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Perguntas frequentes para o cliente

Este artigo responde às perguntas mais frequentes dos clientes sobre o uso da Fiverr. Você pode ir direto para a seção de que precisa ou ler tudo para ter uma visão geral completa. Use essas respostas para gerenciar sua conta, fazer pedidos, processar pagamentos e se manter seguro na plataforma.

Gerenciamento de contas

  • Um pequeno círculo ao lado de cada nome de usuário da Fiverr mostra se um freelancer está online ou offline. Verde significa online e cinza significa offline. Você pode ver esse status no perfil do freelancer, na sua caixa de entrada, nas conversas dos pedidos e nas páginas dos serviços, seja no computador ou no celular. Você também pode filtrar os resultados do marketplace por disponibilidade nas páginas de Categoria, Subcategoria e de pesquisa avançada.
  • Você pode gerenciar suas notificações no app para celular ou no site para computador.
    • Celular: Vá até Configurações, role até Notificações e ajuste as configurações que quiser.
    • Computador: Clique na sua foto de perfil, vá em Configurações, depois em Notificações e ative as opções que deseja receber.

Políticas e segurança

  • Podemos solicitar alguns dados, mas nunca vamos pedir:

    • Sua senha ou credenciais de login
    • Sua senha por e-mail
    • Que você faça login em um site fora do domínio fiverr.com
    • Para você baixar ou instalar um aplicativo

    Caso receba alguma solicitação desse tipo, não baixe nem execute o aplicativo ou o anexo do e-mail. Essas mensagens não foram enviadas por nós.

  • Sua privacidade é importante para nós. Como membro da comunidade Fiverr, seus dados pessoais estão protegidos, e aplicamos medidas tecnológicas e organizacionais para mantê-los seguros e proteger seus direitos. Saiba mais na Política de privacidade da Fiverr, que faz parte dos nossos Termos de Serviço.

  • Não. Para sua segurança, todos os pagamentos são feitos por meio da Fiverr na página de pedido, e os clientes pagam pelos pedidos antecipadamente.

    Não podemos ajudar se você pagar um freelancer fora da plataforma. Se pedirem que você use um método de pagamento alternativo, informe imediatamente o Atendimento ao Cliente.

  • O processo de verificação depende das informações fornecidas pelo freelancer; portanto, não podemos garantir que ele seja quem afirma ser ou que seus dados sejam precisos. Incentivamos e exigimos que toda a comunicação e todas as transações permaneçam na Fiverr, o que também nos permite prestar assistência tanto a clientes quanto a freelancers. Use seu bom senso e Saiba mais em Comunicação: o que fazer e o que não fazer.

Pagamentos e Pedidos

Como faço para solicitar um Serviço usando o app?

  1. Na página do serviço, toque em Continuar.
  2. Adicione extras ao seu serviço ou faça pedidos múltiplos tocando em Adicionar extras ao serviço ou Quantidade extra.
  3. Toque em Continuar e, em seguida, vá para a página de Pagamento.
  4. Conclua a compra com seu método de pagamento preferido ou ative Pagamentos com um clique para que os pedidos sejam criados automaticamente.

O que são extras do serviço e múltiplos do serviço?

  • Extras do serviço: serviços adicionais oferecidos além do serviço do freelancer por um valor extra. O freelancer define o valor do extra.
  • Múltiplos do serviço: a opção de fazer pedido de quantidades adicionais do serviço de um freelancer.

Em ambos os casos, o aumento da quantidade não altera automaticamente o prazo de entrega. Seu freelancer pode precisar de mais tempo para concluir o trabalho adicional, por isso recomendamos alinhar as expectativas de prazo antes de fazer o pedido.

Quais métodos de pagamento posso usar?

  • Você pode fazer pedidos de serviços usando PayPal ou cartão de crédito.
  • O Apple Pay está disponível para usuários de iOS e o Google Pay está disponível para usuários de Android.
  • Ative pagamentos com um clique para evitar ter que entrar na sua conta do PayPal todas as vezes. Você também pode fazer login no PayPal a cada compra.

