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Gerenciando pagamentos e cobranças

Não importa se você acabou de iniciar seu negócio ou se já está em crescimento: simplifique todos os seus projetos, trabalhos em equipe e finanças na Fiverr em um espaço de trabalho produtivo usando o Fiverr Pro. 

 

Administração

Na aba Administração do menu suspenso do perfil, o administrador tem acesso ao painel da administração com as seguintes opções: 'Faturamento e pagamentos', 'Políticas', 'Membros da Conta' e 'Detalhes do Business'. 

Há também a opção de: 

  • Adicionar nome da conta
  • Mudar ou cancelar seu plano do Fiverr Pro

Ao clicar em "Informações do negócio", o administrador pode:

  • Adicionar um logotipo do negócio (público)
  • Adicionar um nome do negócio (público)
  • Escrever "sobre sua empresa"
  • Forneça detalhes sobre o tipo de organização, fase do negócio, número de funcionários, setor comercial e site do negócio.

Administradores podem alterar essas informações a qualquer momento. Gerentes de faturamento têm acesso à emissão de faturas (histórico de cobrança e aba Informações de Cobrança) e à aba Métodos de pagamento no menu suspenso do perfil > Faturamento e pagamentos. 

Saiba mais sobre o papel do administrador em Administradores: Gerenciamento da conta de membros e sobre os papéis dos membros em Membros da Conta.

Adicionando informações de cobrança

Para Administradores, acesse suas informações de cobrança:

  1. Clique na foto do perfil > Administração>  Cobrança e pagamentos > Informações de cobrança.
  2. Role até a parte inferior e preencha os dados necessários.

Para Gerentes de faturamento, acesse suas informações de cobrança:

  1. Faça login, clique na foto do seu perfil > Cobrança e pagamentos > Informações de cobrança.
  2. Role até a parte inferior e preencha os detalhes necessários.

Informações de cobrança da sua página de finalização da compra 

1. Administradores e gerentes de cobrança têm a opção de adicionar/editar as informações de cobrança atuais da conta na própria página de finalização da compra. 

2. Os membros de uma conta que não preencheram as informações de cobrança serão solicitados a enviar uma solicitação ao administrador durante o processo de finalização da compra para que eles preencham a seção de informações de cobrança antes do pagamento.

Página Cobrança

Os administradores podem acessar suas informações de cobrança, incluindo histórico de cobrança, informações e métodos de pagamento no menu suspenso abaixo da foto do perfil. Na página de cobrança, os administradores têm acesso à parte financeira da conta com informações de cobrança, histórico de cobrança e métodos de pagamento:  

Aba Histórico de Cobranças
Na aba Histórico de Cobranças, você tem as seguintes opções:

  • Ver o histórico de cobrança
  • Opções para ordenar por data, transação, serviço, membro da conta, moeda, faturas, recibo ou número do pedido
  • Baixar um relatório PDF ou relatório de todas as faturas ou selecionadas

Na guia de informações de cobrança, você tem a opção de:

  • Nas informações de cobrança, os administradores e gerentes de cobrança poderão atualizar os detalhes de cobrança necessários (nome, nome do negócio, endereço, número de IVA) para as faturas.

Adicionando um método de pagamento

Guia Métodos de pagamento

Para administradores que querem acessar seus métodos de pagamento e a guia de pagamentos contínuos:

  1. Clique na foto do perfil > Administração>  Cobrança e pagamentos > Método de pagamento.
  2. Role até a parte inferior e preencha os detalhes necessários.

Para gerentes de cobrança, para acessar a guia de método de pagamento e pagamentos contínuos:

  1. Faça login > clique na foto do seu perfil > Cobrança e pagamentos > Métodos de pagamento.
  2. Role até a parte inferior e preencha os detalhes necessários.
Observação: se nenhum cartão estiver associado à conta Pro, quando um membro tentar pagar, o administrador receberá uma notificação de que é necessário adicionar um método de pagamento. Após adicionar o método de pagamento, o membro receberá outra notificação direcionando-o à página de finalização da compra para efetuar o pagamento.

O que é taxa de serviço?

