Quando seu pedido é cancelado no Fiverr, creditamos o valor de volta ao seu Saldo Fiverr por padrão. Se preferir que o valor seja devolvido ao seu provedor de pagamento original, em vez de mantê-lo na sua conta para compras futuras, você pode solicitar um reembolso. Este guia explica como lidamos com fundos de pedidos cancelados e orienta você nos passos para solicitar um reembolso ao seu provedor de pagamento.
Antes de começar
- Este artigo se aplica a clientes.
- Os pedidos de reembolso estão disponíveis apenas para iOS e computador. Não oferecemos suporte a isso no Android.
- Você só poderá solicitar um reembolso depois que o pedido for cancelado.
- Reembolsamos seu saldo disponível automaticamente, começando pelos fundos reembolsáveis mais antigos. Isso significa que seu reembolso pode ser feito por meio de um método de pagamento diferente daquele usado para este pedido específico e pode chegar em mais de uma transação.
- Se você pagou em uma moeda diferente do dólar americano, processaremos seu reembolso nessa mesma moeda e valor.
- Ao cancelar um pedido, creditamos o valor de volta ao seu Saldo Fiverr por padrão. Isso é diferente dos Créditos Fiverr, que são obtidos por meio de promoções, indicações ou compensação. Você pode solicitar o reembolso do seu Saldo Fiverr ao seu provedor de pagamento, mas não é possível reembolsar ou transferir Créditos Fiverr.
- Se você abrir um estorno ou uma reclamação com seu banco ou com o PayPal em vez de pedir um reembolso pela Fiverr, o processo funciona de forma diferente. Veja a seção “Se você registrar um estorno ou contestar um pagamento” abaixo.
Como funciona o processo de reembolso
Não processamos automaticamente reembolsos para o seu provedor de pagamento (por exemplo, cartão de crédito ou PayPal) depois que você cancela um pedido.
Assim que o seu cancelamento for concluído com sucesso, creditamos os fundos diretamente no seu Saldo Fiverr. Você pode ver os fundos creditados ao lado da sua foto de perfil. Você também pode encontrá-los na página de saldos da sua conta ou clicando no botão Valor ao lado da sua foto de perfil.
Ao fazer um novo pedido, aplicamos automaticamente quaisquer fundos disponíveis no seu Saldo Fiverr, incluindo fundos de um cancelamento anterior, à compra.
Solicitando um reembolso ao seu provedor de pagamento
Após o cancelamento do seu pedido, você pode solicitar um reembolso ao seu provedor de pagamento original. Clique em Solicitar um reembolso na guia Saldos disponíveis.
Você poderá ver os fundos devolvidos ao seu provedor de pagamento em até 10 dias após processarmos sua solicitação.
Histórico de reembolsos
Você pode visualizar suas solicitações de reembolso recentes dos últimos 30 dias. Acesse a aba Saldos em Faturamento e pagamentos e depois clique em Histórico de reembolsos para ver uma linha do tempo detalhada.
Se você tiver um Saldo Fiverr, mas não tiver feito nenhum pedido de reembolso nos últimos 30 dias, o link Histórico de reembolsos não aparecerá.
Assim que você enviar um pedido de reembolso, enviaremos uma notificação confirmando que o recebemos e que estamos processando a solicitação.
Processamento de reembolsos e resolução de problemas
Ao solicitar um reembolso, informamos uma previsão de chegada. Não há nenhuma confirmação mostrando que o reembolso foi bem-sucedido ou concluído.
Os reembolsos geralmente são concluídos dentro de 10 dias. O tempo de processamento depende do seu banco, da emissora do cartão ou do PayPal.
Se o seu reembolso falhar, pode ser porque você fez o pagamento original há mais de 180 dias ou porque seu método de pagamento não está mais ativo. Verifique novamente a data do seu pagamento original e certifique-se de que seu método de pagamento ainda é válido.
Depois que o reembolso é iniciado, não é possível revertê-lo. Entre em contato com seu provedor de pagamento para discutir opções para reverter a transação.
Se você registrar um estorno ou contestar um pagamento
Abrir uma contestação de pagamento ou uma reclamação com seu banco ou com o PayPal é diferente de solicitar um reembolso pela Fiverr e envolve outras regras e um prazo maior. Esta seção explica o que esperar se você optar por esse caminho.
