Como deixar e gerenciar Avaliações na Fiverr

Avaliações e classificações são a base de um marketplace confiável. Elas transmitem confiança aos clientes na hora de escolher um freelancer e ajudam os freelancers a mostrar seu trabalho e construir uma reputação sólida. A Fiverr utiliza um sistema de feedback bidirecional: tanto o cliente quanto o freelancer podem deixar uma Avaliação depois que um pedido é marcado como completo. As Avaliações só ficam visíveis ao público depois que as duas partes enviam seu feedback ou quando o período de Avaliação se encerra.

Tipos de Avaliações

O sistema de Avaliação possui dois tipos de Avaliações: 

• Avaliação pública: uma classificação por estrelas, além de feedback escrito, que aparece na página do serviço e na página de perfil do freelancer, bem como na página de perfil do cliente.
• Avaliação privada: uma Avaliação de satisfação anônima enviada pelo cliente. Esta Avaliação não é compartilhada com o freelancer e a Fiverr a utiliza somente para fins internos de medição de qualidade.

As classificações públicas no perfil de um freelancer refletem a atividade dos últimos dois anos e sempre mostram o desempenho atual, em vez de uma média ao longo de toda a carreira.

Antes de começar

• Você só pode deixar uma Avaliação em um pedido completo ou em um pedido cancelado qualificado.
• O cliente deve primeiro enviar uma Avaliação pública — isso permite que o freelancer deixe a própria Avaliação.
• Todas as Avaliações devem vir de compras legítimas feitas por meio da Fiverr. Avaliações de contas usadas para aumentar artificialmente as classificações resultarão em suspensão permanente. Saiba mais em Avaliações da Fiverr: Diretrizes de Conteúdo e política de remoção.

Como deixar uma Avaliação

• Como cliente, assim que seu pedido for marcado como completo, você será redirecionado automaticamente para a página de Avaliação pública.

  1. Avalie o pedido em três questões:

      • Como você avaliaria a qualidade desta Entrega?

      • Como foi trabalhar com o freelancer?

      • Como você avaliaria a relação custo-benefício deste serviço?

  2. Depois de selecionar uma classificação por estrelas, marque as caixas de seleção que melhor descrevem a sua experiência.

  3. Escreva uma Avaliação (mínimo de 10 caracteres). Nesta etapa, você também pode autorizar o envio de arquivos do pedido como anexo. O arquivo em anexo será adicionado ao Portfólio ativo do freelancer e exibido como exemplo do seu trabalho.

  4. Opcionalmente, adicione uma Gratificação para o freelancer.

  5. Clique em Enviar.

• Assim que o cliente enviar a Avaliação pública, você, como freelancer, receberá uma notificação. Você terá 14 dias (ou 30 dias em determinadas categorias — consulte a seção "Períodos de Avaliação" abaixo) para deixar a sua própria Avaliação.

  1. Clique na notificação que você receber depois que o cliente enviar a Avaliação.

  2. Acesse a página do seu pedido e role até o final.

  3. Avalie a sua experiência e deixe um Comentário.

  4. Clique em Enviar.

  5. Depois de enviar a sua Avaliação, você poderá ver a Avaliação do cliente e responder publicamente.

  Você não poderá ver a Avaliação do cliente até enviar a sua própria Avaliação ou até que o período de Avaliação seja encerrado.

  As Avaliações em destaque são pequenos trechos de feedback positivo exibidos na página do serviço. Elas são selecionadas automaticamente a partir de Avaliações recentes. Freelancers com uma afiliação Seller Plus também podem selecionar manualmente até cinco Avaliações para destacar.

   

Observe que a Fiverr reserva-se o direito de restringir os recursos de Avaliação se houver provas de violações dos Termos de Serviço ou dos Parâmetros da comunidade. Caso precise de mais ajuda, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível pelo botão "Fale conosco" abaixo.

Por quanto tempo posso deixar uma Avaliação?

• Tanto clientes quanto freelancers têm 14 dias, depois que um pedido é marcado como completo, para enviar a Avaliação pública, na maioria das categorias.

  As seguintes categorias têm um período de Avaliação de 30 dias:

      • Programação e Tecnologia

      • Marketing Digital — subcategorias de SEO, SEM, SEO Local, Vídeo Marketing e Marketing para e-Commerce

  Depois que o período se encerra, não é mais possível adicionar novas Avaliações ao pedido.

• Os clientes podem enviar uma Avaliação privada em até 60 dias após o pedido ter sido marcado como completo. A opção de Avaliação privada aparece 24 horas depois que o pedido é marcado como completo. Se você ignorar essa etapa, a opção não ficará mais disponível.

Editando uma avaliação

• Os clientes podem editar sua Avaliação pública desde o momento em que a enviam até ela ficar visível na Fiverr (ou seja, até o freelancer enviar a própria Avaliação ou o prazo de Avaliação se encerrar).

  Para editar sua Avaliação:

  1. Acesse a página do seu pedido.
  2. Role a página até a seção de Avaliações.
  3. Clique em Editar Avaliação e classificações, faça as alterações e salve.

  Para lhe dar tempo de fazer ajustes, a Fiverr atrasa em 20 minutos a notificação que pede que os freelancers enviem sua Avaliação. Isso significa que você tem pelo menos 20 minutos após enviar sua Avaliação para fazer alterações.