Na finalização da compra, é aplicada uma taxa de serviço para cobrir os custos administrativos do Fiverr. Você poderá visualizar e aprovar o valor final antes de efetuar o pagamento. Essa taxa é cobrada em cada pagamento realizado. Se seu pedido incluir várias transações, como extras ou gorjetas, cada uma terá sua própria taxa de serviço. A taxa padrão é de 5,5% do valor da compra, acrescida de uma taxa de US$ 3,50 para pedidos inferiores a US$ 200.
 
Para obter mais informações, consulte nossos Termos de Pagamento.

 

Métodos de pagamento disponíveis

Isenção de responsabilidade: cada provedor de pagamento tem suas próprias restrições para países/locais disponíveis. Essas limitações não são definidas pela Fiverr.

Os diferentes métodos/opções de pagamento com os quais você pode pagar estão listados abaixo.

Observação: Atualmente não aceitamos criptomoedas como método de pagamento.

 

Métodos de pagamento Informações adicionais Onde disponível
Apple Pay Se você estiver usando o aplicativo mobile para iOS da Fiverr, poderá fazer compras usando o Apple Pay. Não disponível em todos os países. Veja a listagem aqui.
Cartão de crédito/débito Faça compras usando praticamente qualquer tipo de cartão de crédito/débito. Disponível globalmente.
Saldo Fiverr Faça compras usando os fundos disponíveis no seu Saldo Fiverr. Disponível globalmente.
Google Pay Se você estiver usando o aplicativo mobile para Android da Fiverr, poderá fazer compras usando o Google Pay. Não disponível em todos os países. Veja a listagem aqui.
iDEAL Método de pagamento bancário online nos Países Baixos que permite transferências diretas da sua conta. Holanda
PayPal Você pode pagar pelo PayPal ou conectar sua conta para um checkout mais rápido. Não disponível em todos os países. Veja a listagem aqui.
PayPal PayLater Oferece parcelamento, pagamentos mensais ou créditos já existentes. Disponível para clientes selecionados. Exclusivo para o marketplace dos EUA e administradores/gestores financeiros do Fiverr Pro.
Transferência bancária Aceita transferências eletrônicas de fundos (como SWIFT, Rede de Transferência do Federal Reserve). Apenas para clientes Fiverr Pro.
Pagamentos adiados Pague 30 dias após o término do mês. Inclui despesas adiadas sem juros e faturamento mensal simplificado. Limitado a certos clientes Fiverr Pro nos EUA.

 

Guia de pagamentos em andamento

O administrador e o gerente de faturamento podem visualizar seus pagamentos por hora e assinatura, além de poder visualizar o seguinte:

  • Tipo de serviços: por hora ou assinatura
  • Data de início
  • O método de pagamento vinculado ao pagamento em andamento
  • A moeda usada para o pagamento
  • Status do pagamento. (ativo ou inativo)

Adicionando fundos ao saldo da sua conta

Adicionar um depósito

Para administradores adicionarem um depósito:

  1. Faça login, clique na foto do seu perfil > Administrador >  Cobrança e pagamentos > Métodos de pagamento.
  2. O administrador ou gerente de cobrança pode adicionar depósitos ao saldo da sua conta clicando no botão + Depositar fundos.

Para gerentes de cobrança adicionarem um depósito:

  1. Faça login, clique na foto do seu perfil > Cobrança e pagamentos > Métodos de pagamento.
  2. O administrador ou gerente de cobrança pode adicionar depósitos ao saldo da sua conta clicando no botão + Depositar fundos.

Observação: o mínimo é de US$ 1.000 ou o equivalente em moeda diferente de USD.

Adicione um cartão de crédito

Para administradores adicionarem um cartão de crédito: 

  1. Faça login, clique na foto do seu perfil > Administrações >  Cobrança e pagamentos > Métodos de pagamento.
  2. Se previamente definido, seu cartão de crédito salvo será exibido. Caso contrário, clique em Adicionar método de pagamento e insira os dados do cartão de crédito.
  3. Uma janela será exibida. Nela você poderá selecionar o cartão de crédito e débito e inserir os dados do cartão de crédito.