  •  

    1. Clique em Prosseguir para o pedido no serviço para o qual você quer fazer pedido.
    2. Personalize seu pedido, se quiser, e clique em Prosseguir para o pagamento.
    3. Antes de fazer seu pedido, clique em Insira o código promocional abaixo do resumo do seu pedido, clique em Submeter e, em seguida, clique em Fazer pedido.

    Os Códigos promocionais não podem ser aplicados a um pedido em andamento e não podem ser adicionados posteriormente. Depois que um pedido é feito sem o código promocional, o código não poderá ser aplicado a esse pedido.

Como faço para avaliar minha experiência e deixar uma Gratificação?

  1. Faça login e clique em Pedidos na barra de menu superior.
  2. Na parte superior da página Pedidos, encontre o banner que diz Seu pedido foi marcado como completo e clique em Avalie a experiência.

Assim que um pedido for marcado como completo, você poderá deixar uma Gratificação para o seu freelancer. A opção de Gratificação permanece aberta por 30 dias após o pedido ser marcado como completo. Você pode dar uma Gratificação personalizada, deixar uma Avaliação do trabalho do seu freelancer ou simplesmente agradecer.

Existem limites de Gratificação para evitar fraudes:

  • A Gratificação mínima é de $5 USD.
  • Para pedidos abaixo de $25 USD, a Gratificação pode ser de até $25 USD.
  • Para pedidos acima de $25 USD, a Gratificação pode ser de até 100% do preço do pedido.

Ao clicar em Dar Gratificação agora, a Gratificação é deduzida do seu Saldo Fiverr. Se não houver fundos no seu Saldo Fiverr, você será redirecionado para a página de pagamento. Todas as transações, incluindo Gratificações, incluem a cobrança da Taxa de serviço.

  • A Taxa de serviço sobre as Gratificações ajuda a cobrir os custos administrativos de processamento de pagamentos e manutenção da plataforma. Ela também impede manipulações, em que preços de serviços mais baixos poderiam ser usados para burlar as taxas padrão. Isso contribui para melhorias contínuas e para o Suporte ao Cliente.

  • Os pagamentos podem ser recusados por diversos motivos. Certifique-se de que:

    • Seus dados de pagamento foram inseridos corretamente.
    • Seu cartão de crédito ou débito é válido e não está expirado.
    • Você tem saldo disponível no seu cartão.

    Sua forma de pagamento tem mais informações sobre o motivo da recusa do pagamento do que nós, portanto, entre em contato com seu banco ou com o PayPal caso surjam problemas com o pagamento.

    Se você ainda tiver problemas, tente uma forma de pagamento diferente. Por exemplo, se você estiver usando o PayPal, tente usar o cartão de crédito. Se os problemas continuarem, entre em contato com o Suporte ao Cliente.

  • Créditos Fiverr representam fundos concedidos a você pela Fiverr, por exemplo, por meio do programa de indicações. Lembre-se:
    • Você só pode usar Créditos Fiverr para fazer pedidos de serviços na Fiverr.
    • Os Créditos Fiverr têm data de validade e não são reembolsáveis.
    • Os Créditos Fiverr são aplicados primeiro quando você faz um novo pedido.
  • Somente Freelancers podem sacar dinheiro de suas contas na Fiverr, e apenas se tiverem obtido receita por meio da Fiverr. Como cliente, se o seu pedido for cancelado, o valor original do pedido e a Taxa de serviço aparecerão no seu Saldo Fiverr e poderão ser usados para outro pedido. Se preferir um reembolso direto, você pode solicitá-lo aqui. Saiba mais em Como usar seu Saldo Fiverr e como ele é aplicado.

  • Os pagamentos nem sempre geram um pedido imediatamente. Seu banco ou processador de pagamentos pode realizar verificações prévias antes de liberar os fundos para a Fiverr, ou pode haver um problema técnico ao enviar esses fundos. Caso isso aconteça, entre em contato com o Suporte ao Cliente com as seguintes informações:

    • O ID da transação de compra do PayPal. Trata-se de uma sequência alfanumérica que vem após o símbolo de hashtag (#), por exemplo, #123ABC456DEF. Você pode encontrar essa informação no e-mail de recibo ou nos dados do pagamento na sua conta PayPal. Os números dos recibos também ajudam.
    • O título do serviço ou o nome do freelancer.
    • O valor Total da sua compra.

