Problemas de pagamento

Motivos de falhas em pagamentos

Aqui estão alguns motivos pelos quais seu pagamento não acontece:

1. Transações pendentes (para cartão de crédito)
   Pode haver um registro de transação pendente em seu extrato bancário quando a transação com método de cartão não for bem-sucedida, e um erro aparece na página de pagamento.
   Isso pode ocorrer quando a solicitação de autorização é enviada à instituição bancária e, em caso de erro/falha, a Fiverr se certifica de cancelar/anular a autorização.
   
   Observação: dependendo do tempo de processamento de seu banco, os fundos das autorizações canceladas/anuladas devem ser colocados de volta no seu cartão dentro de 2 a 7 dias.
   
   
2. Transações pendentes (para PayPal)
   Pode haver um registro de transação pendente em seu extrato bancário quando a transação com método de PayPal não for bem-sucedida e um erro aparece no checkout.
   O PayPal resolve esse problema liberando os fundos originalmente reservados/detidos.
   Recomendamos que você entre em contato diretamente com o PayPal para obter informações adicionais.
   
   
3. Cancelamentos/anulação de autorização vs. reembolsos
   Cancelamento/anulação de autorização não é o mesmo que reembolso, portanto, não haverá registro de reembolso em seu extrato bancário.
   Os fundos originalmente reservados/detidos pelo banco para a transação serão liberados de volta ao saldo do seu cartão.

O que fazer se o seu pagamento falhar?

Quando um pagamento falhar, verifique se

1. Você inseriu as informações do cartão corretamente.
2. Seu cartão está válido.
3. Você não excedeu o limite do seu cartão.

Você também pode entrar em contato com o seu banco para se certificar de que pode fazer pagamentos a uma empresa internacional com sede em Israel.

Como solucionar problemas de pagamento?

Para resolver problemas com seu pagamento, tente estas opções:

1. Contate a empresa do seu cartão de crédito ou o PayPal.
   
   • Se você tentou efetuar um pagamento com cartão de crédito: contate a administradora do cartão de crédito para verificar se não há problemas com sua conta.
   • Se você tentou realizar um pagamento com o PayPal, recomendamos entrar em contato com a empresa para solicitar esclarecimentos sobre os motivos da falha.
     
     
2. Tente um método de pagamento diferente.
   • Se você usou um cartão de crédito, tem a opção de usar Paypal
   • Se você usou Paypal, tente usar um cartão de crédito que não esteja vinculado à mesma instituição bancária
     
     
3. Se você tentou comprar apenas uma vez, pode tentar novamente.
   Para tentar novamente, inicie o processo de checkout desde o início.
4. Não clique no botão "Voltar" no navegador nem atualize a página. 

OBS: mensagens de erro serão exibidas na página de pagamentos.

Saiba mais em Salvar e remover seu método de pagamento.
Saiba mais sobre os diferentes tipos de métodos de pagamento aceitos pela Fiver em métodos de pagamento.

O que fazer se você foi cobrado duas vezes?

Um pagamento pode ter sido realizado mais de uma vez porque:

1. A sessão de checkout foi interrompida. Como alternativa, a atividade pode ter sido repetida clicando na "seta de voltar" no navegador ou atualizando a página. Clicar em "voltar"  e atualizar a página de checkout não é recomendado. 
   
   
2. O botão de pagamento pode ter sido pressionado duas vezes. Quando há várias tentativas de fazer uma compra, às vezes, o processador de pagamentos autoriza várias tentativas. Isso faz com que o cartão seja cobrado duas vezes.

Se você foi cobrado mais de uma vez, entre em contato com o Suporte ao Cliente usando a guia Fale conosco na parte inferior da página.

Para acelerar o processo, tenha as seguintes informações disponíveis: