Pesquisa

Perguntas frequentes para o cliente

Você certamente tem inúmeras perguntas — e estamos aqui para respondê-las!
Clique na seção em que você precisa de respostas ou role para obter uma visão geral abrangente das perguntas mais comuns de nossos clientes.

Gerenciamento de contas

  • O pequeno círculo ao lado de cada nome de usuário da Fiverr permite saber se o freelancer com quem você está trabalhando está online ou offline (verde significa que está online; cinza significa que está offline). Independentemente de estar conectado por desktop ou celular, você pode ver rapidamente quais freelancers estão disponíveis para uma resposta imediata. Encontre o status de um freelancer no perfil dele, em suas conversas na caixa de entrada/pedido e nas páginas de Serviços dos freelancers. É possível também filtrar os resultados do marketplace de acordo com a disponibilidade de cada freelancer — nas páginas de categoria, subcategoria e pesquisa avançada.

  • Gerencie suas notificações usando o aplicativo mobile ou o site para desktop. 

    • Mobile
      Para ativar ou desativar notificações específicas, acesse "Configurações", vá até "Notificações" e ajuste as configurações conforme desejado.
    • Desktop
      Você pode personalizar suas notificações clicando em sua foto de perfil, acessando “Configurações”, “Notificações” e habilitando as opções que deseja receber.

Políticas e segurança

  • Podemos pedir algumas informações, mas nunca solicitaremos:

    • Sua senha ou credenciais de login
    • Para você nos enviar sua senha por e-mail
    • Para você fazer login em um site fora do domínio fiverr.com
    • Para você baixar ou instalar um aplicativo

    Se você receber qualquer solicitação ou mensagem desse tipo, nunca baixe ou execute esses aplicativos ou anexos de e-mail. Eles definitivamente não foram enviados por nós. 

  • Sua privacidade é muito importante para nós. Como membros da comunidade Fiverr, temos o compromisso de proteger seus dados pessoais. Usamos várias medidas tecnológicas e organizacionais para proteger seus dados e garantir seus direitos.

    Saiba mais sobre a Política de Privacidade da Fiverr, que faz parte de nossos Termos de Serviço.
  • Não, para sua segurança, todos os pagamentos são feitos por meio da Fiverr na Página de pedido, e os clientes pagam os pedidos antecipadamente.

    Importante: a Fiverr não poderá ajudar se você pagar a um freelancer fora da plataforma. Se solicitarem que você use um método de pagamento alternativo, denuncie ao Atendimento ao Cliente imediatamente.
  • Esteja ciente de que o processo de verificação depende das informações fornecidas pelo freelancer. Portanto, não podemos garantir que eles sejam quem dizem ser ou que os dados fornecidos por eles sejam precisos. Sempre incentivamos e exigimos que todas as comunicações e transações permaneçam na Fiverr; isso também nos permite apoiar e ajudar nossos clientes e freelancers.

    Use seu melhor julgamento e saiba mais em Comunicação: o que fazer e o que não fazer.

Pagamentos e pedidos

    • Na página do Serviço, clique em "Continuar". 
    • Adicione extras de Serviço ou peça múltiplos clicando em "Adicionar Extras de Serviço" ou "Quantidade extra".
    •  Clique em Continuar > Página de pagamento.
    • Conclua a compra usando seu método de pagamento preferido/Habilite "Pagamentos com um clique" para criar pedidos automaticamente.
    • Extras de Serviço
      São serviços adicionais oferecidos além de um serviço do freelancer por um preço extra — o valor extra é definido pelo freelancer.
    • Serviços múltiplos
      Referem-se à sua opção de comprar quantidades adicionais de um Serviço do freelancer

  • Em ambos os casos:
    se você aumentar a quantidade, o prazo de entrega não será ajustado automaticamente.
    Em um nível prático, o freelancer poderá precisar de mais tempo para concluir o pedido devido ao trabalho adicional necessário. É altamente recomendável que você se comunique com ele antes de fazer o pedido para esclarecer as expectativas de prazo e garantir que seu pedido seja entregue com sucesso a tempo.

    • Você pode comprar Serviços usando o PayPal ou um cartão de crédito
    • O Apple Pay está disponível para usuários iOS e o Google Pay está disponível para usuários Android
    • Ative pagamentos com um único clique para eliminar o incômodo de fazer login em sua conta do PayPal. Como alternativa, você pode fazer login no PayPal para cada compra.

  • Se você recebeu um código promocional, aplique-o durante o processo de finalização da compra.

    promo.png

    Para aplicar Códigos Promocionais:

    1. Clique em "Ir para o pedido" no Serviço que você deseja comprar.
    2. Personalize seu pedido (se desejar) > Ir para o pagamento.
    3. Antes de fazer seu pedido, clique em "Insira o código promocional" abaixo do resumo do seu pedido > Submeter > Faça seu pedido.

