Informações gerais sobre requisitos de serviço

Vantagens de trabalhar com requisitos estruturados 

1. Defina expectativas com os clientes
   Solicite todas as informações com antecedência; o cliente fornecerá todos os dados e materiais necessários, e vocês saberão melhor o que é esperado do pedido e como será o processo.
2. Evite mal-entendidos
   Uma vez que os requisitos tenham sido enviados, você poderá revisá-los e entrar em contato com o cliente em caso de perguntas ou esclarecimentos necessários.
3. Ganhe tempo
   Todas as informações são fornecidas de uma só vez e com antecedência, economizando um tempo valioso para você e seu cliente durante o pedido, que teria sido gasto em solicitações e perguntas contínuas, causando atrasos na entrega. 
4. Criar um processo de trabalho organizado e tranquilo para você e seu cliente
   Após alinhar todas as informações e expectativas necessárias, recomendamos criar um documento detalhado que divida o pedido por tarefas específicas, cronogramas para cada tarefa e atualizações de status regulares de cada tarefa.
5. Crie uma ótima experiência de compra e aumente a satisfação do cliente.

Dicas para ajudar a conquistar seus clientes

1. Analise minuciosamente o resumo do cliente.
2. Agradeça pelo pedido e faça perguntas adicionais, se necessário.
3. Explique o estará incluído na primeira etapa
   Por exemplo: crie um storyboard, mockup ou esboço inicial, e explique que qualquer plano ou rascunho inicial será enviado ao cliente para revisão e aprovação.
4. Depois que o cliente aprovar o plano, continue com o pedido.
5. Atualize o cliente regularmente.
   Dica: recomendamos enviar atualizações a cada 2 ou 3 dias sobre o andamento do pedido pelo chat do pedido.

Outros requisitos

• A fim de ajudar você a proporcionar a melhor experiência aos clientes, estamos aprimorando o processo de pedido na categoria Vídeos Explicativos Animados. Veja aqui um briefing de requisitos estruturados prontos para serem colocados em prática – faça ajustes de acordo com o seu serviço e envie aos seus clientes quando fizerem pedidos para atender às expectativas e garantir a melhor entrega possível.

  Requisitos

  Obrigado pelo seu pedido! Queremos ajudar a dar vida à sua ideia e a entregar o melhor resultado possível. Para entendermos claramente quais são as suas expectativas, responda às seguintes perguntas:

  Geral 

  1. Descreva o produto/os recursos em que você deseja que o vídeo se concentrasse.
  2. Descreva a ideia ou o conceito principal do vídeo.
  3. Forneça informações relevantes sobre o seu negócio:

         a. Nome do negócio

         b. Informações de localização e contato do negócio

         c. Links de mídias sociais

  4. Descreva seu público-alvo.
  5. Compartilhe e forneça referências de vídeos de que você gosta.
  6. Você tem um cronograma em mente? 

  Especificidades

  1. Você já tem um roteiro ou precisa solicitar um conosco?
  2. Em qual plataforma você planeja compartilhar seu vídeo?
  3. Indique a duração e o formato de vídeo de sua preferência.
  4. O que você gostaria que a última tela do vídeo incluísse? (Ex.: logotipo, contato, um CTA?)
  5. Precisa de narração, locução e dublagem para seu vídeo? Em caso afirmativo, preencha o seguinte:
     1. Gênero de preferência? 
     2. Idade de preferência?
     3. Idioma de preferência?
     4. Sotaque de preferência?
     5. Qual é o tom de voz adequado? (ex.: engraçado, sério, autoritário, casual, entusiasmado, factual etc)
     6. Você precisa de música de fundo? Em caso afirmativo, que tipo?

  Materiais necessários

  1. Roteiro (verifique se ele está gramaticalmente correto e finalizado).
  2. Seu logotipo.
  3. Estilo e esquema de cores da sua marca (Hex ou RGB).
  4. Faça uma gravação em áudio para nos ajudar a pronunciar nomes incomuns.

  Saiba mais em nosso Webinar de Whiteboard.

• Para ajudar você a oferecer aos seus clientes a melhor experiência possível, estamos melhorando o processo de pedidos dentro da categoria de Programação e Tecnologia. Aqui está um briefing estruturado de requisitos que você já pode colocar em prática. Recomendamos adaptá-lo para que se ajuste ao seu serviço e enviá-lo aos seus clientes assim que fizerem o pedido, para que você possa se alinhar às expectativas e garantir a melhor entrega possível. 

  Requisitos

  Queremos ajudar a dar vida à sua ideia, alinhar expectativas e oferecer o melhor resultado possível!  

  Para isso, precisamos das seguintes informações

  Desenvolvimento de Sites

  1. Forneça informações relevantes sobre o seu negócio:
     1. Nome do negócio
     2. Informações de localização e contato do negócio
     3. Links de mídias sociais
  2. Quem é o seu público-alvo?
  3. Qual é o objetivo do seu site? 
  4. Você quer ter a possibilidade de editar o site por conta própria?
  5. Compartilhe e forneça referências de design, incluindo:
     1. seu logotipo
     2. Esquema de cores desejado
     3. Tipografia desejada
     4. Alguma outra inspiração de design
  6. Anexe qualquer conteúdo existente, como a cópia de sua página "quem somos", descrições de serviços, projetos anteriores, imagens, vídeos, etc.
  7. Você tem um nome de domínio e hospedagem? Em caso afirmativo, forneça os detalhes e as credenciais de seu nome de domínio e hospedagem.
  8. Há algum requisito adicional sobre o qual devemos saber?

