Avaliações e classificações explicadas

Avaliações e classificações são a base de um marketplace confiável e funcionam como uma ferramenta essencial tanto para freelancers quanto para clientes. Esse sistema de feedback mútuo permite que os usuários compartilhem suas experiências sinceras, garantindo que a plataforma permaneça justa e transparente para todos.

Resumo

As avaliações no Fiverr são subjetivas e refletem as experiências individuais de clientes e freelancers. O sistema foi criado para oferecer uma visão precisa da atividade atual na plataforma, mantendo um histórico completo das interações dos usuários.

Este artigo irá ajudar clientes e freelancers a entender como deixar e gerenciar avaliações.

• As avaliações só ficam visíveis depois que ambas as partes enviam seus feedbacks.

• Se uma das partes deixar de enviar a avaliação dentro do prazo, a avaliação enviada pela outra parte será exibida automaticamente ao final do período.

  Tanto clientes quanto freelancers têm 14 dias para deixar uma Avaliação na maioria das categorias após o pedido ficar completo.

  Nota: Para algumas categorias, o prazo é 30 dias.

  • Programação e Tecnologia
  • Marketing Digital.
  • Certified

  Avaliações não podem ser editadas após serem publicadas. O Suporte ao Cliente removerá apenas avaliações que violem os Termos de Serviço do Fiverr ou os Parâmetros da comunidade. Para mais ajuda, entre em contato com a equipe de suporte ao cliente pela aba Fale Conosco no rodapé da página.

Avaliações e classificações para os clientes

Deixar avaliações contribui para manter o marketplace justo e confiável. Você pode avaliar pedidos completos, compartilhar arquivos e deixar feedback escrito.

Incentivamos que você deixe avaliações sinceras e detalhadas para ajudar outras pessoas a tomar decisões informadas. Para tornar as avaliações úteis para todos, sinta-se à vontade para detalhar, mas sempre mantendo o respeito.

Quando deixar uma avaliação

A opção para avaliar aparece após o pedido ser entregue e marcado como completo. Após você enviar sua avaliação, o freelancer terá a oportunidade de avaliar sua experiência também.

Veja como funcionam as avaliações em pedidos com múltiplos pagamentos:

• Você será solicitado a avaliar cada pedido de uma assinatura, pois são pedidos independentes.
• Avalie quando a última etapa for concluída ou se as etapas restantes forem canceladas.

• É possível deixar uma avaliação durante a realização de um pedido por hora se:

  • Pelo menos quatro semanas de trabalho já foram completas.
  • O freelancer reportou pelo menos 10 horas de trabalho.

  Quando o pedido por hora for concluído, você poderá deixar uma avaliação pública para o pedido inteiro.

  Saiba mais em Pedidos por hora para clientes.

deixando uma avaliação

1. Acesse a seção de pedidos fazendo login e clicando em Pedidos no menu superior.
2. Localize o pedido que deseja avaliar e, ao abri-lo, verá um banner indicando Seu pedido foi concluído.
3. Clique no botão Classificar experiência encontrado no banner.
4. Você pode anexar arquivos à sua avaliação. Se você excluir esses arquivos posteriormente, eles não poderão ser recuperados.

Você receberá um lembrete para deixar sua avaliação no 7º dia após o pedido ser concluído. Em algumas categorias, o lembrete será enviado no 21º dia.

Perguntas para avaliação

Você deve avaliar os seguintes aspectos do pedido concluído.

Editando uma avaliação

Você tem 20 minutos para alterar sua avaliação logo após enviá-la. Em geral, as avaliações podem ser editadas por até 14 dias ou até que o freelancer envie a avaliação dele.

Para editar uma avaliação:

1. Acesse a página do seu pedido.
2. Role até a seção de avaliação do seu pedido. 

3. Clique em Editar Avaliação e Classificações.
    

   

Feedback privado

24 horas após seu pedido ser marcado como completo, você receberá um e-mail informando que pode deixar uma avaliação privada. Esse feedback ajuda a Fiverr a aprimorar a experiência de compra e nunca é compartilhado com freelancers ou outros usuários públicos.