    Observação: códigos promocionais não podem ser aplicados a um pedido em andamento, o que significa que os códigos promocionais não podem ser adicionados retroativamente. Uma vez que o pedido for feito sem o código promocional, ele não poderá ser aplicado posteriormente. 

    1. Faça login e clique em Pedidos na barra de menu superior.
    2. No topo da página de pedidos, você verá um banner que diz que "Seu pedido foi concluído". Clique no botão "Classificar experiência" encontrado no banner.
  • Quando um pedido é marcado como completo, você tem a opção de deixar uma gratificação para o freelancer. Essa opção de gratificação ficará disponível por 30 dias após a conclusão do pedido. Existem 3 opções de gratificação disponíveis, uma para deixar uma gratificação personalizada para o freelancer, deixar uma avaliação do trabalho do freelancer ou para simplesmente agradecer. 

  • As limitações abaixo existem para evitar fraudes:

    • O valor mínimo de uma gratificação é de US$ 5
    • Para pedidos abaixo de US$ 25, a gratificação pode chegar a US$ 25
    • Para pedidos acima de US$ 25, a gratificação pode chegar a 100% do valor do pedido

    Após clicar em "Gratificar agora", o valor da gratificação será deduzido do seu saldo na Fiverr. Se não houver fundos no seu saldo da Fiverr, você será redirecionado à página de pagamento.

    Observação: em todas as transações, incluindo gratificações, é obrigatório pagar a taxa de serviço. 

  • A taxa de serviço sobre a gratificação ajuda a cobrir os custos administrativos do processamento de pagamentos e da manutenção da nossa plataforma. A cobrança de uma taxa sobre a gratificação também evita possíveis manipulações, em que os preços mais baixos de serviço poderiam ser usados para contornar as taxas padrão. Essa abordagem apoia as melhorias contínuas e o Suporte ao Cliente da Fiverr.

  • Os pagamentos podem ser recusados por vários motivos. Verifique se: 

    • Seus dados de pagamento foram inseridos corretamente
    • Seu cartão de crédito/débito é válido (e não expirou)
    • Você tem fundos disponíveis em seu cartão

    Observação: sua fonte de pagamento escolhida tem mais informações sobre o motivo pelo qual seu pagamento foi recusado do que nós. Verifique com seu banco ou PayPal se surgirem problemas de pagamento.

    Se você ainda tiver problemas com seu pagamento:

    • Tente usar outra opção de pagamento
      Exemplo: se você estiver usando PayPal, use seu cartão de crédito
      Se você ainda tiver problemas de pagamento, contate o Suporte ao Cliente.

  • Seu Saldo Fiverr reflete os fundos que você tem em sua conta. Existem 3 tipos diferentes de fundos: 

    • Ganhos
      Valores que você pode ter ganho ao concluir pedidos como freelancer
    • Reembolsos
      Valores que foram creditados na sua conta devido a pedidos cancelados
    • Reembolsos anteriores
      fundos que foram creditados na sua conta devido a pedidos que foram cancelados antes de 1º de janeiro de 2019. Como os serviços e impostos não foram incluídos nesses reembolsos, você não pagará por essas taxas novamente ao fazer um novo pedido.  

    Tenha em mente:

    • Os Créditos Fiverr aparecem na sua conta e refletem os fundos concedidos a você pela Fiverr
      Por exemplo, através do Programa de Indicações da Fiverr.
    • Você só pode usar seus créditos Fiverr para comprar serviços na Fiverr
      Tenha cuidado com a data de vencimento e note que os créditos não são reembolsáveis.
    • Os Créditos Fiverr são aplicados primeiro quando você faz um novo pedido

     

  • Apenas os freelancers podem retirar dinheiro de suas contas Fiverr e somente se tiverem recebido o valor pela Fiverr.
     
    Como cliente, se o seu pedido for cancelado, os fundos (o valor original do pedido e a taxa de serviço) aparecerão no seu saldo Fiverr e poderão ser usados para outra compra. Se preferir receber um reembolso direto, você pode solicitá-lo aqui.
    Saiba mais sobre como usar seu Saldo Fiverr e como ele é aplicado.