  Criação de Site E-commerce

  1. Forneça informações relevantes sobre o seu negócio:
     1. Nome do negócio
     2. Informações de localização e contato do negócio
     3. Links de mídias sociais
  2. Quem é o seu público-alvo?
  3. Qual é o objetivo da sua loja?
  4. Você tem uma conta de loja?
     1. Em caso afirmativo, forneça os detalhes e as credenciais de sua conta.
     2. Caso contrário, qual plataforma você gostaria de usar?
  5. Compartilhe e forneça referências de design, incluindo:
     1. seu logotipo
     2. Esquema de cores desejado

  Mobile Apps

  1. Forneça informações relevantes sobre seu aplicativo:
     1. nome do aplicativo
     2. Descrição breve do seu aplicativo
     3. Capacidades e recursos solicitados
     4. Informações de contato comercial
     5. Detalhes da conta do desenvolvedor Apple/ Google
  2. Quem é o seu público-alvo?
  3. Qual é o objetivo do seu aplicativo?
  4. Compartilhe e forneça referências de design, incluindo:
     1. logotipo do aplicativo
     2. Esquema de cores desejado
     3. Tipografia desejada
     4. Design e telas/ esboços/ wireframes do aplicativo, se tiver
     5. Alguma outra inspiração de design

  Desenvolvimento de Games 

  1. Forneça informações relevantes sobre o game que você quer criar:
     1. Nome do jogo
     2. Visão geral resumida; qual é o objetivo do seu game?
     3. Recursos requeridos
     4. Documento/folha de especificações do design do game
  2. Para qual plataforma você gostaria que o game fosse desenvolvido?
  3. Algum game de referência que possa ajudar a entender o conceito
  4. Quem é o seu público-alvo?
  5. Compartilhe e forneça referências de design, incluindo:
     1. Logotipo do seu game
     2. Esquema de cores desejado
     3. Tipografia desejada
     4. Ativos e modelos desenvolvidos, se os possuir
     5. Alguma outra inspiração de design

  Saiba mais em nosso Webinar de Programação e tecnologia

• Questionário para clientes de mídias sociais

  Para que possamos integrar os novos clientes adequadamente, precisamos entender seus negócios. Peça a eles que respondam a todas ou algumas das seguintes perguntas. As respostas ajudarão você a entender melhor os negócios, necessidades, objetivos e expectativas de seus clientes, garantindo uma melhor experiência de entrega e uma maior taxa de satisfação. 

  Informações gerais

  • Nome do negócio
  • Link para o site 
  • Links e credenciais relevantes nas mídias sociais

  Sobre o negócio

  • Quem é você?
  • O que você faz?
  • Seus serviços/ produtos 
  • Você está resolvendo um problema? Se sim, qual? 
  • Por que as pessoas querem comprar seu produto/serviço? 
  • Pontos fortes e fracos
  • Proposta única de venda 
  • Mensagem principal e chamada para ação (CTA) 
  • Objetivos de marketing e KPIs
  • Público-alvo (localização, idade, sexo, interesses, etc.)
  • Persona
  • Concorrentes 

  Branding e materiais 

  • Guia e diretrizes da marca (incluindo paleta de cores, fontes, estilos etc.) 
  • Link para o kit de mídia e os materiais visuais do negócio (logotipo, fotos, vídeos, etc.) 
  • Voz e Tom da Marca
  • Informações adicionais 

  Perguntas frequentes para interações com seguidores

  Caso você esteja planejando gerenciar todas as interações de mídias sociais para o cliente, é necessário familiarizar-se com as perguntas frequentes com antecedência, para garantir uma entrega rápida e fácil. Peça a seu cliente para listar todas as perguntas frequentes e suas respostas.    

  Por exemplo:

  • Horários/ localização do negócio 
  • Número do suporte ao cliente
  • Materiais 

• Vamos escrever! Conheça seu cliente com este questionário

  O processo de redação de artigo ou post para blog de clientes ficou muito mais fácil! Para encontrar as palavras certas, você precisa ter o contexto inteiro. Segue uma listagem de perguntas a serem feitas ao seu cliente para ajudar você a criar o conteúdo perfeito. 

  Contexto genérico

  • Uso profissional ou pessoal?
  • Qual o objetivo do conteúdo? Você quer criar conteúdo para atrair visitantes orgânicos ou deseja ser um líder inovador?
  • Quem é seu leitor e qual é seu público-alvo?

  Conteúdo para liderança inovadora - perguntas a serem feitas:

  1. Qual é o setor do seu negócio? E ele tem um site?
  2. Qual é o tema do post?
  3. Qual é o tom de voz? 
  4. Você tem alguma diretriz de voz e tom da marca que eu deva seguir?
  5. Você tem algum exemplo de mídia social que possa compartilhar comigo?
  6. Você tem alguma pesquisa que deseja que eu inclua?
  7. Você quer que eu realize pesquisas adicionais?
  8. Você tem alguma amostra prévia ou há blogs existentes que eu deva consultar?
  9. Você quer que o artigo/blog inclua palavras-chave otimizadas para SEO?
  10. Que tipo de engajamento você espera do artigo? 

  Conteúdo para geração de tráfego - perguntas a serem feitas:

  1. Qual é o setor do seu negócio? E ele tem um site?
  2. Qual é o tema do post?
  3. Quem são seus concorrentes ou referências para a criação do conteúdo?
  4. Qual é o tom de voz? 
  5. Com que frequência você costuma escrever?
  6. Que tipo de engajamento você espera do artigo?
  7. Quantas palavras-chave você quer que eu use? 

  Saiba mais com o Webinar de Artigos e Post para Blog e Webinar de Marketing e Redação de E-mails.