Para pedidos por hora, o feedback privado será solicitado apenas após a conclusão do primeiro pedido semanal, não a cada pedido semanal.

Avaliação e classificações de freelancers

Construir uma reputação positiva é essencial para sua carreira. As avaliações dos clientes oferecem feedback sobre seu trabalho e ajudam futuros clientes a entender o que podem esperar.

Como freelancer, ao deixar uma avaliação ou comentar uma avaliação, mantenha respeito e profissionalismo para representar seu negócio de forma positiva. Lembre-se de que sua comunicação ficará visível para potenciais clientes.

Como isso funciona

Você tem duas opções para deixar uma avaliação pública para o cliente:

• Descreva sua experiência com o cliente e o pedido.
  • Nota: A avaliação do cliente só será visível após você enviar a sua ou após o prazo de envio expirar.
• Responda diretamente à avaliação do cliente apresentando seu ponto de vista.
  • Você tem tempo ilimitado para responder à avaliação do cliente enquanto o serviço relacionado estiver ativo.

Se você não enviar uma Avaliação dentro de 14 dias ou 30 dias para categorias específicas (Programação e Tecnologia, Marketing Digital e Certificado), a Avaliação do cliente ainda será exibida no seu serviço.

Como deixar uma avaliação e responder à avaliação do cliente.

1. Assim que o cliente enviar a avaliação, você receberá uma notificação para deixar seu feedback.
2. Clique na notificação e role até o final da página do pedido.
3. Avalie sua experiência e deixe um comentário.
4. Clique em Enviar.
   1. A avaliação do cliente ficará disponível para você.
5. Envie sua resposta à avaliação do cliente.

Nota: Após sua avaliação ou resposta ser publicada, você não poderá editá-la nem removê-la.

Não é permitido pedir aos clientes que modifiquem ou removam avaliações. O Suporte ao Cliente removerá avaliações somente se violarem os Termos de Serviço do Fiverr ou os Parâmetros da comunidade.

Classificações e avaliações públicas

As avaliações públicas refletem sua atividade dos últimos 2 anos (não a pontuação acumulada ao longo da vida). Isso garante que o feedback mais recente seja exibido com precisão, demonstrando seu desempenho e habilidades atuais. O total de avaliações reflete toda a sua atividade na plataforma.

Anexos em avaliações.

Clientes podem anexar arquivos ao enviar avaliações e também removê-los. Arquivos deletados não podem ser recuperados. Os arquivos anexados serão adicionados ao seu Portfólio ativo e exibidos como exemplos do seu trabalho.

Saiba mais sobre o Portfólio ativo: compartilhando avaliações com arquivos.

Melhores práticas para evitar avaliações negativas.

• Certifique-se de compreender completamente as necessidades do cliente e de ter todos os requisitos antes de começar. Se as instruções não estiverem claras, faça perguntas imediatamente.
• A data de entrega é parte do seu acordo de serviço. Se não for possível cumprir o prazo, solicite uma prorrogação antes que o pedido esteja atrasado.
• Responda rapidamente às perguntas e solicitações durante todo o processo. Ser ágil nas respostas é fundamental para a satisfação do cliente.
• Se houver mudança no escopo do projeto ou mal-entendidos, considere oferecer um reembolso parcial para resolver o problema.
• Se o cliente não responder ou os requisitos não estiverem claros, considere cancelar o pedido. Como não houve entrega, o cliente não poderá deixar um feedback.

Avaliações de pedidos cancelados

Para garantir transparência, clientes podem deixar avaliações para pedidos cancelados, se cumprirem critérios específicos. Se o pedido cancelado se qualificar para uma Avaliação, o cliente terá 5 dias para deixar sua Avaliação. Após esse prazo, o freelancer também poderá responder à Avaliação do cliente.