• Os freelancers não podem editar sua Avaliação pública depois de enviá-la.

Assim que as duas Avaliações estiverem publicadas, nenhuma das partes poderá fazer novas alterações.

Respondendo a uma avaliação

Depois que as duas Avaliações públicas forem publicadas, os freelancers podem responder à Avaliação do cliente na página de pedido. A resposta aparece publicamente na página do serviço.

• Não há prazo limite para adicionar uma resposta, desde que o serviço esteja ativo.
• Se você perder totalmente o prazo para deixar uma Avaliação e não conseguir mais avaliá-la, ainda assim poderá responder à Avaliação do cliente.
• Depois de publicada, a resposta não pode ser editada nem removida.

Avaliações para pedidos com vários pagamentos e Pedidos por hora

• Para pedidos de assinatura, cada pedido dentro da assinatura é independente. Você será solicitado a deixar uma Avaliação para cada pedido individual dentro da assinatura.
• Para pedidos por Etapas, você deixa uma Avaliação quando a Etapa final estiver completa ou se as Etapas restantes forem interrompidas.
• Para Pedidos por hora, você pode deixar uma Avaliação assim que o contrato estiver completo. Para pedidos semanais recorrentes dentro de um contrato, uma Avaliação privada é solicitada somente após o primeiro pedido semanal completo, e não para cada pedido semanal.

Avaliações de pedidos cancelados

Para manter um marketplace transparente, os clientes podem deixar feedback sobre pedidos que foram cancelados, desde que atendam a critérios específicos. Quando se qualificarem, os clientes têm um prazo de 5 dias para enviar sua Avaliação. Depois que o cliente fornecer feedback, o freelancer pode compartilhar uma resposta pública.

• As Avaliações de pedidos cancelados ficam disponíveis nestas situações qualificadas:

  • Entrega atrasada: o projeto está atrasado em pelo menos 24 horas.

  • Falta de comunicação: o freelancer não respondeu às mensagens por mais de 24 horas.

  • Entrega enviada: arquivos foram enviados pelo sistema antes da solicitação de cancelamento.

  • Histórico da conta: o cliente já concluiu com sucesso uma ou mais compras anteriores na plataforma.

• As Avaliações de pedidos cancelados não ficam disponíveis nos seguintes cenários:

  • Novos usuários: a transação foi o primeiro pedido do cliente na Fiverr.

  • Perfis de freelancer: o cliente também mantém uma conta de freelancer ativa.

  • Disputas de pagamento: o pedido foi revertido devido a um estorno.

Perguntas Frequentes

• O Suporte ao Cliente só remove Avaliações de acordo com a política de remoção de Avaliações da Fiverr. Você não pode pedir a outro usuário que remova a Avaliação dele e não pode remover a sua própria Avaliação depois de publicada. Se uma conta for excluída, suas Avaliações serão anonimizadas em vez de removidas.
• Depois de publicada, a Avaliação não pode mais ser editada, para garantir a integridade do sistema de classificação. No entanto, os clientes têm flexibilidade para fazer alterações em seu feedback dentro do prazo de 14 dias de Avaliação, desde que o freelancer ainda não tenha enviado a própria Avaliação.
• Os clientes podem ver a opção de gerar um rascunho de Avaliação com IA. Esse recurso usa informações do pedido e da comunicação para criar um ponto de partida. Você pode editar o rascunho gerado por IA ou escrever a sua própria Avaliação do zero antes de publicar.
• A opção de deixar uma Avaliação só fica disponível quando um pedido é oficialmente marcado como completo. Se o seu pedido estiver atualmente com um status ativo, como em andamento, em revisão, atrasado ou muito atrasado, o recurso de Avaliação ainda não estará disponível e só aparecerá após a Entrega.
• Em geral, só é possível deixar uma Avaliação em pedidos em que houve Entrega. Nos casos em que um cliente compra o serviço errado, não fornece os Requisitos necessários ou comete um erro ao fazer o pedido, normalmente não há Entrega, o que torna o pedido não qualificado para Avaliação. Para evitar essas situações, recomendamos definir expectativas claras logo de cara — de preferência antes da compra ou assim que ela for concluída — para confirmar se as necessidades do cliente estão alinhadas com a sua área de especialidade e com os serviços que você oferece.
• Embora atender às expectativas de todos os clientes nem sempre seja possível, resolver problemas por meio de um cancelamento mútuo pode preservar um relacionamento profissional positivo. Os clientes podem deixar Avaliações em pedidos cancelados qualificados para isso, por isso manter uma comunicação aberta e o profissionalismo durante todo o processo de cancelamento é especialmente importante. Muitos clientes valorizam a dedicação e a transparência de um profissional freelancer durante esse processo. Manter um alto índice de satisfação geral no seu portfólio garante que eventuais disputas não afetem significativamente sua reputação. Encorajamos você a considerar todo feedback como uma ferramenta valiosa para aperfeiçoar seus serviços e expandir seu negócio freelance.
• Nesse cenário, os freelancers não têm a possibilidade de enviar uma Avaliação para o cliente. No entanto, eles ainda têm o direito de dar uma resposta pública a qualquer feedback que o cliente deixe sobre o cancelamento.
• Para manter um marketplace transparente, qualquer feedback deixado em um pedido que foi cancelado será claramente marcado com uma etiqueta específica que o identifica como cancelado.