Faça pedidos com confiança
No Fiverr Pro, confiamos na capacidade dos nossos freelancers Pro de entregar um trabalho excelente, colocando sua satisfação em primeiro lugar. Nossa garantia de satisfação permite que você colabore com talentos de alto nível com total tranquilidade, oferecendo reembolso total em pedidos elegíveis para todos os serviços gerenciados do Fiverr Pro.
O que está incluído?
A garantia de satisfação se aplica aos seguintes serviços do Fiverr Pro:
- Serviços prestados por freelancers Pro avaliados.
- Gerente de projeto e serviços de planejamento de projetos.
- Aquisição feita por especialista em domínio, incluindo o pagamento do serviço e os pedidos realizados com os freelancers recomendados.
Como funciona
- Prazo para cancelamento: você deve enviar uma solicitação de cancelamento para a Equipe de Suporte ao Cliente do Fiverr em até 14 dias após a conclusão do pedido.
- Processo de reembolso: o valor do reembolso é limitado ao valor do pedido, e reembolsos aprovados serão creditados no seu saldo Fiverr Pro para uso em pedidos futuros.
- Direitos de uso: se o pedido for cancelado e reembolsado, não é permitido usar nenhuma parte do trabalho entregue. O freelancer mantém todos os direitos sobre o material do pedido cancelado.
- Exclusões: a garantia de satisfação não cobre pedidos por hora.
A Fiverr reserva-se o direito de determinar a elegibilidade dos pedidos, excluir casos de abuso, fraude ou outras condutas inadequadas, além de cancelar, alterar ou retirar esta oferta sem aviso prévio, a seu exclusivo critério. Aplicam-se todos os Termos de Serviço do Fiverr Pro.
Melhores práticas
- Embora nossa equipe de suporte esteja à disposição para ajudar, recomendamos primeiro discutir suas preocupações diretamente com o freelancer. Muitas vezes, uma rápida revisão ou esclarecimento pode alinhar o projeto às suas expectativas, evitando a necessidade de cancelamento.
- Como há um prazo de 14 dias para solicitações de garantia, acostume-se a revisar todos os arquivos entregues assim que recebê-los. Isso garante que você tenha tempo suficiente para solicitar ajustes ou acionar o suporte caso o trabalho não atenda aos requisitos combinados.
- Para aproveitar ao máximo a garantia de satisfação, certifique-se de detalhar bem seu briefing inicial. Ter requisitos claros e documentados facilita a avaliação da sua reclamação caso a entrega final não esteja de acordo com o escopo do projeto.
Resumo
A garantia de satisfação do Fiverr Pro é nosso compromisso com a qualidade, permitindo que você contrate com total confiança. Ao entender os Requisitos de elegibilidade e manter uma comunicação clara com seus freelancers, você garante que cada projeto contribua para o sucesso do seu negócio.