A opção de reembolso parcial permite ajustar o pagamento de um pedido existente sem precisar cancelá-lo completamente. Se o escopo de um projeto mudar ou surgir um problema durante o pedido, um reembolso parcial permite que o freelancer seja compensado pelo trabalho já completo, devolvendo parte do pagamento ao cliente.
Este artigo explica como funcionam os reembolsos parciais, quem pode solicitá-los e quais são as etapas envolvidas.
Resumo
Somente um freelancer pode iniciar um reembolso parcial por meio da central de soluções na página de pedido. Se você é cliente e deseja um reembolso parcial, entre em contato primeiro com seu freelancer pela caixa de entrada para combinar um valor.
Veja o que você precisa saber:
- O reembolso parcial se aplica apenas ao valor inicial (principal) de um pedido ativo.
- Caso Extras tenham sido adicionados após a realização do pedido, o reembolso parcial cobrirá apenas o valor original, não os Extras.
- Exemplo: se você pagou US$ 50 no pedido inicial e depois adicionou mais US$ 10 de Extra, apenas os US$ 50 serão cobertos pelo reembolso parcial.
- Reembolsos parciais são processados para o método de pagamento original usado para comprar o pedido. O reembolso leva de 2 a 10 dias para ser concluído.
- Reembolsos parciais de pedidos completos também estão disponíveis, mas só podem ser processados por meio do Suporte ao Cliente. Entre em contato conosco para verificar se um reembolso parcial está disponível para um pedido completo.
Antes de começar
Antes de solicitar um reembolso parcial, certifique-se de que seu pedido atenda a todos os critérios a seguir.
Status e valor do pedido
- O pedido deve estar ativo (ainda não marcado como completo).
- O valor do pedido deve ser superior a US$ 50.
Limites de reembolso
- O valor mínimo para reembolso é de US$ 5.
- O reembolso máximo é de 60% do preço original do pedido.
Exemplo: um pedido de US$ 200 permite um reembolso parcial de até US$ 120.
Tipos de pedidos qualificados
- Pedidos de compra única são qualificados.
- Pedidos com marcos (milestones) são qualificados, mas apenas para o primeiro marco. Assim que o primeiro marco for marcado como completo, a opção não estará mais disponível.
- Pedidos de assinatura também são qualificados.
- Pedidos feitos com código promocional, cupom, promoção ou Créditos Fiverr não são qualificados a reembolso parcial.
Outras condições
- É permitido apenas um reembolso parcial por pedido.
- Depois que um reembolso parcial é aceito, ele não pode ser revertido.
Como oferecer um reembolso parcial para freelancers
Recomendamos que ambas as partes conversem e cheguem a um acordo sobre um valor antes de enviar um pedido de reembolso parcial. Isso ajuda a estabelecer expectativas claras.
Somente freelancers podem enviar uma oferta de reembolso parcial.
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- Acesse a Central de Soluções na página de pedido.
- Selecione Oferecer reembolso parcial.
- Insira o valor que deseja reembolsar e adicione uma nota explicando a oferta ao cliente. Você também deverá selecionar um motivo em um menu suspenso — essa informação é apenas para uso interno e não será compartilhada com o cliente.
- Clique em Enviar oferta.
Uma notificação confirma que o cliente recebeu sua oferta. Caso o cliente não responda em 3 dias, a oferta expira automaticamente. Você pode retirar a oferta a qualquer momento, caso não se chegue a um acordo na página de pedido.
Nota: se o cliente rejeitar a sua Entrega antes de aceitar a oferta de reembolso parcial, você precisará reenviar a Entrega assim que ele aceitar o reembolso parcial, para que possa revisar e aceitar.
Saiba mais em Usando a central de soluções.
- Acesse a Central de Soluções na página de pedido.
- Selecione Oferecer reembolso parcial.
- Selecione o motivo do reembolso.
- Insira o valor e adicione uma observação para o cliente.
- Toque em Enviar.
Como responder a uma oferta de reembolso parcial para clientes
- Você receberá um e-mail e uma notificação na página de pedido quando o freelancer enviar uma oferta.
- Acesse a seção Atividade da página de pedido para revisar o valor proposto e o motivo.
- Aceite ou recuse a oferta. Você deverá fornecer uma justificativa para sua decisão.
Se você não responder em 3 dias, a oferta expira automaticamente.
Melhores práticas
- Converse sobre o escopo do trabalho realizado antes de fazer ou solicitar uma oferta de reembolso parcial.
- Certifique-se de que o valor do reembolso reflita o valor do trabalho entregue.
- Se você é cliente e deseja um reembolso parcial, entre em contato diretamente com seu freelancer pela sua caixa de entrada.
Perguntas Frequentes
- O reembolso é enviado para o método de pagamento original utilizado no pedido.
- Sim, o recurso de reembolso parcial está disponível no aplicativo Fiverr.
- Se a Taxa de serviço sobre o novo preço (mais baixo) for menor do que a cobrada originalmente, a diferença será reembolsada ao cliente. Caso o novo preço resulte em uma taxa mais alta, a diferença não será cobrada.
- Não. Independentemente de a oferta ser aceita ou recusada, isso não afetará a taxa de finalização de pedido do freelancer.
- A parcela do freelancer é calculada com base no preço final após a aplicação do reembolso parcial.
- Não. Assim que um reembolso parcial é aceito, nenhuma outra oferta de reembolso parcial poderá ser feita para esse pedido.
- Sim. Reembolsos parciais em pedidos concluídos são possíveis, mas só podem ser processados pelo Suporte ao Cliente.
- Sim. Os pedidos que receberam reembolso parcial são tratados como pedidos concluídos, então ambas as partes podem deixar uma Avaliação.