Questionário para clientes de mídias sociais
Para que possamos integrar os novos clientes adequadamente, precisamos entender seu negócio. Peça a eles que respondam a todas ou algumas das seguintes perguntas. As respostas ajudarão você a entender melhor os negócios, necessidades, objetivos e expectativas de seus clientes, garantindo uma melhor experiência de entrega e uma maior taxa de satisfação.
Informações gerais
- Nome do negócio
- Link para o site
- Links e credenciais relevantes nas mídias sociais
Sobre o negócio
- Quem é você?
- O que você faz?
- Seus serviços/ produtos
- Você está resolvendo um problema? Se sim, qual?
- Por que as pessoas querem comprar seu produto/serviço?
- Pontos fortes e fracos
- Proposta única de venda
- Mensagem principal e chamada para ação (CTA)
- Objetivos de marketing e KPIs
- Público-alvo (localização, idade, sexo, interesses, etc.)
- Persona
- Concorrentes
Branding e materiais
- Guia e diretrizes da marca (incluindo paleta de cores, fontes, estilos etc.)
- Link para o kit de mídia e os materiais visuais do negócio (logotipo, fotos, vídeos, etc.)
- Voz e Tom da Marca
- Informações adicionais
Perguntas frequentes para interações com seguidores
Caso você esteja planejando gerenciar todas as interações de mídias sociais para o cliente, é necessário familiarizar-se com as perguntas frequentes com antecedência, para garantir uma entrega rápida e fácil. Peça a seu cliente para listar todas as perguntas frequentes e suas respostas
Por exemplo:
- Horários/ localização do negócio
- Número do suporte ao cliente
- Materiais