Guia completo do seu pedido no Fiverr: status e processo.

Entender o status do seu pedido ajuda você a saber exatamente em que estágio o projeto está, desde o momento em que é feito até sua conclusão oficial. Ao verificar o status pela página do pedido, você garante entregas dentro do prazo e uma comunicação clara com seu freelancer.

Visão geral do processo de pedido

Após fazer o pedido, é necessário enviar os requisitos para o freelancer. Assim que enviar os requisitos, o processo de pedido começa, e o freelancer deve entregar o trabalho dentro do prazo combinado.

Quando o freelancer entregar, revise a entrega e a aceite para concluir o pedido.

Se quiser enviar feedback ao freelancer e precisar de alterações, pode rejeitar a entrega e solicitar revisões. O freelancer então deverá entregar novamente o trabalho revisado.

Antes de um pedido ser entregue

Antes que o freelancer envie a primeira entrega, o pedido pode estar em um dos dois status principais:

• Para começar seu pedido, envie os requisitos necessários. Você verá um grande banner laranja na página do pedido indicando que é preciso responder aos requisitos. O status na Página de pedido mostrará Requisitos Necessários até que eles sejam enviados.
  • Se o freelancer tiver informação suficiente, ele pode ignorar os requisitos para mudar o status para em andamento. |
• Depois que você fornecer os requisitos, o pedido ficará com status "em andamento" e o freelancer deve entregar o trabalho dentro do prazo combinado. A data prevista para entrega estará visível na página do pedido.

Depois que um pedido é entregue.

Assim que o freelancer enviar o trabalho, o status do pedido muda para Entregue. A entrega está pronta para a sua revisão.  
Você tem três dias para aceitar, solicitar revisões ou estender o prazo para revisão:

Aceitando a entrega

1. Faça login e clique em Pedidos.
2. Clique no Título do pedido para abrir a página de pedido.
3. Na página de pedido, vá para a aba Entrega ou role para baixo até encontrar a mensagem de entrega.

4. Responda: você está satisfeito com a entrega e pronto para aceitá-la?

   • Clique em Sim para aprovar a entrega final.
   • Clique em Não, ainda não estou pronto se precisar de revisão ou de mais tempo para analisar.

   Se você escolher Preciso de mais tempo para analisar, poderá estender o prazo para revisão da entrega.

   Se você não solicitar revisões nem aceitar a entrega, o sistema marcará o pedido como Concluído três dias após a entrega. Para Serviços que precisam de envio, a conclusão automática ocorre em 14 dias.

Solicitando revisões

Quando você fizer um pedido de revisão clicando em Não, ainda não estou pronto na página de pedido, o status mudará para em revisão, indicando que a entrega foi rejeitada e que o freelancer precisa reenviá-la com base no seu feedback e nas alterações solicitadas.

Quando o freelancer reenviar a entrega, o status do pedido mudará de Em revisão para Em andamento. |

Gratificação: comunique as alterações que você deseja da forma mais clara possível. Isso permite que o freelancer entenda o que você precisa e entregue uma versão que atenda ao seu pedido.

Prorrogando o prazo para revisão

Ao escolher Preciso de mais tempo para analisar na página de pedido, você pode estender o prazo de revisão em até 5 dias. O pedido permanecerá com o status Entregue e o freelancer não precisará reenviar a entrega, pois não se trata de uma solicitação de revisão.

Se necessário, você pode estender o prazo de Avaliação novamente. Caso a entrega não seja aceita, rejeitada ou prorrogada, o sistema concluirá automaticamente o pedido quando o prazo atualizado se encerrar.

Pedidos que precisam de atenção

O Centro de Resolução da Fiverr é uma ferramenta para ajudar você a lidar e resolver disputas de forma independente. Saiba mais lendo o artigo sobre o Centro de Resolução.

Se um pedido apresentar problemas ou disputa, isso será refletido no status do pedido:

• Disputa: esse status indica que o Centro de Resolução foi usado para solicitar um dos seguintes:
  • Um pedido de cancelamento mútuo.
  • Um pedido de extensão do prazo de entrega (solicitado apenas pelo freelancer).
  • Um pedido de atualização (feito por você).
• Atrasado: o freelancer não entregou dentro do prazo esperado. Você tem o direito de cancelar seu pedido caso não haja mais resposta do freelancer.
• Muito atrasado: esse status indica que se passaram 24 horas desde que o pedido foi marcado como atrasado. Você pode cancelar o pedido imediatamente pelo Centro de Resolução.

Pedido concluído

Um pedido é marcado como Concluído quando o freelancer entrega o trabalho e você o aceita. Se nenhuma ação for tomada em até três dias após a entrega, o sistema concluirá automaticamente o pedido. Depois que um pedido é concluído, seu status não pode ser alterado nem cancelado pelo Centro de Resolução.

Após aceitar a entrega, você também pode deixar uma avaliação para o freelancer e o trabalho realizado. Saiba mais em Avaliações e classificações de freelancers.

Para demonstrar um gesto extra de apreço, você tem a opção de dar uma gratificação ao seu freelancer. Visite o artigo Como dou gratificação ao meu freelancer? para saber mais.

Visualizando e gerenciando pedidos

Você pode ver os pedidos feitos tanto no site quanto pelo celular na página Gerenciar pedidos. Filtre seus pedidos pelo status usando as abas no topo:

Extraindo arquivos entregues

Após baixar os arquivos entregues, você verá que estão dentro de um arquivo zip. Isso reúne todos os entregáveis em uma única pasta organizada.

Alguns dispositivos móveis não conseguem abrir e extrair arquivos .zip. Use um computador para descompactar os arquivos.