Para gerentes de cobrança adicionarem um cartão de crédito: 

  1. Faça login, clique na foto do seu perfil > Cobrança e pagamentos > Métodos de pagamento.
  2. Se previamente definido, seu cartão de crédito salvo será exibido. Caso contrário, clique em Adicionar método de pagamento e insira os dados do cartão de crédito.
  3. Uma janela será exibida. Nela você poderá selecionar o cartão de crédito e débito e inserir os dados do cartão de crédito.

O administrador tem a opção de adicionar um cartão de crédito e definir o pagamento padrão na página de finalização da compra, escolhendo a opção de cartão de crédito e cartão de débito em Opções de pagamento.

Os administradores podem salvar o PayPal na página de finalização da compra ou na página Cobrança e pagamentos > Métodos de pagamento:

  1. Clique em + Adicionar novo método de pagamento.
  2. Uma janela aparecerá, solicitando a seleção de um método de pagamento. Selecione "PayPal" na listagem.
  3. Após selecionar "PayPal", você deverá fornecer dados da sua conta. Caso a sua conta PayPal ainda não esteja vinculada a um cartão de crédito, você deverá conectá-la a um nesse processo.
  4. Após a conclusão, uma nova janela será aberta, permitindo que você salve este e quaisquer métodos de pagamento adicionais para transações futuras.

Observação: depois que um método de pagamento é adicionado por um administrador ou gerente de cobrança, todos os membros da conta podem usá-lo.

Removendo um método de pagamento salvo

Os administradores e gerentes de cobrança podem gerenciar os métodos de pagamento salvos clicando nos três pontos ao lado de cada método. No menu, eles podem definir um método de pagamento como pagamento padrão ou removê-lo. Isso se aplica a todos os métodos de pagamento.

Política de pedidos

Os administradores podem criar políticas para todos os membros que queiram convidar outros membros para a conta.

1. Estabelecer uma política de aprovação de pedidos para que os pedidos acima de um determinado valor exijam aprovação do administrador.
2. Fazer um depósito direto para garantir que apenas o valor depositado seja usado (isso é mais adequado para clientes que gastam muito, configurando uma política de pedidos em sua primeira opção)

Saiba mais sobre Administradores: gerenciamento de contas de membros.

Para adicionar uma política de aprovação do pedido

1. Faça login > Clique na sua foto de perfil > Administração > Políticas > Adicionar política.  

2. Selecione as configurações para a aprovação do pedido:

  • A quem se aplica
    Gerente de cobrança ou membro
  • O valor do pedido que precisa de aprovação do administrador
  • Mensagem adicional (opcional)

3. Clique em Criar política.

  

Gerenciamento de solicitações e políticas de pedidos

Depois de criar a política, o administrador poderá ver as solicitações de compra e o histórico de solicitações de cada membro.
 

Membros

Administradores

Se um membro tentar fazer um pedido que exija aprovação:
Uma janela pop-up será exibida, explicando que ele precisará enviar uma solicitação de aprovação para esse pedido e que não poderá fazê-lo sem ela.

 

 1. Quando um membro solicitar pedidos, os administradores receberão uma notificação para aprovar ou negar a solicitação.
2. Os administradores serão notificados que a compra precisa de aprovação e serão encaminhados à página de finalização de compra para conferir e concluir o pagamento.

 

Perguntas Frequentes

  1. Quais são minhas cobranças e quando elas são aplicadas?
    Você paga apenas quando você ou um dos seus membros faz um pedido. Nenhuma outra cobrança é feita ao criar sua conta Fiverr Pro.

  2. Como faço para manter separadas as atividades entre minha conta Fiverr Pro e minha conta pessoal?
    Assim que sua conta se tornar uma conta do Fiverr Pro, você não poderá mais fazer pedidos pessoais. Para fazer pedidos pessoais, você deve criar uma conta Fiverr separada. No entanto, se você mesclar sua conta pessoal e Pro e tiver pedidos pré-existentes, você os verá no menu Pedidos, na foto do seu perfil, ou pedidos no painel de controle superior.

    Observação: os membros poderão ver informações detalhadas sobre pedidos feitos com a conta Fiverr Pro. Somente você terá acesso aos dados de seus pedidos pessoais.

