (ou superar!) as expectativas de seus clientes.
Como melhorar sua pontuação
Siga os requisitos do cliente em detalhes
Quanto mais você souber sobre o que os clientes querem, melhor poderá satisfazer (ou superar!) suas expectativas.
Mantenha seus clientes atualizados
Faça com que seus clientes sintam que você cuidará do que eles precisam, seja rápido em responder e compartilhar atualizações sobre seus pedidos.
Receba feedback antecipado sobre seu trabalho
Tenha uma ideia do que seus clientes estão pensando e seja flexível para fazer alterações antes que o pedido seja concluído.
Diga aos clientes o que mais você tem a oferecer
Os clientes muitas vezes precisam de serviços adicionais entregues. Informe-os de que outra forma você pode agregar valor a um pedido em andamento.
Ofereça assinaturas de serviço
Ao receber pedidos recorrentes usando Assinaturas, é possível estabelecer uma relação de confiança com o cliente e mais segurança para o seu negócio.
Perguntas Frequentes
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Essa pontuação é privada?
Sim, somente você pode ver sua pontuação de negócios repetidos no painel de controle de negócios repetidos na guia de análise.
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Com que frequência a pontuação é atualizada?
A pontuação é atualizada uma vez por semana e é exibida no próprio painel de controle. Você também pode ver quando será a nova atualização. No entanto, os fatores (o número e a porcentagem de clientes recorrentes, bem como a receita e a porcentagem de receita de clientes recorrentes) são atualizados em tempo real. Isso significa que você pode ver seus clientes recorrentes e ganhos de clientes recorrentes nos últimos 90 dias conforme eles acontecem. -
Todas as categorias têm uma pontuação de negócios repetidos?
Não, atualmente, em algumas subcategorias, essa pontuação não existe. Nas subcategorias em que não há suporte para a pontuação, você será notificado no painel de controle
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E se não houver demanda ou houver pouca demanda por negócios repetidos em minha subcategoria?
Não se preocupe! A pontuação de negócios recorrentes é relacionada somente à subcategoria. Sua pontuação de negócios recorrentes não será comparada a todos os outros Serviços na Fiverr, mas apenas com outros Serviços em sua subcategoria
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O que é um cliente recorrente?
Se você tem o mesmo cliente por 25 anos ou 25 minutos, o tempo entre cada compra não faz diferença. Um cliente recorrente é simplesmente um indivíduo que já requisitou seu serviço anteriormente e agora o está solicitando mais uma vez. O cliente é definido como cliente recorrente após a conclusão de um pedido, e não somente após a criação de um pedido.
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Como posso manter minha pontuação alta quando estou de férias e me defini como ausente?
Nesse caso, levamos em conta seus dias de férias. Eles são vistos como “dias desconsiderados”. Por exemplo, se você tirou 5 dias de férias, sua pontuação de negócios recorrentes será calculada com base nas estatísticas dos últimos 95 dias (90 dias úteis repetidos conforme o padrão + 5 dias de férias)