  • Os pagamentos nem sempre criam um pedido imediato. As transações de pré-triagem conduzidas pelo seu processador de pagamento/banco ocorrem antes que os fundos possam ser liberados para a Fiverr. Também pode haver um problema técnico com o processador de pagamentos ao enviar esses fundos à Fiverr. Se isso acontecer, contate o Atendimento ao Cliente com as seguintes informações: 

    • Seu ID da transação de compra do PayPal: os pagamentos são sequências alfanuméricas após uma hashtag (Ex. #123ABC456DEF). Os IDs das transações são encontrados em seu e-mail de recibo ou, em sua conta do PayPal, nos "detalhes" do pagamento. Os números dos recibos também podem ser úteis, então, se puder, inclua-os também. 
    • O título do Serviço ou o nome do freelancer 
    • O valor total da compra

    O Suporte ao Cliente pode tentar restaurar o pedido com o pagamento fornecido ou fazer um reembolso ao provedor de pagamento se você não conseguir. 

     

  • Sempre encorajamos você a tentar resolver as coisas com seu freelancer usando a Central de Soluções. Para saber mais, consulte como resolver problemas com um pedido.
  • Sim, a Fiverr reembolsará o valor total da sua compra no seu Saldo Fiverr. Se você não quiser que o dinheiro seja reembolsado no seu saldo Fiverr e preferir recebê-lo no seu PayPal ou no cartão de crédito, solicite um reembolso aqui.
    Saiba mais em Reembolsos.
  • O uso comercial é uma frase usada quando você pretende usar o trabalho entregue por um freelancer para qualquer coisa relacionada com negócios, com fins lucrativos. Isso está relacionado aos detalhes da licença do serviço e garante que você tenha os direitos de revenda de um serviço. Ex.: um logo. Sem esses direitos comerciais, uma empresa não pode registrar um logotipo.
  • A não ser que esteja expressamente mencionado na descrição do Serviço, você recebe o pedido juntamente com os direitos de propriedade intelectual. Isso inclui, sem limitação, direitos autorais do trabalho entregue pelo prestador. O prestador, portanto, renuncia a todos e quaisquer direitos relacionados a eles. Toda a transferência e cessão de propriedade intelectual ao cliente está sujeita ao pagamento integral do Serviço.

    Para obter mais informações sobre a propriedade de materiais, consulte nossos Termos de Serviço em Propriedade.

  • Ao receber mensagens, você tem a opção de baixar quaisquer arquivos anexados. Isso também se aplica ao aceitar entregas de um freelancer. Se você tiver problemas para baixar arquivos para o seu computador, tente:

    • Confira as extensões do navegador (ou seja, recursos adicionais do navegador)
    • Verifique se você tem algum firewall/antivírus que impeça downloads
    • Limpe cache/cookies do navegador (ou seja, arquivos temporários do navegador)
    • Verifique se você tem um bloqueador de pop-ups ativado. Se estiver ativado, desative-o para Fiverr.com

    Após verificar as etapas, vá até a página do pedido e clique no arquivo ou link fornecido na mensagem de entrega. Quando você receber a entrega do seu pedido, faça download do arquivo de tamanho completo. Se você copiar a miniatura de visualização mostrada na página de pedido, o arquivo terá qualidade muito baixa.

Perguntas frequentes gerais

  • Etapas permitem ao prestador dividir tarefas em partes menores. Elas geralmente são usadas para projetos maiores e mais complexos. Acompanhe o andamento do pedido e aprove os resultados durante a entrega do projeto. As etapas só estão disponíveis para pedidos acima de US$ 100.Exemplo: você solicita um design de logo > o freelancer divide seu pedido em seis etapas > a primeira etapa pode ser de três conceitos iniciais > a segunda etapa pode ser um rascunho do seu logo selecionado > e assim por diante, até que a entrega final contenha os arquivos finais do pedido completo. Saiba mais em Etapas.
  • Isso existe para proteger o trabalho do freelancer. Quando um freelancer entregar seu pedido, você verá uma marca d'água na visualização da imagem. Após aceitar sua entrega, você poderá baixar a imagem original sem a marca d'água.
  • Isso significa que eles estão fazendo uma pausa na Fiverr. Nas páginas de Perfil e Serviço de um freelancer, você pode ver a data de retorno. Você pode enviar uma mensagem ao freelancer clicando em "Contato" e ser notificado quando o tempo limite do freelancer estiver agendado para terminar. Você receberá um e-mail na devolução do freelancer se o freelancer optar por permitir.
  • O app da Fiverr permite que os usuários naveguem em todos os serviços oferecidos no Fiverr.com. De onde estiverem, eles podem se comunicar uns com os outros através do app, para ajudar a criar e gerenciar pedidos. Atualizações futuras incluirão mais recursos que são exclusivos do site completo.
  • De vez em quando, entramos em contato com a comunidade da Fiverr. Se você receber uma mensagem de um membro oficial da Equipe da Fiverr, ela será indicada com o logo da Fiverr juntamente com o texto "____ é funcionário oficial da Fiverr".

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Nossa equipe de Sucesso do Cliente está aqui para ajudar. Entre em contato conosco pelo e-mail yournextproject@fiverr.com.

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