  3. Quem pode usar o cartão que adicionei?
    Somente os membros que você convidar para sua conta podem usar o cartão de pagamento salvo.

  4. Posso definir um limite para o valor gasto pelos meus membros Pro?
    Você pode configurar uma Política de despesas, o que exige que os membros Pro solicitem autorização para todos os pedidos feitos com o método de pagamento compartilhado ou para solicitar autorização para pedidos acima de um determinado valor. Isso depende de como você determina suas configurações nesta seção.

  5. Quem pode ver minhas informações de cobrança?
    As informações de cobrança são visíveis apenas para o administrador e para o gerente de cobrança. As informações de cobrança serão usadas para criar faturas em pedidos feitos com o método de pagamento Pro salvo e serão enviadas para o endereço de e-mail registrado do administrador.

  6. Posso usar métodos de pagamento alternativos para minha conta Pro (além de cartão de crédito)?
    Sim, você pode adicionar fundos à sua conta (conforme descrito acima). Lembre-se de que o PayPal está disponível para compras, mas não oferece suporte para depósitos.

  7. Quanto tempo leva para que meu dinheiro apareça na minha conta?
    Normalmente, de 3 a 5 dias úteis, dependendo em grande parte do seu banco. O Fiverr Pro depositará o dinheiro na conta assim que o receber.

  8. Como minha conta pode usar o cartão de pagamento salvo?
    Durante o processo de realização de um pedido, os membros acessarão a página de pagamento e poderão pagar com o método de pagamento padrão.

  9. Como posso receber faturas da minha conta Fiverr Pro?
     Uma fatura é enviada para o e-mail do administrador sempre que um pedido utiliza o cartão de pagamento salvo da empresa. Se desejar receber as faturas com as informações de cobrança da sua empresa, preencha os dados necessários na guia Informações de Cobrança. Se você não for o administrador ou gerente de faturamento da conta, entre em contato com eles para que atualizem essas informações.
  10. Por que o saldo da minha conta foi usado e não meu outro método de pagamento?
    O saldo da conta com fundos para cobrir o valor da compra sempre será usado primeiro antes de permitir um método de pagamento diferente.
  11. Posso usar o PayPal?

    Sim, o PayPal está agora disponível para o Fiverr Pro.

    Lembre-se de que, mesmo que os membros possam ver a opção PayPal, apenas administradores e gerentes de faturamento podem usar este método de pagamento. Saiba mais com o PayPal.

  12. Posso usar os fundos transferidos para um único pedido?
    Sim, você pode usar os fundos transferidos para as necessidades de sua empresa, como achar melhor.
  13. Ainda receberei faturas para os pedidos ou apenas para a transferência inicial?
    Você receberá um recibo do seu depósito inicial e também receberá uma fatura de cada pedido feito. Isso será registrado na Fiverr de forma consistente com todas as faturas. Para obter mais informações, consulte nosso artigo Configurações, pagamentos e cobrança.

    Observação: apenas os administradores e gerentes de cobrança têm acesso às faturas, mesmo que o membro tenha feito o pedido. Se você for membro de uma conta Fiverr Pro, peça ao administrador para enviar a fatura necessária ou peça para ser nomeado gerente de faturamento.

  14. Quem na conta recebe a fatura?
    O administrador e o gerente de cobrança têm a opção de visualizar e baixar faturas em lote na aba de histórico de faturas.
  15. Qual moeda aparecerá na fatura?
    A fatura mostrará a moeda usada para fazer o pagamento.
  16. Posso recuperar o dinheiro do meu saldo Pro?
    Sim. No entanto, quaisquer custos de transferência incorridos serão pagos pelo membro.


  17. Quem pode ver o método de pagamento do valor e quem tem autorização para alterá-lo? 
    O administrador e o gerente de cobrança podem ver o método de pagamento e alterá-lo.
  18. Quem pode ver o saldo da conta e onde ele aparece?
    Atualmente, o administrador pode ver o saldo no painel de controle ou nos métodos de pagamento. Os outros membros podem ver essas informações na página de finalização da compra.

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