Problemas de pagamento

Existem vários motivos possíveis para a falha do seu pagamento, mas estamos aqui para ajudar você.
Neste artigo, você pode analisar todas as possibilidades de falha de pagamento, bem como maneiras de resolver alguns de seus problemas de pagamento.

Motivos de falhas em pagamentos

Aqui estão alguns motivos pelos quais seu pagamento não acontece:

  1. Transações pendentes (para cartão de crédito)
    Pode haver um registro de transação pendente em seu extrato bancário quando a transação com método de cartão não for bem-sucedida, e um erro aparece na página de pagamento.
    Isso pode ocorrer quando a solicitação de autorização é enviada à instituição bancária e, em caso de erro/falha, a Fiverr se certifica de cancelar/anular a autorização.

    Observação:
    dependendo do tempo de processamento de seu banco, os fundos das autorizações canceladas/anuladas devem ser colocados de volta no seu cartão dentro de 2 a 7 dias.

  2. Transações pendentes (para PayPal)
    Pode haver um registro de transação pendente em seu extrato bancário quando a transação com método de PayPal não for bem-sucedida e um erro aparece no checkout.
    O PayPal resolve esse problema liberando os fundos originalmente reservados/detidos.
    Recomendamos que você entre em contato diretamente com o PayPal para obter informações adicionais.

  3. Cancelamentos/anulação de autorização vs. reembolsos
    Cancelamento/anulação de autorização não é o mesmo que reembolso, portanto, não haverá registro de reembolso em seu extrato bancário.
    Os fundos originalmente reservados/detidos pelo banco para a transação serão liberados de volta ao saldo do seu cartão.

O que fazer se o seu pagamento falhar?

Quando um pagamento falhar, verifique se

  1. Você inseriu as informações do cartão corretamente.
  2. Seu cartão está válido.
  3. Você não excedeu o limite do seu cartão.

Você também pode entrar em contato com o seu banco para se certificar de que pode fazer pagamentos a uma empresa internacional com sede em Israel.

Como solucionar problemas de pagamento?

Para resolver problemas com seu pagamento, tente estas opções:

  1. Contate a empresa do seu cartão de crédito ou o PayPal.
    • Se você tentou efetuar um pagamento com cartão de crédito: contate a administradora do cartão de crédito para verificar se não há problemas com sua conta.
    • Se você tentou realizar um pagamento com o PayPal, recomendamos entrar em contato com a empresa para solicitar esclarecimentos sobre os motivos da falha.

  2. Tente um método de pagamento diferente.
    • Se você usou um cartão de crédito, tem a opção de usar Paypal
    • Se você usou Paypal, tente usar um cartão de crédito que não esteja vinculado à mesma instituição bancária

  3. Se você tentou comprar apenas uma vez, pode tentar novamente.
    Para tentar novamente, inicie o processo de checkout desde o início.
  4. Não clique no botão "Voltar" no navegador nem atualize a página. 

OBS: mensagens de erro serão exibidas na página de pagamentos.

Saiba mais em Salvar e remover seu método de pagamento.
Saiba mais sobre os diferentes tipos de métodos de pagamento aceitos pela Fiver em métodos de pagamento.

Importante: se você já tentou todas essas opções e tudo está funcionando da sua parte, mas o pagamento ainda não foi realizado com sucesso, você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente

O que fazer se você foi cobrado duas vezes?

Um pagamento pode ter sido realizado mais de uma vez porque:

  1. A sessão de checkout foi interrompida. Como alternativa, a atividade pode ter sido repetida clicando na "seta de voltar" no navegador ou atualizando a página. Clicar em "voltar"  e atualizar a página de checkout não é recomendado. 

  2. O botão de pagamento pode ter sido pressionado duas vezes. Quando há várias tentativas de fazer uma compra, às vezes, o processador de pagamentos autoriza várias tentativas. Isso faz com que o cartão seja cobrado duas vezes.

Se você foi cobrado mais de uma vez, entre em contato com o Suporte ao Cliente.

Para acelerar o processo, tenha as seguintes informações disponíveis:

Para pagamento com PayPal Para pagamento através de cartão de crédito/débito
  • Seu nome de usuário ou e-mail
  • ID da transação do PayPal
  • Valor da compra
  • Número do pedido Fiverr (que começa com “FO”)
  • Seu nome de usuário ou e-mail
  • Primeiros 6 números do cartão (BIN do cartão)
  • Últimos 4 dígitos do número do cartão
  • Valor e data da compra
  • Número do pedido Fiverr (que começa com "FO") ou sem o número do pedido caso ele não tenha sido criado

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