Tipos de estornos e reclamações
| Tipo | Aberto por meio de | O que abrange |
|---|---|---|
| Estorno de cartão de crédito | Seu banco ou emissor do cartão | Cobrança não autorizada ou motivos relacionados ao serviço |
| Reclamação no PayPal | PayPal | Cobrança não autorizada ou motivos relacionados ao serviço |
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Quando você abre uma reclamação no PayPal ou um estorno de cartão de crédito, nós cancelamos automaticamente seu pedido e enviamos um e-mail sobre o cancelamento. Também adicionamos um aviso de “Disputa com o provedor de pagamento” à sua conta e enviamos um e-mail separado sobre isso. Se o seu caso estiver relacionado a uma cobrança não autorizada, também limitamos sua conta automaticamente.
Não podemos processar um reembolso pela Fiverr para o mesmo pedido enquanto seu caso estiver aberto, pois o provedor de pagamento não processa dois reembolsos para uma mesma transação.
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Estornos e reclamações podem levar de 45 dias a três meses para serem resolvidos, dependendo do seu provedor de pagamento. Não controlamos esse prazo e não podemos acelerá-lo nem abrir exceções, independentemente das circunstâncias.
Se preferir resolver o problema sem envolver seu banco ou o PayPal, fale com a gente ou use a Central de soluções em vez de abrir uma contestação de pagamento ou reclamação.
- Se o seu caso estiver relacionado a uma cobrança não autorizada, limitamos automaticamente sua conta enquanto analisamos o ocorrido. Analisamos as decisões de limitação e restauração caso a caso, com base no histórico da sua conta e se a contestação de pagamento já foi resolvida. Entre em contato conosco com os dados do seu pedido se quiser que a sua conta seja analisada.
- Se você reutilizar os fundos contestados em um novo pedido ou solicitar e receber um reembolso e, depois, abrir uma contestação de pagamento sobre esses mesmos valores, adicionaremos um débito à sua conta no valor correspondente.
Perguntas Frequentes
A maioria dos reembolsos para o seu cartão ou PayPal é concluída dentro de 10 dias.
Não necessariamente. Reembolsamos seu saldo disponível automaticamente, começando pelos fundos reembolsáveis mais antigos. Isso pode significar que seu reembolso será feito por meio de um método de pagamento diferente daquele que você usou no passado ou que chegará em mais de uma transação.
Seu banco geralmente encaminha o reembolso para a conta vinculada ao cartão, mesmo que o cartão físico não esteja mais ativo. Entre em contato com seu banco se não vir o reembolso após o prazo padrão.
Não. Assim que iniciamos um reembolso, os fundos saem da Fiverr e não podemos cancelá-los nem redirecioná-los.
Créditos Fiverr são créditos não monetários, exclusivos da plataforma, provenientes de promoções, indicações ou compensação. Você pode usá-los na Finalização da compra, mas não pode retirá-los nem enviá-los para seu banco, cartão ou PayPal.
Saldo Fiverr é um crédito na plataforma que você pode receber de um pedido cancelado e que você pode usar na Fiverr ou solicitar um reembolso.
Um reembolso é o dinheiro que devolvemos ao seu método de pagamento original e que deixa de aparecer no seu Saldo Fiverr depois que o emitimos.
Isso pode acontecer por alguns motivos: conversão de moeda entre o seu pagamento e o seu extrato bancário, uso de parte do seu Saldo Fiverr antes de solicitar o reembolso ou pagamento parcial do seu pedido com Créditos Fiverr, que são revertidos em créditos em vez de dinheiro.
Não. Só podemos ajudar com pagamentos processados pela Fiverr. Para pagamentos feitos fora da plataforma, entre em contato diretamente com seu provedor de pagamento para solicitar um estorno ou abrir uma disputa.
Abrir uma disputa contraria nossos Termos de Pagamento. Primeiro, você precisa entrar em contato com seu provedor de pagamento. Assim que o problema for resolvido, entre em contato com o Suporte ao Cliente para que possamos continuar ajudando você.
Limitamos automaticamente sua conta quando você abre uma contestação de pagamento ou uma reclamação relacionada a uma cobrança não autorizada, enquanto analisamos o caso. Isso serve para proteger sua conta.
Analisamos os pedidos de restauração da conta caso a caso, levando em consideração o histórico da sua conta e se a contestação de pagamento foi resolvida. Entre em contato com a assistência para que sua conta seja analisada.
Você pode esperar até que seu provedor de pagamento resolva o caso. Assim que o processo for encerrado, creditaremos quaisquer valores devolvidos ao seu saldo na Fiverr.
Para uma resolução mais rápida, você pode encerrar a disputa com seu banco ou com o PayPal e resolver o problema pela Fiverr.Seu reembolso pode não ser devolvido ao método de pagamento original. Em alguns casos, a equipe de assistência pode avaliar se é possível transferir esses valores para os seus ganhos, para que você possa sacá-los.
Caso você tenha direito a um reembolso enquanto sua conta estiver desativada, poderá solicitá-lo ao Suporte ao Cliente.