Reembolsos

Estamos aqui para tornar seu processo de reembolso fácil e livre de erros.

Vamos avaliar como funciona o processo de reembolso, incluindo nosso botão atualizado  para solicitar um reembolso , e o que fazer após o cancelamento.

Como funciona o processo de reembolso

A Fiverr não processa automaticamente reembolsos para seu provedor de pagamentos (ex.: cartão de crédito, PayPal, entre outros) após um pedido ter sido cancelado.saldo Fiverr. Os fundos creditados aparecerão ao lado de sua foto de perfil. Você também pode encontrá-los na página de confirmação de cancelamento do pedido e clicando em "saldo Fiverr" na parte superior. Como alternativa, localize o botão "Valor" e clique no valor reembolsado que aparecer, que também estará ao lado da sua foto de perfil.

Quando você fizer um novo pedido, todos os fundos disponíveis no seu saldo Fiverr, incluindo valores reembolsados de cancelamentos anteriores, serão automaticamente aplicados à compra.

Solicitando um reembolso ao seu provedor de pagamento

Depois que a sua solicitação de cancelamento for aprovada, você poderá solicitar facilmente um reembolso ao seu provedor de pagamento original clicando no botão "Solicitar um reembolso" na guia de saldos disponíveis. 

Observação: você deve ver os fundos de volta ao seu saldo em até 10 dias após o processamento de sua solicitação.

Histórico de reembolsos 

Agora você pode ver as suas solicitações de reembolso mais recentes dos últimos 30 dias.

Se você solicitou um reembolso nos últimos 30 dias, clique no link "Histórico de reembolsos" para ver o histórico, incluindo um cronograma do processo. Lembre-se de que, se você tiver saldo na Fiverr, mas não tiver feito nenhuma solicitação de reembolso nos últimos 30 dias, o link "Histórico de reembolsos não será exibido.

Após enviar um reembolso, você receberá uma notificação indicando que a Fiverr recebeu sua solicitação e que ela está sendo processada.

Observação: se você tiver algum problema ou se o reembolso não for processado, fale com nossos especialistas do Suporte ao Cliente para obter mais ajuda. 

Cronologia do reembolso

O prazo para receber o reembolso do seu Saldo Fiverr dependerá do método que você escolher para receber os fundos.

PayPal
Geralmente, os reembolsos são concluídos em 10 dias úteis.

Cartão de crédito
Geralmente, os reembolsos são concluídos em 10 dias úteis com base no tempo de processamento do emissor do cartão.

Observação: quando você solicitar um reembolso, forneceremos uma estimativa do prazo de chegada. Não haverá nenhuma confirmação de reembolso bem-sucedido ou concluído.

Reembolsos para um cartão ou conta PayPal diferente

Só podemos reembolsar a fonte de pagamento original usada para processar o pagamento. A Fiverr não pode alterar o cartão ou conta do PayPal em que os fundos serão creditados.

Moeda de reembolso

Se você pagou pelo seu pedido usando uma moeda diferente de dólares americanos, seu reembolso será processado na mesma moeda e no valor usado para o pagamento.

Em caso de perguntas ou dúvidas relacionadas ao reembolso, contate a Equipe de Suporte ao Cliente.

O que fazer após o cancelamento?

Depois que seu pedido for cancelado com sucesso, aqui estão algumas opções adicionais para ajudar:

• Escolha um prestador diferente de uma lista de recomendações personalizadas
  A Fiverr fornecerá a você uma lista personalizada de recomendações de prestadores em sua página de pedidos, para ajudar a completar seu projeto e facilitar o processo de busca de prestador.
  
  
  
  
• Use o recurso "Encontrar Combinação" para encontrar um novo prestador
  Basta nos enviar os detalhes e requisitos do seu projeto diretamente em Vamos encontrar o prestador certo. Então, conectaremos você manualmente com uma opção melhor para seu projeto.