    O Suporte ao Cliente pode tentar restaurar o pedido com o pagamento informado ou fazer um reembolso ao provedor de pagamento, se isso não for possível para você.

  • Recomendamos que você tente resolver a situação com seu freelancer usando a central de soluções. Para saber mais, consulte resolvendo problemas com um pedido.
  • Sim. Reembolsamos o valor total da sua compra para o seu Saldo Fiverr. Se preferir que o dinheiro seja devolvido ao seu PayPal ou cartão de crédito, solicite um reembolso aqui. Saiba mais com Reembolsos.
  • Uso comercial significa que você pretende usar o trabalho entregue por um freelancer para fins comerciais e com objetivo de lucro. Está relacionado aos dados da licença do serviço e confirma que você tem direitos de revenda sobre esse serviço. Por exemplo, uma empresa precisa de direitos comerciais sobre um logo para poder registrá-lo como marca.
  • A menos que a descrição do serviço indique claramente o contrário, todos os direitos de propriedade intelectual são concedidos a você quando o pedido é entregue. Isso inclui os direitos autorais do trabalho entregue, e o freelancer abre mão de quaisquer direitos morais. Toda a transferência e cessão de propriedade intelectual ao cliente está condicionada ao pagamento integral do serviço. Para mais informações, consulte nossos Termos de Serviço, na seção Ownership.

  • Você pode baixar arquivos anexados às mensagens e às entregas. Se estiver com dificuldades para baixar arquivos, tente o seguinte:

    • Verifique as extensões do seu navegador.
    • Verifique se o firewall ou o software antivírus está bloqueando os downloads.
    • Limpe o cache e os cookies do seu navegador.
    • Verifique se um bloqueador de pop-ups está ativado e desative-o para o Fiverr.com.

    Depois de conferir essas etapas, acesse a página do seu pedido e clique no arquivo ou link na mensagem de entrega. Certifique-se de baixar o arquivo em tamanho original. Se você copiar a miniatura de pré-visualização exibida na página do pedido, o arquivo ficará com qualidade muito baixa.

Perguntas gerais

  • Etapas permitem que o freelancer divida um projeto em tarefas menores. Costumam ser usadas em projetos maiores e mais complexos, para que você acompanhe o progresso e aprove os resultados ao longo da entrega. As Etapas só ficam disponíveis para pedidos acima de $100 USD.

    Por exemplo, se você encomendar um design de logo, o freelancer pode dividi-lo em Etapas. A primeira Etapa pode ser a apresentação de três conceitos iniciais, a segunda um rascunho do logo escolhido e assim por diante, até que a entrega final contenha os arquivos definitivos.

    Saiba mais em Etapas.

  • A marca d'água protege o trabalho do freelancer. Quando um freelancer entrega seu pedido, você vê uma marca d'água na pré-visualização da imagem. Depois de aceitar a entrega, você poderá baixar a imagem original sem a marca d'água.
  • Significa que o freelancer está fazendo uma pausa na Fiverr. No perfil e nas páginas de serviços dele, você pode ver a data de retorno prevista. Você pode enviar uma mensagem clicando em Contato e ser avisado quando o período de ausência dele estiver perto do fim. Você receberá um e-mail quando o freelancer voltar, caso ele opte por permitir.
  • O aplicativo móvel da Fiverr permite que você navegue por todos os Gigs oferecidos no Fiverr.com. Você pode se comunicar com Freelancers pelo aplicativo para criar e gerenciar Pedidos onde estiver. Com o tempo, mais funcionalidades exclusivas da versão completa do site serão adicionadas.
  • De tempos em tempos, entramos em contato com a comunidade da Fiverr. Se você receber uma mensagem de um membro oficial da equipe da Fiverr, ela estará identificada com o logo da Fiverr e uma nota informando que a pessoa é um funcionário oficial da Fiverr.

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