Quando um pedido é cancelado na Fiverr, os fundos são creditados automaticamente em seu saldo Fiverr. Se você preferir que os fundos sejam devolvidos ao seu provedor de pagamento original em vez de mantê-los em sua conta para compras futuras, facilitamos a solicitação de reembolso. Neste guia, explicaremos como gerenciar seus fundos referentes a cancelamento de pedido e orientaremos você nas etapas de solicitação de reembolso ao seu provedor de pagamento.
Como funciona o processo de reembolso
A Fiverr não processa automaticamente reembolsos para seu provedor de pagamentos (ex.: cartão de crédito, PayPal etc.) depois que um pedido for cancelado.
Quando seu pedido for cancelado com sucesso, os fundos serão creditados diretamente no seu saldo Fiverr. Os fundos creditados serão exibidos ao lado da sua foto de perfil. Você também pode encontrá-los na sua página de confirmação de cancelamento do pedido e clicando em Saldo Fiverr na parte superior. Como alternativa, clique no botão Valor ao lado da foto do seu perfil para visualizar o valor reembolsado.
Quando você fizer um novo pedido, todos os fundos disponíveis no seu saldo Fiverr, incluindo valores reembolsados de cancelamentos anteriores, serão automaticamente aplicados à compra.
Solicitando um reembolso ao seu provedor de pagamento
No momento, a opção Solicitar reembolso está disponível apenas para iOS e desktop.
Depois que sua solicitação de cancelamento for aprovada, você poderá solicitar um reembolso ao seu provedor de pagamento original clicando no botão Solicitar reembolso na guia Saldos disponíveis.
Você pode ver os fundos devolvidos ao seu provedor de pagamento em até 10 dias após o processamento da sua solicitação.
- Só podemos reembolsar a fonte de pagamento original que foi usada para o pagamento. A Fiverr não pode alterar o cartão ou conta do PayPal em que os fundos serão creditados.
- Se você pagou pelo seu pedido usando uma moeda diferente do dólar americano, seu reembolso será processado na mesma moeda e valor do pagamento original.
- Os créditos Fiverr não podem ser reembolsados ou transferidos para seu provedor de pagamento.
- O Crédito Fiverr expira após três meses de seu recebimento.
Histórico de reembolsos
Você pode visualizar suas solicitações de reembolso recentes dos últimos 30 dias acessando a guia Saldos disponíveis em Faturamento e pagamentos e clicando no link Histórico de reembolso para ver uma linha de tempo detalhada.Se você tiver um Saldo Fiverr, mas nenhuma solicitação de reembolso nos últimos 30 dias, o link Histórico de reembolso não será exibido.
Após o envio bem-sucedido de uma solicitação de reembolso, você receberá uma notificação indicando que a Fiverr recebeu sua solicitação e a está processando.
Processamento e solução de problemas de reembolsos
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- Quando você solicitar um reembolso, forneceremos uma estimativa do prazo de chegada. Não haverá nenhuma confirmação de reembolso bem-sucedido ou concluído.
- O tempo necessário para receber seu reembolso depende do método escolhido. Os reembolsos para o PayPal ou cartões de crédito geralmente são concluídos em até 10 dias úteis, com base no tempo de processamento de seu provedor de pagamento.
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- Se o reembolso falhar, pode ser porque seu pagamento original foi feito há mais de 180 dias ou porque sua forma de pagamento não está mais ativa. Verifique novamente a data do pagamento original e verifique se o método de pagamento ainda é válido.
- Depois que um reembolso for iniciado, não podemos revertê-lo. Entre em contato com seu provedor de pagamento para discutir as opções de reverter a transação.
Em caso de dúvidas ou preocupações relacionadas ao seu reembolso, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente clicando na guia Entre em contato na parte inferior da página.