• • Pedido atrasado: mais de 24 horas após a data prevista de entrega.
  • Freelancer não responsivo: sem respostas a mensagens por mais de 24 horas.
  • Entrega realizada: entrega enviada antes do cancelamento.
  • Pedido concluído: pelo menos um pedido anterior concluído no Fiverr.
• • Primeiros pedidos: caso este tenha sido seu primeiro pedido no Fiverr.
  • Contas de freelancer: Caso também tenha uma conta de freelancer ativa.
  • Estornos: Pedidos cancelados devido a estornos.

A Fiverr pode remover a opção de deixar uma Avaliação em Pedidos cancelados se forem identificadas violações dos nossos Termos de Serviço ou Parâmetros da comunidade. Para mais ajuda, entre em contato com a equipe de suporte ao cliente pela aba Fale Conosco no rodapé da página.

Perguntas Frequentes

• Tanto clientes quanto freelancers têm até 14 dias para enviar uma avaliação. Em algumas categorias, o prazo para deixar avaliação e classificação é de 30 dias a partir da finalização do pedido. Após esse período, a opção de enviar avaliação deixa de estar disponível.
• Se o pedido ainda estiver com status ativo (em andamento, em revisão, atrasado ou muito atrasado), a opção para adicionar uma Avaliação não será disponibilizada ainda. Essa opção só aparece após a entrega, quando o pedido for marcado como completo.
• Para preservar a confiabilidade do nosso sistema de avaliações, elas não podem ser editadas após serem publicadas. No entanto, como cliente, você pode editar sua avaliação dentro do prazo de 14 dias ou até que o freelancer envie a avaliação dele.
• O Suporte ao Cliente removerá apenas avaliações que violem os Termos de Serviço do Fiverr e os Parâmetros da comunidade. Para mais ajuda, entre em contato com a equipe de suporte ao cliente pela aba Fale Conosco, no rodapé da página.
• O Suporte ao Cliente pode remover uma avaliação que viole nossos Termos de Serviço. Para obter mais informações, entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente usando a aba "Fale conosco" na parte inferior da página.
• Avaliações geralmente aparecem na plataforma somente após cliente e freelancer enviarem seus feedbacks. Caso o freelancer não envie avaliação dentro do prazo de 14 dias, a avaliação do cliente será exibida no serviço ao final desse período.
• Nem sempre é possível satisfazer todos os clientes. Nesses casos, o ideal é cancelar o pedido em comum acordo. Isso pode ser uma experiência positiva para o cliente, que valorizará seu serviço e sua disposição em colaborar. Mesmo que alguns clientes fiquem insatisfeitos, isso não prejudicará muito suas avaliações se a maioria estiver satisfeita. Feedback é fundamental, portanto colete-o e use para aprimorar seu negócio.
• Somente pedidos cancelados que forem elegíveis podem receber avaliação. Pedidos sem Requisitos ou feitos por engano (por exemplo, se um cliente não entende o serviço), na maioria dos casos, não incluem Entrega e, portanto, não se qualificam para uma Avaliação. Recomendamos alinhar expectativas desde o início, antes do pedido ou no ato dele, para garantir que você tenha o que precisa ou que o serviço solicitado é o esperado pelo cliente.
• Não, o freelancer não pode avaliar o cliente. Porém, o freelancer pode responder à avaliação do cliente em pedidos cancelados.
• Para aumentar a transparência, a avaliação será indicada como relacionada a um pedido cancelado com uma tag relevante.
• 24 horas após um pedido ser marcado como completo, os clientes podem deixar uma Avaliação privada. Esse feedback ajuda a Fiverr a aprimorar a experiência de compra e nunca é compartilhado ou fica visível para outros clientes ou freelancers.
• Sim, clientes podem anexar arquivos ao enviar avaliações. Clientes também podem remover esses arquivos depois, mas uma vez excluídos, não poderão recuperá-los.